汽车服务企业管理　模拟试卷一附有答案

汽车服务企业管理模拟试卷（一）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业是指（）(单选题)[单选题]*A．个人独资企业(正确答案)B．合伙企业C．公司制企业D．股份制企业2.容纳经销商15%—25%顾客的商圈是（）(单选题)[单选题]*A．一般商圈B．边缘商圈C．次级商圈(正确答案)D．主要商圈3.适应企业内外的实际情况，组织和安排好企业的经营活动，以分年度逐步实现企业的经营目标（）(单选题)[单选题]*A．短期经营计划(正确答案)B．中期经营计划C．期经营计划D．全企业经营计划4.不属于顾客感知服务质量重要的决定因素（）(单选题)[单选题]*A．可感知性B．可靠性C．保证性D．相对性(正确答案)5.组织有计划地帮助员工提高与工作有关的综合能力而采取的努力是（）(单选题)[单选题]*A．工作分析B．人力资源规划C．培训(正确答案)D．人员招聘6.员工招聘应考虑因素中的基本原则是（）(单选题)[单选题]*A．职位空缺B．人才储备C．季节性需要D．确实需要(正确答案)7.经相关研究证明，获取合格应聘者是最好途径是（）(单选题)[单选题]*A．员工推荐(正确答案)B．学校分配C．内部搜寻D．广告8.设备磨损快、时间短指的是（）(单选题)[单选题]*A．初期磨损阶段(正确答案)B．正常磨损阶段C．快速磨损阶段D．急剧磨损阶段9.以专业维修人员为主，操作人员参加的定期对设备进行的全面检查指的是（）(单选题)[单选题]*A．日常检查B．精度检查C．定期检查(正确答案)D．机能检查10.汽车服务企业进行生产经营活动的必要条件是（）(单选题)[单选题]*A．营销B．生产C．管理D．资金(正确答案)11.目前世界汽车巨头激烈竞争的领域是（）(单选题)[单选题]*A．汽车制造B．零件供应C．售后服务(正确答案)D．汽车销售12.保险车辆驾驶员在事故中负主要责任的免赔（）(单选题)[单选题]*A．5%B．10%C．15%(正确答案)D．20%13.美国加特纳咨询公司根据市场新要求在()年首先提出企业资源计划ERP概念(单选题)[单选题]*A．1993(正确答案)B．1994C．1995D．199614.ERP的使用给企业带来了切实效益，使一般用户库存投资减少（）(单选题)[单选题]*A．10%—20%B．20%—30%C．30%—40%D．40%—50%(正确答案)15.企业文化的建设原则要体现企业的（）(单选题)[单选题]*A．整体实力B．竞争精神(正确答案)C．品牌价值D．人员构成16.管理的职能有（）*A．计划(正确答案)B．组织(正确答案)C．指挥(正确答案)D．协调(正确答案)E．控制(正确答案)17.预期质量的影响因素有（）*A．竞争对比B．市场沟通(正确答案)C．企业形象(正确答案)D．顾客口碑(正确答案)E．顾客需求(正确答案)18.薪酬的主要内容（）*A．基本工资(正确答案)B．奖金(正确答案)C．分红(正确答案)D．津贴和补贴(正确答案)E．福利(正确答案)19.员工招聘应考虑的因素是（）*A．却是需求(正确答案)B．职位空缺(正确答案)C．人才储备(正确答案)D．长期发展计划(正确答案)E．季节性因素(正确答案)20.汽车服务企业财务管理的目标有（）*A．利益最大化目标B．利润最大化目标(正确答案)C．股东财富最大化目标(正确答案)D．企业价值最大化目标(正确答案)E．顾客价值最大化目标21.管理的职能有计划、组织、指挥、（）和控制。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：协调)22.汽车服务企业的经营特点有（）、波动性和社会性。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：顾客中心性)23.企业经营计划按时间可分为长期经营计划、（）和短期经营计划。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：中期经营计划)24.感知服务质量则是顾客对服务企业（）实际感知的水平。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：提供服务)25.使企业获得营业收入的唯一因素是（）。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：价格)26.薪酬体系就是要运用（）这个人人力资源中最重要的经济参数，来引导人力资源向合理的方向运动，从而实现企业目标的最大化。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：薪酬)27.工作说明书主要包括工作描述和（）。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：岗位要求)28.设备选择的经济评价方法有投资回收期法、年费用比较法和（）。（填空题）[填空题]*_________________________________(答案：现值比较法)29.财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受（）自身特点的制约。（填空题）[填空题]*_____________________