浙江龙禧硅谷大酒店整体解决方案

龙禧硅谷信息化建设解决方案浙江省电信有限公司杭州市分公司杭州香格里拉饭店网络信息化建设方案浙江省电信有限公司杭州市分公司－03－PAGE1－ 龙禧硅谷项目信息化方案建议书语音业务（虚拟网、话务台、企业总机）互动多媒体平台IPTV业务数码E房业务全球眼视频监控业务浙江省电信有限公司杭州市分公司2006年8月目录前言 4第一章项目概述 51.1项目背景 51.2需求分析 51.3设计理念 6第二章语音解决方案部分 92.1杭州电信交换网络概况 92.2龙禧硅谷项目语音方案 102.2.1虚拟网业务 102.2.2话务台提供的功能 122.2.3企业总机业务 13第三章互动多媒体平台（IPTV）系统 153．1、概述 153．2、方案描述 153．3、系统功能介绍 193．4`、商务方案介绍 22第四章数码E房业务 234．1、概述 234．2、系统平台组网方案及优势 234．3、方案建议 24第五章视频监控系统 315．1.系统概述 315．2.系统设计原则 315．3.系统设计依据 325．4.系统组网方案 325．4．1系统平台 335．4．2前端设备 355．4．3客户端/监控中心（监控终端） 385．5.业务功能和特点 395．5．1业务功能 395．5．2系统特点 405．5．3高效的认证机制 405．5．4完善的权限管理 415．5．5视频数据存放的安全性 415．5．6系统存储方式 42第六章大客户服务解决方案 436.1中国电信大客户服务 436.1.1一站式服务 436.1.2完善的服务保证和技术支持体系 446.2业务受理及开通 446.3服务承诺 45

前言首先，非常感谢浙江龙禧投资集团有限公司为浙江电信杭州分公司提供制作此次方案的机会。希望能为浙江龙禧投资集团有限公司通信系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。在了解技术要求以后,我们立即组织相关部门进行了深入、细致的研究。根据我们对技术要求的理解，结合我们网络现状和优势，我们精心制作了此方案，敬请贵公司审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，浙江电信完全有能力满足浙江龙禧投资集团有限公司通信系统建设的要求，为贵公司提供满意的方案。由于我们对技术要求的理解可能有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会有不符合贵公司网络细节的情况。我们热忱欢迎浙江龙禧投资集团有限公司对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为客户提供更好的服务。

第一章项目概述1.1项目背景浙江龙禧投资集团有限公司位于杭州高新技术开发园区，毗邻“八月十八潮，壮观天下无”的钱塘江。是一家以房地产开发和酒店经营为主，同时兼营旅游业、高新技术产业、通讯、物业管理、商品贸易等多项业务的民营企业。现浙江龙禧投资集团有限公司将投资建设龙禧硅谷项目，在滨江区投资建设一个包含五星级酒店、精装修酒店式公寓和商务出租公寓的综合项目，计划明年10月交付。其中26层五星级酒店设计不少于350间客房，建筑面积3万余方；酒店式公寓351套，主力户型为50~70方；另有餐饮配套建筑、辅助功能建筑4幢；项目总建筑面积约103000方。目前电信管线建设正在积极洽谈中，语音容量约需要1200~1500门，电话虚拟网、宽带、IPTV、数码E房、全球眼等都有潜在需求。中国电信愿和贵公司密切协作，进一步提高服务通信能力，加强浙江龙禧投资集团有限公系统内各单位的资源共享和业务联动，保证通信系统更加可靠稳定地运行；同时，规划好龙禧硅谷项目业务信息系统的建设，有效地管理整个网络系统。1.2需求分析从龙禧硅谷项目的通信建设要求来看，语音系统使用虚拟网，我们建议使用浙江电信的虚拟网，虚拟网可以自主编排网内的短号，号码十分便于记忆。并可以增设专为酒店配置的话务台和计费系统。同时，由于虚拟网内通信免费，节约了客户的通信费用。浙江龙禧投资集团有限公司可以尝试浙江电信新推出的企业总机业务，企业总机是面向政企单位客户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、通信录管理等功能的号码百事通增值服务。增强了浙江龙禧投资集团有限公司各部门间通信联络的便捷性、可规划性和可管理性。龙禧硅谷项目需要建设一个可运营、可管理、可增值、可扩充的酒店电视系统，中国电信的互动多媒体平台IPTV就是这样一个系统，为酒店提供直播、点播、境外卫星频道、自建频道以及信息服务的综合视频解决方案，并提供有效的业务管理流程和用户管理手段，同时保证酒店计费和帐务处理的实时性、准确性，用户数据的安全性，满足酒店运营之需要。使用电信提供的IPTV服务，酒店从传统的购买硬件产品转向购买电信提供的IPTV服务，符合国际酒店服务业发展趋势，并为酒店节省有线电视（数字电视）、VOD系统等高昂的一次性投资及后续的维护管理费用。随着计算机网络的日益普及，住店客人纷纷要求提供上网服务。电信在提供宽带上网业务的同时，推出“数码E房”业务。“数码E房”是浙江电信专门针对酒店客户推出的互联网平台增值业务。它包括电脑终端出租、增值内容服务、售后维护服务等内容，实现方式为“无盘工作站＋应用服务器＋相关软件”或“有盘工作站＋应用服务器＋相关软件”。从酒店运营的安全要求出发，需要建立完善的安防监控系统。杭州电信立足实现高性价比的特点，通过对闭路电视监视和防盗报警电子系统的整体设计，借助全球眼平台。形成一个多功能、全方位、立体化安全防范自动化系统，从而建立起一套完善的、功能强大的防范体系。1.3设计理念浙江电信作为我省的主导型电信运营企业，在组网、维护、服务，集成和应用系统开发等方面有着独到的经验和优势，在此次浙江龙禧投资集团有限公司龙禧硅谷项目的方案建议书中，以下几点将始终贯穿整体：提供高可靠性的电信级服务我们的设计将依托浙江电信基础通信网络平台的高可靠性，充分利用我们的网络建设和运维队伍的优势，在线路路由、设备选型上充分考虑了安全可靠性。用户的系统设备方面，也将依据电信网络建设的经验，充分考虑系统设备的冗余备份。保证用户的整个网络应用系统具有电信级的安全可靠性。组网方案具有良好的可扩展性信息技术发展飞速，客户需求不断增加，我们预计浙江龙禧投资集团有限公司对网络应用方面的需求将有较大的增长。因此，我们在本次项目的设计中，将充分考虑信息化进程的速度，在网络解决方案中对如何快速、无缝的升级扩展进行了充分的考虑。系统设备则将充分考虑其先进性和升级的能力。面向综合业务进行整体规划我们的解决方案建议书不仅按照目前浙江龙禧投资集团有限公司的需求在组网技术、带宽规划和应用系统实现等方面进行了细致的分析，还结合目前数据通信领域的发展现状和我们在众多组网案例中取得的丰富经验，对浙江龙禧投资集团有限公司信息网络使用中今后可能出现的新型业务进行了充分的考虑。充分利用现有资源，保护已有投资我们认为，一个好的解决方案应该是具备良好的性能价格比，我们的设计不仅考虑了如何建设一个全新的应用系统，满足浙江龙禧投资集团有限公司的需求，而且将从用户角度考虑，充分利用原先已有的通信和应用平台，保护已有的投资。到目前为止，浙江电信通信网络已经为我省政府、银行、证券、公安等系统的大用户提供了通信解决方案，主要的集团用户有：浙江省政府办公厅浙江省公安厅浙江省检察院浙江省安全厅浙江省国家税务局浙江省地方税务局浙江省教育厅浙江省卫生厅浙江省科学技术厅浙江省外经贸委中国建设银行中国工商银行中国农业银行交通银行浦东发展银行广东发展银行杭州海关浙江省广播电视大学平安保险公司太平洋保险公司中保人寿保险公司浙江省国际信托投资公司浙江省财政证券公司浙江省工商信托投资公司……

