疗养管理中心岗位说明书

疗养管理中心总监岗位说明书基本信息岗位名称疗养管理中心总监岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级总经理直接下级疗养管理中心经理职责定位为保证物资及时、保质、保量供应，根据年度经营计划，在总经理的领导下，全面负责工程维护物资、食品原材料、经营性物资及外围物资采购管理工作，降低采购、存储成本。职责与工作任务职责一：参与公司经营管理与决策工作任务参与公司发展战略规划与制定参与制定公司年度经营计划、预算方案参与公司重大财务、人事、业务等问题的决策负责搜集、分析市场信息，为公司决策提供支持职责二：组织制定采购供应中心的整体工作计划、流程与制度，并监督检查执行情况工作任务根据公司发展战略和年度经营目标制定整体工作计划，组织实施并监督、检查根据公司整体战略部署，制定工作指标，确保如期（超额）完成组织制定和完善采购供应中心的服务标准、工作流程、规章制度，推动实施并监督、检查工作任务工作任务工作任务工作任务职责八：负责本部门的内部管理工作工作任务负责本部门员工的选拔、配备和考核工作，组织对员工的培训指导下级制定阶段工作计划并督促执行负责本部门员工工作的分配负责定期召开例会，对日常工作进行总结分析，不断提高工作效率职责九：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权行政管理权、业务指导权、管理权。人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权、采购资金和费用审批权工作协作关系内部协调关系各分子公司、各职能中心、项目部外部协调关系供应商、服务商等任职资格教育水平大专及以上学历专业资质要求工作经验知识技能技巧其它使用工具/设备计算机、一般办公设备工作环境办公室、室外工作时间特征标准工作时间，偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

健康顾问主管岗位说明书基本信息岗位名称健康顾问主管岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级健康顾问职责定位为保证疗养管理中心的客户接待任务及日常工作正常进行，提高公司形象和服务水平，根据公司发展战略和年度经营计划，在总监的领导下，负责业务建设、团队接待中对健康顾问的统筹安排工作。职责与工作任务职责一：负责工作相关规章制度、流程体系和工作标准的建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈职责三：负责团队接待管理工作工作任务制定疗养管理中心团队接待流程并监督实施统筹安排健康顾问在团队接待中工作及时解决健康顾问在接待过程中出现的问题总结完善接待流程中出现的问题，并完善优化组织监督员工在大厅的值班工作职责四：负责员工培训与学习工作任务根据公司实际需求和团队实际情况，组织内部培训（员工职业素养、工作技能等）定期对健康顾问进行专业知识和服务标准的培训根据工作需要提请优秀员工外出学习总结评价培训效果，改进培训措施职责五：保持在接待团队过程中与其他部门的沟通工作任务与营销中心对接，提前了解团队情况，便于开展工作与餐饮食疗中心对接，在团队到达后，与餐饮中心及时对接用餐时间、人数、特殊体质、少数民族等情况，做到顾客用餐及时，避免出现浪费现象与温泉疗养中心对接，提前对接药浴相关事宜，合理安排人员与康乐中心对接，提前了解康乐能否如期开展项目，便于健康顾问向顾客推荐与中医调理部对接，提前对接中医调理中心，了解容客量，做到提前预约，不让顾客等待与健康管理师对接，执行健康管理师开具的疗养方案与国医馆中医对接，针对有特殊需要的顾客，安排健康顾问带领顾客执行中医开具方案与信息录入对接，确保顾客信息正确性，出现情况及时沟通改正职责六：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责七：负责部门内部管理工作工作任务组织召开工作例会等，做好工作安排和总结负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责员工关系管理，做好员工满意度管理、员工沟通与关怀、劳动保护与职业危害等工作负责本部门员工的选拔、配备和考核工作负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责八：负责部门的业务建设活动职责九：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加管理提升、礼貌礼仪、沟通交流等方面的技能培训，不断提高对客服务水平积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责十一：完成领导交付的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权行政管理权、业务指导权、监督权人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权、采购资金和费用审批权