上海尚能销售级认证考试附有答案

上海尚能销售E级认证考试[复制]考卷满分100分,80分及格;一、单选题（20题，共40分）您的姓名：[填空题]*_________________________________城市[填空题]*_________________________________1.光学膜独有的斜射隔热增强技术，中午阳光直射时隔热率相较于早上斜射到挡风玻璃会提高多少?**（2分）[单选题]*A.7%-9%(正确答案)B.9%-10%C.10%-12%D.12%-14%2.全国满意度评分需要达到多少才算合格?*（2分）[单选题]*A.≥98(正确答案)B.≥97C.≥96D.≥953.3M公司也有陶瓷膜，属于中端系列，它的命名为?**（2分）

[单选题]*A.玥色系列B.恒色系列C.睦色系列(正确答案)D.晶锐系列4.关于你们赠送的遮阳帘描述错误的是?*（2分）[单选题]*A.专车专用B.可拆卸C.特斯拉原厂精品(正确答案)D.非3M品牌5.若已成交的客户要退单应如何处理?*（2分）[单选题]*A.不予处理让客户直接联系特斯拉退款就可以B.尽力挽留，如确定退款第一时间走企业微信并同时上报特斯拉协助处理(正确答案)C.只需要走钉钉就可以D.只需报备特斯拉就可以6.若已成交的客户在没有预约的情况下，自行去施工中心了,销售应该做如何应急处理?*（2分）[单选题]*A.已经到了就不需要预约了B.可先告知施工技师客户的膜品信息后立即在系统预约到当日(正确答案)C.让客户先回去，帮其预约下次的时间D.无需系统预约了，跟施工技师沟通好可以直接帮客户贴7.新交通法规规定，前挡玻璃贴膜后透光率必须高于多少?**（2分）[单选题]*A.60%B.65%C.70%(正确答案)D.75%8.当现场两品牌销售人员发生口角冲突时，最佳的解决方案是?（2分）[单选题]*A.进行回击，保证自身权益不受侵害B.联系特斯拉现场负责人调解(正确答案)C.直接报警由警方处理D.自己忍气吞声不作回应9.当客户询问车辆故障问题时（非贴膜造成），正确的处理方式是?（2分）[单选题]*A.根据自己了解的信息给客户进行解答B.主动上网查阅相关信息为客户解答C.拒绝客户，让客户联系别人D.将问题同步至特斯拉负责人，并由特斯拉员工对接客户解决(正确答案)10.当在驻场期间，发现他人（包括特斯拉员）存在违规行为时，正确且合适的做法是?（2分）[单选题]*A.当做没有发生，并尽可能撤开自己的关系B.若非特斯拉员工，第一时间反馈至现场特斯拉负责人。如是特斯拉员工违规见默认没看到C.无论是谁违规，第一时间反馈至特斯拉现场负责人(正确答案)D.直接报警，由警方处理11.如客户询问您有关车辆故障或后期售后问题，您需要?（2分）[单选题]*A.引导客户至特斯拉交付/售后同事处(正确答案)B.直接解答客户疑问，因为我之前听特斯拉人员讲过12.当在驻场期间，如有情绪激烈的客户来到门店进行争执，不正确的做法是答案（2分）[单选题]*A.礼貌接待，耐心询问缘由B.第一时间告知门店经理C.当我方占理时，要言辞强硬的给对方回击，坚决不示弱(正确答案)D.无论顾客多么言辞激烈、甚至有肢体接触，我们都不应进行言语回击或肢体冲突13.根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉客户约（）间接投诉客户为（），不会投诉的客户为（）?（2分）[单选题]*A.10%、20%、70%B.20%、10%、70%C.10%、30%、60%(正确答案)D.30%、10%、60%14.处理客户投诉的总原则是（）（2分）[单选题]*A.先找到责任人，后处理事情B.先处理情感，后处理事件(正确答案)C.只处理事件D.只处理情感15.特斯拉充电指示等有几种颜色（2分）[单选题]*A.五种:蓝，白，绿，红，橙(正确答案)B.五种:蓝，白，红，紫，青C.四种:白，红，黄，绿D.三种:红，黄，绿16.特斯拉车辆的卡片钥匙在哪里可以解锁车辆（2分）[单选题]*A.车门把手处B.主驾驶车门漆面C.B柱摄像头下方(正确答案)D.主驾驶A柱中部17.在特斯拉，我们强调做正确的事，如下解读不正确的是?（2分）[单选题]*A.