第二章语音解决方案部分2.1杭州电信交换网络概况杭州电信做为在杭的主导运营商，拥有一张覆盖广、容量大，功能先进的交换网络，固话容量达到500万。2005年，浙江电信在集团公司的统一部署下，率先在全国范围内采用软交换汇接局的方式进行网络智能化改造工作，目的就是为了打造一张多业务融合、满足客户个性化业务需求、并逐步向下一代网络过渡的智能化网络。杭州本地网在改造之初就充分考虑到网络容量、网络冗余、安全性和业务的多样性，到2005年12月已经顺利地完成了网络智能化改造工作。改造后的网络结构如图所示：IPAS武林IPAS武林SCP文一东新SS2TG2TG4TM5、6TG3TG1市区LS七县市LSTS1/2/3TM3/4/7/8景芳SS1HLR2HLR1SCPSS2TG1TG4业务平台ENIPTM5/6TG3TG2市区LS七县市LSTS1/2/3TM3/4/7/8SS1HLR2HLR1IPASMSTP较交换核心平台采用负荷分担双归属结构，新建一对SOFTx3000较交换系统，考虑到接入的安全性，在不同的地点新建了4台中继接入网关，中继接口主要采用STM-1光接口，每个交换端局与4个TG之间通过双层面的MSTP网络均开放负荷分担的直达电路，以此来确保网络的安全。为集中管理杭州本地网用户和号码资源，并新建了二套互为备份的用户数据管理中心(HLR)，可以实现大杭州范围内用户号码的终生携带。改造后网络具有以下技术特点：开放、分布式网络结构；高速分组化核心承载；独立的网络控制层；网络互通和网络设备网关化；多样化接入方式。业务平台采用全省集中统建的方式，可支持业务的统一发布，目前已开放：固话彩铃、移机不改号、一号通、广域虚拟网（WAC）等多种业务。目前我公司现有的网络具有极强的业务保护和负荷分担能力，能为客户提供安全、可靠的语音通信。2.2龙禧硅谷项目语音方案根据浙江龙禧投资集团有限公司龙禧硅谷项目需求，五星级酒店设计不少于350间客房，酒店式公寓351套，另有餐饮配套建筑、辅助功能建筑。预计语音容量约需要1200~1500门。需要解决外网语音需求和部分内网语音需求，内网语音提供免费通话，将提供虚拟网业务；为解决龙禧硅谷五星级酒店的固定电话通信需求，建议龙禧硅谷五星级酒店的语音系统使用虚拟网业务，可以自主编排网内的五位短号，号码十分便于记忆，网内通话免费。根据酒店的语音业务特点，和我们在各大宾馆、酒店的实施经验，建议龙禧硅谷五星级酒店的虚拟网业务配套使用话务台业务，并且安装计费平台。计费平台和酒店管理系统做好接口，以便酒店管理系统可以提供客人的即时帐单。上述配置增强了龙禧硅谷五星级酒店通信联络的便捷性、可规划性和可管理性。2.2.1虚拟网业务随着通信技术的发展，虚拟网（又称虚拟小交换机）作为一项先进的程控交换技术正逐步被广泛使用。目前杭城已经有数百家单位在使用虚拟网业务，正在享受虚拟网业务所带来的便捷、稳定和高效。虚拟网业务＝直线电话＋小交换机功能＋虚拟网新功能虚拟网业务是在市话交换机的软件上为客户提供用户交换机功能的电话,用户不必购置小交换机设备和租用中继线，便可同时享用小交换机和公网电话的服务功能。其所有的分机均与市话交换机相连，并可享用到电信网上特有的服务功能。组建贵公司虚拟网，享受四大免费服务：――免费提供虚拟网内部通话功能；――免费提供虚拟网交换设备；――免费提供虚拟网线路维护服务；――免费享受技术升级服务。虚拟网拨打方式在使用上，虚拟网内通话只需拨打短号，通话免费；虚拟网外电话要拨入时，直接拨打8位电话号码就可接通，与普通直线电话没有区别；虚拟网电话要拨打网外电话时，拨0后再拨8位电话号码，其接通与普通直线电话相同，不存在中继线忙无法拨出的现象。虚拟网提供的功能使用虚拟网即可享受以下完善实用的功能：1、普通电话业务(POTS)：普通直线电话的业务在虚拟网电话上均可使用，如来电显示、呼叫转移、呼叫等待、17909业务、呼出限制等。2、能提供内部交换免费。3、一机双号：内部通话可拨短号，与虚拟网外通话拨8位电话号码。4、来话转接等虚拟网功能。虚拟网业务的优点1）组网灵活性大能方便地根据用户需求增加或减少容量,灵活适应变化的要求,不浪费用户的投资；2）业务多样化可享受公用电话网中的普通用户所能使用的所有新业务,新性能；3）与公网技术进步发展因虚拟网是完全依托于电信公网的，用户无需担心技术的落后，随着公网的技术的发展,虚拟网用户得到免费升级；4）专业化维护用户小交换机,设备由客户自行维护。而虚拟网用户则不然,因电信公司本身是专业通信企业,技术力量雄厚,能使用户享受专业服务,迅速解决问题。2.2.2话务台提供的功能群内呼叫：话务台可对群内任意电话进行呼叫。群外呼叫：话务台可呼叫群外任意电话。话务台转话：话务台转接来话。话务台紧急跨越呼叫：外线直接拨打分机。话务台号码和姓名显示：话务台可显示来电号码和来电姓名。话务台排队功能：来电在话务台列队显示并等待转接。话务台保持、恢复队列：话务台队列的修改和恢复。话务台维护用户数据：话务台可修改用户数据。话务台维护长短号表：话务台可修改内部短号码。话务台设置/取消闹醒服务：话务台可以根据需求设置或取消闹钟叫醒。话务台设置新业务：话务台为分机设置新业务权限。话务台代办长话：为分机开通长话。话务台按姓名拨号：电话号码和姓名捆绑。话务台夜间服务：将话务台转接至某分机。话务台定时取话单/停止取话单：可提取时间段内的话单或停止提取。话务台浏览话单：可查看各分机话单。话务台接收立即话单：任意分机通话完毕话务台立即接收通话详单。以上功能因交换机型号不同，功能略有差异，仅供参考。实际开通功能根据客户电话所述交换机型号商定。2.2.3企业总机业务是浙江电信新推出的，面向政企单位客户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、通信录管理等功能的号码百事通增值服务。浙江龙禧投资集团有限公司现在已经发展为一家以房地产开发和酒店经营为主，同时兼营旅游业、高新技术产业、通讯、物业管理、商品贸易等多项业务的民营企业。公司旗下拥有杭州龙禧大酒店有限公司、杭州龙禧智能化设备有限公司、杭州龙禧物业管理有限公司、杭州龙禧硅谷酒店有限公司、杭州龙禧商务大酒店有限公司等多家子公司。整个企业规模日益增长，如何对内部电话进行便捷、有效的管理；如何使内、外部人员无需记忆电话号码而方便地联系沟通。我们建议浙江龙禧投资集团有限公司可以尝试企业总机业务。一、业务介绍：企业总机是面向政企单位客户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、通信录管理等功能的号码百事通增值服务。使用企业总机业务，企业无需设置自己的人工话务员，就能享有中国电信提供的专业话务服务。使用者只需拨打企业总机号码，报出通信录中相关人员或者部门的名称，就能通过电信话务员接续到所要呼叫的电话，无须记忆繁琐号码。二、优势说明：1、对外有统一服务电话号码，便于记忆，整体形象好。2、提供电信级7×24小时专业话务员服务，节约自建总机的人工及设备成本。3、享受标准化、专业化的服务。中国电信客户代表经过专业的培训，提供统一的服务标准，有利于企业形象及品牌的提升，增加企业商机。4、分机用户使用的终端不再受限。每个分机可同时支持三个终端，终端可以使用固话、小灵通、手机。5、主叫用户呼叫分机的应答成功率可以大大提高。由于每个分机可设置三个不同的终端，系统根据事先设定顺序对多个电话进行自动转接，使内部外部联系更加畅通和方便快捷。6、分机地域不受限。企业在完成申请注册后，可以方便灵活加入不同区域的分机用户，彻底打破总机的地域概念，以适应企业开展业务之需要。如：特别适合跨地区连锁企业等方便性。

