宜澜SPA品牌规划书

品牌规划书

目录第一部分北京之行SPA考察分享第二部分SPA业环境及市场机会分析第三部分宜澜SPA品牌描述第四部分宜澜SPA的创建及现有格局下的调整北京之行之第一站宗泰老師養生會館北京之行之第一站宗泰老师養生會館2北京之行之第一站宗泰老師養生會館3心得体会：优势：

依托周易养生，中医手法理念，在北京独树一帜，通过咒语等精神疗法配合养生茶等食疗修复患者自我调节能力。可借鉴之处：

养生之处是我们可以借鉴的，如养生茶，包括泡膝法及中医理念都可以借鉴。不足：

产品过于深奥，较难扩大，对于初次到来的客人来说，不是特别容易接受。综述：

对于宗泰老师的养生馆，我们感受最深的就是对五行及中医的讲究，房间的方位，每个房间的布置，使我们充满了神秘感和较强的潜意识，按摩手法上主要强调以点带面，震颤，运气，内力等，老师这边的精神疗法也是我们感到最出色的地方。北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村2北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村3北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村4北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村5北京之行之第二站北京龙熙温泉渡假村6心得体会：优势：

热带雨林式的绿色景观，在繁华的北京寻找一片安静的绿土，优质的服务不断提升着品牌质量和优势，多种功能池使将养生推入顺其自然的境地。可借鉴之处：

对温泉园林景观的层次感相当好，同时在服务方面和各种配套设施方面比较完善。不足：

空间感不是很好，空气质量不是很理想，水质完败。综述：

体验龙熙温泉的时候，我们深刻的感受到水质的不同和差异，但在服务上龙熙温泉做的很好，其实现在温泉并起的大环境下拼的就是服务，服务直接会影响到消费。北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗2北京之行之第三站瑞吉酒店铱瑞水疗3心得体会：优势：

高端，服务相当好，触觉听觉都相当的完美，各种配套设施更人性化，客户人群相当高端。可借鉴之处：

服务是我们在这里感受最深的地方，包括视觉的感受，简单的菊花茶在特定灯光的照应下却变成了很完美和享受的商品，同时在标识方面非常的细致，人性化很足。不足：

池子太少，水的质量太差。综述：

在瑞吉酒店内的铱瑞水疗，给我们最深的印象就是他们的服务做的非常的好，私密性很强，在很多方面最的非常的人性化，可能有的设备青岛地区根本没有，在铱瑞水疗中，水疗的概念诠释的相当到位。北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA2北京之行之第四站北京香格里拉氣SPA3心得体会：优势：

服务非常的到位，非常的细致，独具香格里拉特色的气味相当别致，员工整体的气质形象和言谈举止和着装都是在给香格里拉气Spa无限加分的。可借鉴之处：

Spa服务感受最深，我们会好好研究充分学习。不足：

几乎完美，但唯一不足的是打着五行的旗号在手法上却以平衡调和为主，太柔和，手法很一般很一般。综述：

气Spa的服务真的太好了，员工的气质，言谈，包括手都很好，在很多很多的细节上我们需要学习的地方太多太多，相信我们一定能够做好。北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆2北京之行之第五站水晶树温泉商务会馆3心得体会：优势：

私密性非常的好，进去找不到人，但是房间全满，地理位置在很郊区靠近北京的四惠东。可借鉴之处：

在水晶树这里我们找到了一种经营书院的模式，我们想如果能够将这种模式成功引入书院，那么我们空置的那些别墅每年将给我们带来无限的经济收入，至少比现在要好很多。不足：

水质不好，配套设施不是很理想。综述：

在水晶树我们体验到了一种别具特色的经营模式，而这种经营模式在现在的大环境下一定是受到高端人士的喜爱的。需要做出的改变：问题：

看到了这么多可借鉴的地方，我们是不是应该寻求改变？在和园的SPA设计上是不是给我们提示了新的思路？在现在书院月月完不成任务和空置的这些别墅上我们有没有做文章，开创新模式的想法？在现在SPA的基本结构和接待流线及操作上是不是给我们带来了疑问？在现在的人员配置和员工的选择上是不是给我们提出了更高的要求？先现在的物品用品整套SPA体系上是不是发现了我们的不足？在现在大环境下是不是给我们指引了商机和道路？事在人为，相信我们的团队！第二部分SPA业环境及市场分析SPA产品和服务的定义及分类定义“SPA”一词源自希腊语SolusParaqua的缩写，意为健康在水中，即以水作为媒介，通过人体六大感观的感知来达到一种身、心、灵的全方位享受。初始主要利用天然的水资源结合沐浴、按摩和香薰来促进新陈代谢，满足愉悦人体六种感官的基本需求，达到一种身心畅快的享受。即：*听觉（疗效音乐）*嗅觉（天然花草薰香）*视觉（自然景观）*味觉（健康餐饮）*触觉（按摩呵护）*冥想（内心放松）分类国际水疗协会将SPA划分为都会型SPA、美容型SPA、俱乐部型SPA、酒店型SPA、温泉型SPA、HairSPA等六种。在亚洲主流的是都会型SPA、酒店型SPA、俱乐部型SPA。全球市场规模及市场成长市场规模

