浅谈社交电商的现状与发展前景-以拼多多为例

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摘要社交电商是指在电子商务交易过程中将关注、分析、交流、讨论和互动之类的社会元素应用于其中的一种现象。近年来，传统电商的红利基本已经耗尽，想要继续走传统电商的道路已经变得很困难。而随着互联网的发展，越来越多的社交软件兴起，社交电商借此快速崛起，其爆发式增长令人感到惊讶。本文集中阐述了社交电商的相关概念及内涵，围绕着我国社交电商的现状、问题、对策及前景做了相应的分析，剖析了社交电商在现阶段主要存在的问题和解决这些问题的决策，并预测可我国社交电商的发展前景。这篇论文利用了文献研究法进行研究。全文主要有三个部分：首先是对社交电商的现状进行分析。其次，提出解决当前社交电商问题的方法。最后是对社交电商在我国的发展前景做了展望与分析。关键词：社交电商现状社交电商前景拼多多ABSTRACTTheso-calledsociale-commercereferstothephenomenonofapplyingsocialelementssuchasattention,analysis,communication,discussion,andinteractiontothee-commercetransactionprocess.Inthepastfewyears,traditionale-commercehasalmostnobonus，itdifficulttocontinuetraditionale-commerce.WiththedevelopmentoftheInternet,moreandmoresocialsoftwarehasemerged,andsociale-commercehasrisenrapidly,anditsexplosivegrowthissurprising.Thisarticlefocusesontherelevantconceptsandconnotationsofsociale-commerce,andmakesacorrespondinganalysisaroundthecurrentsituation,problems,countermeasuresandprospectsofsociale-commerceinChina,andanalyzesthemainexistingproblemsandsolutionstotheseproblemsatpresentMakedecisionsandpredictthedevelopmentprospectsofChina'ssociale-commerce.Thisarticleisaspecialanalysisusingliteratureresearch.Thefulltextishavedthreeparts.First,weanalyzethestatusofsociale-commerce.Secondly,proposesolutionstothecurrentproblemsofsociale-commerce.Finally,itprospectsandanalyzesthedevelopmentprospectsofChina'ssociale-commerce.Keywords:Sociale-commercestatusSociale-commerceprospectsPinduoduo目录TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）选题背景及意义 2（二）文献综述 3二、社交电商发展现状 3（一）用户规模迅速增长 3（二）市场规模破2万亿元 