第三章互动多媒体平台（IPTV）系统3．1、概述中国电信的互动多媒体平台IPTV是以建设酒店可运营、可管理、可增值、可扩充的IPTV应用为宗旨，为酒店提供直播、点播、境外卫星频道、自建频道以及信息服务的综合视频解决方案，并提供有效的业务管理流程和用户管理手段，同时保证酒店计费和帐务处理的实时性、准确性，用户数据的安全性，满足酒店运营之需要。使用电信提供的IPTV服务，酒店从传统的购买硬件产品转向购买电信提供的IPTV服务，符合国际酒店服务业发展趋势，并为酒店节省有线电视（数字电视）、VOD系统等高昂的一次性投资及后续的维护管理费用。3．2、方案描述IPTV是利用宽带网的基础设施，以“机顶盒+电视机”(或计算机)作为主要终端设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，通过互联网络协议(IP)向用户提供直播、视频点播等互动多媒体服务的宽带增值业务。是酒店增加服务特色、提高服务水平、提高档次和形象、吸引客源、提高入住率的有效措施，帮助酒店迅速提升酒店竞争实力，显著扩大酒店的经济效益，从而整体提升酒店的信息化水平和品牌形象。IPTV是新一代的数字电视，代表了未来电视及娱乐服务的发展方向。与目前数字电视、传统有线电视相比，IPTV具有如下巨大优势：互动化IPTV实现了真正意义上的互动。用户可以随时根据自己的消费体验与服务提供商进行互动。时移电视、视频点播、互动广告、信息服务、MTV、互动游戏等等都体现了互动的功能。个性化用户可以根据自己的兴趣选择娱乐节目内容，对所有服务内容进行定制。“大家的电视”变为了“我的电视”，“你播我看”变成了“我选我看”。消费者主权得到前所未有的体现。综合化IPTV不仅可以实现传统电视机的视频功能，也可以实现PC机上的上网、游戏功能，还可以实现电话机上的语音服务功能。在IPTV业务中，电视机已成为了信息娱乐的一个综合接入平台。消费者只要在频道中进行选择，就可以实现多种服务功能。人性化为用户保留了一定存储空间，充分满足用户根据自己的时间收看广播节目的需求。通过遥控器来实现对机顶盒与电视机的控制，与用户平时收看电视养成的习惯一致。操作简单易学。丰富化IPTV的内容更加丰富，并更具有延展性，通过整合众多内容供应商的内容和应用，为用户提供丰富多彩、个性化的应用内容。除大量的点播节目外，还提供“无限”个电视频道供用户选择，可以随时根据需要增加频道。基于全省IPTV系统运营平台，能够为龙禧硅谷五星级酒店提供个性化的直播、点播视频服务及信息服务，具体有：1、为龙禧硅谷五星级酒店提供个性化的EPG界面我们提供多种风格的标准模板，供酒店选择，并在此基础上，按酒店要求，放置中英文可选择的相应文字、欢迎辞、宣传龙禧硅谷五星级酒店特色服务的短片频道。典型的EPG模板如下：龙禧硅谷酒店龙禧硅谷酒店欢迎您酒店形象宣传语、简介、特色服务等。酒店自办电视频道电视直播频道视频点播信息服务2、为酒店提供大量的直播频道及境外卫星频道电信已联合上海文广传媒集团等内容集成商，初期可以提供100路开路电视节目（含央视13套、文广14套及各省市上星频道）及数十个国家政策许可的境外卫星频道。如果龙禧硅谷五星级酒店需要提供收费境外卫星频道，经向国家相关管理部门申请并获得允许后，由酒店卫星接受系统接收信号。电信将接收信号融合到IPTV系统中。3、为酒店提供丰富多彩的点播节目发挥上海文广和电信互联星空强强联手的资源优势，为酒店提供丰富多彩的点播内容，初期可以提供5000部VOD点播节目。4、建立酒店自己的电视频道发挥IPTV的优势，可以方便地建立酒店自己的电视频道。强化酒店的形象宣传，并能提供各类资讯服务。建议提供以下内容：酒店的形象宣传视听内容，如形象宣传片、重要活动录像等；酒店客房介绍、娱乐服务信息、咨询服务、各类通知通告等；旅游景点的视频介绍；旅游线路信息；精彩电影、电视剧；广告服务。5、帮助酒店进行视频服务的“二次运营”杭州电信将帮助酒店制定IPTV技术实现方案、进行工程实施，并通过PMS接口实现与酒店管理系统的对接，满足酒店对个性化定价及酒店“二次运营”的需要，使酒店通过二次运营，获得实实在在的收益。酒店二次运营系统示意图如下：酒店IPTV的二次运营，重点在点播内容。与传统的VOD相比，IPTV的点播服务有如下的优势：影片内容更丰富：相对于传统酒店VOD系统MPEG-2影片库(20部左右),电信所提供的IPTV的影片库内容更多,酒店房客拥有更多的选择和兴趣,提高了房客的点播率,增加了酒店收益。系统运营维护更简便：由于系统前端在电信机房，系统运营无需酒店额外的维护，电信统一进行，避免了传统酒店VOD系统，影片由酒店人工拷贝、维护等问题。酒店从购买VOD硬件产品向购买电信IPTV服务转变，符合国际酒店服务业发展趋势。提升酒店价值：VOD是五星级酒店的必备服务。除VOD外，IPTV还支持TV类节目观看和上网浏览，增加了服务特色、提升服务水平、提高形象档次，以吸引客源、提高入住率。电信提供的机顶盒更符合酒店业务习惯：双网口配置，使用网线即可提供上网、点播两不误；小巧精美的外观，与酒店客房环境融为一体；双模遥控器，控制电视机和机顶盒合二为一。提供客房的广泛服务，大大增加酒店收益：IPTV系统比传统酒店VOD系统的性能更好，能提供酒店所有客房同时点播电影的需求，而传统的VOD一般只能支持50个左右的酒店客房同时点播的需求。与传统酒店VOD系统采用的策略不同，通过IPTV服务，酒店可以实施“包天（月）收费、低费用、多客房同时点播”的服务策略，大大提高酒店的收益。灵活的计费方式，满足不同酒店的收费需求：电信为酒店提供包天、包月和按次收费等多种计费方式。符合酒店客户的使用习惯：IPTV系统可以提供客户在点播过程中快进、快退、暂停等功能，与观看VCD、DVD的操作完全相同，相比传统的VOD系统而言，更能符合客户的使用习惯。3．3、系统功能介绍浙江电信建立的酒店IPTV业务支撑系统的主要功能如下：1、系统管理功能系统管理负责对系统内酒店、操作员、房间、机顶盒、节目等基本元素的管理，是酒店为客户提供IPTV服务的基础。2、操作员管理（1）对操作员基本的增加和修改操作酒店的管理员可以创建普通的操作员。操作员基本信息包括登录名、姓名、状态等。可以变更操作员的状态，操作员的状态有正常、撤销。不支持删除操作员的操作。（2）支持对操作员密码的修改系统提供界面，普通操作员可以随时修改自己的密码。修改密码时需要输入原来的密码。电信运营商的操作员可以为酒店的系统管理员重置密码。酒店管理员可以为酒店操作员重置密码。（3）操作员权限的管理系统能对三种角色配备不同的业务操作权限。不同的角色登录系统时，会出现不同的业务菜单。3、服务管理功能酒店的服务管理功能主要针对酒店的日常业务。服务开通对于已经安装了机顶盒的房间，客户在开房时，可以申请开通IPTV服务。在为客户开通服务时，需要首先检测该房间是否已经分配了设备。如果没有，应提示。缺省情况下，客户在开房时可以将其设置为已经缴纳了足够多的预存款（后台处理）。可以选择计费方式（包天，常住客人的包月、按次计费等）。服务变更在客户提出申请，或者客户预存款不够的情况下，需要暂停IPTV服务。酒店操作员可以通过界面供更改房间的IPTV服务状态，暂停或者恢复。服务结帐按照房间号码结帐。界面显示用户服务开通时间和截止时间（当前时间），并累计此时间段内的消费总额。同时提供“费用明细”按钮，可以查询客户消费明细。系统提供“结帐”按钮，操作员点击此按钮后，系统将此房间的帐单置为已结。并同时将此房间IPTV服务状态置为未申请。操作员可以选择打印消费账单或/和消费明细单，则系统将帐单打印出来，并且把打印账单或明细单的操作记录入操作日志备查。换房系统提供界面处理客人换房。在处理过程中，如果目标房没有绑定设备或资源，应提示。如果目标房已经开通IPTV服务，则提示不能换房。（需要先将目标方结帐后方可）换房后，目标房开通IPTV服务，原房间停止IPTV服务。点播明细查询系统提供界面查询客户消费明细。查询字段包括房间号，起止时间。系统针对时间跨度内的所有点播，按时间由近到远的次序，列出明细信息，明细信息包括日期和时间、点播的节目名称、点播费用等。服务房间列表查询列出所有开通了服务的房间。信息包括当前状态、开通时间、开通操作员、已消费金额或者提供相应的链接（按钮）等。此页面也可以当作操作员操作的主界面。在此界面上可以提供各种链接，如由房间号链接到房间的业务变更界面，由已消费金额链接到该房间的消费明细清单等等。操作日志查询根据房间号和日期跨度查询该房间所有的业务操作。信息包括时间、操作员、操作类型等。根据操作员工号和日期跨度查询该操作员所有的业务操作。信息包括时间、房间号、操作类型等。根据参数设置，可以控制普通操作员只能查询自己所作的操作。系统管理员可以查询所有操作员的日志。节目点播统计统计哪些节目最受欢迎。系统针对时间跨度内（至少包括本周、本月）的所有点播，按点播次数从多到少，列出以下统计信息：节目类型、节目名称、总点播次数。收支统计指定时间段之内的总收支统计。统计列出所有房间的IPTV服务费用，以及合计值。时间段可以是日或者月，形成日报和月报。4、PMS接口模块PMS接口模块是酒店管理系统和IPTV系统之间通讯的软件程序，可采用RS232串口和TCP两种方式联接。在酒店管理系统的前台工作站完成用户帐号的CHECK-IN，CHECK-OUT，用户换房和实时抛帐等多项功能。PMS接口程序严格按照相关的酒店PMS协议编写，和酒店软件提供商紧密合作，确保接口的稳定性、正确性，保障酒店业务稳定开展。3．4`、商务方案介绍内容资费标准优惠资费说明终端设备费1200元/终端全免开通时一次性收取安装调测费208元/月·终端200元/月·终端开通时一次性收取月使用费100元/月.终端60元/月.终端含基本接入费和基本试听费备注：如果龙禧硅谷五星级酒店接受收费境外卫星频道，电信将免费提供将接收信号融合到IPTV系统中的设备和相关维护工作。