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心各区域、各职能中心外部协调关系客人任职资格教育水平大专以上文化水平专业中医、中药、护理医学类专业资质要求工作经验两年以上相关行业工作经验知识掌握健康管理知识，精通中医九大体质，掌握中医养生知识，掌握集团相关产品基本情况，熟练操作医疗辅助工具，了解特殊人群介护知识技能技巧具有较强的领导能力、专业判断和决策能力、沟通和人际交往能力、计划与执行能力、协调和创新能力、问题解决能力、组织和控制能力、培养指导下属能力等其它使用工具/设备计算机、一般办公设备、对讲机工作环境办公室、室外工作时间特征正常工作时间，经常加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

健康顾问岗位说明书基本信息岗位名称健康顾问岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员20人直接上级健康顾问主管直接下级职责定位为配合公司升级转型及转型后的发展需求，为顾客提供专业、优质、高效、满意的健康疗养服务，在主管领导下，做好顾客接待、收集客人信息、疗养方案执行、全程跟踪服务等工作，为顾客提供健康咨询与指导等健康服务。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责顾客到达前后的准备工作工作任务提前与营销对接，确定客人人数、到达时间在接待中心广场做好迎宾工作将顾客带领至指定接待区域并为客人办理房卡、胸卡等业务职责三：负责顾客体质问卷填写及安排入住工作任务指导顾客填写评估报告，确保其信息真实性完整性，必要情况下代顾客填写为顾客讲解填写体质问卷的目的及意义收集记录顾客信息、禁忌及健康需求送顾客回房间休息职责四：协助顾客体质分析工作任务复核体质分析结果，确认无误后提交健康管理师处进行体质分析引领顾客至健康管理师处协助其对客人进行一对一的体质分析收集顾客体质类型分类、统计职责五：接收疗养方案工作任务复核疗养方案，确认无误掌握顾客体质类型，熟记疗养方案严格按照疗养方案安排顾客疗养行程职责六：负责客人用餐服务管理工作任务提前与餐饮食疗中心对接用餐时间地点，并告知其疗养顾客的体质类型及信息提前通知顾客用餐时间地点，并带领顾客到达指定位置用餐用餐期间为顾客介绍菜品，讲解功效用餐完毕后，带领顾客回客房职责七：负责客人药浴服务管理工作任务提前与温泉疗养中心对接，说明药浴时间、人数、客人体质类型及信息通知并带领顾客至温泉前台，为顾客办理药浴区手牌，引领顾客至药浴区为顾客讲解药浴功效，并带领顾客至指定药浴池提醒顾客安全、药浴时间及注意事项在顾客药浴时协助药浴加药顾客药浴期间，随时关注药浴情况及时处理突发状况药浴结束后，带领顾客办理离场手续职责八：负责顾客中医调理服务管理工作任务提前预约，安排调理时间带领顾客办理入场手续，交与中医调理接待调理结束后，叮嘱顾客调理后禁忌等注意事项并带回职责九：负责顾客茶疗服务管理工作任务根据顾客体质类型，为其推销合适的泡茶带顾客至养生茶吧，讲解茶疗功效职责十：负责客人外出观光服务管理工作任务对接车辆、时间，携带必备物品保证顾客出行安全，陪同顾客讲解景区知识安全、按时把顾客带回职责十一：负责顾客中医问诊服务管理工作任务预约中医师陪同顾客问诊，执行中医疗养方案职责十二：负责顾客中医问诊服务管理工作任务预约中医师陪同顾客问诊，执行中医疗养方案职责十三：负责养生讲堂相关服务工作工作任务提前通知顾客，并按时安排顾客进场，维持现场秩序引导顾客树立健康理念职责十四：负责顾客养生拳法学习服务工作工作任务带领并教练顾客养生拳法向顾客讲解养生拳法及益处职责十五：负责向顾客介绍各类增值项目，并根据顾客需求，向其推介合适的增值业务职责十六：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督施行轮班值班制，严格遵守工作纪律和制度负责工作区域卫生情况协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十七：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加健康养生、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责十八：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权健康方案执行权、疗养项目实施跟踪指导权、健康知识咨询指导权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心各区域、各职能中心外部协调关系客人任职资格教育水平大专及以上学历专业中医、中药、护理医学类专业资质要求工作经验知识了解中医九大体质，掌握中医养生知识，掌握健康管理知识，掌握集团相关产品基本情况，熟练操作医疗辅助工具，了解特殊人群介护知识技能技巧具有较强营销与沟通技巧、计划与执行能力、统筹协调与策划能力，具有较强的写作表达能力、阅读能力，具有较强的计算机办公能力其它使用工具/设备计算机、血压计、血糖仪、听诊器、轮椅、其他办公设备工作环境室内、室外工作时间特征正常工作时间，经常加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

