医疗咨询与建议管理制度

医疗咨询与建议管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院内部的医疗咨询与建议管理工作，提高医院服务质量，保障患者权益，特订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》及相关法律法规和管理规定，依据医院的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院的全部部门和工作人员，包含医生、护士、医务人员以及其他相关工作人员。第三条定义医疗咨询：患者和家属咨询医疗方面的问题，医生予以相关的解答和建议的过程。医疗建议：医生依据患者的病情和医疗知识提出的治疗、病愈等方面的建议。第二章医疗咨询管理第四条受理范围医院接受患者和家属的医疗咨询，涉及各个科室、病房及其他相关服务的咨询。第五条受理环节医院设立特地的医疗咨询服务台，由专职人员负责受理患者和家属的咨询，依照先来先服务的原则进行受理。第六条备案登记医疗咨询记录应当进行备案登记，包含患者基本信息、咨询内容、咨询时间等，确保咨询过程的可追溯性。第七条保密原则医务人员应当严守患者隐私，对于患者提出的咨询内容和个人信息应予以保密，不得泄露给外部人员或他人。第八条咨询回复医务人员应尽快回复患者的咨询，并依据咨询内容供应准确、专业的建议和引导。第九条解决医疗咨询纠纷如患者对回复的建议存在异议或不满意，医疗咨询服务台应当将情况及时上报医院管理部门，并乐观帮助解决纠纷。第三章医疗建议管理第十条医疗建议的提出医生应依据患者的病情和医疗知识，提出科学、合理的医疗建议，包含治疗方案、用药建议、病愈计划等。第十一条与患者沟通医生应认真解释医疗建议的理由和依据，并与患者和家属进行充分沟通和沟通，确保患者理解并能够搭配执行医疗建议。第十二条合理诊疗和用药医生在提出医疗建议时，应遵从医学伦理和诊疗规范，不得出具虚假或不必需的医疗建议，不得滥用药物或进行过度检查。第十三条建议执行跟踪医院应建立健全的医疗建议执行跟踪机制，对患者执行医疗建议的情况进行登记和跟踪，并及时掌握处理执行中可能显现的问题。第十四条医疗建议知情告知医生应向患者或其法定代理人充分告知医疗建议的内容、可能的风险和预期效果，敬重患者的自主选择权。第十五条医疗建议纠纷处理对于患者对医疗建议提出的异议或不满，医院应建立纠纷处理机制，及时进行调解和解决，保障患者合法权益。第四章监督与考核第十六条内部监督医院管理部门应加强对医疗咨询与建议工作的监督和检查，发现问题及时矫正，并追究相关责任人的责任。第十七条外部监督医院应接受社会各界和患者对咨询与建议工作的监督，对外界的看法和建议要及时回应和处理。第十八条考核评估医院应建立咨询与建议工作的考核评估机制，定期对咨询与建议工作的质量、效率进行评估，发现问题及时整改。第十九条信息公开和接受投诉医院应及时公开咨询与建议管理工作的有关规定、流程和结果，设立投诉渠道，接受患者和社会公众的投诉和建议。第五章法律责任第二十条违反管理规定的责任对于违反咨询与建议管理制度的行为，医院将依据相关管理规定予以相应的纪律处分或法律追责。第二十一条法律追责对于有意泄露患者隐私、出具虚假医疗建议、滥用药物、伪造医疗咨询记录等违法行为，将依法追究刑事责任。第六章附则第二十二条本制度的解释权和修订本制度的解释权归医院管理部门全部。如需要修订，应经医院相关部门审核和批准，并及时向全体员工公布。第二十三