2009年全球SPA业产值超过3000亿美元，20012年达到3525亿美元。

2010年在美国约有2000万人次做过SPA，晋身美国第四大休闲产业；在欧洲，平均每年SPA的人次超过3000万。2010年ISPA协会统计，全球SPA人口已达4.3亿。发展速度

根据国际SPA协会的统计，全球SPA产业年均增长速度为20％－30%。各国SPA业定位及特色法国：浪漫特色：波尔多(Bordeaux)葡萄酒和水疗结合在一起的SPA埃及：“神话”和“静谧”特色：心灵疗法SPA，古老文明与现代文明的交汇瑞士：大型休闲类SPA特色：高级饭店内，大规模英国：各类SPA特色：严谨，细节，精致。著名的Nirvana拥有6座泉池泰国：休闲，度假特色：融瑜伽文化和泰民族文化于一体，自成体系日本：休闲，度假特色：东西方文化结合中国：休闲，度假，疗效特色：中医文化，传统文化国内SPA市场现状分析—发展色彩材质图案灯光结构材料肌理服饰礼仪文化元素SPA空间音乐薰香听觉、视觉、嗅觉味觉、触觉国内SPA市场现状分析-文化与空间

泰文化元素国内SPA市场现状分析-SPA空间展示中国文化元素日文化元素藏文化元素欧洲文化元素国内SPA市场现状分析—竞品国内SPA市场现状分析—竞品

比较项目SPA品牌核心功能品牌定位品牌档次平均花费（2小时）风格目标客户丽妍雅集美容，美体美容型中档600欧式女，25-45思妍丽美容，美体美容型中档650中式25-45气SPA休闲，解压酒店型高档1600+15%藏式35-55悦榕休闲，解压酒店型高档1500+15%中泰结合35-55ISPA休闲，解压酒店型都会型高档1000泰式30-50依云平衡，解压都会型高档1600欧式30-50绿韵休闲，解压都会型高档1200法中日30-50品牌背景香格里拉酒店集团是一家以亚洲为基础，辐射全球的顶级豪华酒店集团。香格里拉「气」SPA是其产业组成部分气SPA的品牌是香格里拉品牌在汉藏传统文化领域的延续，进一步挖掘了“气”这个东方文明中特有的概念，把阴阳调和、五行相生相克的哲学思想融入到养生休闲服务中，成为香格里拉品牌在SPA领域的子品牌。品牌理念气SPA疗法以亚洲传统养生古方为本，使身心达到最完美和谐的境界。品牌形象高贵、神秘品牌描述以汉藏传统文化为基础，把阴阳调和、五行相生相克的传统养生哲学融入到各种特色SPA手法之中，使客户体内的阴阳之气水乳交融，以达到最佳状态，实现身体上的放松和精神上的享受。品牌个性冷静、深刻、成熟、睿智品牌口号气SPA疗法以亚洲传统养生古方为本，使您的身心达到最完美和谐的境界。主要竞品-气SPA品牌利益品牌功能利益气SPA疗法融入阴阳平衡和五行相生相克等传统中医中药理论，借助气平衡、阴阳调和按摩、喜马拉雅康复石按摩等手法，使体内的阴阳之气水乳交融，身体达到最佳状态。品牌情感利益品味高贵、感受神秘、体验和谐、享受健康传统中医养生哲学主要竞品-气SPA主要竞品-气SPA经营场所环境与氛围环境氛围设计方面，延续了香格里拉传说中的“世外桃源”风情，以汉藏传统文化为基本诉求点，突出传统、古典的品牌形象，在标志设计、色彩选取、装修风格以及背景音乐等方面都蕴涵着汉藏传统文化的元素。产品和服务产品和服务的定位以入住香格里拉酒店的客户为主要目标客户群体，为商旅人士提供旅途放松、身体保健的服务。产品和服务的种类“气”之旅特色疗法和按摩身体疗程传统按摩面部护理男士皮肤护理手脚护理水疗护理瘦身和塑身水疗主要竞品-气SPA定价策略总体而言，采用中等价值定价策略。质量理疗师均接受过严格训练和考核，人员素质普遍较高，均能以英语与外籍客户交流。价格在同行业中处于较高水平。高中低高中低溢价策略高价值策略超值策略高价策略中等价值策略优良价值策略骗取策略虚假经济策略经济策略价格质量主要竞品-气SPA品牌盈利模式分析主要依靠酒店客源，以优质SPA护理服务为基本功能产品，以汉藏传统文化为基础向客户提供独特的健康享受作为附加价值，丰富品牌的内涵，增加品牌的卖点，提高品牌的盈利能力。因酒店客户的流动性比较大，没有采取会员制。为吸引长住客户和部分当地商务人士的长期消费，发行代金券。品牌优劣势分析负责销售的咨询师与美容师分离，避免享受服务时遭遇推销，提升消费者好感独特的品牌内涵、细致的服务（如私密性）都比较符合高端客户的消费需求服务规范，品牌口碑好优势劣势定位高端，客户面比较狭窄，难以扩大规模主要竞品-气SPA国内SPA市场现状分析—机会市场机会健康概念、天然产品和自然疗法等理念正成为时尚的消费趋势现有的SPA会所中，都以欧式、泰式作为风格卖点，虽然也有气SPA、悦榕等以中式为主要风格的SPA会所，但以整体的中医养生理论为根本的SPA品牌仍较少。

