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海外经销商提升团队|2015.03起亚基础CEM

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***,感谢您联系(***KIA)。

您的咨询对我们非常重要。如果您收到本邮件，那是因为我们是在工作时间以外收到的您的咨询。我们的网上服务部门，将在明天上午9点钟上班后不久联系您（或者下一个工作日）。我们将通过邮件发送给您一份报价单，然后会打电话给您以讨论您咨询的汽车，并回答您有关该汽车和我们的营销活动方面的任何问题。同时，请您查阅我们的网站

，在那里您可以浏览我们全部的产品目录，也可以更多地了解我们与您相关的商务活动。此致！经销商或总经理的名字经销点名称

、销售电话#自动回复样例对销售线索的回复自动回复样例–工作时间外对销售线索的回复报价样例5对销售线索的回复具体线索回复&可选样例6对销售线索的回复具体线索回复7对销售线索的回复无法电话联系的回复样例8对销售线索的回复CSI样例9对销售线索的回复长时间的后续跟进10对销售线索的回复错误的联系号码11对销售线索的回复‘仍然有兴趣?’12对销售线索的回复客户调查13对销售线索的回复试驾14对销售线索的回复电话脚本15对销售线索的回复电话脚本16对销售线索的回复电话咨询日志应该用于记录所有打进的电话，包括进行咨询的人。利用电话记录日志，能够确保不会丢失信息，并且所有的咨询都有据可查，以确保可以回拨给客户。电话咨询日志对销售线索的回复销售咨询20起亚销售方法探寻客户预约接待咨询

介绍样车商谈结束交付跟进21客户信息卡需求分析问题单:关键需求分析问题22试驾24车辆状况附加备注转向操纵电池/ISG指南行车前检查单外部/内部清洁度在你见到客户之前，检查汽车是否干净和是否做好了试驾准备。检查一下玻璃上以及门把手上是否有手印或者轮胎是否干净。如果检查中发现任何外部缺陷，包括裂纹、划痕或者污垢，和同事一起讨论找出解决办法。燃油考虑一下往返距离和驾驶环境，核实一下试驾车辆是否有试驾所需的足够燃油。做好准备总会更好。控制按钮对按钮和设备的检查应该包含如下内容:座椅位置调节，驱动方式控制，空调/座椅加热/制冷操作按钮，前后雨刮开关控制，后视镜调节按钮，发动控制按钮

，车窗升降，

安全带控制,排水器控制,应急灯按钮,以及仪表盘控制按钮。即使对最细小的地方都要记得检查。做一个检查清单是准确地检查一些设备的很好方式。音频系统首先，检查音频系统是否正常地工作，音乐是否符合客户的喜好。你可以提前了解一些和音乐相关的简单信息或者故事，并且在和客户一起听的时候将之带到对话中来。导航系统首先，检查导航系统是否正常工作，是否正确地设置了试驾路线。你应该通过一次驾驶模拟来检查一下试驾路线并且设置合适的音量。灯光系统检查一下灯光是否正常工作。查看两侧前大灯的角度是否平衡。通常试驾是在白天进行的，所以销售顾问可能会忽略灯光的状况。记得要提前检查一下灯光系统。轮胎检查一下轮胎气压是否足够，仔细看一下轮胎是否有裂纹、划痕、钉子或者破损。确保在紧急情况下有备用轮胎或轮胎维修工具包（视情况而定）清洗液如果你是白天驾驶，在道路潮湿时，你也许会把泥水溅到挡风玻璃上。这会让你很难看到前方。发动试驾车辆前要确保有足够的清洗液。配饰检查一下汽车是否装有附带的配饰，以使客户体验到完整的起亚品牌。交付28

汽车交付流程经销商名字:___________________________

经销商编号:_________________________________客户姓名:________________________

型号:_________________________________

车牌号编号:__

识别码:

钥匙编号.:________________轮螺母锁紧的钥匙编号(如果已安装):__为确保您了解起亚汽车，我们将利用这次机会给您介绍一下车的性能.üüü4.试驾熟悉驾驶(建议您进行一次试驾，以使您熟悉新车的系统和操作)ü5.

评论用户签名日期我能确认以上的新车交付流程表是根据我的满意度而完成的。

经销商签名

日期仅供经销商使用

72小时内进行后续跟进电话日期:_________

签名:_________经销商盖章维修服务沟通31预服务问卷您的起亚维修&保养服务记录约翰史密斯维修服务顾问电话:邮箱:进行的工作

要求的工作[包含FDR/CCC、劳动力、价格]客户详细资料[姓名,联系方式(包括移动电话和邮箱)、

汽车详情,公里数,主要日期(如维修服务,MOT)]经销商详情[地址,联系方式]工作号.:日期:维修服务顾问:零部件/材料[零部件编号、介绍、

数量、价格、总价格]额外的维修工作/增加的价值[免费赠送的维修工作(如真空吸尘&清洁)、

客户提出查看更换的旧零部件、

托收及送货上门、

起亚服务3]日期:打印名: 顾客签名:感谢今天您让我们为您的车服务我们给您保证，我们的经销商和技术人员在进行所有的维修和保养服务工作时，仅仅使用起亚正品配件。提供给您的额外服务:具备最新技术知识的资深起亚技术工程师仅仅在起亚经销商才有的诊断服务提供可供选择的运输方式维修服务活动更新在起亚经销店维修您的汽车不仅能保护您的汽车性能，还可以通过提供全部起亚维修服务历史记录以增加您汽车的转售价值。保养为了保养您的起亚性能，我们建议定期检测。您的定期保养包含以下内容：机器润滑油制动液冷却液挡风玻璃喷洗器灯光轮胎气压及其状态。获取更多信息，请参考您的起亚客户手册或者咨询您