(高清版)GBT 42365-2023 农产品流通服务可持续性评价技术导则

农产品流通服务可持续性评价技术导则2023-07-01发布2023-10-01实施I 2规范性引用文件 l3术语和定义 14评价原则 4.1客观性 14.2公正性 14.3科学性 24.4可操作性 25评价指标 25.1概述 25.2品质品牌 25.3客户关系 25.4生态保护 25.5社会责任 26评价方法 36.1权重赋值方法 36.2评价指标的数据处理 36.3评价指标得分计算 37评价程序 37.1评价准备 7.2制定评价计划 47.3实施评价 47.4编制评价报告 4附录A(资料性)农产品流通服务可持续性评价指标体系 5参考文献 8Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华全国供销合作总社提出并归口。本文件起草单位：中华全国供销合作总社北京商业机械研究所、安徽省凤宝粮油食品(集团)有限公司、安徽标王农牧股份有限公司、中国人民大学、界首市农业农村局、安徽农业大学、安徽省质量和标准化研究院。本文件主要起草人：田尉婧、臧佳、赵方慧、汪聪、杨荣、杨枫、薄利军、王苏然、钱明辉、李明智、1农产品流通服务可持续性评价技术导则1范围本文件给出了开展农产品流通服务可持续性评价活动的评价原则、评价指标等信息，提供了评价方法、评价程序的指导和建议。本文件适用于农产品流通服务的可持续性评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T33719—2017标准中融入可持续性的指南3术语和定义GB/T33719—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。农产品流通服务agriculturalproductscirculationservice按照客户需求，为实现农产品从生产领域到消费领域转移而提供的一系列活动。农产品流通服务组织agriculturalproductscirculationserviceorganization将农产品流通服务作为主要职能的实体。可持续性sustainability在既满足当代人环境、社会和经济方面的需要，又不危及后代人满足其需要的能力的情况下的系统状态。注1:环境、社会和经济三方面互相作用，互相依存，通常被称为可持续性的三个维度。注2:可持续性是可持续发展的目标。4评价原则4.1客观性评价过程客观真实，确保农产品流通服务组织和第三方提供真实的数据和信息，如实反映被评价方流通服务可持续性情况。4.2公正性评价主体承担相应责任和义务，以无偏见的方式实施评价活动，评价过程和结果不受与评价结果有2利益关系的任何组织或个人的影响。4.3科学性评价指标宜尽可能包括影响农产品流通服务可持续性的主要因素，评价结果建立在科学的数据分析基础上。相关评价指标和信息便于采集或获得，评价方法切实可行。5评价指标5.1概述农产品流通服务可持续性评价指标采用分级形式。其中，一级指标包括品质品牌、客户关系、生态评价指标体系及指标说明见附录A。5.2品质品牌品质品牌用于衡量组织通过自我管理、品牌运营而提升经济效益的能力，包括但不限于以下二级指标：——综合要素；——产品品控；——人才培育；——财务表现；——竞争潜力。客户关系用于衡量组织通过服务客户、维护客户关系而提高经济效益的能力，包括但不限于以下二级指标：——客户服务；——客户维系。生态保护用于衡量组织可持续发展的意识以及污染减控、节约资源的能力，包括但不限于以下二级指标：——污染减控；5.5社会责任社会责任用于衡量组织可持续发展的社会效益，包括但不限于以下二级指标：——员工关怀；——社会贡献。3GB/T42365—20236评价方法6.2评价指标的数据处理评价人员宜对所获得信息和数据的准确性进行充分评估。 (1)W;——第i个一级指标的权重。W;——第i个一级指标下的第j个二级指标对第i个一级指标的影响权重；n——第i个一级指标下二级指标的数量。U;;——第i个一级指标的第j个二级指标的得分；U;。——第i个一级指标下的第j个二级指标下的第v个三级指标的数值；W;。——第i个一级指标下的第j个二级指标下的第v个三级指标对第j个二级指标的影响m——第i个一级指标的第j个二级指标下三级指标的数量。7.1评价准备4——明确评价目的；——确定评价人员，评价人员宜具备品牌营销、客户管理、业务运营以及农业生产、加工、贮藏、配送、销售等相关行业的工作经历，了解农产品流通及相关服务的现状，具备独立实施评价过程以及为评价结果的形成提供意见或建议的能力；——确定评价指标体系；——确定指标权重赋值方法；——设计数据采集方案。7.2制定评价计划评价计划的制定包括但不限于以下内容：——与被评价方沟通，确定并制定评价实施日程安排及成员分工；——确定评价的范围；——确定评价活动相关的法律法规、标准和其他要求；——确定评价结果的公布范围；——明确保密要求。