物业服务投诉流程、满意度调查制度_第1页
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文档简介

物业服务投诉流程、满意度调查制度1、投诉流程（1实投诉（2）每一位员工都有责任收集来自甲方关于物业管理的看法、（3）受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得（4）当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。（5）对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24（6（7）对甲方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，（82、满意度调查制度1目的23职责1234（1）项目经理每年至少对客户进行一次意见调查（可根据项目（2）客户满意度调查问卷的发放数量应达到服务中心人员总数的的达（含）到（3）行政部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报（4）行政部负责制定本服务区《客户满意率调查表》，负责对（5）行政部根据项目具体情况，发放《满意率调查表》进行满（7）意见调查问卷回收后，由行政部依据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写《满意率调查结果》。●满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。×=●整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）●分项满意率计算方法：分项满意问卷数量÷回收数量×（8）行政部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成（9）行政部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间（0（1。（2（3（4●对中心在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，（5年月 物业服务质量调查问您好进一标准1（ A意 、满意 C意 D2（ ）A、装修和车辆管理B、房屋质量问题的协调解决C、有偿维修服务 D、人员和车辆出入登记及车辆停放管理 E、绿化养F运 3（ ）A强 BC薄 D： 4（ A满 B精神一般C神 D精神萎靡： 。6（ A意 意 C般 D8？议 。9、您对目前中心物业管理工作的宝贵建议和见： 。姓名： 3、回访工作制度制度。11有门。2度时3能解决的45回音。621（1）行政部主管把对招标方的回访列入职责范围，并落实到每（（3）回访中，对招标方人员的询问、意见，如不能当即答复，（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理

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