银行员工外出培训心得体会大全（18篇）

银行员工外出培训心得体会大全（18篇）写培训心得体会是培训过程中的一项重要任务，也是对自己学习成果的一种检验。下面是我整理的一些关于培训心得体会的范文，希望对大家写作时有所启发和指导。

银行员工培训心得体会

我们这次学习，老师实行互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。

并进行分组探讨，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

2、保持亲切的微笑;

3、双眼平视客户的眼睛;

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。

从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户举荐给理财经理，都需整体的协作。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要留意：

一是建立良好的心态。

当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。

我们常见的错误心态是：

这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的埋怨与不满，进行一连串的说明、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应当主动向客户表达歉意，此时的致歉是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。

并不意味着我们承认事情本身的错误。

适当的致歉可以马上缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中常常遇到的：

客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。

这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我相识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

四、是参与培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应当分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他很多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热忱。

我既然成为这个金融机构中的一员，就应当立足岗位，做好本职工作。

在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，根据浦发银行“心服务”安排的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

参与湖北银行20**年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。

对客户的需求要快速反应，刚好组织资源满意客户需求;

驾驭客户对服务的评价和反馈，对客户看法要刚好进行回复;

妥当处理客户投诉，确保客户满足;

刚好发觉服务中存在的`问题，想方法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、安排和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行状况进行评估和反馈。

其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细微环节等加以规范。

二、优化流程提效率。

与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的详细措施，提中学台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务实力。

三、加强考核促发展。

树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚;

建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、驾驭技巧强营销。

营销是一门现代经济运行的先行科学。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。

其实要识别客户的需求;

然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

为期三天惊慌的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们给我们带来了特别新奇的观念。

我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的相识，学习到了一些新的营销方面学问，懂得了在实践中熬炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。

结合了自已工作实际，通过相识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了许多新的理念和工作技巧，受益良多。

思索之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注意个人实力、素养的修炼，要提高自己的思维实力，具有高度的自信念和责任感，注意自身平常的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温柔地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力气，真正地在每天的工作中创建出有气质的、高品尝的生活。

培训学习，使我相识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达实力有待提高，这在平常的工作中，也带给我很多困惑。

领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。

通过这次学习，我了解到必需要驾驭一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要驾驭一些基本的业务学问，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的安排，带好队伍，做好平常支行的营销工作。

主动发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无打算的仗。

打算工作的主旨，就是要做到心中有数，使下一步的工作有较强的针对性，能够有安排、有步骤地绽开。

物质打算工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增加自信，充溢信念，回答疑问镇定自若，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。

找寻目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员肯定要勤奋、敬业。

为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了细心维护老客户，同时还必需勤于开发新客户，时刻留意市场的改变动向，驾驭客户的最新状况，随时做好向客户介绍新业务的打算。

要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，勇于进取，主动向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素养，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发觉反映客户内心活动的信息，它是营销人员深化了解客户心理活动和精确推断客户的必要前提。

当然，还应具有很强的创建实力，才能在激烈的市场竞争中稀奇制胜。

要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，擅长采纳新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起将来客户的留意。

人脉是营销过程中不行缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创建的。

自然得来的人际网络包括我们的亲属、好挚友及其他一些熟人。

假如具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感沟通，引进贵宾服务的项目，客户受到特别礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。

诚信为本，忠实于客户，与客户成为挚友，让客户感受我们真实、热诚的一面，相互信任，保持许久的合作。

胜利须要一种精神，营销也须要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚决不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持究竟，达到目标的彼岸。

最终，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销学问，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会根据所学习到的学问，坚持不懈地融会贯穿下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。

银行员工培训心得体会

今日我为大家收集资料整理回来了一些关于心得体会的作文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜爱。同时也希望给你们带来一些参考的作用，假如喜爱就请接着关注我们的后续更新吧!