第四章数码E房业务4．1、概述“数码E房”是浙江电信专门针对酒店客户推出的互联网平台增值业务。它包括电脑终端出租、增值内容服务、售后维护服务等内容，实现方式为“无盘工作站＋应用服务器＋相关软件”或“有盘工作站＋应用服务器＋相关软件”。4．2、系统平台组网方案及优势1、网络实现方式利用电信提供的酒店互联网宽带接入、房间的BNC电脑及增值应用服务平台的相关内容改善酒店房间宽带应用环境，提升酒店的服务内涵。数码E房系统平台的优势统一的认证计费平台：用户认证全省统一，并按照各种模式对应用服务进行计费；统一的用户数据库：提供详细的用户消费记录，实现旅客数据共享；丰富的增值应用服务：提供影视节目、号码百事通、全球眼以及其他应用服务；灵活的酒店自服务管理：酒店可根据自身需要选择不同的模板，自行管理相关服务信息；分级权限管理：提供多级系统管理进行权限分配，按需设立各级管理员，进行分级管理；提供电视应用服务：利用星空伴侣业务将电脑与电视相连，将电脑扩展到电视上，用遥控器即可欣赏电脑系统以及互联网上的丰富应用。4．3、方案建议数码E房的配置及结算价客房终端配置及全省结算价：品牌配置显示器结算价结算期限方正2.66G/256M/865GV/集成显卡/声卡/10-100M/音箱