国医堂（名老中医）主管岗位说明书基本信息岗位名称国医堂主管岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级国医堂（名老中医）职责定位为保证客人满意和健康，提高公司形象和服务水平，在总监的领导下，通过体质测评和中医师的望、闻、问、切、辨识客人体质，根据体质并配合健康管理师和健康顾问为顾客制定合理的疗养方案。职责与工作任务职责一：负责部门规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈职责三：执行中医管理办法，注重病理研究工作任务贯彻执行中医管理法律法规和方针政策探索研究老年病规律，投入医疗养老工作发挥专业特长，对门诊病人做出正确诊断、辩证施治、治愈疾病，解除病人疾苦职责四：制定疗养方案工作任务为疗养团队辨识九大体质，为顾客实施一对一诊疗服务为餐饮中心审核制定出九大体质最佳养生菜谱为温泉疗养中心审核制定出九大体质的最佳药浴依据单为茶疗中心审核制定出九大体质的最佳养茶谱根据体质评估结果制定健康疗养方案，推荐中医调理、药浴、药膳、养生茶等疗养项目职责五：提供健康指导服务工作任务开展针对疗养团队的“中医体质健康讲堂”活动负责疗养团队去丹霞寺、莲花湖等景区游玩时的健康跟踪服务负责提供温泉疗养中心药浴现场的健康指导服务职责六：提供高端客户诊疗服务工作任务负责为需诊疗服务的顾客开具出合理的治疗处方负责为急诊顾客实施针灸治疗职责七：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责八：负责部门内部管理工作工作任务组织召开内部工作例会等，做好工作安排和总结负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责本部门员工的选拔、配备和考核工作负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责九：负责为疗养管理中心同事讲授中医基础养生知识职责十：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十一：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加中医疗养、礼貌礼仪、沟通交流等方面的技能培训，不断提高对客服务水平积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责十二：完成领导交付的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权业务指导权、监督权，岗位工作建议权人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心、房务中心等外部协调关系客人任职资格教育水平大专以上文化水平专业中医类专业资质要求助理医师以上工作经验5年以上相关工作经验知识掌握中医临床理论技能技巧通过“望闻问切、四诊合参”辨识体质、制定疗养方案；能够开具中医健康疗养方案，对常见病疑难病能正确诊断、辩证施治；具备一定的组织协调能力、沟通能力、服务能力其它使用工具/设备脉诊垫、针灸人、针灸针、针灸挂图工作环境室内、室外工作时间特征正常工作时间，偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

国医堂（名老中医）岗位说明书基本信息岗位名称国医堂（名老中医）岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员2人直接上级国医堂主管直接下级职责定位为保证客人满意和健康，提高公司形象和服务水平，在总监的领导下，通过体质测评和中医师的望、闻、问、切、辨识客人体质，根据体质并配合健康管理师和健康顾问为顾客制定合理的疗养方案。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责三：执行中医管理办法，注重病理研究工作任务贯彻执行中医管理法律法规和方针政策探索研究老年病规律，投入医疗养老工作发挥专业特长，对门诊病人做出正确诊断、辩证施治、治愈疾病，解除病人疾苦职责四：制定疗养方案工作任务为疗养团队辨识九大体质，为顾客实施一对一诊疗服务为餐饮中心审核制定出九大体质最佳养生菜谱为温泉疗养中心审核制定出九大体质的最佳药浴依据单为茶疗中心审核制定出九大体质的最佳养茶谱根据体质评估结果制定健康疗养方案，推荐中医调理、药浴、药膳、养生茶等疗养项目职责五：提供健康指导服务工作任务开展针对疗养团队的“中医体质健康讲堂”活动负责疗养团队去丹霞寺、莲花湖等景区游玩时的健康跟踪服务负责提供温泉疗养中心药浴现场的健康指导服务职责六：提供高端客户诊疗服务工作任务负责为需诊疗服务的顾客开具出合理的治疗处方负责为急诊顾客实施针灸治疗职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督负责工作区域卫生情况协