当公司更新政策、工作流程后第一时间认真学习，并审视自己工作方法是否需要进行调整B.意识到他人工作方法有问题、有风险时要第一时间提醒C.法不责众，很多人都在用有些不合规的方式做事，反正也没人管，不用就吃亏了(正确答案)D.大声报告坏消息18.当客户询问车辆故障问题时（非贴膜造成），正确处理方式是（）（2分）[单选题]*A.根据自己了解的信息给客户进行解答B.主动上网查阅先关信息为客户解答C.拒绝客户，让客户联系别人D.将问题同步至特斯拉负责人，并由特斯拉员工对接客户解决(正确答案)19.下列哪一项不属于售后质保范围（）（2分）[单选题]*A.起泡B.翘边C.褪色D.玻璃升降产生的划痕(正确答案)20.奢享系列侧后挡深色隔热率是多少（）（2分）[单选题]*A.68%B.66%C.64%D.62%(正确答案)二、多选题（10题，共20分）21.金属膜有哪些弊端?*（3分）*A.影响电磁信号传输(正确答案)B.时间久了会氧化褪色(正确答案)C.内反光严重(正确答案)D.隔热率较低22.前专供膜提供两款前挡供车主选择，对应参数正确的是?*（3分）*A.80P:透光率88%;隔热率35%;紫外线阻隔率99%B.80P:透光率88%;隔热率45%;紫外线阻隔率99.9%(正确答案)C.90S:透光率98%;隔热率35%;紫外线阻隔率99.9%(正确答案)D.90S:透光率98%;隔热率40%;紫外线阻隔率99%23.电子质保会体现什么内容*?（3分）*A.施工时间(正确答案)B.套餐名称(正确答案)C.质保年限(正确答案)D.前挡型号24.产品专员在客户下单后需要做哪些工作?*（2分）*A.企业微信添加客户(正确答案)B.帮助客户预约施工时间及工位(正确答案)C.将场地位置及对应视频指引发给客户(正确答案)D.提醒客户在回访时给与满分好评(正确答案)25.以下哪些行为是不被允许的（2分）*A.客户闲聊时询问当日交付量是多少，我可以告诉客户(正确答案)B.客户下单隔热膜年后，相关信息可以告诉特斯拉售后同事C.把客户拉到非官方微信群里，涉及非官方业务(正确答案)D.客户咨询改色或其他改装业务，我推荐些渠道/门店给客户(正确答案)26.某天，在交付中心驻场的家充服务商人员，和您谈判，希望可以将有意回买膜的客户联系方式推荐给他，他和外面的贴膜店合作，答应事成之后每单成交回给您100元的返点。该行为违反了哪些驻场规范?（2分）*A.泄露客户个人信息(正确答案)B.私下和外部人员进行交易(正确答案)C.未遵守驻场考勤要求D.违规向客户收钱27.以下哪些行为是不被充许的?（2分）*A.客户闲聊时询问当日交付量是多少，我可以告诉客户(正确答案)B.客户下单隔热膜后，相关信息可以告诉特斯拉售后同事C.把客户拉到非官方微信群里，涉及非官方业务(正确答案)D.客户咨询改色或其他改装业务，我推荐些渠道/门店给客户(正确答案)28.以下哪些行为是违规的?（2分）*A.在客户拒绝的情况下，强行添加客户微信(正确答案)B.私下承诺客户好处或优惠，促成订单(正确答案)C.客户已在友商那边下单，游说客户取消订单在自己这边下单(正确答案)D.通过其他驻场服务商了解客户信息(正确答案)29.如何做好销售破冰?（）（2分）*A.若交付允许可协助车主做实名认证(正确答案)B.若交付允许可协助车主维护特斯拉APP地址信息(正确答案)C.若交付允许可协助车主办理临牌(正确答案)D.若交付许可可协助车主看车验车(正确答案)30.客户车子贴膜结束，产品专员有哪些注意事项需要告知客户?（2分）*A.施工结束后七日内不要大幅度升降车窗玻璃(正确答案)B.关注“3M商业品牌与交通解决方案”公众号，告知查询质保方式(正确答案)C.车膜有问题及时与我们联系处理(正确答案)D.接到回访时给与满分好评(正确答案)三、问答题（5题，共40分）31.龙膜的价格比3M的便宜点，你们价格还能便宜吗?能便宜我就下单，你怎么处理?（8分）[填空题]*_________________________________32.车主对太阳膜不是很了解，想出去外面对比，你怎么引导?（8分）[填空题]*_________________________________33.车主说自己朋友就是开贴膜店的并准备找朋友贴膜，你怎么引导?（8分）[填空题