(高清版)GBT 42202-2022 智能制造 大规模个性化定制 通 用要求

智能制造大规模个性化定制通用要求2022-12-30发布2023-07-01实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会I前言 12规范性引用文件 13术语和定义 4缩略语 25业务流程 26需求识别活动 46.1概述 46.2需求收集功能 46.3需求分析功能 47需求评估活动 47.1概述 47.2需求分类功能 47.3资源评估功能 58研发设计活动 58.1概述 58.2方案研发设计功能 58.3产品研发设计功能 58.4产品验证功能 59物料采购活动 69.1概述 69.2供应商寻源功能 69.3模块/原材料采购功能 610营销销售活动 610.1概述 610.2营销功能 710.3销售功能 711生产制造活动 711.1概述 711.2订单处理功能 711.3生产排程功能 711.4生产执行功能 711.5物料管控功能 812物流配送活动 8Ⅱ12.1概述 12.2调度功能 812.3配送功能 12.4监控功能 913售后服务活动 913.1概述 13.2售后服务功能 913.3增值服务功能 14交互平台 参考文献 ⅢGB/T42202—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国工业和信息化部提出并归口。本文件起草单位：中国电子技术标准化研究院、深圳赛西信息技术有限公司、江苏赛西科技发展有限公司、卡奥斯工业智能研究院(青岛)有限公司、中车工业研究院有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、研祥智能科技股份有限公司、青岛酷特智能股份有限公司、佛山维尚家具制造有限公司、厦门金龙联合汽车工业有限公司、星期六股份有限公司、深圳市海能达通信有限公司、国机工业互联网研究院(河南)有限公司、山东省联合智能制造研究院、青岛宝佳智能装备股份有限公司、厦门盈趣科技股份有限公司、云南昆船设计研究院有限公司、宁夏巨能机器人股份有限公司、深圳吉阳智能科技有限公司、联想(北京)有限公司、大连誉洋工业智能有限公司、浪潮通用软件有限公司、通快(中国)有限公司、广东利元亨智能装备股份有限公司、江苏亚威机床股份有限公司、上海智能制造功能平台有限公司、阿里巴巴迅犀(杭州)数字科技有限公司、四川成焊宝玛焊接装备工程有限公司、重庆邮电大学、鼎捷软件股份有限公司、泾丰科技(深圳)有限公司、珠海盈致科技有限公司。本文件主要起草人：韦莎、李瑞琪、纪婷钰、郭楠、马原野、王晓虎、陈志漫、庞观士、周立武、麻辉、大规模个性化定制为五种智能制造新模式之一，已在汽车、家电、家具、服装等行业取得了成功实践，并作为重要发展方向之一得到了国内外企业、系统解决方案供应商、研究机构的研究与应用。大规模个性化定制系列标准旨在梳理不同行业开展大规模个性化定制的共性需求和核心要素，规范通用的大规模个性化定制业务流程，提出在需求交互、设计、生产等关键环节与大规模生产模式相比存在的基础要求，推动生命周期各环节的打通。本系列标准拟由以下五项标准组成。——《智能制造大规模个性化定制术语》。目的在于规范大规模个性化定制领域的基础术语需求交互相关术语、设计相关术语、生产相关术语等。——《智能制造大规模个性化定制通用要求》。目的在于规范大规模个性化定制领域的业务济程及各活动基础要求。——《智能制造大规模个性化定制需求交互要求》。目的在于规范大规模个性化定制业务流程中需求交互活动的基础要求。——《智能制造大规模个性化定制设计要求》。目的在于规范大规模个性化定制业务流程中设计活动的基础要求。—《智能制造大规模个性化定制生产要求》。目的在于规范大规模个性化定制业务流程中生产活动的基础要求。1智能制造大规模个性化定制通用要求本文件规定了智能制造大规模个性化定制的业务流程、需求识别活动、需求评估活动、研发设计活本文件适用于制造业企业及为其提供大规模个性化定制模式建设咨询、培训及实施服务的人员和机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T17242—1998投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。组织源于大量客户的个性化需求，对产品生存周期、系统层级中一个或多个环节进行重构，在成本、质量、交付周期、生产效率、法律法规等约束下，使得客户在大量可能产品以外指定符合需求的产品型号，同时享有大批量带来的低制造成本的一种生产服务模式。