仪容仪表管理制度

*****集团有限公司仪容仪表和日常礼仪管理制度1目的为规范公司员工仪容仪表培养员工养成良好的礼仪文化素养树立和维护公司良好形象特制定本制度。2适用范围本制度适用于集团公司、各子公司员工的仪容仪表、日常行为和基本礼仪管理。3责任3.1集团各部门、子公司负责内部员工基本行为规范和礼仪管理培训和管理工作。3.2集团人力资源部和行政部负责对公司所有员工基本行为规范和礼仪的监督管理。4内容4.1员工职业道德4.1.1爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德。4.1.2爱岗敬业，立足本职，不得在外兼职。4.1.3诚实守信，忠于公司，维护公司声誉，不损害公司利益，不诋毁同行业声誉。4.1.4遵守公司各项规章制度，服从上级安排，按时保质保量完成任务。4.1.5互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。4.1.6保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。4.1.7不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，需事先征得部门或公司领导同意。4.1.8未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。4.1.9离职时必须交清相关文件资料，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它工作往来资料，不得复制带走。4.1.10禁止受贿员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物金钱及其他利益如有礼品礼金或纪念品等需上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。4.1.11妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。4.2一般行为规范4.2.1工作时间内，按规定佩戴工作牌。4.2.2工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。*****集团有限公司4.2.3工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗、脱岗。4.2.4工作时间内，不得通过网络做与工作无关的事情。4.2.5工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。4.2.6工作场所内，不得打牌、赌博。4.2.7离开工位时必须将座椅放回原位。4.2.8外出办公前必须登记，填写相关外出审批手续并向主管领导和同时说明去向。4.2.9路遇同事，需微笑示意、点头问好。4.2.10未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。4.2.11进入领导办公室，必须先敲门或报告示意，得到许可后方可进入。4.2.12与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼，展现懿丰人的风采。4.2.13不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料。4.2.14严禁公司员工在办公区域吸烟。4.2.15严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。4.2.16严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物或在此类饮料和药物作用的影下进行工作（由于工作需要饮酒的除外，严禁酒后驾车行为。4.2.17必须保持工作场所的干净整洁物品应摆放整齐有序下班前妥善放置所有工作物品以防遗失、泄密。4.2.18出席会议必须准时因故不能按时到会或不能到会者应于会议前一天或会议前一时（当天通知的会议）向会议组织者请假。4.2.19听电话，如确有需要，需请示会议主持人。4.2.20消除隐患，确保公司及员工生命财产安全。4.3基本礼仪4.3.1着装礼仪4.3.1.1员工上岗着装原则是：端庄、大方、整洁、得体。4.3.1.2男员工在办公区域上班、外出办事要注意着装正式，在出席重要场合时，应着深色西装或职业装，系领带。4.3.1.3领T恤、汗衫、背心、超短裙、超短裤、紧身衣裙、弹力衫、短裤、厚底休闲鞋上班。*****集团有限公司4.3.1.4男员工不蓄胡须和长发；女员工可自行着淡妆，不宜浓妆艳抹、留长指甲；所佩戴饰物与所从事的具体工作应该相适应。不宜佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品。4.3.1.5工作时间不得穿着带有与本公司业务相同或相近的其他公司名称或标志的服装。4.3.1.6如因工作需要，公司或部门统一着装的，则按公司或部门着装要求执行，并将部门着装规定报备集团公司行政部门，由集团公司行政部门统一检查。4.3.1.7着装时间为周一至周五，但要保持整洁、大方、得体，不得着奇装异服。4.3.2问候礼仪4.3.2.1上班见面时，员工之间互相问候“早上好“下午好“晚上好。4.3.2.2因公外出应向部门主管领导或部门其他人打招呼，说明去向。4.3.2.3在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.3.2.4下班时也应打招呼后再离开，如“明天见“再见”等。4.3.3电话礼仪4.3.3.1电话铃约响三下，就应接听。4.3.3.2接起电话后，首先应自报单位名称及所属部门，如“您好，***集团“您好，***集团人资部”4.3.3.3接听电话时，声音与语气要平和有礼，不可粗声粗气。4.3.3.4接听电话时要询问对方单位名称及所属部门接转电话时为指定受话人提供便利。4.3.3.5电话谈话要简明扼要，避免交谈过久、占用线路。4.3.3.6电话旁应放置笔、记事本以便随时记录，电话留言要正确记载所欲传达的事。4.3.3.7当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。4.3.3.8结束电话时，要说“谢谢“再见”等礼貌性的话。4.3.3.9等对方挂断电话后再放下话筒。4.3.4手机礼仪4.3.4.1手机一般应放在随身携带的公文包里，或是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。4.3.4.2在会议中、餐桌上及和别人洽谈的时候，应将手机关掉，或调至静音状态。4.3.4.3在办公区内一般不要拨打个人手机，如遇紧急事件，拨通电话后，首先应轻声问：*****集团有限公司“您好，现在通话方便吗？”然后再进行通话，或采用静音的方式发送手机短信。4.3.4.4公共场合特别是办公室、楼梯、电梯等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一些，而绝不能大声说话。4.3.4.5通过短信与他人进行联系、沟通时，短信内容应该和通话文明一样重视。4.3.5E-mail礼仪4.3.5.1文明用语，言简意赅，传达信息明确、清晰。4.3.5.2邮件信息不要太冗长，应坚持方便对方阅读和省时的原则。4.3.5.3邮件应写上简短的主题，附件应进行命名，方便对方阅读。4.3.5.4发送邮件应考虑对方是否能够成功接收和阅读。4.3.5.5邮件格式要符合信函规范，落款或签名处可以加上LOGO、联系方式等。4.3.6名片使用礼仪4.3.6.1初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。4.3.6.2“我是×××，初次见面，请多关照”4.3.6.3如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。4.3.6.4接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。4.3.6.5交换名片时，一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。4.3.7接待礼仪4.3.7.1接待预约访客：⑴看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。⑵握手和交换名片。⑶将客户引到会议室，奉茶、饮水等。⑷会谈，并在会谈结束后送客。4.3.7.2接待临时访客：⑴确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。*****集团有限公司⑵如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。⑶看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。⑷如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。⑸如果访客找的是其他人，则迅