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加中医疗养、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心、房务中心等外部协调关系客人任职资格教育水平大专以上文化水平专业中医类专业资质要求助理医师以上工作经验5年以上相关工作经验知识掌握中医临床理论技能技巧通过“望闻问切、四诊合参”辨识体质、制定疗养方案；能够开具中医健康疗养方案，对常见病疑难病能正确诊断、辩证施治；具备一定的组织协调能力、沟通能力、服务能力其它使用工具/设备脉诊垫、针灸人、针灸针、针灸挂图工作环境室内、室外工作时间特征正常工作环境、偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

百草堂主管岗位说明书基本信息岗位名称国医堂主管岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级国医堂（名老中医）职责定位为保障健康疗养方案的功效，在总监的领导下，负责中药材把关、加工处理等，做好药浴、食疗等相关配方研制工作。职责与工作任务职责一：负责部门规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈职责三：负责中药材管理工作任务选择资质，信誉好中药供应商，与审计，采购部门共同进行采购，把好质量关负责对中药质量优劣进行技术性鉴别对中药进行遵古炮制负责中药材原料、中成品的保存职责四：负责为药浴、食疗等疗养项目提供配料工作任务根据客人体质，结合药浴要求，为药浴提供药汤配方根据客人体质，结合食疗要求，为食疗提供配料成分和比例负责养生茶的配方研制工作职责五：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责六：组织关于中药鉴别、炮制、保管、养护等有关知识讲座和培训职责七：认真调配具备中药医师资格开出的处方，并对处方进行监督、检查职责八：积极创新，研发新产品职责九：负责部门内部管理工作工作任务组织召开内部工作例会等，做好工作安排和总结负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责本部门员工的选拔、配备和考核工作负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责十：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十一：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加中药管理、礼貌礼仪、沟通交流等方面的技能培训，不断提高对客服务水平积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责十二：完成领导交付的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权业务指导权、监督权，岗位工作建议权人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心、房务中心、采购供应中心等外部协调关系客人、供货商任职资格教育水平大专及以上文化水平专业中药类专业资质要求主管中药师工作经验有10年以上中药工作经验，中药鉴别能力，有炮制经验知识掌握中药鉴别、炮制等基本知识技能技巧能够进行中药鉴别、炮制等；具备一定的组织协调能力、沟通能力、服务能力其它使用工具/设备使用调配中药手工称、电子称、粉碎机、煎药壶、茶壶及茶具工作环境冬冷夏热，环境恶劣工作时间特征正常工作时间，偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

中药调剂师岗位说明书基本信息岗位名称中药调剂师岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员2人直接上级百草堂主管直接下级职责定位为保证处方安全有效，提高公司形象和服务水平，在百草堂主管的领导下，根据中医师开具的了处方，合理安全调剂、制剂。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责审方、划价、抓药、包药、煎药等工作工作任务检查医师开具的处方，发现问题应及时反馈根据处方要求，做好药物调配工作根据实际情况，负责煎药工作职责三：负责药品和设备管理工作工作任务把好药品质量关，确保药品安全有效了解临床药品使用情况，定期进行检查保养和检查所有设施设备，保持性能良好，做到优质服务职责四：协助养生茶吧完成日常服务工作职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督严格遵守工作纪律，不自行换班，不缺勤负责工作区域安全、卫生情况协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加中药知识、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权岗位工作建议权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心等外部协调关系客人任职资格教育水平大专以上文化水平专业中药类专业资质要求中药调剂师工作经验5年以上相关工作经验知识熟悉中药调剂知识，熟悉药物的基本品性技能技巧掌握中药调剂技术；具备一定的沟通能力、服务能力，团队意识强其它使用工具/设备电子称、煎药罐等工作环境冬凉夏暖，条件恶劣工作时间特征正常工作时间、偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