接收产品或服务的组织或个人。注：客户包括用户。客户向产品或服务提供方发出的订购凭据。所声明的服务或产品交付要求。注：大规模个性化定制中，客户需求可包括设计、组件、成分、材料、规格、功能、成本、服务等集合中的一类或其组合。2组成定制产品或其内部子系统的、具有确定功能和标准接口的典型的通用独立单位。具有相似功能和/或结构/或款式(风格)的定制产品集合。示例：基于某一汽车产品平台开发的一系列产品属于同一产品族。下列缩略语适用于本文件。CAD:计算机辅助设计(ComputerAidedDesign)CAE:计算机辅助工程(ComputerAidedEngineering)CAM:计算机辅助制造(ComputerAidedManufacturing)CRM:客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)ERP:企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)LIMS:实验室信息管理系统(LaboratoryInformationManagementSystem)MES:制造执行系统(ManufacturingExecutionSystem)PLM:产品生命周期管理(ProductLifecycleManagement)SCM:供应链管理(SupplyChainManagement)SRM:供应商关系管理(SupplierRelationshipManagement)TMS:运输管理系统(TransportationManagementSystem)WMS:仓库管理系统(WarehouseManagementSystem)5业务流程发等支撑大规模个性化定制模式开展的基础支撑活动，覆盖生命周期的各个环节。图1详细描述了大3江尔认库管总流利益相关老图1大规模个性化定制业务流程大规模个性化定制主要活动间的关系主要包括如下内容。a)在大规模个性化定制业务开展前，企业宜基于已有大规模生产的经验与基础，完成产品和制造资源的模块化，并建立模块化产品/配方/方案/制造资源库。b)当通过与客户交互识别出客户需求时，宜首先在需求识别活动和需求评估活动中基于已建立的产品/配方/方案库对客户需求进行评估。c)当现有模块可以满足客户需求时，可直接触发营销销售活动并进行定制产品的销售与付款。d)当现有模块无法满足客户需求时，则通过需求评估活动可将评估出的新模块需求推送至研发设计活动，进行后续交互与研制，并在完成新模块的研发与验证后，触发新物料寻源采购及推广营销等活动。e)在客户付款后，宜通过销售订单触发定制产品的生产、物流和服务活动，并在此期间根据需求通过采购订单触发面向供应商的采购活动保障定制产品所需原材料/模块的供应。f)在上述环节中，质量控制活动和信息技术支持活动需要保障各环节的质量以及交互平台等必要信息系统的稳定运行。其中，总体要求主要包括：等大规模个性化定制业务流程中各主要活动进行集成和协同优化以及制造资源的协同2)应实现大规模个性化定制关键系统的基本功能和系统间的及时交互与集成，可在生产、物流、销售、服务等阶段准确地传递客户的个性化需求并在交互环节调用生产、物流、服务44)大规模个性化定制业务流程中的功能组成框架宜主要包括需求收集、需求分析、需求分6需求识别活动需求识别活动位于生命周期中的交互环节和系统层级中的企业和协同层，对客户明确和潜在的产品需求进行获取、分析和反馈，宜主要包括需求收集功能、需求分析功能等。6.2需求收集功能需求收集功能宜符合下列条件：a)收集客户的需求信息；b)通过筛选、匹配等机制输出高关注度的有价值的客户需求和创意；c)将筛选后的客户需求或创意传输至资源交互功能。注：需求交互平台为用于实现企业与客户、供应商等相关方进行需求信息、定制结果、解决方案等信息交互的信息平台。电商平台为用于企业实现产品的信息展示与在线交易的信息平台。6.3需求分析功能需求分析功能应将需求进行细化与分析，并通过任务的形式发布到对应的资源，外观类需求匹配到设计资源，功能类需求匹配到技术资源等。需求分析功能宜符合下列条件：a)实现客户定制需求与企业现有产品库/配方库/方案库间的匹配与对比；b)实现客户定制需求与企业现有原材料、模块、半成品间的匹配。本功能的支撑系统可包括：ERP、SCM、产品数据管理(PDM)/PLM等。