医闹事件处理管理制度

医闹事件处理管理制度第一章总则第一条目的为了规范医院内部医闹事件的处理程序，保障医务人员的安全和合法权益，提高医疗服务质量，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于我院全部医疗机构，包含全部行政人员、医务人员及相关工作人员。第三条定义医闹事件：指不满意医疗结果或医疗服务等原因，患者或其家属通过言语、行为等方式对医务人员进行羞辱、威逼、恐吓、殴打等行为，干扰医疗秩序，损害医务人员的正常工作秩序和人身安全的行为。医务人员：指在我院从事医疗卫生服务的具备相应资质和执业证书的医生、护士、药师和其他相关人员。第四条原则依法、公正、公开原则：对医闹事件的处理必需遵从法律法规的规定，依法保护医务人员的合法权益，公正公开地进行处理。以人为本原则：重视医务人员的人身安全和合法权益，充分敬重医务人员的职业尊严和人格敬重。防备为主原则：通过加强医患沟通、提高医疗服务质量等措施，防备医闹事件的发生。第二章医闹事件防备措施第五条医患沟通加强医患沟通，提高医务人员和患者间的相互理解和信任。在诊疗过程中，医务人员应认真解释疾病情况、治疗方案、可能的风险及预后，为患者供应充分的知情权。鼓舞医务人员自动与患者沟通，耐性解答患者及其家属的疑问和情绪表达，供应必需的心理支持。第六条提高医疗服务质量加强医务人员的专业培训，提高诊疗水平和服务态度。定期开展医患互动活动，增长患者对医务人员的了解和信任。完善医疗服务流程，提高工作效率，减少医疗过错。第七条安全保障措施加强医院内部的安全保卫工作，加添安保力气，确保医务人员的人身安全。配备监控设备，全面监控医院各紧要区域，及时发现和应对潜在的医闹事件。第三章医闹事件处理程序第八条报案和受理医务人员受到医闹事件的侵害，应立刻报告所在科室的负责人，并搭配填写医闹事件报案料子。所在科室负责人收到报告后，应立刻启动医闹事件处理程序，并向医院安全部门报案，由安全部门负责受理该事件。第九条保护医务人员安全医院安全部门应立刻采取相应措施保障医务人员的人身安全，如供应紧急救助、布置安保人员护送等。医院安全部门应与公安机关保持紧密联系，及时报告事件进展和身份核实情况。第十条调查与取证医院安全部门应依照程序打开对医闹事件的调查，保证调查过程的公正、公开。调查人员应手记相关证据料子，包含监控录像、医务人员的受伤情况等。第十一条处理结果通知调查结束后，医院安全部门应向医务人员和医闹者家属通报调查结果。对于医闹者家属的投诉和看法，应及时回应，并依据情况进行解释和调解。第十二条法律追责对涉嫌违法犯罪的医闹者，医院安全部门应将案件移交公安机关，并供应调查取证的相关料子。医务人员受到损害的，可以依法向公安机关报案，并搭配取证和司法程序。第四章相关责任第十三条医院责任医院应建立健全医闹事件的监控和处理机制，保障医务人员的安全和合法权益。医院应加强对医务人员的法律法规培训，提高医务人员的法律意识和防范本领。第十四条医务人员责任医务人员应本着健康、安全、无冤屈的原则，在工作中维护自身权益，合理应对医患矛盾。医务人员应与患者及其家属进行良好的沟通和互动，理解患者的需求和情绪，以供应更好的医疗服务。第五章附则第十五条执行与监督医闹事件的处理程序由医院安全部门负责执行和监督。监察机构和社会公众有权对医闹事件的处理程序进行监督和检查，并可以提出相关建议和看法。第十六条本规章制度的解释权归本医院全部。第十七条本规章制度自颁布之日起生效，适用于医院内部全部医闹事件的处理。如有修改，以本医院官方公告为准。本规章制度的订立和执行旨在维护医务人员的合法权益，保障医患关系的和谐稳定，提高医院的服务质量。对于医闹事件，我院将以依法处理、公正公开原则为基础，通过加强医患沟通、提高医疗服务质量、加强安全保障措施等多方面努力，防备和化解