评价实施过程包括但不限于以下内容：——通过文件审查、人员访谈、现场巡查、问卷调查等方式采集数据和信息，确保其准确性，并对数据和信息进行记录存储；——根据评价指标体系和评价方法，对采集的数据进行分析、处理和计算，得到被评价方农产品流通服务可持续性的综合得分。7.4编制评价报告在综合得分的基础上，综合分析，得出评价结论，撰写并形成评价报告。评价结论宜采用评价等级表示农产品流通服务可持续性情况。评价报告包括但不限于以下内容：——评价主体及评价小组成员；——被评价方的基本情况；——评价目标；——评价依据；——评价内容和方法；——评价实施时间；——评价过程；——评价结论及相应解释；——被评价方存在的主要问题及提高可持续性的改进意见。5(资料性)农产品流通服务可持续性评价指标体系农产品流通服务可持续性评价指标体系及指标说明见表A.1。表A.1农产品流通服务可持续性评价指标体系表一级指标二级指标三级指标指标说明品质品牌综合要素经营规模组织的发展规模，包括资产规模、业务收入或从业人员数量等业务稳定性与合作商(上游供应商和下游采购商)间的合作情况，包括业务来源、货源供应稳定性、产品采购商紧密度、合作模式等管理制度制定并实施满足业务发展和管理需求的管理制度，涵盖经济、服务、社会、环境、人权、健康、风险和危机等管理内容，监测并加以改进管理体系建立、运行管理体系，以及获得相关认证的情况，包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系等信息化水平采用信息化办公、实行网络化管理的情况，计算机数量满足业务需要的情况，宣传网站独立性、内容完善度、功能完备性以及语言种类等情况产品品控设施系统农产品质量控制过程中，组织在设施、设备、软件系统方面投入的资金、数量等情况，以及满足维持产品品质需求的程度产品品质农产品品质的控制效果，包括农产品新鲜度、农产品外观和风味保持度、包装完好率等人才培育人才引进引进高学历或专业技术人才，以及组织的人才结构情况员工培训对员工开展的知识、技能、生涯规划等培养和训练活动以及培训效果，如培训频次、员工培训覆盖率、培训方法等财务表现盈利能力组织所具有的资产增值能力，包括净资产收益率、主营业务利润率、总资产报酬率等运营能力运用资本赚取利润的能力，包括应收账周转率(次)、存贷周转率(次)、总资产周转率(次)竞争潜力品牌影响力组织在行业或市场竞争中体现出的地位和影响力，如组织所具有的品牌价值、市场占有率以及所获荣誉等技术创新在产品、技术、管理等方面进行创新的投入、产出和风险情况，以及新技术的开发和应用情况成长能力组织在一定时间段内的营业增长率、资本平均增长率、销售平均增长率等，用于衡量组织所具有的活力和潜力6表A.1农产品流通服务可持续性评价指标体系表(续)一级指标二级指标三级指标指标说明客户关系客户服务服务响应组织提供农产品流通服务及时、准时、省时及快速解决客户问题的情况，如服务响应时间、订单跟踪信息共享成功率等服务可靠性所提供的农产品流通服务的专业可靠度，以及所提供的服务与客户需求的匹配程度，如订单处理正确率、订单满足率、货损率、货账相符率等服务保证服务过程中，员工具备的或表达出的值得客户信赖的素质和能力，包括员工的礼貌、员工的专业知识、交易时使顾客具有的安全感等情感投入组织关心客户、了解客户需求、为客户提供个性服务的情况客户维系客户满意客户对组织提供的农产品流通服务的满意情况，如客户感受到的服务性价比、客户表现的满意度和客户投诉率等客户忠诚客户认同或满意服务组织的理念和行为，以及对组织流通服务的重复购买情况客户增长组织在一定时间段内的客户增长情况生态保护污染减控污染物排放检测与管理温室气体、大气污染物、液体和固体污染物等污染物排放，并采取行动减少其排放的情况环保型运载工具配置组织配置环保型运载工具(如汽车、船舶)的情况，包括新能源(纯电动)车辆和船舶、无轨双源电动货车等环保包装材料使用计划并落实使用、回收环保包装材料的情况，包括生物降解塑料包装材料、可再利用包装材料、减量化包装材料等资源节约日常能源节约在维持组织正常运营的基础上，节约水、天然气、化石燃料等能源的情况，包括节约方案的制定和落实、节约结果等可再生能源利用实施效果等绿色建筑材料应用计划并落实应用绿色建筑材料建造办公区、仓库、物流园区等农产品流通服务设施的情况生产要素利用规划并利用土地、仓库以及运载工具等生产要素的情况，包括土地开发利用率、载运工具实载率等社会责任员工关怀身心健康为员工提供的身体检查以及心理咨询、辅导的内容、频次、实施效果等情况福利待遇假等社会贡献经济建设采取积极措施支持当地经济建设，如支持基础设施建设、带动当地农产品供应链发展、带动农户增收、向当地政府缴纳税额等居民就业在聘用员工时，给予当地居民平等就业和职业晋升机会，为当地残疾人提供就业机会，并为当地居民提供培训机会的情况7表A.1农产品