-----因此，宜澜SPA的机会来自于：1）在整体品牌理念和形象方面，顺应现代消费趋势的返璞归真和天然健康；同时依托优质温泉已经在最初的条件上远远高于其他同类竞争对手。2）在具体SPA产品和服务领域方面，发展以中医养生为基础的技法疗程和养生专业咨询SPASWOT分析优势得天独厚的温泉资源优势，一流的水质。芭东近年来奠定的客户群及广大优质业主。很多SPA无法比的园林自然景观优势及空气质量。弱势SPA品牌尚无成熟的市场基础和消费群的积累尚无功能性较强的SPA专用院线产品缺乏可真正支持SPA宣称的具有差异化特色的疗程设置机会 SPA市场上尚未有完全以与中医养生精髓相结合的品牌近年东方养生文化在国际的流行经济发展提升了生活品质，也增加了生活压力，两者都为SPA行业带来商机。威胁国际知名且营运成熟的SPA品牌不断进入中国市场以东方文化和传统中医理论为诉求核心的SPA品牌日益增多系统结构特点脏腑经络气血津液精气神平时如何养生调养饮食睡眠怡情否则会生病发热疼痛咳嗽早衰生病了怎么治砭石灸疗按摩药物针刺整体观念、平衡理念是核心原则，贯穿中医诊治始终。宜澜SPA中医理论——中医是怎样的逻辑1中医最关注的是平时如何养生调理，所谓“治未病”。宜澜SPA的理论运用宜澜spa理论依据虚实平异气平衡咨询诊断发肤状态机体状态精神状态解决哪些问题肌肤问题身体问题精神调养如何解决？砭石灸疗按摩药物、产品水疗SPA疗程养生调理由表及里第三部分

宜澜SPA品牌描述宜澜（yílán）的解释：品牌简述

宜澜---宜善水而绵不绝

1.在合适的时间，感恩大自然的赐予，用感恩的心来沐浴感谢而得到气血平衡，如波澜般绵绵不断的正气，使人长寿。

2.在好的水的作用下，来往的客人绵绵不绝，生意兴隆。品牌特点澜SPA主要可以分为三个阶段，根据词义理解此词有三种气势，第一：波澜，蕴藏能量，呈现连绵的波浪，SPA中可以以柔和的手法做为前调，第二：狂澜，当能量满足后爆发出来，SPA中可以以稳准的压法做为中调，第三：安澜，恢复平静之后，如同歌曲耐人寻味，SPA中可以以轻巧的指法做为结尾。宜澜SPA和悦品牌理念品牌形象

传承中医养生之理论，呈献养美养生之古法，倡导健康愉悦之生活中医传承养美养生品牌档次品牌价值品牌个性偏高档中医养生的养美养生健康愉悦的享受体验知性，自信静谧，灵动自然宜澜SPA健康愉悦清雅宜澜SPA品牌金字塔25—55岁高端且热衷同时需要养生的人士。尊崇传统，追随中医养生，拥有积极健康的生活观养生疗程+养生调理中医理论和养生技法完美结合的专业养生SPA传承中医养生之理论，呈献养美养生之古法，倡导健康愉悦之生活清雅、自然、和悦知性，自信，静谧，灵动宜善水而绵不绝宜澜SPA目标消费群功能定位品牌个性品牌定位品牌形象价值主张品牌口号以中医养生理论，由表及里，内外兼修，整体平衡，养美养生品牌差异点宜澜SPA目标消费群示意图消费者特征性别构成需要且热爱养生的人士消费频次10天/次收入特征家庭月收入20,000及以上消费动机健康、美容、减压实际消费价格600-1000元/次教育程度大专及以上教育年龄25-55岁为主职业特征业主、高端客户宜澜SPA-特色项目