4（三）发展模式多样化 5三、社交电商发展问题 5（一）产品品控能力不足 5（二）面临信任危机 6（三）中小卖家存活困难 6（四）用户个人隐私得不到保障 7四、社交电商发展对策 7（一）健全电商平台监管体系 7（二）建立完善的信誉体制 8（三）小类目做第一，大类目做唯一 9（四）加强对个人信息的保护 9五、社交电商发展前景 9（一）平台式社交电商将蓬勃发展 9（二）线上与线下相结合发展 10六、总结 10参考文献 11致谢 12浅谈社交电商的现状与发展前景—以拼多多为例一、引言（一）选题背景及意义在电子商务的发展的十几年里，传统的电子商务流量红利基本已经被用完了，其客户获取成本不断在增加，现在电子商务公司面临的主要问题是如何找到新的流量。当前，网上社交流量的价值得到了很多的关注，并且将电子商务与社交媒体相结合的“社交电子商务”的业务模型给电子商务公司带来了很多的好处。其主要的好处是降低了引流成本。社交电商是指在电子商务交易过程中将关注、分析、交流、讨论和互动之类的社会元素应用于其中的一种现象。具体来说，在购买者的角度下来看，社交电子商务是体现在购买者在购买产品前进行的商店选择和产品比较中，还体现在电子商务公司与社交平台之间通过购买商品过程进行的沟通和互动中，这也反映在购买产品后的消费评论和购物共享中。从电子商务公司的角度来看，该公司的营销，促销和最终产品销售是通过使用社交工具以及与社交媒体和网络协作来完成的。本文将从社交电子商务的现状和发展前景开始，以拼多多为例子，深入探究社交电商当下所存在的问题，解决问题的方法以及其发展前景展望。借助社交软件，社交电子商务已在网上实现了低成本的多元化，并且该行业迅猛发展。据统计，2017年中国社交电商行业交易额达到1762.0亿元，而到了2018年，行业交易额达到6268.5亿元，比上年增长255.8％，2019年结束时其行业交易规模达到了1万亿元，据预计2020年则会超过2万亿元。随着社交流量和电子商务交易集成的不断加强，社交电子商务占在线购物市场中的比例也有所增加。从2015年到2018年，社交电子商务在整个在线购物市场中所占的市场份额从0.1％增加到7.8％[1]。在主要的社交电子商务平台中，最成功的是电子商务平台拼多多。拼多多在2017年成为电子商务一匹黑马，拥有超过3亿用户，相比与淘宝和京东上市用到的时间远远的少，就用了两年多时间。拼多多在2019年突然变成了国内第二电商平台，现在拼多多市值就已经超过了百度，这足以看出拼多多是社交电商之中一批电商黑马。现如今，在传统电商红利已尽的时代，社交电商也逃不掉六年匮乏的问题，还有其在发展中的一系列问题。因此，如何正确的解决社交电商发展中的存在的问题，对我国社交电商的发展具有很重要的意义。（二）文献综述结合社交电子商务的现状，问题，对策和发展前景，总结前人发表的观点和方法，不再重复以往的研究成果，实现成果并在相关方面进行创新研究。社会电子商务的迅速增长，高速的发展速度是惊人的。“社会+电子商务”方法被认为是未来的发展趋势。拼多多是社交电子商务的一匹黑马，借助着社交电商的风口，一跃成为我国第二电商平台。本文通过以拼多多为例子对社交电商的现状、存在的问题、解决问题的对策以及其发展前景进行研究，旨在找到社交电商的未来在哪里。周亚丽，曹艺文的（2016）《社会电商发展中的问题及建议》中提出社会电子商务问题主要是用户隐私和安全性问题，社会电子商务信任机制的失败，社会电子商务行业标准不完善以及社会应用开发发展对电子商务的具体影响尚不明确等方面。丁毓的（2018）《拼多多++弯道超车的社交电商》中分析了拼多多是如何从众多的电商红海中杀出重围，主要是拼多多依靠着拼团式电商吸引流量，利用微信等用户巨大的社交软件刺激需求，引发客户自主产生购物需求。