高校毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁困难的社会，迷茫和担心充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热忱来到了市商业银行。这是一个熟识而又生疏的环境，是的，我熟识，我熟识商行的发展历程，我熟识天鹅卡，我熟识人们口碑相传的商行。生疏，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比生疏。是商行用她热忱的怀抱驱散了我的生疏与担心。

须要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业学问的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规则不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发觉并解除风险是我们应当和必需驾驭的业务技能。这些天所学习的学问现在还历历在目，记忆犹新，特别感谢商行的这顿丰富的精神食粮，消退了我对银行的生疏和担心。

业业，专心做好每一件事，我要用我的满腔热忱为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事业努力奋斗。

银行员工培训心得体会

作为一名进行不算太久的员工，能够参与这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和相识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的学问框架，增加了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信念。

本次培训时间紧凑，内容新奇，条理清晰，既有理论指导，又有阅历之谈。从培训的一起先，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都仔细体会，从而使自己得到更多。完全的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，全部学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获得积分，为我们的团队争取最终的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。

“没有完备的个人，只有完备的团队”，我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个志向的工作效果，只有通过集体的力气，充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创建一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特殊还要注意细微环节，学会运用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能确定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今日，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的特性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新奇和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种主动的心态去对待，抱着更大的热忱的去面对挑战。要留意调整自己的心情。面对工作压力时，应当将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期盼中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了许多，但须要接着学习的就更多。营销和服务是一门恒久学不完的艺术，更多的意识及技巧须要我们到工作中不断地去总结，去实践。最终我还想说一句，特别感谢有这次培训的机会，信任在以后的工作当中，我肯定会做得更好。

银行员工培训心得体会

20××年x月，刚毕业的我满怀着对金融事业的憧憬与追求荣兴的进入了xx银行大连分行，紧接着在七月的第一个周一，带着刚刚进入单位的惊慌、生疏和兴奋，我们迎来了为期一周的新员工培训。

随着张行长的课前讲话，我们的培训正式拉开了序幕，张行长在简要的一段讲话里为我们介绍了xx银行的背景与构架，给我们树立了正确的工作状态和目标，让我们对将来的工作发展有了初步的构想与路途，鼓舞了全部新员工的士气，让我们深深感受到加入xx银行是我们人生的一次幸运与机遇。随后，縢岳行长和人力资源部的丁芳芳分别结合自身的职涯经验，让我们了解了xx是一个怎样的平台，更让我们知道了在这个平台发展自我、实现自己的人生价值的最佳途径——不断学习。

有了之前的相识，我们便起先了正式的学习。在三天的时间里，分行分别托付各部门的精英员工为我们从法律合规、信息平安、公司银行、网络金融、投资银行等12个方面进行了专业的讲解。刚刚毕业的我们虽然大部分都是出身金融专业，但对于实际工作中的专业学问并没有系统的了解。所以分行为我们打算的课程可谓是量身定制，让我们在最短的时间里，了解并相识了几乎涵盖全部方面的xx银行业务。原本晦涩困难的业务学问在讲师们深化浅出的讲解下变得简介明白，在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关学问，也学到了很多其他部门和岗位的相关学问，为我们将来的工作的顺当进行打下了一个坚实的基础。也让我知道了作为一个金融工作者，学习是多么的重要，我不能仅仅满意于做好手头的工作，如今是一个讲求创新和全面发展的时代，我要通过不断学习，丰富自己的业务学问和技能水平，做更好的自己，这样才能更好的为分行的发展做贡献，同时也是为自己将来的职涯发展做铺垫，争取获得属于我自己的胜利。

经过4天的业务学习后，分行又组织我们前往旅顺进行了为期两天的素养拓展训练，在这两天里，我们通过分组对抗的形式，进行了精彩丰富的拓展训练活动。挑战150、有轨电车、速过沼泽、穿越雷区……一个个挑战项目不仅熬炼了我们的实力，更让我们相识到了工作中除了个人实力外最重要的一点——团结。一个单位就像一部机器，每一个岗位就像一个个零件，虽然位置有高有低，作用有大有小，但都是这一部机器运转中不行缺少的一部分，只有全部部门、全部人员，都怀着同一个坚决的目标，在领导的正确决策下，团结协作，效率执行，才能够保证整个集体的顺当运行。我们在发展个人的同时，肯定不能遗忘团队的重要性，如今竞争越来越激烈，只有相识到竞争，同时把握好机遇，以合作共赢的方式共同发展，才能够更好的矗立于公司、企业、社会。两个高空项目和最终的毕业墙，更是让我们全部人挑战了自己的极限、收获了彼此的信任、得到了宝贵的友情。有的时候，面对障碍，我们不能不通过尝试就否定自己，肯定要努力逼自己一把，才能遇见更好的自己。同时，在前进的道路上，更少不了挚友的帮助和信任。只有这样，才能成就一个更好的团队。