特色项目：名家坐堂“澜”之礼观音的舞蹈阴阳调理按摩修养生息项目：太极拳呼吸吐纳古乐疗法香囊疗法

营造个性鲜明风格独特的环境氛围，呈现经典中国传统文化价值理念，与现代时尚高雅格调融会贯通的人文设计清雅自然和悦灯光色彩背景音乐装修风格品牌标志宜澜SPA-环境氛围中国文化元素与现代简约风格交融汇合的设计，各个护理室赋予不同的主题，SPA的灵动水流的着意安排中草药植物的精心布置高山流水般的轻柔畅顺的乐音，如古筝，古琴柔情，婉约，亲和，安静的光线排布宜澜SPA标识LOGO（待定）人员着装东方情调服饰，不失专业服务感定价策略介于高价值策略和溢价策略，为消费群提供高价值感的服务设计宽度定价法，增大顶部和底价的区间幅度：降低入门体验价以吸引尝试者，提高特色功效疗程的价格。针对忠诚重度使用者，以及商务客请者，进行特别价格设计，以鼓励消费频次和提高客单价高中低高中低溢价策略高价值策略超值策略高价策略中等价值策略优良价值策略骗取策略虚假经济策略经济策略价格质量宜澜SPA-价格第四部分

宜澜SPA的创建及现有格局下的调整中国文化元素与现代简约风格交融汇合的设计宜澜SPA图解展示视宜澜SPA体验设计-顾客感受1闻开发宜澜特色精油让客人根据自身喜好来选择亲自选择喜欢的精油每个理疗房使用客人喜欢的精油香薰个性化调制复方精油根据具体肤质，个性化调制护理的复方特色精油宜澜SPA体验设计-顾客感受2高山流水般的轻柔畅顺的乐音，如古筝，古琴听宜澜SPA体验设计-顾客感受3理疗室根据客人喜好选择音乐触宜澜SPA体验设计-顾客感受4味花草茶以中医养生理论，根据季节（春、夏、秋、冬）、体质（虚、实、平、异）等特制水果、健康甜品/点心宜澜SPA体验设计-顾客感受5待解决的问题：1.现阶段SPA出现了瓶颈，客人多了接待不了，出现超负荷接待，造成对客服务的下降，如更衣柜少，人员配置不合理（技师，服务生，前台），服务操作流程及区域太长，为了完成任务而完成任务，从10月-4月SPA平常日每天都能达到2000-3000左右的收入，双休日节假日每天都能在10000以上，每月的任务基本都能完成，高峰节假日SPA全天接待人数能突破200人次，按摩从原先的每月2万多增长至每月50000-70000元，如何解决这个问题，是需要我们齐心协力的。2.按摩手法的改变，依照现有的按摩手法，整合创造是快速改变的有效方法，但是在香格里拉之行，我们深刻的感受到了一个整体的触觉嗅觉听觉视觉感觉的体系是给人多么大的感染力，我想以后和园SPA应该朝这个方向发展，做一套包括用品在内的，整个独一无二的体系，说到用品，SPA现在的用品毛巾，浴巾，浴袍，按摩服都很破了，给不了客人那么高端的感受了，为了解约成本用了破边的毛巾还在使用，当客流量达到100人次以上的时候，我们甚至就没有毛巾浴巾给客人提供了，今天2点之后的布草第二天收第三天2点才能使用，和园开业以后SPA区域大了布草跟不上数量不够，不能按照高峰期合理配备，将会是很尴尬的局面。3.在香格里拉，我看到的员工的仪容仪表是很舒服的，包括工鞋，发夹，袜子，技师每人配备剪指甲去死皮的套具，而现在的SPA服务生工装每天刷池子有的都烧色了，前段时间给换了工鞋，之前工鞋都是破的，前台员工现在身上的工装，鞋子是自己花钱买的，之前上海的工装已经没法穿了，技师的工装很多也很旧了，就连我身上的工装，领带都是我自己买的，也希望在创建新品牌的契机中公司领导能给SPA更多的支持。4.预约系统是每个酒店都会配备的，它直接有效快速的对当天的约定进行显示，如一个客人今天来泡温泉做SPA