茶艺师岗位说明书基本信息岗位名称茶艺师岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员2人直接上级百草堂主管直接下级职责定位为保证客人满意和健康，提高公司形象和服务水平，在百草堂主管的领导下，根据客人体质测评，配合健康管理师、健康顾问为顾客制定出合理的养生茶疗方案。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：执行中医管理办法，注重茶疗研究工作任务贯彻执行中医管理法律法规和方针政策探索研究九大体质相对应的养生茶疗研究、认识各药品的品名、药性、适合人群等职责三：负责养生茶的日常管理工作工作任务负责茶吧煎药及药品更换负责和健康顾问的交接工作，客人来后的接待每天检查茶吧卫生及茶具清洗检查茶吧水是否够当天使用，做好后勤工作职责四：负责每个月的采购计划和领料工作职责五：协助中药调剂师完成日常工作职责六：开展茶疗养生的知识交流、讲座职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督严格遵守工作纪律，不自行换班，不缺勤负责工作区域安全、卫生情况协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加茶疗知识、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权岗位工作建议权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心等外部协调关系客人任职资格教育水平高中以上文化水平专业中药类专业资质要求工作经验5年以上相关工作经验知识熟悉中药基本知识，熟悉茶品基本知识技能技巧精通茶艺；具备一定的沟通能力、服务能力，团队意识强其它使用工具/设备茶具、消毒柜、煎药壶、多功能烧水器等工作环境百草堂工作时间特征正常工作时间上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：调理主管岗位说明书基本信息岗位名称调理主管岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级推拿按摩师、针灸师、足疗师、艾灸师、龙骨保养师职责定位为保障健康疗养方案的功效，在总监的领导下，负责中药材把关、加工处理等，做好药浴、食疗等相关配方研制工作。职责与工作任务职责一：负责部门规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈工作任务工作任务职责五：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责六：负责部门内部管理工作工作任务组织召开内部工作例会等，做好工作安排和总结负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责本部门员工的选拔、配备和考核工作负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加调理技术、礼貌礼仪、沟通交流等方面的技能培训，不断提高对客服务水平积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交付的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权业务指导权、监督权，岗位工作建议权人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心、房务中心、采购供应中心等外部协调关系客人、供货商任职资格教育水平大专及以上文化水平专业推拿类专业资质要求中医调理师工作经验有5年以上相关工作经验知识熟悉基本中药知识、推拿理疗知识技能技巧精通推拿疗养技术等；具备一定的组织协调能力、沟通能力、服务能力其它使用工具/设备DDS酸碱平按摩器、厂效应磁疗仪、艾灸仪等工作环境室内，环境较闷工作时间特征正常工作时间，偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