感谢xx银行，给了我一个如此宝贵的机会和平台，我肯定不会辜负xx赐予我的信任，努力完成好自己的工作，同时不断学习，提升自己，为自己和xx将来的发展，贡献自己青春的能量，点燃事业的幻想！

银行员工培训心得体会

下面是两篇关于银行新员工培训心得的范文，欢迎阅读借鉴，希望对你有帮助。

为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时间里，我们度过了惊慌而又充溢的每一天，渐渐从校内轻松的学习氛围走入×××银行惊慌的工作环境，起先了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的相识和了解，从临柜操作技能到理论水平的驾驭都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。

首先让我印象深刻的是：合行是一个暖和的大家庭。

总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源足够，设施完善，而且食宿支配周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的暖和。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都特别平易近人、耐性讲授，没有一丝架子。培训的内容支配也特别全面和系统，从平安保卫到仪容仪表，从业务操作到科技学问，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指引钞、多指引钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既生疏又感到簇新，这次培训也很好地弥补了我在银行业务学问方面的不足，对合行业务有了一个感性的相识，这也是我进入合行大家庭的第一课。

其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。

在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的学问与阅历倾囊相授，将自己多年实践积累的阅历和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐性解答。不但演示和解说正确的姿态和方法，教会我们操作，还耐性地订正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了许多弯路。师傅们这种对教学仔细负责的看法，是他们敬业精神的详细体现，对此我深有感受，让我由衷的敬佩和感谢。

还有就是团队意识的培育。

行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能竞赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平常缺少熬炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的状况。于是，我们相互激励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力气，更是一种信念，一种战胜困难的信念。大家都坚信，坚持究竟，就是成功，靠着坚韧的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最终成果并不志向，但我还是很满意，因为我坚持到了最终，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的沟通，增进了彼此间的友情，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培育了我们的团队意识。

一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上起先全新的工作。感谢总行为我们创建了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的学问与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，驾驭各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充溢自信的温岭合行新员工!

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细微环节。

我们就简洁地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

银行员工培训心得体会

x老师：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的导师，真的很兴奋。我的业务学问驾驭得很不扎实，服务技巧也有待熬炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也诚心希望您能赐予指责指正，以使我在今后的工作中少犯错误。信任我肯定不会辜负您的教育，成为一名合格、优秀的建行客服代表。

总结。

写在下面作为我们沟通的一种方式以便您对我更好地进行指导。

在深圳这个生疏的城市里最终找到了一份工作，生活最终有了新的起先，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过许多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清楚起来，也让我知道今后的道路应当如何去走。

首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么华蜜的事。工作让我每天有事可做，活得充溢；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地奢侈时间；让我对下一步的安排有了现实的依据，而不再是凭空的想象。

或许你每天还要担忧被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很兴奋也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并驾驭解决它们的相应的学问和实力，这样我就可以更有信念地投入工作。

再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简洁和顺当，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里驾驭它们则必需通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。终归，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和胜利的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的打算。

还有许多的感受，零碎而困难，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会渐渐清楚，形成心得，那就暂且放过，让它们接着在我的脑际漫游吧。

真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐性的讲解，让我对自己和将来更有信念。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟岗初体验。

已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司安排得好周到，支配我们跟岗，让我们提前体验，了解工作详细内容，熟识基本的工作流程。

师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐性地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免惊慌：客户的问题虽然大多数不难，可是我能精确地回答出来吗？我查找学问库的速度比较慢，能高效地为客户供应服务，让他们满足吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，指责自己业务学问驾驭得不好，查找学问库也不娴熟，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务学问，在跟岗时多专心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快驾驭基本的工作实力并在实际工作中渐渐提高了。