15寸液晶280元/月36个月网络配置：本方案采用无盘工作站＋应用服务器＋相关软件的解决方案。单服务器配置：P43.0G/1G/160G/945P/集成显卡/声卡/10-100M/音箱。数码E房增值业务应用平台承载内容数码e房业务具有丰富的增值应用服务，汇聚了酒店客人需要的休闲、旅游、商务、影视等各个层面的服务内容。放眼浙江放眼浙江频道利用了全球眼远程视频系统，使客户在酒店里即可看到浙江省风景点的实时景色，并可选择自己喜欢的旅游景点，通过号码百事通预定旅行社。吃喝玩乐吃喝玩乐集合了当地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等六大版块内容，以号码百事通为基础信息库，建立本地信息查询平台，方便酒店客人搜索本地信息服务，客人也可通过号码百事通预定相关服务。服务指南服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向客人介绍本酒店及其服务内容。商务中心栏目还提供数码冲印、打印、影像刻录等商务功能。影视导航影视导航提供高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道，以满足顾客的不同需求。游戏娱乐游戏娱乐频道为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等，充分满足顾客的娱乐需求。同时电信为酒店提供游戏点卡充值服务，方便用户游戏充值，同时实现酒店创收。一键上网一键上网服务为客人提供了分类网站介绍和链接，鼠标一点就可到所需网站。常用软件：常用软件频道提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。完美联盟加入浙江电信数码e房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。星空伴侣：星空伴侣是数码e房平台的特色增值产品，通过星空伴侣软硬件技术，利用酒店客房内的电脑与电视机相连。不习惯使用电脑的住店客人利用遥控器,即可在电视机上欣赏丰富的数码E房应用服务。