王伶在（2019）《中国社交电商行业发展现状分析》中指出在我国传统电商已经到了中年，红利基本已经结束了，而移动电商则是发展迅速，特别是社交电商正站在风口上，行业规模得到快速增长，未来的红利基本在社交电商上面。马婧潇（2019）《中国社交电商发展现状与“痛点”分析》中从我国社交电商发展现状出发，指出我国社交电商存在四种现状，分别有电子商务平台的社交化，社交应用程序的社交化，社交电子商务平台，社交应用程序和电子商务平台之间的协作。黄安琪在（2019）《“互联网+”浪潮下社交电商发展模式及市场前景探究》结合当前社会电子商务发展模式，根据“互联网+“浪潮”前景，提出了社交电子商务在我国的发展前景，文中指出O2O将成为我国电商的新趋势、平台式社交电商将会得到迅速发展与移动支付成为社交电商不可缺少的支付方式。。通过上述文献，有很多学者对我国社交电商的现状、存在问题、解决问题的方法和发展前景进行了详细的研究。学者们对社交电商的现状、问题、方法和前景进行了分析。在我国社交电商的主要现状是其正处于风口之上，未来的红利也在社交电商上。社交电商存在的问题是社交电商信任机制不健全和产品质量方面的问题。而解决这些问题的方法有努力建立和维护商家与消费者之间的信任机制，严格控制产品质量。二、社交电商发展现状（一）用户规模迅速增长据统计数据显示，2019年社交电子商务消费者数量已经超过了5.12亿人，现在社交电商已经是电子商务的最主要的创新力量了。2019年，社交电商员工的人数超过了4801万人，相比之下增长58.3％，在社交网络的许多领域都有社交电子商务的人涉及。从社交电子商务用户的年龄分布来看，年龄在23岁以下的用户占34％，23-30岁的用户占36％，31-36用户占20％。总体而言，移动社交用户主要集中在80和90之后，而00之后则是下一代移动社交网络的主力军，并且使用社交网络的年轻一代社交电子商务用户的规模也有所增加。预计到2018年，中国的社交电子商务用户将达到3.2万人，到2020年，中国的社交电子商务用户将达到近7万人。拼多多作为社交电子商务的黑马，也拥有大量的用户，2019年第四季度发布的财务报告：整个2019年，拼多多已达到5.832亿年活跃买家，其年活跃用户就足以看出社交电商平台的用户增长速度之快。在移动端方面，平均月活跃用户单季新增5190万，同比增长77%，大幅度的超过了2018年的月活跃用户的数值。随着传统电商红利的结束，迎来的是社交电商的红利到来，而社交电商的用户规模的迅速增长，也预示未来是属于社交电商的。（二）市场规模破2万亿元社交电商在这几年所具有的高速发展能力和有效拉取客户的能力导致越来越多社交平台加入。在过去的几年中，社交电子商务已得到我国很多大型电商平台的喜爱，而随着拼多多等社交电子商务平台在美国的上市更是将社交电子商务拉到了一个更大的风口上。2017年我国社交电商市场规模达到了6756.8亿元，比2016年增长78.64％。而到了2018年，社交电商行业市场规模达到12534.7亿元。2018年，中国在网上的销售额达到了9万亿，社交电商市场规模就占13423.7亿，大概是总销售额的14%。到了2019年的社交电子商务占在线零售的得到提高，达到21%左右。2020年社交电子商务市场规模占网络零售的比例将会继续提高，远远的达到31％以上，到了现在，社交电子商务已经成为了我过电子商务不可或缺的一部分了[2]。中国第二大电子商务平台拼多多在2019年突破了万亿美元的交易额，比去年同期的4720亿元增长114％。而拼多多的收入也突破300亿元人民币，比2018年的134亿元人民币增长125％。拼多多的“100亿计划”是在2019年下半年推出的，其影响是积极的，即使在单个季节，活跃买家的数量也显示出快速增长。截至2019年底，该平台的活跃购买者数量为5.5亿，而在2018年这一数据为5.66亿，足以可见其增长速度。