7需求评估活动7.1概述需求评估活动位于生命周期中的交互、设计环节和系统层级中的企业层，对识别出的客户产品需求进行分类与聚类，依托已建立的模块化产品/配方/方案库等知识库评估企业现有资源是否能够满足客户需求，并建立客户需求评估与评审的机制，通过交互系统确认客户需求得以充分满足。宜主要包括需求分类功能、资源评估功能等。7.2需求分类功能需求分类功能宜符合下列条件：a)将客户需求和创意根据定制类型进行分类与归集；b)将分类及资源匹配后的客户需求或创意传输至资源评估模块。57.3资源评估功能资源评估功能应基于产品库/配方库/方案库及生产工艺约束、产能约束等对客户产品定制需求进行评估资源评估功能宜符合下列条件：a)当客户需求能够完全满足时，将客户需求所对应的各项模块推送至销售系统；b)当客户需求无法完全满足时，将无法匹配的客户产品定制需求传输至设计部门。8研发设计活动8.1概述研发设计活动位于生命周期中的设计环节与系统层级中的企业和车间层，根据客户需求进行产品或产品族及其功能模块的研发设计，并建立设计开发、评审机制，充分运用设计仿真、实验或检测设备等验证设计输出满足客户需求的产品。宜主要包括方案研发设计功能、产品研发设计功能、产品验证功能等。8.2方案研发设计功能方案研发设计功能应基于企业现有设计、采购、生产等方面能力评审产品方案。方案研发设计功能宜符合下列条件：a)依据客户(群)的定制需求基于现有模块化产品库/方案库设计产品方案；b)依据验证后的产品方案更新原有方案库/产品库；c)将产品方案反馈至交互平台，并与客户对方案进行交互及优化。8.3产品研发设计功能产品研发设计功能宜符合下列条件：a)基于现有模块化产品库/模块库/配方库、客户(群)的定制需求及产品设计方案完成定制产品所需模块的详细设计；b)基于企业现有生产能力完成产品的工艺设计；c)依据验证后的产品详细设计方案更新原有模块库；d)将产品详细设计方案反馈至交互平台，并与客户对方案进行交互及优化。8.4产品验证功能产品验证功能宜符合下列条件：a)通过数字仿真或实物试验等方式验证设计后的产品模块的功能、性能、外观等指标；b)通过数字样机或物理样机验证产品的整体功能、性能、外观等指标；c)通过数字仿真或试生产等方式验证定制产品生产工艺的合理性；d)返回验证结果至方案设计、产品设计模块。本功能的支撑系统可包括：知识库、PLM、CAD、CAE、CAM、LIMS等。69物料采购活动物料采购活动位于生命周期中的生产环节与系统层级中的车间层、企业层和协同层，根据客户订单从供应商处采购具有小批量、模块化、多频次等特点的原材料、产品模块等，宜主要包括供应商寻源功能、模块/原材料采购功能。物料采购活动宜符合下列条件：a)建立整合供应商资源、快速响应客户需求的平台；b)建设一套供应商参与交互、设计到供货的管理体系；c)根据物料采购不同阶段的特点，制定市场预判、订单拉动、安全库存等方式独立或相结合的采购策略；d)根据产品设计方案，明确通用原材料/模块与特殊原材料/模块的采购时序；e)建设面向小批量、多频次供应特点的物料追溯体系。9.2供应商寻源功能供应商寻源功能宜符合下列条件：a)对现有供应商无法满足的原材料/模块筛选并新增合格的供应商；b)基于供应商技术能力、生产能力、报价等因素评估满足企业需求的供应商；c)发送原材料/模块采购需求至采购模块，并确定新品物料的供应商。本功能的支持系统可包括：ERP系统、SRM系统、质量管理系统(QMS)等。9.3模块/原材料采购功能模块/原材料采购功能应满足的要求主要包括：a)根据生产环节提供的采购订单在合格供应商范围内进行模块/原材料采购；b)对采购的模块/原材料进行质量检验及记录与入库。模块/原材料采购功能宜符合下列条件：a)针对通用原材料/模块可依据订单预测、安全库存等因素进行物料采购；b)针对定制模块可依据产品销售订单及订单处理模块推送的采购需求进行相应的物料采购；c)配送模块/原材料至所需生产车间，并追踪模块/原材料使用情况；d)对采购的产品原材料/模块进行检测与追踪，确保供应原材料/模块的质量。本功能的支持系统可包括：SRM/SCM、ERP、采购管理评估系统等。10营销销售活动营销销售活动位于生命周期中的销售环节与系统层级中的企业层和协同层，完成客户订单确认并收取产品定金/全款，宜主要包括营销功能、销售功能等。营销销售活动宜符合下列条件：a)基于虚拟现实/增强现实、3D建模等技术，建设产品展示/体验设备/系统，展示满足客户需求的产品方案/样机等；b)基于客户画像等技术，获取客户需求数据，推送符合客户需求的产品；c)与客户确认产品定制需求和服务内容，如颜色、配置、收货地址、交付周期等；d)通知并完成客户定金(全款)收取，生成产品订单。