运维人员考评实施细则

运维人员考评实施细则工作绩效考核人月度单项奖（10）月/季度考核成绩工作绩效考核人月度单项奖（10）月/季度考核成绩（90）素质能力评价占占占年底360占占占一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成*10%2、月度/季度工作考评流程1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表；3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；3部门考评由运维人员本部门内组织实施考评成绩以月度/季度为汇总至力资源部。(4)人力资源部汇总形成最终成绩。二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。附件1《运维人员考评表》附件2《运维服务项目评价表》附件一： 运维人员考评表被考人： 部门：分值项目 指标

考核要求

分值标准 分值打分项目（30分）

工作完成量20分）服务态分）

是否能够及时按时完成工作任务，保证工作质量热心倾听客户问题，理解需求，以悦和友善的态度提供服务

优秀能够按时完成运维项目任务完成质量较好一般：基本能够按时完成工作任务。较差：不能按时完成工作任务优秀：客户非常满意一般：客户基本满意不及格：客户不满意将外网设备接入山东电力内部网络，违规外联 或将山东电力内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备是否按照已有运维基本流程进行日常服务流程操作？

发生1次扣5分2次以上扣0分完全遵照已有流程操作不扣分发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣0分扣分项（分70分）

上报材料处理问题时率及质

上报的工作日报、周报、工作总结各种方案等文件及时完整受理用户问题时不得互相推诿，遵首问负责制，谁第一个受理问题就负责将问题处理到底，为用户提供质量的服务。

发生一次扣3分3次以上扣0分相互推诿或不处理的，扣10分处理问题不认真、态度较差的，扣5分客户投

当月有没有发生客户要求公司管理介入的投诉？

发生一次扣0分2次及以上扣0运维人员在运维期间得到相关部门客户表扬 度称赞，并提出了表扬，当面或书等方式向项目经理反应。

获得客户当面表扬的加5分获得客户书面表扬的，加10分加分项目（30分）

重大安全患处置

运维人员所承接的信息系统如出现大故障，相关责任人需在1到达现场进行处理，如在外地或特原因无法及时赶到，派遣单位需派术水平不低于该人

及时处理加5分及时处理，并获得客户认可的加10分客户系统排名

帮助客户在国网系统内排名提

小幅度提升，加5分提升名次较为明显，得到客户认可，加10分附件二：运维服务项目评价表单位名称： 姓名：一、工作质量（30分）1、您对服务工程师专业技术水平？A、□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满2、运维人员是否能按时完成工作任务？A、□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满3、运维人员工作质量完成情况？□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满意二、服务质量30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满6、您对维护工程师服务态度是否满意？A、□非常满意 B、□满意C、□一般D、□不满意三、处理问题的及时率 (20分)7、运维服务的响应及时性是否满意？A、□非常满意 B、□满意C、□一般 D、□不满8、处理问题的质量是否满意?A、□非常满意 B、□满意C、□一般 D、□不满四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、□非常满