祝福我和同事们工作顺当！

xx。

跟岗心得。

今日我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务学问驾驭得特别娴熟，服务看法也很热忱。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热忱主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，仔细倾听客户的回答，快速精确地推断出客户要询问的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后快速地在学问库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因须要急迫求助而脾气急躁的客户，他也能保持从容镇静，有条不紊地应对；在客户进线常见的时候，他也能非常到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的学问或为客户供应服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们具体解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务学问如此娴熟，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力肯定是最重要的缘由吧。那么，我经过努力肯定也可以做到的，即使我须要付出比别人更多的努力。

今日下午的测试虽并不肃穆，也肯定比真实的接听客户电话随意很多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作csr系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担忧真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些惊慌，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作csr系统时也非常生疏，往往找不到须要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能刚好识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，假如这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其缘由，我想，主要是因为业务学问驾驭得太不娴熟，在学习上还是没有下到功夫；惊慌，即使有一点，那也是因为业务不娴熟引起的。所以，我肯定要更加努力地学习学问库里的业务学问，至少做到对各个业务点有肯定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在学问库中快速找出。有了这个基础，加上工作实践中的熬炼，才可能成为一名合格的客服代表。

今日上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温柔，所询问的业务也比较常见，加上师姐业务娴熟，所以服务效率始终很高，但是接近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达非常钟。客户林女士来电投诉，说她今日上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务看法高傲、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今日在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”供应的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示假如我行不赐予合理答复和妥当处理，她将永不满足，并接着投诉。

对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务看法的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不留意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但假如我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务实力再强，唯恐也很难使客户满足，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我肯定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、主动主动地用甜蜜的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热忱。

从培训起先到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务学问驾驭得不好，在测试时的表现也很差，终归自信不是纯粹的主观心理活动，它是以肯定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对须要驾驭的学问比较熟识时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信念。今日下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成果，果真很不如人意，平均成果刚刚过及格线，总体来说，考核成果在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，仔细找出这种结果的缘由，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务实力为自己重新找回短暂失去的自信。

闻名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天际路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为其次种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种学问或实力，应当都符合这个规律吧。那么，我现在对业务学问的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，准确来说，应当属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间探讨，常常说“不知道”；听客户询问，往往不知道业务点是哪个；查找学问库，不肯定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天好像好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，最终不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，似乎也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入其次阶段了呢？真的很期盼这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。

坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟8。

岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务娴熟，动作快速，在我还将来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的惊慌和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态天经地义，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必干脆和客户对话，但却会带着压力非常仔细地倾听客户的声音，努力地思索应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户供应一次次满足的服务，这时，我发觉自己并不太惊慌，只是在不知如何回答客户问题时感到着急、歉疚，恨自己业务不娴熟，又觉得应当在真实的工作情景中接受检验和熬炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户供应服务的过程中渐渐得到补充，由此使自己的业务实力不断提高，获得成长。

今日试上线，不太顺当，但是很兴奋。

解答问题，由此造成客户时间的奢侈，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温柔，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在学问库或csr系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复说明，但客户依旧坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来欢乐，并因为他们的欢乐和感谢而欢乐。

今日试上线，最大的感受就是业务太不娴熟，尽管很当心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们供应服务时效率很低，奢侈了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看学问库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看学问库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能特地看学问库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。

2.哪些业务可以代办，哪些必需本人办理？

4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？

6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？

7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？

8.一些收费业务在什么条件下可以免费？

10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？

11.对公业务和国际业务非常生疏，须要重点学习。

＃＃-2-8。

最近几天总梦到自己在学习业务学问，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我熬煎，这种熬煎有时会驱使我加班补课，但在上线时我照旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很情愿坐享其成，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告知自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经验些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成果是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。

向我介绍了房子的状况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我供应他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要留意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注意电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我敬爱的职业！

＃＃-2-10。

今日出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易胜利，卡被吞入柜员机内。我问客户能否供应完整卡号，户主表示仅能供应卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法供应护照、签证等有效身份证件，仅能供应一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可供应的证件号码、联系方式等信息，并具体记录了事务经过，希望相关部门赐予处理。

最近接到的关于诈骗的电话特殊多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的状况大致有以下几种情形：