在2019年的一个季节中，拼多多活跃买家数量增加了4890万，远远的超过了阿里和京东的最新季节的1800万和2670万。（三）发展模式多样化在过去的几年中，社交电子商务一直创造着丰富的在线零售和电子商务新的商业模式。主要有以下几个模式：1、参团型社交电商参团型社交电子商务是一种通过价格便宜的产品来吸引客户来参加拼团以进行得到更低的价格的模式。拼多多是其模式的代表，在三年内成长为市值超过百度的社交电子商务平台，并于2018年7月成功上市。参团类电商自兴起以来实现了爆发式的增长，到2018年，我国参团类社交电商规模达到5352.8亿元，同比增长257.6％，但增速同比2017年（793.4％）开始降低，获客成本不断增加，开始向成熟期迈进。这种模式主要特点是：1.由于价格低廉等原因，利用了在微信等交流软件进行获取新用户，并且用户保留效率高。2.为了降低成本，直接面对最终购买者，减去中间商这一环节，使得其价格便宜。2、分销型社交电商分销型社交电商是让客户成为商家的分销节点，通过设置分销佣金让利给分销节点，形成裂变式传播，实现“自买省钱，分享赚钱”。商品必须拥有足够的利润空间，商家在保证自身盈利的同时能够给分销商足够的利润，激发客户分销热情。在我国，分销型社交电商在2011年随着微博、微信朋友圈、移动支付的兴起开始迅猛发展，但随之而来暴露出非常多的假货、残次品、涉及传销等问题，2019年1月1日，随着电商法的实施监管日趋严格，逐渐步入规范成熟期。3、内容型社交电商内容型社交电子商务是指通过创作者自己创作的内容来进行吸引客户进行消费的电商模式，大多数内容都是创作者自己的经历。国内内容型社交电商典型代表有小红书、毒app等，这种类型的平台在内容和商品监管上需要花费更多精力。内容的形式不单单是图文，还包括直播、短视频等[3]。三、社交电商发展问题社交电子商务的出现也许会给大部分企业带来很多的利润，但同时不可避免地会出现一些问题，在社交电子商务的发展还不是很成熟的时候这些问题就被放的更大。社交电商在现在主要存在的问题有:（一）产品品控能力不足随着社会经济的快速发展，人们的生活水平越来越好，现在人们注重的不仅仅是衣食住行这些，开始注重生活的品质了，越来越多的消费者开始重视精神上的追求了。随着国民生活水平的提高，只有更高品质的物品才会得到国民的青睐。微商在前几年很火热，但到了现在，其出现了没落的趋势，究其原因是其产品质量参差不齐，导致这个原因也是因为其缺乏相关部门的监管。就拿拼多多来说，拼多多虽然有低价这一优势，但质量却难以过关，社交平台上铺天盖地都是拼多多假货的新闻，甚至一度成为年轻人群嘲的对象。产品质量的方面的缺失一个原因是企业为了使其拥有更多的不同类别的商家，不惜降低商家进入到企业电商平台的条件；而另一个原因是已经进来的企业里面的商家的产品有质量问题。大量的商家涌进来造就了商品的良莠不齐，缺乏监管使产品质量无法保证。这也是近些年来社交电商领域较为突出的问题。拼多多作为国内第二大电商平台，以其价格便宜深的3、4线城市人们的喜爱，但正是因为价格低，顾客买到的假货或者质量有问题的商品的概率就会大大提高。因为是网上购物，顾客不能够亲身检验到商品的质量问题，这会使顾客购买到一些质量有问题的商品，这也是社交电商的弊端。（二）面临信任危机在社交平台上投放广告，既容易通过，又减少了成本。一些广告未经审核，常常夸大其词，神话产的功效，甚至还有一些商家还会捏造好评和成交额。再比如，小红书的社区分享模式一度盛行，正因为人人都能在平台上发表自己的言论，虚假广告也越来越多。有的人通过讲述自己的“亲身经历”推荐产品;有的人通过各种虚假测评，推销自己的产品。其实不难发现，小红书上，总是会突然刮起某产品的一阵风。某个产品，突然成了人人推荐的好口碑产品。其实背后，都是广告的投放而已[4]。