护患沟通与护患关系课件

护患沟通与护患关系护患沟通、护患关系及护士仪表哈尔滨医科大学附属第二医院ICU-C讲师：陈思思护患沟通与护患关系护患沟通第一部分一.护患沟通的意义二.护患沟通的方法护患沟通与护患关系沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通与周围的社会相联系。一.护患沟通的意义护患沟通与护患关系一.护患沟通的意义良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获取患者的准确信息，这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。护患沟通与护患关系1.真诚关心患者2.行实并重3.既要理解病，人又要坚持原则4.要有过硬的专业技术二.护患沟通的方法护患沟通与护患关系1.真诚关心患者

凡事设身处地的为患者着想努力让患者把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士，从此刻起开始的护患沟通至关重要，它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。护患沟通与护患关系首先，护士需要介绍自己、主管医师、住院环境、进餐、用水等情况。其次，和患者进行家常性闲谈，主动关心患者，帮助患者缓解对治疗的恐惧，了解患者的忧虑，协同家属共同帮助患者解决困难，解除思想顾虑。

1.真诚关心患者护患沟通与护患关系1.真诚关心患者第三，护士应及时调整自己进入角色以适应患者，当患者确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作。护患沟通与护患关系相反，如果医护人员说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁情绪，那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理质量也就无法提高。1.真诚关心患者护患沟通与护患关系2、行实并重(1).语言沟通(2).非语言沟通护患沟通与护患关系(1).语言沟通护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的，并与病人的身体状况和心境一致。2、行实并重护患沟通与护患关系尊重患者在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。(1).语言沟通护患沟通与护患关系(1).语言沟通真诚坦率护士应真诚地对待自己，真诚地对待患者。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。

护患沟通与护患关系善解人意同情患者的境遇，个性化地处理谈话方式和交谈内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。(1).语言沟通护患沟通与护患关系(1).语言沟通内容明确，在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交流的质量，达到沟通的目的。护患沟通与护患关系(1).语言沟通有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。护患沟通与护患关系(1).语言沟通护士一定要对患者所反映的信息及时作出反应，这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、重视，从而加深护患关系。护患沟通与护患关系(2).非语言沟通微笑语言常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。因而，微笑语言的运用要恰当好处。

2、行实并重护患沟通与护患关系

眼神语言眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态。(2).非语言沟通护患沟通与护患关系手势语言手势语言是通过手的动作来传递信息的语言，以手势配合口语，提高表现力和感应性。对感觉有缺陷的患者，如对听力丧失的患者，应让患者很容易看到你的口形，并尽可能用他能理解的手势来加强你的表达。(2).非语言沟通护患沟通与护患关系触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，以免引起误解。

(2).非语言沟通护患沟通与护患关系(2).非语言沟通仪表语言护士的仪表，是一种无声的语言。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得患者对护士信任感。护患沟通与护患关系3.既要理解病人，又要坚持原则达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。禁忌违反常规，作出不利于患者康复和给自己带来后患的任何承诺。护患沟通与护患关系3.既要理解病人，又要坚持原则医护原则包括各项制度与规范，任何情况下医护人员都不能放弃医护原则，否则会后患无穷。护患沟通与护患关系病人毕竟不是医护人员，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求，这时就需要护士运用恰当的语言技巧和病人解释清楚，说明自己的用意，并耐心细致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合为止。3.既要理解病人，又要坚持原则护患沟通与护患关系4.要的过硬的专业技术过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带，是建立良好护患关系过程中的重要环节，当护理技术存有缺憾时，有效的沟通和优良的服务态度是补偿缺憾的重要手段，技术过硬又可增强病人的信任感和安全感。护患沟通与护患关系第一部分总结

人际沟通是临床护理过程中不可缺少的环节。沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文学、表情、手势、符号等方式来传达，在临床护理实践中，无论执行任何技术或步骤，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。

护患沟通与护患关系第一部分总结

没有沟通，护理人员就无法评估患者，照顾患者或评价护理效果；没有沟通，护理就不易达到具体目标，无论是倾听家属的抱怨，给予患者护理指导或健康教育，进行护理活动，均离不开沟通。护患沟通与护患关系第一部分总结

人际沟通知识，沟通能力是护理工作的基础，有助于护士了解病人的心身状况及需求,是实现护士为病人热忱服务的需要，是促进患之间理解与支持的需要，也是进行治疗、健康教育的需要。护患沟通与护患关系护患关系第二部分建立和谐护患关系影响护患关系的因素护士在维护良好护患关系中所占的地位从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用护患沟通与护患关系换位思考—建立和谐护患关系假如我是患者，我想，首先我需要的是热情主动的护士带我去陌生的病房，为我介绍一下病房的环境，介绍一下我的主管医生是谁，主管护士是谁，住院的制度等等，让我消除陌生感和不安的心情，接下来，我需要一个整洁的，干净的床铺一个安静的、方便的住院环境，一个让我没有恐惧感的同室病友。护患沟通与护患关系换位思考—建立和谐护患关系假如我是患者，面对突如其来的病痛，我很焦虑，有时很脆弱，有时很迷茫，很孤独。我希望医务人员能理解我，给我一些细心的照顾与关怀。哪怕是您一声的问候，一个微笑，一个眼神，一句简单的话语，都能给予我信心和力量！我希望听到的是医生护士言语中的关心，没有慌乱或者冰冷的语调。护患沟通与护患关系换位思考—建立和谐护患关系我希望护士小姐就如白衣天使一般，动作温柔，话语贴心，喜欢听到他们查房时温馨的问候，这样，会给我带来一天的好心情。我渴望医生能及早给我正确的诊断和恰当的治疗方案，让我和我的家人一百个放心地积极配合治疗。护患沟通与护患关系换位思考—建立和谐护患关系我希望护士能有一手好的打针技术，更希望是做到无痛穿刺；我希望护士能多巡视病房，在我输完液体时能及时给换液或拔针，那样我就不需要总盯着液体而焦急。当然，我更需要护士及时教会我和我的家人：疾病应该注意什么，吃些什么比较合适等等，我希望能明白我的住院费用，有疑惑时可以很快得到答复。护患沟通与护患关系1、护士自身素质护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。