第五章视频监控系统5．1.系统概述“全球眼”是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络的远程视频监控业务。本业务充分发挥中国电信无处不在的网络资源优势，通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。依托中国电信灵活多样的商务模式和强大的技术力量，既减少了用户自身的建设投资，同时也可以得到长期的专业的技术支持，极大的减轻了整个系统运行维护的负担。出于上述考虑，我们基于中国电信“全球眼”业务系统为龙禧硅谷五星级酒店设计了“龙禧硅谷五星级酒店视频监控解决方案”。5．2.系统设计原则1、技术成熟、系统稳定：“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新业务。该业务所选用的系统设备是中国电信经过严格的筛选、试用后，在全国范围内采用。其中选用技术的第一标准是成熟，第二标准是先进。2、性能价格比高：本方案我们以满足用户的实际功能和品质要求为考核标准，不为纯粹展示技术而牺牲成本，不为追求低价而牺牲质量，很好地做到向用户提供最优化的方案、最佳性能价格比的方案。3、系统扩充性强：“全球眼”网络视频监控系统是一套基于网络的数字化图像传输和管理系统。在系统架构的设计上，充分利用网络的扩展性强的特点，采用分散控制、集中管理的结构，使得系统可扩充性很强，在系统点位增加时不需对整个系统进行改动，只需增加相应的前端设备即可。另外，“全球眼”网络视频监控系统采用模块化进行开发，功能的增减十分方便。4、高可靠性和安全性：鉴于客户视频监控信息的敏感性和重要性，应保证系统设备和网络7*24小时的运行可靠性和安全性；5、强有力的维护支撑：我方提供的方案中不仅要搭建一个满足杭州湾海事处功能和品质要求的设备系统，重点是如何使这套系统长期、稳定地为杭州湾海事处提供服务，我们为此制定了周密的24小时维护支撑体系，使其真正起到应有的作用。5．3.系统设计依据(1)《中国电信“全球眼”技术规范V2.0》(2)《中国电信网络视频监控业务规范》(3)GB50198-94《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(4)GB50348-2004《安全防范工程技术规范》(5)GA/T75-94《安全防范工程程序与要求》(6)GA308-2001《安全防范系统验收规范》(7)GA/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》(8)GA/T74-94《安全防范系统通用图形符号》(9)GB7401-88《彩色电视图像质量主观评价方法》(10)GB1583-79《彩色电视图像传输标准》5．4.系统组网方案“全球眼”网络视频监控系统由系统平台、前端设备、客户端/监控中心、传输网络四部分组成。其组织结构如下所示：系统平台是全球眼系统的核心，提供用户的管理、认证、计费和视频的转发、存储等功能。前端设备主要由摄像机、视频编/解码器等设备组成。客户端/监控中心有两种方式实现：1、硬解码方式：通过硬件视频解码设备还原监控点视音频信息，在电视墙上显示。2、软解码方式：通过在计算机上使用客户端软件或直接通过WEB方式，还原监控点视音频信息。此方式方便、灵活。传输网络是指中国电信宽带网络，支持中国电信的各种接入方式，如ADSL、光纤、LAN、VPN等。5．4．1系统平台“全球眼”系统平台是一个高性能、高可靠性的电信级运营平台。作为整个“全球眼”网络视频监控系统的服务控制管理中心，它负责所有系统设备前端视频服务器、中心存储服务器、中心控制台、远程副控台、显示终端的注册、逻辑连接、工作状态监视管理并负责响应相关设备的命令请求，发出控制指令到指定设备动作。并负责整个系统内设备的时间同步。“全球眼”网络视频监控系统采用用户权限和设备集中管理的模式，用户的权限管理清晰明了。系统平台的结构如下图所示：从功能及体系构架上分，该系统主要包含如下几大模块：综合业务前台监控设备管理用户应用服务Web服务媒体调度管理网络管理安全管理数据服务实时媒体转发服务流媒体点播服务数据集中存储服务5．4．2前端设备前端设备的作用是根据要求实时采集监控点的视频图像，并将模拟视频转换成数字视频信号，将压缩后的流媒体文件以单播或组播方式通过宽带网络发送到“全球眼”系统平台，供有权限的人员实时查看或保存在存储设备中。通过前端设备，用户对图像的监控可在网络的任何一个接入点进行，可以是监控现场、监控中心（包括主控台、副控台、数字显示终端等）或者是外地、甚至在国外。用户可以在主、副控台上安装相应的客户端软件，根据授权具有对所属设备的控制功能，可以实现远程现场图像实时播放和历史播放控制、可以定格抓拍、打印输出、海量图像文件的存储和备份、直接报警输入、摄像机与云台的网络远程控制等功能。监控前端（视频采集现场）主要由摄像机、视频编解码设备组成。其图像解析度支持CIF、4CIF、D1，压缩编码支持H.264、MPEG4的视频编码标准，提供RJ45网络接口及RS485控制和报警接口，支持远程控制和管理；视频采集设备还可动态设置图像帧率，本地录像时其图像保存的压缩比可调、提供多种录像方式，可控制云台的旋转和控制摄像头的相关参数。视频编码器视频编码器主要实现对监控点摄像机采集的图像信息进行压缩编码、发送功能。其特点如下：视频压缩标准：SPS/MPEG4/h.264视频帧率：1－30fps可调视频分辨率：CIF/2CIF/4CIF/D1音频压缩标准：G.711/G.723.1/G.722.1纯硬件结构设计工业级嵌入式操作系统支持多种网络接入方式支持前端存储网络心跳功能WATCHDOG设计支持远程管理维护内置嵌入式web服务器支持远程在线升级支持双码流传输支持报警接入支持双向语音等摄像机1．一体化高速球机（吸顶、墙装球机）功能特点定时自动激活功能，可设定球机空闲一段时间后，启动区域扫描、间歇扫描、连续扫描、花样扫描