调理师岗位说明书基本信息岗位名称调理师岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员15人直接上级调理主管直接下级职责定位为保证处方安全有效，提高公司形象和服务水平，在百草堂主管的领导下，根据中医师开具的了处方，合理安全调剂、制剂。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：强化自身技术，提高业务技能，服从领导安排工作任务职责三：提升个人素质，达到顾客满意，树立公司形象工作任务职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督严格遵守工作纪律，不自行换班，不缺勤负责工作区域安全、卫生情况协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加调理技术、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权岗位工作建议权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心等外部协调关系客人任职资格教育水平初中以上文化水平专业推拿类专业资质要求中医调理师工作经验有2年以上相关工作经验知识熟悉基本中药知识、推拿理疗知识技能技巧精通推拿疗养技术等；具备一定的组织协调能力、沟通能力、服务能力其它使用工具/设备电子称、煎药罐等工作环境冬凉夏暖，条件恶劣工作时间特征正常工作时间、偶尔加班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

医疗辅助主任岗位说明书基本信息岗位名称医疗辅助主任岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级医师职责定位为保证客人安全，提高公司形象和服务水平，在总监的领导下，负责突发情况下的紧急救护工作，做好药品、医疗设备管理工作。职责与工作任务职责一：负责部门规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈职责三：制定接待团队计划工作任务备齐急救药品，跟进团队到其他景点及时补充出诊后的急救药品，并做好器械消毒工作负责温泉中心现场的跟踪指导服务职责四：危重病人的抢救措施工作任务负责急危重病人服务工作，第一时间拨打120，协助120把病人转送上级医院，并跟进详细记录病情，及时向上级领导反馈病人信息负责病例存档，跟踪服务职责五：认真对其他具备医师资格开出的处方进行监督检查，使其更具合理性、科学性。职责六：负责拟定并落实药品、器械购进计划，完善药品、器械管理体系工作任务严把药品进货关，对药品的生产日期认真查看，杜绝一切假冒伪劣产品定期检查医务辅助中心的药品、设施、器械，确保无过期药品及时补充常用的药品，并确保器械消毒、无污染职责七：负责整个公司的防疫工作工作任务负责工作人员疾病防治工作，经常性开展常见疾病的防治知识宣传指导公共场所的定期消毒工作协调各部门做好景区传染性疾病的预防工作，发现疑似病例，及时上报职责八：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责九：负责部门内部管理工作工作任务组织召开内部工作例会等，做好工作安排和总结组织建立交接班制度，负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责本部门员工的选拔、配备和考核工作制定培训计划，组织对部门人员的医德、医技、医风培训，并做好培训评估和改进负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责十：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责十一：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加医疗技术、礼貌礼仪、沟通交流等方面的培训，不断提高服务水平积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责十二：完成领导交付的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权业务指导权、监督权，岗位工作建议权人事权部门内人员工作调配权、工作考核权、辞退建议权财务权预算内部门经费使用权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、温泉疗养中心、食疗中心、房务中心、采购供应中心等外部协调关系客人、供货商、医院任职资格教育水平大专及以上学历专业临床医学或相关专业资质要求有医师及以上资格证书工作经验10年以上相关工作经验知识具备丰富的医学专业知识技能技巧具有丰富的临床经验；具有较强组织协调能力、沟通能力、服务能力、专业判断和决策能力其它使用工具/设备计算机、医疗器械、一般办公设备工作环境室内，环境安静优雅工作时间特征正常工作时间上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