1.客户收到短信：您的尾号为xxxx的银行卡（信用卡）x日x时支出现金xx元，详情请询问：xxxxxxxx（电话号码）。

2.客户接到电话：我是xx医院的，请问您是xx先生（女士）吗？请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗？请问您家中是否有一个刚诞生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有刚好进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，详细状况请您拨打xxxxxxxx进行询问。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的状况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户照实报出卡号。对便利告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。

3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。

以上状况均涉及客户资金平安，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问具体状况，做好登记。对于第三种状况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。

独立上线起先了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最厌烦也最胆怯 在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很珍贵，他们打95533来询问业务或者寻求帮助，肯定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在肯定程度上可以平复一下客户心中的着急，但一句“很愧疚”挽回不了客户的时间损失。假如在耐性的等待之后听到的是满足的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，假如听到的是模糊的或不令人满足的答案，他们就会生气地责怪我的效率低，或者干脆说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的生气的声音，但那又都是因为我的缘由造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满足了。我该怎么办呢？学习吧，熬炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！

这两天工作好像比较轻松，因为客户询问的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户询问的业务是最基本、简洁的，并且在做一些最简洁的操作，重复一些最简洁的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，好像又逃过了一劫。工作的短暂轻松并不能使我放松，因为我知自己还有许多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过学问库查找也不肯定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应当怎样发问，怎样从客户的回答中获得信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会心惊胆战的，胆怯 客户问到自己不清晰甚至没有印象的业务，也胆怯 客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异样状况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务实力的最好方法。假如我每天都只接到关于最简洁和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！

今日一天都特殊不顺当。原来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着心情和客户说话，但是留意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今日客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异样状况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告知了她，然后做好随时被投诉的打算，萎靡不振地接下一个、下下个……或简洁或困难的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一尘不染。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今日最终一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，最终在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺当一些。

成编写提交。出工单本身是一种自我熬炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟识了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告知我时我才能意识到，但只有在以后的工作中留意这些问题，避开犯同样的错误，才能达到渐渐的提高了。

今日接着出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随意出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然困难，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户心情激烈的状况下就发单处理了，因此我已出的一些工单事实上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户供应清晰、精确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。

培训总结。

培训即将结束，今日已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还许多，还不行以结业。

培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务学问上都发生了很大改变，从这点来说，我经验的培训还是有效果的。

在心态上，我相识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话询问不是问题的问题，而应当以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或安静或激烈或生气或愉悦的心情，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。

在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经慢慢在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。

在业务学问上的进步应当是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有终点的。我现在最希望的就是自己尽快驾驭大多数业务学问，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务学问。

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培训总结。

最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种缘由：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发觉相关信息尚未核实清晰，只好回拨客户电话，进一步了解具体状况；4.在我查找学问库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。

由于前两种状况而给客户回电非常正常，也不行避开，但是因为后两种状况而回拨就是因为我的业务学问和业务技能太不娴熟造成的了，所以我必需多看学问库，勤于反思和总结，才能削减我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节约客户的时间。

今日有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚恳、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线起先就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找学问库和求助答疑让自己“知道”，然后再告知客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依靠于我的努力和进步。

很不喜爱接到几种电话：

7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电询问的。

这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜爱的缘由，那就是其中有些问题不好回答，并且假如表述不当很简单被认为是在推诿客户。

整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应当是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务学问不娴熟才是最重要的缘由。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不娴熟了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会不遗余力的。

机”，重新打答疑线，不仅奢侈时间，还简单导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的状况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应当在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。

今日上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得许多以前不懂的忽然明朗了，以前自己看学问库时没有留意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看学问库时是多么的盲目，正因为盲目，所以许多学问看过之后没有印象。最近两天起先试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜学问库特殊有针对性，而以前看过的相应学问点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，仔细听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。

说实话，我很喜爱和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成果都不好，这两天试上线也遇到不少问题，我感到压力很大。今日下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我胆怯 自己试用期考核不通过，我不情愿像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？惊慌、担忧是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务学问，努力地熬炼操作实力，努力地背各种话术，多与导师沟通，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获得指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。

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银行员工培训心得体会

在服务岗位久了很多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的沟通问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了教授的讲座，通过观看教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教化，收获颇多。

我和我身边的挚友常常遇到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下端详我们，让人感到很不舒适。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满足他们就不兴奋，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要敬重客户，公允的对待每位客户。从客户的角度动身，耐性地回答客户所提出的要求，尽量满意客户合理的需求。

