酒店前厅部规章制度

第第页酒店前厅部规章制度酒店前厅部的规章制度推举度：酒店前厅部规章制度随着社会一步步向前进展，许多情况下我们都会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。想必很多人都在为如何订立制度而苦恼吧，以下是我细心整理的酒店前厅部规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店前厅部规章制度1一前厅部考勤纪律及卫生管理制度1.员工必需在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。2.在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。3.员工必需依照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。4.当班期间不准许打私人电话、吃东西、闲谈及大声喧哗，应保持宁静。5.员工生急病或临时请事假，必需在第一时间内通知主管，得到主管准许后方可休假，上班后适时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。6.员工不准使用各类客用设施和客用品。7.前厅部内禁止吸烟和使用明火。8.要爱惜各种办公设备，并常常用酒精擦拭。9.每日打扫并保持所辖区域的卫生。10.保证各种文件及报表资料码放整齐。11.保持地面墙面的乾净洁净。12.保证各类物品的码放整齐。二前厅部安全及消防管理制度1.认真贯彻“防备为主，防消结合”的`消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不绝提高消防安全意识。2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。3.积极参与各种消防安全工作。4.娴熟把握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和掌控火势扩散。5.把握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。6.坚持24小时值班制度，发觉有异常声音或可疑物，立刻报告保安部。7.严禁擅自挪消防器材，每班必需检查交接。前厅部仪容仪表管理制度1.男员工应每天修面，头发常常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。2.女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。3.上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。4.头发洁净并梳理乾净，洗手、清理指甲、确保无异味。5.员工当班期间不许佩戴饰物。6.员工工作期间佩戴本身的名牌，不得私下交换。如名牌损坏应适时到人力资源部办理补办手续。酒店前厅部规章制度2一、严格遵守酒店《员工手册》制度，严格遵守国家法律、法规。二、严格遵守前厅部的规章制度：1、诚实，是员工必需遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。3、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；4、严格执行上级指令，有问题先顺从后恳求；5、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食；6、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目；7、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；8、上班前检查本身的仪容、仪表。工作期间严格要求本身的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持快乐的微笑和舒服的心情；9、工作期间只准许在订立的地方接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“或许”之类模糊不清的回答；10、大堂内不准奔驰，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的`私人物品进入工作场所；11、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里；12、上班必需按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，功夫必需洁净、整齐。13、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。14、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。15、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住；16、不准带情绪看客人，不准用不快乐的口气和客人说话，不准和客人争吵；17、工作期间不准偷工减料影响服务质量；18、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅舒畅工作岗位逗留。19、严格执行前厅部订立的操作程序；20、不准向客人索取小费，或有仿佛的行为意识；21、严禁私自开房。22、当班期间要认真认真，各种营业表格严禁显现错误。23、不得与客人发生争持，显现问题适时报告部门经理与当值领班，由其处理。24、顺从领导的工作布置，保质保量完成各项工作。25、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客人感觉亲切、安全。26、积极参与部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。27、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。28、自发爱惜保养各项设备设施。29、工作中要注意相互搭配、理解、沟通，严禁显现推委现象。30、不准做有损害酒店和客人利益的事情；31、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听；32、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象；33、从客人手中接过任何物品要说感谢，递给客人任何物品要双手递交。34、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心；35、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更发怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子；36、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人信任你很注重这件事；37、对所发生的事情表示恳切的致歉和挂念，绝不准许和客人争吵;38、查清事实，倘若不了解事件，可问一些有选择性的问题，这样客人就有机会去诉说；39、即使认为本身是正确的，也要向客人致歉；40、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉；41、客人全部的投诉要记录在案，内容包含：a、接到投诉的时间、