物流配送管理制度

物流配送管理制度第一章总则第一条目的为了规范企业的物流配送管理工作，提高物流配送效率，保证货物按时到达客户手中，确保企业经营顺利进行，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于我公司全部物流配送工作，包含供应商的货物送达、仓库的出库与配送以及客户的退换货等相关环节。第二章职责与权限第三条配送主管配送主管负责本公司物流配送工作的组织与协调，具体负责配送计划的订立与执行，确保货物定时送达。配送主管有权依据客户的需求和订单数量，调配货车和司机，并与仓库和相关部门保持紧密合作，确保供应链流畅运作。第四条仓库管理员仓库管理员负责仓库内货物的妥当存放和管理，确保货物完好无损。仓库管理员要准确及时地配货，保证和配送主管的紧密协作，确保货物定时准确送达。第五条销售部门及客户服务部门销售部门负责与客户沟通、接受订单，并将订单信息及时准确地传递给配送主管。客户服务部门负责处理客户的退换货申请，与配送主管协调处理退换货环节。第六条司机司机负责确保货物安全送达客户手中，须依照配送主管指定的配送路线和时间进行配送。司机应具备良好的驾驶技术和服务意识，保持车辆乾净和维护。第三章配送计划第七条计划订立配送主管负责订立每日、每周和每月的配送计划，包含配送时间、路线和货车数量等。配送计划应提前与仓库、销售部门和客户服务部门进行沟通确认，确保各环节的搭配顺畅。第八条优先级管理配送主管依据客户的紧急程度和订单金额等因素，对配送任务进行优先级管理，确保紧要客户和订单优先处理。如遇特殊情况需调整配送计划，须及时与相关部门进行沟通，并尽量减少对客户的影响。第四章货物配送第九条货物出库依据配送计划，仓库管理员应在规定时间内将货物准备好，并进行出库前的质量检查。仓库管理员应核对货物数量和型号，记录到配送清单中，并签字确认无误后移交给司机。第十条配送过程司机在配送货物前，应检查货物与配送清单是否全都，并将货物妥当摆放于车辆内，并确保装载安全。司机应依照配送主管供应的路线和时间表进行配送，遵守交通法规，保持良好的驾驶习惯和形象。第十一条送达与签收司机在送达客户处时，应与客户进行签收确认，并核对货物数量和质量是否满足客户需求。在客户签收后，司机应当及时向配送主管进行反馈，确保配送信息准确记录。第五章退换货管理第十二条退换货流程客户若需退换货，应向客户服务部门提交退换货申请，并供应相关的订单和商品信息。客户服务部门应及时与配送主管联系，确认退换货事宜，并协调相关部门进行退换货处理。第十三条退换货处理配送主管收到退换货申请后，应与仓库管理员进行确认，确保货物的退换流程顺利进行。仓库管理员应在收到退换货后进行质量检查，如符合退换货要求，则依照客户要求进行退换货处理。第十四条责任与追责销售部门、客户服务部门、配送主管和仓库管理员应各自履行相关职责，确保退换货流程的顺利进行。凡因工作失误导致退换货问题的，需追究相应责任人的责任，并采取相应矫正措施，防止仿佛问题再次发生。第六章配送效果评估第十五条评估指标配送效果评估应包含配送准确性、送达时间、货物完整性等指标。各相关部门应共同明确评估标准，并定期进行评估，发现问题及时改进，提高配送效果。第十六条问题处理配送主管应定期与仓库管理员、销售部门和客户服务部门开会，汇报配送效果评估结果，共同讨论问题和改进措施。如发现配送问题，应及时与相关部门协商解决，并改进流程和制度，确保配送效果得到提升。第七章附则第十七条本制度解释权归企业管理负责人全部。第十八条本制度自颁布之日起施行，对过去已签订的合同不产生溯及力。第十九条本制度的修订应经企业管理负责人审批，并将修订内容通知全公司员工。第二十条本制度解释权归本公司全部。本物流配送管理制度自颁布之日起施行，经企业管理负责人审定