作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特殊是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最干脆表现。在工作中，要留意个人的一举一动，一言一行。正如教授所言，教养体现细微环节，细微环节展示素养，细微环节确定成败。首先，作为银行服务人员，穿着装扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿态也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细微环节的差异，我们要专心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种状况下，对客户的敬重，对工作的负责都要一如既往，对于冲突要力求解决，收到委屈要容忍，在任何状况下都要笑脸相对。

通过观看视屏，我了解到自身的很多不足，使我们深刻相识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我信任在大家的共同努力下，肯定能把工作做得更好。

银行员工培训心得体会

为期十天的省行培训转瞬即逝，这里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，这里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。

假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行供应的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校内的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值……”，依法合规的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要供应风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当实力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应当时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。

“欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。

每天的行程都支配得很充溢，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员供应了一个呈现自我，融入农行大家庭的舞台。特殊是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的`了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝2024年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满胜利!

中国农业银行在胜利上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广阔客户供应优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌!

最终，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行员工培训心得体会

学毕业后，起先参与工作，我应聘到一家银行工作，随后参与了xx信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，不明白参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，好处非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算我们收获的远比想象中的丰富。

这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和xx银行信用卡系列产品的介绍，xx银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，透过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

透过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清楚的相识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的`优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。透过培训，我更加了解到做事先做人的道理。-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的看法方面，每个人都就应有一颗憧憬的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持欢乐工作，快乐生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所理解，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们xx信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。

细微环节确定成败，心态确定成败凹凸。工作从微小处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要明白自己的客户看重的是什么，须要的是什么，发掘合作的广袤天地，同时要细心视察，见人所未见，想人所未想，捕获蕴参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了超多的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝合在一齐，学习了信用卡的基本状况，融入了xx银行信用卡中心这个大群众中。

作为一家这样胜利的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而xx银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与xx银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与xx银行信用卡中心的发展融合在一齐，共同实现腾飞。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上起先工作，一周的培训时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充溢自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮忙我的同学、同行们，让我们一齐为了幻想启程吧。

银行员工培训心得体会

怀着期盼与新奇，最终迎来了信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了多数课程，历经十年寒窗，参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算我们收获的远比想象中的丰富。

短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、

企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清楚的相识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗憧憬的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持欢乐工作，快乐生活。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的.市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。

的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上起先工作，六天的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。六天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充溢自信的职业人。

银行培训员工心得体会

银行作为金融机构的重要代表，对于员工实力的培育和提升具有重要意义。而银行培训则是保障员工专业素养的重要环节。在这次银行培训中，我充分感受到了自己的成长和进步，同时也积累了很多珍贵的阅历和心得体会。

其次段：培训内容。

在这次的银行培训中，我们学习了很多与银行业务和金融学问相关的内容。培训课程包括了银行基本学问、金融市场概述、风险管理、客户服务等方面。通过系统性的课程支配，我们深化了解了银行运作的方方面面，并学到了实际操作的技能。这不仅拓宽了我们的学问面，也提升了我们的专业实力。

第三段：教学方式。

培训中，我们实行了多种多样的教学方式。除了传统的课堂学习外，还有小组探讨、角色扮演、案例分析等形式。这些教学方法的应用使我们更加融入学习，更加亲近实际工作。通过与同事们的研讨和沟通，我们在理论学习的同时获得了更多的阅历和技巧。这种互动式的学习也大大提高了我们的学习爱好和学习效果。

第四段：团队合作。

在这次培训中，我们有幸结识了来自不同分行和不同部门的同事。培训期间，大家一起学习、一起沟通、一起共享。这让我深刻体会到了团队合作的重要性。在小组任务中，我们分工合作、相互帮助，最终取得了优异的成果。这种团队合作的阅历对于我们以后在工作中的合作沟通特别有帮助，也为我们建立了良好的人际关系。

第五段：收获与展望。

通过这次银行培训，我不仅深化了解了银行业务和金融学问，还提升了自己的专业素养和技能。在与同事们的沟通和合作中，我学到了很多与人沟通合作相关的技巧，并建立了良好的人际关系。这次培训不仅是一次学习，更是一次成长的机会。同时，我也意识到自己仍旧须要不断学习和提升，因为金融行业日新月异，随时都须要我们跟上时代的步伐。