现在大家都知道拼多多有很多商家都会进行刷单，在网上也到处都是关于拼多多刷单的广告，现在在拼多多上刷单已经成为了一件非常简单的事情了。正是因为网上各种各样的刷单广告，使得这个方法成为商家快速提高店铺销量的措施，每个商家都会想要用这中方法来提高自己店铺的销量。刷单的风靡最主要的原因是缺少监管的平台，使得他们的行为更加猖狂。这就会使平台的用户对店铺的好评率和购买量产生怀疑，平台中的商户会产生信任危机。（三）中小卖家存活困难随着社交电子商务的蓬勃发展，在往后几年里肯定会有越来越多的电商平台加入到社交电商的大市场中。与拼多多、淘宝、京东等大电商平台相比，中小卖家的存在则显示出微不足道。在现在，有越来越多的中小卖家的的销售额减少，有的一些出现了亏损的状态。随着社交电商的蓬勃发展，越来越多社交电商平台跟中小卖家进行竞争，这致使的后果就是，买家更愿意在大平台上进行购物，因为在在大平台上会有售后的保障，而中小卖家就没有这种保障，使得其销量受限。（四）用户个人隐私得不到保障许多社交电子商务公司使用信息身份验证登录，例如，当您单击微信好友圈中的链接时，通常会提示您登录该网站以获取诸如头像网站之类的信息。有了身份验证，大多数用户不会关注此事并选择批准，但从长远来看，卖家可以基于对他们的个人信息的跟踪来探索商机，以推广他们的产品并增加销售。但是，如果不能保证用户的个人信息，则存在泄漏的风险。在国外，一些社交网站会与收集公司合作进行用户信息收集[5]。与传统业务方法相比，电子商务依赖于虚拟网络。这是因为电子商务是通过计算机网络执行的业务活动。由于业务是虚拟的，消费者通常需要在电子商务活动期间通过填写各种形式来提供更多的个人信息，用来确定使用计算机网络开发的生产准备和其他业务活动。如何增强消费者在互联网上的隐私权已成为电子商务发展中的重要问题。四、社交电商发展对策（一）健全电商平台监管体系建立和完善电子商务产品的现场检查和保险补救机制。创新电子商务产品监管和现场检查制度，与消费者联合实施随机现场检查，重点对问题产品进行现场检查，加强现场检查结果通报，加大检查后处理力度。促进产品质量和安全责任保险制度，合理分担电子商务业务风险，从源头保护消费者权益。它加强了对定居商户的监管和信用征集，建立了透明，公平，开放的综合信用信息披露平台，并利用卖方的红色和黑色清单重播了市场的生存机制。同时，将失败者的信息与定居者的资格相关联。否则那些一再失去信心的人会拒绝。加强消费者沟通，监督消费者，净化电子商务市场。建立一个封闭，便捷，不受干扰的在线购物交流平台和投诉中心，以帮助消费者投诉和提出改进建议。通过多渠道的宣传教育，提高了消费者的质量意识和权利保护意识，形成了消费者有意识地抵制假冒伪劣产品，有意识地参与假冒产品的打假的优质社会普遍局面[6]。2019年1月21日，山西省运城市公安局发现一起拼多多非法销售假冒药品的案件。人们讨厌假冒伪劣产品，甚至讨厌假冒伪劣药品。最不喜欢的是儿童假药，这是丧失良知的行为。这些假药在拼多多等平台上的出现确实令人担忧。电子商务平台通常会宣传他们专门从事打假假冒产品，但假冒药品却在网页上发布并发送给公安部门举报样品。人们期望电子商务平台能够利用技术优势来有效防止假冒产品的传播。但事实恰恰相反，出售假货的人没有道德底线可言。假冒药品案件证明需要进行外部监督，因此，除事后处罚外，政府部门需要加强对拼多多等平台的监督，更多是引入一种早期监督机制。（二）建立完善的信誉体制电商法在2019年1月1日就已经实施了，但是“好评返现”现象在某些平台上仍然存在。这种现象是误导性的宣传，骗消费者进行购买。关于“好评返现”现象，中国的许多法律都有类似的规定，但是多年来没有改进，究其缘由是他们在在执行上有一定的困难。《电商法》存在的主要问题是它没有指定执法部门。正是这个原因，不知道应该由谁来进行执法。