机械设备供货安装及售后服务方案

机械设备供货安装及售后服务方案项目组织机构图3.2.2.2管理人员岗位职责（1）项目负责人岗位职责1）全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的相关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。2）负责对整个项目的质量、进度、安全文明管理进行监督，是质量、安全的第一责任人。3）实行全程质量管理，把控安装各道工序质量关。4）完成公司交代的其他任务。（2）安装维修人员岗位职责1）认真研究，掌握设备工作原理的构造、性能和易出故障的部位。2）安装维修人员要做到三好（管好、用好、修好），四会（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。维修设备时，必须及时通知部门主管做好合理时间的安排。3）车辆和设备发生故障时，及时组织抢修，以最快的速度排除，保证生产和运输顺利进行。4）服从生产调度，坚守岗位，对负责安装修理的设备要严格按照操作规程和质量标准修理，保证安装修理质量。5）完成领导交办的其他任务。（3）货物运输职员岗位职责1）做好公司货物分拣、运输配送工作。2）按照及时、准确、安全、经济的原则组织货物运输，杜绝运输差错。3）核对票据和产品数量，做到票单相符、票货相符，产品货单交接手续齐全。4）发运货物应包装牢固，标识清晰，严格按货物运输标识要求文明装卸、运输。5）收集运输过程中质量信息及可能发生的质量问题，并上报主管部门。6）货物送达后和客户办理交接手续。7）遵守交通法规，提高驾驶技术，做到文明驾驶，不发生义务事故。8）做好公司领导交代的其他出车任务。（4）售后效劳职员岗位职责1）完成售后效劳部的维保目标、工作管理情形。2）负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3）负责处理各种应急预案和赞扬处理，并向上级汇报。4）负责与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。5）完成上级安排的其他工作。（5）财务人员岗位职责1）协助项目负责人建立并完善财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。2）根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。3）进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。5）负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。6）完成公司交代的其他任务。3.2.3备货供货方案3.2.3.1备货计划签订合同后，我公司将立即安排备货。项目经理将按照招标文件要求，安排生产商进行设备生产加工，跟踪备货进度，并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察环境，设计出设备摆放布置方案。方案和图纸将由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段至关重要，我公司将对备货质量进行严格控制，确保后续阶段的顺利开展。此阶段计划在2天内完成。3.2.3.2供货方案（1）交货地点：采购人指定地点。（2）完工期：在合同签订后15日内完成供货并安装调试结束。（3）交货方式：设备到达指定场所后，经用户检验合格后方可交货。（4）运输条件：专车汽运，运费由我方承担。（5）备品备件情形设备中包含的易损、易坏的原件，备品备件由厂家在装箱清单中列出，交货时与设备一同交付；若设备中的原件是由于非正常操作而损坏，公司将根据实际情况保修。提供相应的备品备件，公司备有足够的易损件给用户，为用户设备运转提供强有力的支持。（6）质量保证期内发生问题的处理期限本项目质保期为验收合格后三年，质保期内，对本次采购的所有设备、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情况按同型号无偿更换。质保周期内，我方确保货物的正常使用，如有质量问题，提供免费上门修理服务。设备一旦发生故障，接到报修通知后2小时响应，4小时内修复，更换送修在1～2个工作日内完成。2天内无法修复提供备用机，提供不了备用机，双方协商赔偿。（7）其他本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术目标均能满足招标文件的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方义务落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和职员，处理遇到的问题。3.2.4物流保障措施根据本项目招标文件提供的资料，我公司现做出以下运输保证措施。3.2.4.1运行安全控制（1）GPS监控机制设备产品在运输过程中进行严密管制，全程进行GPS监控；（2）运输机械启动前的检查:运输机械启动前对遮盖货物油布和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除；（3）运转过程中的检查:弯道检查:经过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保设备处于相对水平的状态。3.2.4.2运输保障控制对准备运输的设备做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行:（1）装载前的验证:装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；（2）有效地履行细则--履行防雨加固方案；--到货后立即执行接收据款。（3）选取和维护运输工具--正确选用运输工具；--对运输工具进行维护；（4）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（5）人员的安排和考核--明确人员的职责--进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。3.2.4.3技术安全措施（1）采取项目经理负责制；（2）对参加该项目的技术职员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输职员进行技术交底；（3）运输机器职员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；（4）针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；（5）在装、卸港口作业时，项目部将派遣专业技术人员会同货主有关人员在港口负责监装、监卸等工作；（6）在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；（7）运转前必须检查大件设备装载与捆扎情形；做好超限运输标志；装卸过程中严格履行配载方案；（8）在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保大件设备、运输工具的安全；（9）运输前必须对运输运输机器进行严格检查；（10）严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；（11）夜间作业，运输机器各种灯光必须正常开启，最大限度地确保运输机器职员以及设备的安全；（12）安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。3.2.5运输方案3.2.5.1运输包装方案（1）包装的要求我司提供的所有设备和资料都具备适应近海、本地运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减震、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。（2）包装的标志按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标志在系统装配图中的部件号或零部号。每包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中及英文字样做出以下标志：※收货人※发货标记※目的地※货物名称、箱号※毛重/净重（公斤或用kg表示）※体积（长*宽*高，以毫米表示）※安装站点按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。（3）包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。3.2.5.2具体的运输方案针对本项目的实际情况，我公司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。（1）设备运输1）组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作；确保设备的运输质量以及用户的工程设备安装进度。3）运输计划●签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。●一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。●设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。4）产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运），规定合理的搬运方法，以防止搬运物资遭到损坏。●不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；●应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；●运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；●装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。3.2.6安装调试方案3.2.6.1安装施工组织部署为了提高设备的安装质量和安装效率，公司成立了产品安装队，安装队由总负责人及专业安装小组组成，安装队成员都经过专业化的培训，保证安装过程的顺利和安装质量。3.2.6.2安装方案此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员对设备的情况进行核查，确保设备安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。3.2.6.1开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。3.2.6.2设备安装按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。①应方便工件的存放、运输和现场的清算；②设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；③应保证设备安装、修理、操作安全的要求；应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织人员认真研究设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。3.2.6.3设备试运转设备试运转一般可分为静态、动态两种。①静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。②动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。3.2.6.4设备调试运行后的工作首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：①使用完后对设备定期的清洗、配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；②定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；③整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；④对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。⑤对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。3.2.7验收方案3.2.7.1验收依据1）用户方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。2）按照本招标文件的有关规定提供合格产品；3）货物的验收包括:数量、外观、质量、性能、随机备件备品、装箱单、随机资料及包装；所有设备和附（配）件应符合其规定的性能，无瑕疵和缺陷，质量为合格产品，同时有明确的生产制造厂商。我方对质量问题负责包退、包换和包修，因此发生的费用由我方自行负责。4）设备到达采购方指定地点，应提前通知采购人，由采购人根据有关清单进行验收。3.2.7.2验收标准ISO9001质量管理体系标准；合同约定的质量标准；验收标准：按招标文件、供应商的投标文件、承诺及行业相关标准为准。采购人根据《丹阳市政府采购项目验收管理暂行规定》组织验收，经采购人验收合格后，需填写政府采购验收回执。3.2.7.3验收方法（1）成立验收小组验收小组根据本项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。验收小组由熟悉掌握该采购项目技术需要的技术人员单数组成。验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。验收小组由验收方成立，其工作情形代表验收方履行验收工作职责。（2）验收前准备验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准