总结：通过这次银行培训，我不仅积累了专业学问和技能，还体会到了团队合作的重要性。我信任这次培训将为我的职业生涯打下坚实的基础，使我能够更好地适应金融行业的发展。同时，我也会接着保持学习的心态，不断提高自己的实力，为银行的发展贡献自己的力气。

银行外出培训心得体会

我于某某时刻，作为银行某某分行的一员，有幸参与了一次银行的外出培训。此次培训总时长为一个星期，地点在某某城市的某某酒店。对于我而言，这是我第一次参与如此长时间的外出培训，我对这次培训充溢了期盼和新奇。

其次段：培训内容丰富多样。

这次外出培训的内容相当丰富多样，涵盖了各个方面的银行学问和技能培训。我们每天都会有早上的理论学习时间，之后是实践操作和案例演练。每天的课程内容都相当紧凑，我不得不提前打算笔记本和录音设备来帮助我更好地消化和汲取这些学问。

第三段：互动学习与团队建设。

在培训过程中，我深刻体会到了互动学习和团队建设的重要性。无论是小组探讨，还是团队竞赛，都让我们充分相识到团队合作的力气。通过与其他同事的沟通合作，我不仅学到了更多的银行学问，还培育了团队合作精神和沟通实力。我们在困难和挫折面前相互激励和支持，最终取得了精彩的成果。

第四段：感悟与成长。

在这次培训中，我不仅学到了银行业务学问和专业技能，更重要的是，我感受到了自己的成长和进步。通过与各地其他银行同事的沟通，我发觉他们也都面临着各自的困难和挑战，而我们的相互支持和学习，使我更加坚决了自己在银行职业的信念。我明白了只有不断学习和成长，才能在竞争激烈的银行业中立足和发展。

第五段：回到工作岗位的展望。

培训结束后，我带着满满的收获和对将来的展望回到了自己的工作岗位。这次培训让我更加明确了自己在银行职业的目标和方向，并且对于提升自己的实力和水平有了更高的追求。我将不辜负这次培训的机会，接着努力工作和学习，为银行的发展做出更大贡献。

结尾：

通过这次银行外出培训，我不仅收获了珍贵的学问和技能，还结识了很多优秀的银行同事。这次培训不仅是一次学习的机会，更是一个成长的过程。我信任，在以后的工作中，我会更加主动主动地投入到自己的岗位中，不断学习和提升自己，为银行的发展做出更大的贡献。

银行员工培训心得体会

自10月25日甘肃省农村信用社的笔试起先，我就注定与这个实力雄厚的企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名信合人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心愿，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感谢，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同共享。

始终以来我都知道作为一名银行工作者最须要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台根底业务的不易。但当我起先第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零起先。

当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些胆怯 。胆怯 有些马虎和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和懊丧的，看得出，许多同学都和我一样没有根底，大家带着些许新颖 起先学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台根本功。老师们的讲解耐性又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信念顿失，觉得自己恒久也不行能到达这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成果，我起先了争分夺秒、数钱数到手抽筋的点钞练习，晚上睡前还不忘点一把，好像每天不点钱就缺少了什么。同样，翻打百张传票也是一有时机就抓紧练习，以前一味求快所以精确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，慢慢提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我最终体会到了银行前台根本功的练习阅历，无他，但手熟尔。

再谈谈实际操作局部，早在面试时我就听说信合的培训体系在国内银行系统中数一数二，百闻不如一见，每一笔业务经过老师的具体讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很详细，也暴露了我们学习中的'漏洞以刚好弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感谢我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不管我们提出的问题多么没有技术含量甚至许多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐性讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在模拟银行的操作中，老师的指引和关切也让我们如沐春风，每一个细微环节的学习都是一种自我完善。

这11天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在静静发生改变，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这11天，我们着实经验了一场蜕变。

借此时机，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多供应一些机器点钞和模拟银行操作的练习时机，多实战多发觉问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎学问点进行分类总结，信任可以取得事半功倍的效果。

11天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