影响护患关系的因素护患沟通与护患关系2、患者及家属的因素患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。影响护患关系的因素护患沟通与护患关系3、社会因素在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素影响护患关系的因素护患沟通与护患关系护患关系是护士和患者通过交往建立起来的一种人际关系，它发生在患者入院到出院接受治疗康复的全过程。护士在维护良好护患关系中所占的地位护患沟通与护患关系护士在维护良好护患关系中所占的地位服务形式分为身体的援助和心理的援助，其护理服务质量决定了患者得到援助的性质和程度，也直接决定患者的满意度，是护理关系融洽与否的关键，因此护士对良好的护患关系的形成起着至关重要的作用。护患沟通与护患关系护患关系融洽与否决定于护患双方需要得到满足的程度，护士在护患关系中占主导地位。患者患病后遭受身体和心理的双重打击，从自己自立变成被动接受别人的照顾，社会角色发生变化，由强势变成弱势。护士在维护良好护患关系中所占的地位护患沟通与护患关系护士在维护良好护患关系中所占的地位由于经济的投入使他们以一种复杂的心理期望医护人员的理解和尊敬，并得到优质的医疗服务，患者处于被动接受服务状态，护士利用所具有的知识、技能、信念、价值观等为其主动提供服务。护患沟通与护患关系由于受疾病的影响及对疾病认识的不足，患者往往产生恐惧、焦虑，对生命和健康的渴望，使他们渴望得到医护人员的帮助和良好照顾，从而对医护人员产生盲目的依赖。护士在维护良好护患关系中所占的地位护患沟通与护患关系1、培养护士良好的人文素质2、培养护士职业道德和伦理素养3、培养良好的护理行为4、培养护士良好心理质5、丰富护士的理论知识、提高技术水平从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用护患沟通与护患关系1、培养护士良好的人文素质护士是致力于人类健康的科学工作者，既要有严谨求实的科学精神，又要具有广博的人文科学知识，以更好的理解患者的心理和行为。护患沟通与护患关系2、培养护士良好的职业道德和伦理素养护士的职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛、深刻的调节作用，和谐的护患关系中必然要融入护士的职业道德和伦理素养。护患沟通与护患关系3、培养护士良好的护理行为良好的护理行为是密切护患关系的根本途径。护士担负着患者从入院到出院全过程的护理业务，护士通过自己的行为帮助患者认识疾病、正确对待疾病，帮助其适应从健康人到病人的角色转换。

护患沟通与护患关系4、培养护士良好的心理素质心理素质是一个人稳定的心理品质，包括智力因素和非智力因素两个方面，护士心理素质是护理行为的基础，直接影响护士价值观的形成和对护理效果的自我期望水平。护患沟通与护患关系4、培养护士良好的心理素质护士良好的心理素质包括：敏锐的观察能力，多维的思维判断能力，广泛的注意力和持久地记忆力，丰富的想象力及顽强坚韧的意志力，较强的心理承受能力和自制力，勇于面对和敢于进取的精神，自尊，自信，自强。护患沟通与护患关系5、丰富护理知识、提高技术水平患者认为最关心的几项护理行为包括：①善良周到②态度温和③重视患者④尊重患者⑤寻求帮助时能给患者迅速答复护患沟通与护患关系5、丰富护理知识、提高技术水平⑥当患者不能照顾自己时，对其提供全面的护理⑦准时治疗及护理⑧护士随时照顾患者，让患者放心⑨能为患者教授疾病的知识⑩技术熟练。护患沟通与护患关系相对于医生，护士提供的服务内容而言，患者更关心护士以何种态度提供这些服务。第二部分总结护患沟通与护患关系护士得体的举止，镇静而熟练的操作，有理有据的健康指导会给患者一种安全感和信任感。

第二部分总结护患沟通与护患关系护士表现出的人道主义、利他主义价值观，是满足患者的基本生理、心理需要的护理，为建立团结互助、互信、和谐的护患关系提供条件。第二部分总结护患沟通与护患关系新的医学模式对护士的要求已不是医生的从属者，不再是局限于程序化的治疗和护理，而是可以通过卫生宣教，心理护理，改变环境等来完成促进健康，预防疾病、帮助患者减轻和解除痛苦的护理工作。第二部分总结护患沟通与护患关系一名合格的护理人员应是一个具有多层面知识、技能的结合体，丰富的知识能使护士具备高度的灵敏性和洞察力。过硬的技术水平能使患者得到及时、正确、有效的护理。第二部分总结护患沟通与护患关系第三部分护士仪表护士不仅要给病人留下好的第一印象，还要在日常护理中始终保持美好形象，在服务中要文明礼貌，微笑服务，同