7营销功能宜符合下列条件：a)通过调研问卷、客户画像等方式挖掘客户(群)定制需求；b)基于市场需求、生产成本、产品交期等因素传至财务系统确定定制产品的售价，并返回营销功能；c)将设计完成后的产品展示/推送至需求客户(群);d)将收集的客户(群)定制需求传递至需求收集功能。销售功能宜符合下列条件：a)投放新产品至线上、线下渠道；b)提供客户付款接口并形成新产品订单；c)创建销售订单并传递至生产排程功能。11生产制造活动生产制造活动位于生命周期中的生产环节与系统层级中的设备层、控制层、车间层和企业层，组织人员、设备、原材料/模块，能源基础设施、场地等资源，协调生产流程，并在订单预期交付期内完成定制产品生产，宜主要包括订单处理功能、生产排程功能、生产执行功能、物料管控功能等。11.2订单处理功能订单处理功能宜符合下列条件：a)基于产品结构、生产工艺、企业生产能力等对定制产品订单进行拆分、合并等；b)基于定制产品订单中原材料、通用模块、定制模块需求与企业现有库存中原材料、模块、半成品等物料间的匹配；c)评估待采购物料需求，并生成采购订单推送至采购功能；d)将拆分/合并后的预排程订单推送至生产排程功能。11.3生产排程功能生产排程功能宜符合下列条件：a)实现处理后的订单与生产工艺、物料列表间的匹配，并形成生产工艺物料清单(BOM)等材料；b)基于生产工艺、物料配送时间、产品交期、企业生产能力等因素制定生产计划；c)对紧急定制产品订单进行插单处理；d)基于生产计划创建生产订单，并推送至生产管控功能。本功能的支持系统可包括：APS、企业资源规划(ERP-PP)等。11.4生产执行功能生产执行功能应满足的要求主要包括：8a)监控并记录产品在各工位及整体产线中的生产过程及生产进度；b)记录定制产品在生产过程中及下线时的质量检查信息，并绑定至对应订单；c)建立生产质量管理体系，满足定制产品生产质量管控需求。生产执行功能宜符合下列条件：a)基于标识系统实现各生产系统间信息的互认；b)基于已创建的生产订单推送至生产管控系统；c)通过条形码、二维码、RFID等方式实现上线物料与生产订单间的绑定；d)追踪生产物料到达的工位，并推送生产订单所需工艺至对应的工位；e)实现生产订单与生产物料间的绑定，并记录对应生产物料的编码信息；f)基于订单中的产品定制信息在生产过程中或下线时对产品进行功能、性能、外观等方面的质量检查；g)根据客户订单信息，对产品各项关键性能进行检测；h)反馈生产进度、生产现场等信息至交互平台；11.5物料管控功能物料管控功能应基于定制产品的生产进度配送所需物料至对应工位。物料管控功能宜符合下列条件：a)追踪并记录产品生产过程中的定制模块、重要通用模块等物料编码；b)基于销售订单中配送地址等信息将订单所包括的成品储存至对应位置。12物流配送活动物流配送活动位于生命周期中的物流环节与系统层级中的车间层和企业层，依据实际客户需求进行原材料、半成品与成品的物流配送，涵盖了从原材料/模块供应到产品配送的全过程，宜主要包括调度功能、配送功能、监控功能等。物流配送活动宜符合下列条件：a)按照通用材料/模块与专有材料/模块的特点，建立与产品生产线相配套的定制物料排序策略；b)依据客户对按单配送、交付方式和交付期限的个性化需求及产品仓储特点等，建立仓储管理系统对货物(成品、半成品、原材料等)进行管理，确保定制产品物流配送的时效与准确性；c)在保证产品质量前提下，建立完善的标识体系，实现对产品从客户下单至完全交付物流全过程的追溯；d)依据产品的定制类型与特点，明确定制产品在不同物流环节的运输要求及需采集和保存的产品状态数据要求。调度功能宜符合下列条件：a)根据生产计划、产品生产进度调度物流配送车辆至成品库；b)根据定制产品中不同组件所在仓库调度车间配送至同一客户地址；c)推送物流需求、配送时间等信息至第三方配送企业，并调度车辆至所需仓库。9配送功能应依据产品订单中地址、时间要求等信息配送产品至对应客户处。配送功能宜依据产品质量要求及产品订单中的产品配送及包装要求对定制产品进行装载。监控功能宜符合下列条件：a)对产品配送过程中的速度、位置等信息进行监控；b)对产品签收过程进行监控；c)反馈产品配送进度、运输位置及异常状况等信息至交互平台。本功能的支持系统可包括：TMS、交互平台等。13售后服务活动售后服务活动位于生命周期中的服务环节与系统层级中的车间层、企业层和协同层，在客户收到定制产品后为满足客户的需求向其提供的使用问题投诉、咨询、安