和调用预置点；具有上电自动激活功能，球机系统复位或重新上电后，可自动激活区域扫描、间歇扫描、连续扫描、

花样扫描和调用预置点；具有花样扫描、间歇扫描、连续扫描、区域扫描等自动扫描功能；内置中英文输入，具有区域标题设置、预置点标题设置、球机标题设置功能；一体化集成设计，结构紧凑，可靠性高；256个预置点，其中有79个预置点可设置标题；采用RS-485总线控制；采用精密的电机驱动，运转平稳，反应灵敏；水平360°连续旋转，无监视盲区；垂直90°，自动翻转180°后连续监视；旋转速度根据镜头放大倍数自动调整；自动聚焦、自动白平衡；具有背光补偿功能，在强光源的环境中可以看到所有的物体；兼容多种控制协议、波特率可调；具有菜单密码保护功能；多种安装方式可根据不同环境进行选择技术参数

安装方式

吸顶式、壁挂式、嵌入式

信号制式

PAL/NTSC(可选)

图像传感器

1/4英寸彩色CCD

水平解析度

480线

旋转速度

水平:0.05°～400°/s

垂直:0.03°～240°/s

S/N信噪比

≥50分贝

最低照度

1Lux/0.1Lux/0.01Lux

切换方式

日夜切换

增益控制

自动/手动

背光补偿

自动/手动

光学变焦倍数

18X/22X/23X/26X/27X

数字变焦倍数

12X/10X/8X

旋转角度

水平:0°～360°连续旋转

垂直:-5°～92°带自动翻转

预置点

256

自动巡航

0～54号预置点顺序切换

视频输出

1.0±0.2VP-P

控制方式

RS-485总线控制

通信波特率1200bps、2400bps、4800bps、9600bps、19200bps

地址码范围

0～255

输入电压

24VAC/12VDC(可选)

功耗

20W(不带加热器)/50W(带加热器)