医师岗位说明书基本信息岗位名称医师岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员2人直接上级医疗辅助主任直接下级职责定位为保证客人安全，提高公司形象和服务水平，在医疗辅助主任的领导下，负责突发情况下的紧急救护工作，做好药品、医疗设备管理工作。职责与工作任务职责一：参与部门相关规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并贯彻执行工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责客人的健康管理工作工作任务负责客人的疾病诊治工作协助部门做好疗养团队人员的生命体征（呼吸、心跳、血压、脉搏、瞳孔）监测工作负责温泉疗养中心常见的外伤处理工作，做好清创、包扎工作，同时安抚伤者家属的情绪负责将温泉疗养中心晕池的游客移至通风处，及时对症处理，并做好跟踪服务对高血压、心脏病、糖尿病、老慢支等临床常见病、多发病的患者，制定个性化的治疗方案认真解答患者咨询的医学问题，并为患者保密职责三：保持与各部门的有效沟通，及时响应各部门的求助工作任务接到医务求助电话，第一时间赶到现场，及时对症处理遇到危重病人，第一时间拨打120，在120到来之前，对患者做出积极的救助工作职责四：保持仪容仪表、礼貌礼仪，严格执行医疗技术操作规程，防止医疗事故职责五：负责内部员工的健康管理工作工作任务负责对公司内部员工做好传染病的宣传防治工作培养员工良好的卫生习惯负责公司内各项活动的医疗保障工作职责六：协助主管编制购药计划，负责药品的验收入库、定期盘点检查工作职责七：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督负责工作区域安全、卫生情况，做好室内通风、消毒工作协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责八：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力和素养根据工作需要和职业发展要求，主动参与并提出培训需求积极参加医疗及时、仪容仪表、沟通交流等方面的培训积极参加公司内部交流培训，掌握公司的业务和价格情况，并了解最新的养老养生理念职责九：完成领导交办的其他工作岗位工作权限行政、业务管理权岗位工作建议权、处方审核权人事权财务权工作协作关系内部协调关系疗养管理中心内部、各职能中心等外部协调关系客人、医院任职资格教育水平中专及以上学历专业临床医学或相关专业资质要求有医师以上资格证书工作经验有10年以上相关工作经验知识具备丰富的医学专业知识技能技巧具有丰富的临床经验；具有较强组织协调能力、沟通能力、服务能力、专业判断和决策能力其它使用工具/设备电脑、听诊器、血压计、血糖仪等工作环境室内，环境安静优雅工作时间特征根据排班时间轮班上岗人：直接上级：审批人：日期：日期：日期：

客服主管岗位说明书基本信息岗位名称客服主管岗位编号所在部门疗养管理中心岗位定员1人直接上级疗养管理中心总监直接下级健康档案员职责定位为保障健康疗养方案的功效，在总监的领导下，负责中药材把关、加工处理等，做好药浴、食疗等相关配方研制工作。职责与工作任务职责一：负责部门规章制度、流程体系和工作标准建设工作，并检查、监督执行情况工作任务配合上级领导做好部门规章制度、流程体系和工作标准的起草、讨论和修订工作严格按照制度、流程和工作标准执行工作，并检查、监督执行情况针对制度、流程和工作标准在日常执行中存在的问题，及时收集并反馈意见，提出合理化建议职责二：负责落实总监制定的各项计划工作任务协助总监制定工作计划，并监督和控制计划的实施根据总监制定的工作计划，制定本区域的工作计划根据工作计划，布置本区域的相关工作落实工作计划并进行定时总结及反馈职责三：组织客户投诉处理及客户回访工作任务受理疗养客户的投诉会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈信息组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，收集客人的意见或建议，及时反馈职责四：开展客户档案归类整理工作工作任务负责对客户服务人员的专业技能、电话回访技巧、沟通礼仪等进行指导培训组织客户服务人员管理相关资料、客户健康档案定期为客户发送日常保健指南，进行短信、电话问候职责五：完成主管领导交代的工作事项工作任务负责主管领导日常工作事务的提醒、经费报销等工作协助主管领导准备相关材料、文件整理、签批等负责日常办公服务（卫生、茶水、来宾接待）工作职责六：检查、督导所属人员的工作，为客人提供优质服务工作任务检查员工的着装、仪容仪表等，保证符合工作要求检查日常工作准备情况检查各岗位人员的工作状态、服务质量，发现问题，立即解决纠正员工工作中存在的不足，进行指导和培训，并定期上报员工动态职责七：负责部门内部管理工作工作任务组织召开内部工作例会等，做好工作安排和总结负责所属人员的工作安排，并对考勤情况进行监督和检查负责本部门员工的选拔、配备和考核工作负责部门的安全管理和卫生管理工作负责部门内的资产管理工作职责八：其他日常工作工作任务定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督协调与其他单位、部门的业务工作及信息沟通职责九：主动学习，并积极参加各类培训和交流，不断提高业务技能和服务水平工作任务主动学习，不断充实自己，提升个人能力