(高清版)GBT 42198-2022 智能制造 大规模个性化定制 需求交互要求

智能制造大规模个性化定制需求交互要求2022-12-30发布2023-07-01实施国家市场监督管理总局I l2规范性引用文件 13术语和定义 14概述 15需求获取阶段需求交互要求 36需求实现阶段需求交互要求 4参考文献 5ⅢGB/T42198—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国工业和信息化部提出并归口。本文件起草单位：中国电子技术标准化研究院、江苏赛西科技发展有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、卡奥斯工业智能研究院(青岛)有限公司、佛山维尚家具制造有限公司、青岛酷特智能股份有限公司、山东省联合智能制造研究院、厦门金龙联合汽车工业有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、国机工业互联网研究院(河南)有限公司、重庆邮电大学、研祥智能科技股份有限公司、宁夏巨能机器人股份有限公司、上海智能制造功能平台有限公司、联想(北京)有限公司、通力凯顿(北京)系统集成有限公司、泾丰科技(深圳)有限公司、广东利元亨智能装备股份有限公司、江苏亚威机床股份有限公司、云南昆船设计研究院有限公司、四川成焊宝玛焊接装备工程有限公司、天津大学、鼎捷软件股份有限公司、广州赛意信息科技股份有限公司。黄庆卿、张焱、庞观士、李志博、麻辉、梅军、陆俊敏、陶宏芝、白海威、任军民、林乐乾、黎兴宝、沈超、大规模个性化定制为五种智能制造新模式之一，已在汽车、家电、家具、服装等行业取得了成功实践，并作为重要发展方向之一得到了国内外企业、系统解决方案供应商、研究机构的研究与应用。大规模个性化定制系列标准旨在梳理不同行业开展大规模个性化定制的共性需求和核心要素，规范通用的大规模个性化定制业务流程，提出在需求交互、设计、生产等关键环节与大规模生产模式相比存在的基础要求，推动生命周期各环节的打通。本系列标准拟由以下五项标准组成。——《智能制造大规模个性化定制术语》目的在于规范大规模个性化定制领域的基础术语、需求交互相关术语、设计相关术语、生产相关术语等。——《智能制造大规模个性化定制通用要求》目的在于规范大规模个性化定制领域的业务流程及各活动基础要求。——《智能制造大规模个性化定制需求交互要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中需求交互活动的基础要求。——《智能制造大规模个性化定制设计要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中设计活动的基础要求。——《智能制造大规模个性化定制生产要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中生产活动的基础要求。1智能制造大规模个性化定制需求交互要求1范围本文件规定了大规模个性化定制过程中的需求交互过程以及需求交互各个阶段的要求。本文件适用于指导制造业企业及为其提供咨询、培训及实施服务的人员和机构开展大规模个性化定制中的需求交互活动。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。所声明的服务或产品交付要求。人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。组成定制产品或其内部子系统的、具有特定功能和标准接口的典型的通用独立单位。大规模个性化定制以客户需求为核心，包括需求识别、需求评估、研发设计、采购、营销销售、生产、物流、服务等主要活动。其中，企业与客户间的需求交互贯穿整个业务流程，可分为需求获取阶段的需求交互与需求实现阶段的需求交互，如图1所示。D包意创意结果现有炭次产品产品用户产品信总新物源需求意向半半信息物流使用指南图1需求交互流程3大规模个性化定制需求获取阶段的需求交互流程主要包括：——以客户(群)为中心，通过交互平台及增强现实/虚拟现实(AR/VR)等设备与客户进行交互；——面向多种交互方式搭建交互平台，与后端的数据库相连接对客户需求数据进行存储与智能清洗、挖掘和分析，及时和自动调取数据库信息对客户需求进行反馈；——通过交互平台进行分析、判断客户(群)的需求是否为结构化需求数据和非结构化需求数据，并在满足客户个性化需求的前提下，进行归纳和分类，以满足模块化设计的要求；——对非结构化客户需求数据进行处理，将客户非结构化需求转化为可用于设计、生产的产品参数、指标等其他技术要求。大规模个性化定制需求实现阶段的需求交互流程主要包括：——通过匹配已有产品/方案/模块库自动判断输入的结构化客户个性化需求是否可得到全部满足，如果满足可直接进入定价子系统，如不满足需要根据产品约束关系等判断是否需要进入设计环节；——无法转换为已有模块组合的客户个性化定制需求进行设计评审，并判断是否存在需求矛盾，如果不存在可进入方案设计子系统并与客户反馈确认设计方案，如果存在则与客户确认需求；——通过交互平台、企业服务中心及人工智能客服等渠道向客户随时提供生产、物流等环节信息的查询服务；——推送客户使用产品的体验数据(包括客户的满意度、产品的修改意见等)到大规模个性化定制业务流程的各环节；——对客户在交互过程中的各项信息进行存储，以备后期调用。注1:线上交互指客户与企业通过网络连接进行交互，交互平台包括呼叫中心、手机应用软件、公众号、官网、电商平台、微博、社会性网络服务社区等。线下交互指客户与企业通过线下体验店、卖场、社区活动、展会等方式交互，或通过客户指定地点进行面对面交流。注2:交互平台能够提供已有产品(设计方案)选配检索、设计师交互、生成订单、生产订单信息/物流信息/售后服务信息反馈等功能。5需求获取阶段需求交互要求需求获取阶段主要包括需求识别活动和需求评估活动。其中，需求识别活动是对客户[群]主要和潜在需求进行分析并转化为技术要求的过程，需求评估活动是对企业内部能力能否满足分析后的大规模定制需求进行评估的过程。a)需求识别活动的需求交互包括：1)应从交互平台、线上线下商城/门店、营销部门收集、筛选客户的需求，并将客户需求的具体原因和/或实际需求提取到相关活动的投入中；2)应对无效信息进行过滤，并筛选可在成本、质量、交付周期、生产效率、法律法规等因素的约束下进行规模化实现的定制需求；3)应根据需求描述中功能场景、指标参数要求等，细化大规模定制特征的客户需求；4)宜将细化后的需求按功能类、外观类、材质类、组件/成分类、技术类等进行分类；5)应根据各类别的技术特点和技术路线等，将分类后的客户需求转化为研发人员可理解的技术要求。b)需求评估活动的需求交互包括：1)应将客户定制需求按不同的类别发布到相应的资源提供方(如，技术资源、设计资源、供应商资源等);2)资源提供方输出初步需求实现方案后宜与用户进行交互、验证和优化；43)应根据企业能力对定制需求实现方案进行市场评估(成本、交期等)、技术评估(研发能力、知识产权等)、生产评估(产能等);4)如已有模块/方案能够满足客户需求，应将新的配置方案推送至销售活动；5)如已有模块/方案不能满足客户需求，应将细化后的客户需求推送至研发活动。需求获取阶段需求交互数据宜包括需求来源、需求类别、需求规模、需求描述、需求匹配的资源、资源提供方、需求解决方案、需求评估结果等数据类型。6需求实现阶段需求交互要求需求实现阶段主要包括研发设计活动、生产活动、采购活动和产品(或服务)交付活动等。需求实现阶段的需求交互包括：a)宜根据识别后的客户需求完成概念/方案设计，与客户[群]交互对已有需求进行补充和完b)应根据需求进行定制产品的全新模块设计、变型设计及验证，与供应商进行交互，确定拟外购c)应根据客户下达的定制产品销售订单进行产品的生产，并反馈订单的生产状态(如生产进度)等；d)宜实现配送全过程监控，并向客户提供物流信息的反馈；e)