工作温度

-25℃～70℃不带加热器)/

-50℃

球罩尺寸

6英寸

重量

≤2kg（不含支架）

花样扫描

4条花样扫描路线

区域设置

8个

报警输入

4路

报警输出

2路

镜头F1.4-F3.0f=4.1-73.8mm;F1.6-F3.8f=4-88mm;F1.6-F3.7f=3.6-82.8mm;F1.6-F3.8f=3.5-91mm;F1.5-F3.6f=3.25-88mm2．普通枪型摄像机3．半球型摄像机5．4．3客户端/监控中心（监控终端）用户可以通过监控终端使用“全球眼”网络视频监控服务。监控终端包括：PC终端（客户端）、传统监控终端（监控中心）。1、客户端客户端是通过专用的客户端软件或者Web方式，在PC机上安装客户端软件完成监控、管理、回放检索录像文件的功能。2、监控中心监控中心从系统平台接收数字视频流和其它信息，采用数字解码器还原出模拟视频信号，通过画面分割器、视频矩阵配合控制键盘、大屏幕监视墙实现监控管理。也可以采用高性能客户端工作站配合控制键盘、大屏幕监视墙建立监控中心。5．5.业务功能和特点5．5．1业务功能网络化监控：利用中国电信“全球眼”平台与无处不在的宽带网络，满足客户随时随地的远程监控需求。远程图像控制：通过网络对监控设备与显示内容进行远程控制管理，如镜头变焦、云台的转动、图像参数设置、画面显示的调整等。录像与回放：根据客户不同需求可以采用灵活的录像策略，如：定时、手动、事件触发等录像方式，按照不同的要求进行录像检索与回放。存储方式：根据客户不同需求可提供前端、本地、平台、客户端四种方式。实时语音：现场声音实时监听，点对点远程对讲，中心对多点语音广播。图像广播：可实现大量用户在同一时间对同一热点图像的访问与浏览。客户自助管理：可由客户管理员自主进行相应的管理，如：配置管理、权限管理、操作员管理、告警管理、日志管理等。警视联动（选项）：通过特设的报警设备，对突发意外事件通过预设方式实现报警。电子地图（选项）：通过电子地图可以直接对监控点进行调看、设置、报警联动操作，让使用者更加形象地感受与应用。5．5．2系统特点可扩展：集群式架构设计，可不中断运行进行系统平滑扩容。高质量：采用自适应、高效的编码技术，在不同网络条件下保证图像清晰、流畅、无“马赛克”。高安全：认证体系安全可靠，平台采用冗余互备架构。易管理：功能完善的网管系统，可对业务流程实时监控；可以进行平台和前端设备的远程实时监控，维护方便。5．5．3高效的认证机制登录验证机制：用户登录时，需要输入系统分配的用户名和密码。授权机制：系统提供完善的授权机制，可以灵活地分配用户可以查看的监控点、可执行的功能模块，可执行的具体功能等。因而用户只能查看权限范围内的监控点和执行被授予的功能。管理人员访问网络视频监控系统时都将进行身份认证，用户输入用户名和密码后，认证信息采用128位的DES加密处理，认证系统对其进行验证，以判断用户是否有权使用此系统。认证系统对用户进行安全认证，身份验证的资料来源于集中规划的数据库，数据库管理着“全球眼”系统的所有用户的身份资料。5．5．4完善的权限管理管理人员登录到“全球眼”系统后，可以对监控点的设备进行管理和配置、实时查看监控点的视频图像、控制各监控点视频图像的录像日程安排，管理、查看和检索保存在存储系统中的视频文件。系统具有完善的权限管理系统，数据库中记录了各个管理人员对各监控点的使用权限，权限管理系统根据这些数据对用户使用权限进行管理，并对用户使用界面进行定制，使用户只能管理和使用具有相应权限的监控点的设备和视频文件，而不会随意管理和查看其它监控点的设备和视频文件，保障系统的安全性。5．5．5视频数据存放的安全性1、导出和备份系统的设置参数和录像资料均可以导出用于长期安全保存。在需要时又可以重新将其恢复到系统中。2、数据加密系统通过使用视频加密（水印）和SSL（安全套接层）协议可以有效的防止篡改和黑客从远端控制摄像机。对视频图像进行录像后，生成视频文件存放在存储系统中，通过权限管理可以保障只有具有一定权限的用户才可以访问和查看相应的文件。为进一步加强文件的安全性，系统应对视频文件进行加密后进行存放，非法用户即便得到此视频文件，也无法解密。密钥由系统随机生成，即使是系统管理员也无法得到密钥，观看视频文件，充分保障文件存储的安全性。同时，视频文件存放在具有冗余备份功能的服务器上，保证了数据存放的安全性。5．5．6系统存储方式根据实际情况“全球眼”系统可分别提供四种不同类型的视频存储方式：平台存储方式、本地存储方式、客户端存储方式和前端存储方式。平台存储方式将数据集中保存在浙江电信“全球眼”数据中心，由数据中心进行统一备份。系统优缺点：数据存储安全等级最高，数据安全可靠，备份方便；由于是集中存储，数据读写速度很快。对网络带宽和中心服务平台的处理能力要求较高，存储系统的投资成本较高。本地存储方案如果建有本地监控中心，只要在监控中心设置网络存储单元，就可将视频图像集中保存在本地监控中心，进行统一备份。系统优缺点：当地自行保管视频数据，视频数据保管较灵活数据存储安全可靠，备份方便；数据仍然是集中存储，数据读写速度很快。存储成本相对平台存储方式更低。自行投资，自行维护。

第六章大客户服务解决方案6.1中国电信大客户服务中国电信