目前市场上需要做的不是发布多少法律规定，而是彻底落实，尽量使每一条规定都能发挥最大的作用。对于社交电子商务找不到相关负责任人的问题，必须在尽可能短的时间内完成所有现有平台信息系统的改良，以使商家能够生成自己的身份，特定业务项目和基本条件，有关信用投诉和罚款的信息的完全披露。快速建立商家信用等级体系，披露与非法交易有关的话题，并责令违法商家停业整顿[7]。拼多多已发布自2019年1月1日起生效的“拼多多商户信用管理规则”。在执行这些规则后，据报拼多多将根据卖方的信用等级采取相应的奖励措施或纪律处分。拼多多表示，发布此规则的主要目的是加强商家的诚信度，商家给了购买者良好的服务和产品质量，使购买者的合法权益得到了保障。（三）小类目做第一，大类目做唯一中小卖家的存活之所以会困难，究其原因是它们没有找到正确的道路路走。在如今这个社交电子商务市场当中，中小卖家所面临的最大的竞争对手是一些大的电子商务平台，而想要与这些大的电商平台竞争的话，中小卖家完全没有什么优势可言。所以，中小卖家想要在如今这个社交电子商务大奶酪中存活下来，它们所要做的不是与电子商务大平台打个你死我活，而是走那些大型电子商务平台没有做的一些小类目。因为那些大类目都被一些知名的电商平台所占领了，想要继续攻战这些大类目，中小卖家完全不是它们的对手。而正是这些被大的电商平台所抛弃的小类目，中小卖家做这些才能够有机会在竞争激烈的社交电子商务市场中杀出一条血路出来。所以中小卖家要以小类目为第一做自己的买卖，通过这些小类目来立足于社交电子商务的竞争之中。（四）加强对个人信息的保护随着人们生活水平的提高，人们对个人信息的保护也越来越看重了。但是，现在是大数据时代，即使我们足够谨慎的保护我们的隐私，当有时候我们的个人信息也依然会遭到泄露。就比如我们在一些软件上登录的时候，软件要我们进行授权，在我们授权的同时，我们的一些个人信息被这些软件获取了。虽然这些软件都会承诺不会将我们的个人信息进行泄露，但是真实的情况会是怎样的我们就不得而知了。现在的时代是数据共享的时代，当我们在某个电商平台上授权是，并在这个平台上浏览一些商品，但当我们去到另一个平台的，我们会发现在哪个平台上浏览的商品也会被推荐。所以，现在重中之重是加强对我们个人信息的保护。当前，网民越来越关注个人信息的安全，并意识到由于信息泄漏而可能引起的人身和财产安全问题。他们希望政府加强监督，并要求企业实施数据保护[8]。五、社交电商发展前景（一）平台式社交电商将蓬勃发展在这十几年里，社交电子商务发展得越来越成熟，现在拼多多、达令家、贝店、云集、店多多等比较有名的社交电商平台都被人们熟知，这些都是平台式社交电商平台，由此可见社交电商趋向于平台式发展。而在未来，可以肯定的是会有越来越多的电商平台会加入到社交电商的行列。社交电商得到了众多知名电商平台的青睐，这在很大程度上让很多客户将目光转移到了社交电商上。社交电商的蓬勃发展，对传统电商的发展必然是有冲击的。当正是如此，才会使众多的传统电商感到有危机感，让它们对社交电商起到足够的重视，并且考虑是否要加入到社交电商的行列中。因此，在未来平台式的社交电商必定会越来越多，平台式社交电商将会蓬勃发展[9]。（二）线上与线下相结合发展所有做电商和线下传统零售的，在未来都在做线上和线下的融合。社交电商在未来的趋势将会是线下通过实体店让消费者得到线下体验，消费者能够近距离的体验产品的各种性能或者能得到亲身体验的感觉。而在线上是消费者在线下体验完之后，他们得到了自己想要购买的产品，就可以在线上进行购买，就是消费者既能够在线下进行选品体验和服务，也能够享受线上的价格优惠。这种模式的好处是不会像就只有线上的流程，当购买的产品到了之后才发现对产品的体验并不是很满意，虽然一些可以进行退货，但是这浪费了我们很多的时间和精力。而线上与线下相结合的模式没有这种缺点，消