质量信得过班组建设评价准则

质量信得过班组建设评价准则本标准规定了质量信得过班组建设和评价的要求。本标准适用于企业的班组开展质量信得过班组建设和评价活动。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语(ISO9000:2015，IDT)GB/T19580-2012卓越绩效评价准则GB/T29590-2013企业现场管理准则T/CAQ10204-2017质量信得过班组建设准则中国质量协会《质量信得过班组实施指南[M]》3.术语和定义GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1班组group企业中最基础的正式组织单元。3.2质量信得过qualiytrustworthy达到顾客及其他相关方对所提供产品和服务质量信赖的程度。3.3质量信得过班组qualiytrustworthyforquality能够稳定提供顾客和其他相关方信赖产品的服务的班组（3.1）4.建设要求4.1总则质量信得过班组建设过程包括需求和期望确定、建设策划、建设过程和建设成效。质量信得过班组建设程序参见附录A。4.2需求和期望确定4.2.1明确定位企业应根据其所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境，明确班组承担的主要职责和任务。4.2.2识别顾客及其他相关方班组应根据其所承担的职责和任务，识别并确定关键顾客及其他相关方。4.2.3识别确定关键需求和期望班组应采用科学的方法，全面识别、分析并确定关键顾客及其他相关方的关键需求和期望。注：关键需求指决定顾客及其他相关方对产品和服务质4.3建设策划4.3.1确定关键改进工作班组应依据关键需求和期望，在对满足需求和期望的能力进行全面评估的基础上，识别存在的差距，确定建设过程中的关键改进工作（包括提升人员素质、完善基础管理等）或创新设计（开发）新的方案、流程等，并形成质量信得过班组建设计划。4.3.2建立目标和测量指标班组应根据确定的关键改进工作，建立质量信得过班组建设目标，并结合班组年度工作目标，确定相应的测量指标，定期进行检测。4.4建设过程4.4.1提升人员素质质量信得过班组建设过程中，班组应通过质量文化建设等活动形式，营造良好的氛围，引导班组成员树立牢固的质量意识和精益求精的工作态度；依据建设目标，班组应系统识别对班组组长和班组成员的能力要求，并对实际工作能力进行评估，根据评估结果，制定并落实有针对性的能力提升方案。4.4.2完善基础管理班组应根据质量信得过班组建设计划，完善班组基础管理工作。基础管理工作可考虑如下方面：——产品和服务质量管理。班组能够结合所提供产品和服务特点，建立有效的质量监督检查方案、质量控制方案，并运用事宜的质量工具、方法开展质量改进提升活动。——顾客关系管理。班组能够结合实际，通过事宜、有效的方式，主动了解顾客需求和期望、获取顾客反馈信息，并将顾客需求和期望及反馈信息及时传递给班组成员，为班组改进提供输入，持续改善，提升顾客满意度。——制度管理。班组能够结合管理实际，将上级组织的管理制度细化形成适合本班组的管理制度和流程，提升现场的执行力。——任务管理。班组应建立科学的工作流程，利用事宜的信息化手段，讲工作任务准确、清楚、及时地分配给相关班组成员；班组能够采用适当的方法，及时准确传递与工作任务相关的动态信息；对工作任务完成过程中产生的异常，能够通过相应的流程或制度，及时纠偏处理；形成班组工作现场信息清晰、可视的状态。——绩效管理。班组能够根据工作内容和特点，完善并有效实施班组绩效管理制度；绩效管理制度能激发班组成员工作的积极性和主动性。——设备设施管理。班组能够依据相关设备设施管理规定，将有关工作分解到班组成员。结合班组使用设备设施特点，建立系统的设备设施管理制度和流程。——安全环保管理。班组能够在企业相关安全环保体系和方法的指导下，制定适合班组工作现场特点的安全环保管理制度和流程，能够通过适当的机制，提升员工安全环保的意识，激发班组成员主动发现工作场所安全环保风险点并采取控制措施。——绩效管理。班组能够根据工作内容和特点，完善并有效实施班组绩效管理制度；绩效管理制度能激发班组成员工作的积极性和主动性。——设备设施管理。班组能够依据相关设备设施管理规定，将有关工作分解到班组成员。结合班组使用设备设施特点，建立系统的设备设施管理制度流程。——安全环保管理。班组能够在企业相关安全环保体系和方法的指导下，制定适合班组工作现场特点的安全环保管理制度和流程，能够通过适当的机制，提升员工安全环保的意识，激发班组成员主动发现工作场所安全环保风险点并采取控制措施。——现场秩序管理。班组能够运用5S、目视化等管理工具，形成清晰可视、便于工作的现场秩序。——应急管理。班组能够采用科学的方法，全面识别工作过程中的各类风险，并依据风险的影响程度，制定相应的预防和处置措施。4.4.3改进与创新班组应在企业改进创新机制的引导下，积极主动开展质量信得过班组建设工作。通过建设过程，持续改进工作方法，不断提升顾客及其他相关方的信赖程度。4.5建设成效4.5.1建设目标达成情况应依据质量信得过班组建设评价表（参见附录B）对班组建设过程及其建设成果进行评价。4.5.2提炼特色班组应提炼在建设质量信得过班组过程中形成的最佳实践。4.5.3顾客及其他相关方评价结果班组应获得在建设质量信得过班组过程中，顾客及其他相关方的评价结果。附录A（资料性附录）质量信得过班组建设程序图质量信得过班组建设程序图见图A.1。图A.1质量信得过班组建设程序图5附录B（资料性附录）质量信得过班组建设评价表质量信得过班组建设评价项目、内容、分值见表B.1。表B.1质量信得过班组建设评价表序号12建设规划（1）班组基于能力评估，识别差距，确定关键改进工作；（2）关键改进工作具体、可落实、有针对性；（3）班组建设目标清晰，并与关键改进工作相对应；（4）测量指标综合考虑班组建设目标和年度工作目标；（5）建设计划清晰具体，可实施性强253建设过程（1）班组采取灵活有效的方式，提升成员能力。能力提升方案聚焦建设目标，针对性强。（2）班组开展文化建设，通过各种形式强化成员质量意识，为质量信得过班组建设营造良好氛围。（3）班组按照实施计划，对基础管理工作进行改进完善，关键质量控制点明确，建立并完善符合班组实际的制度、办法等。（4）班组灵活开展形式多样的改进、创新活动，并形成相应的管理制度、办法；活动成果得到有效推广应用。304建设成效（1）班组建设目标达成，测量指标结果良好，对比成果领先；（2）顾客和其他相关方等外部评价结果良好；（3）班组和班组成员取得相关荣誉5特色（1）程序严谨，系统性、逻辑性强；（2）形成特色鲜明，可供推广的最佳实践；（3）数据、信息详实充分（4）统计工具或分析方法的应用。总分6附录C（资料性附录）唐山市质量信得过班组评分细则唐山市质量信得过班组评分内容、分值见表C.1。表C.1唐山市质量信得过班组评分细则单位、班组名称：评审人：年月日得分一、识别需求和期望，创造价值1.坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。42.识别班组的顾客等相关方，并识别其需求和期望（不直接接触最终顾客的班组，应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求和期望）。用高质量的产品、服务和工作满足顾客需求和期望，做到“质量最优，顾客信任”。33.坚持“质量第一”的原则。3二、明确目标，落实职责1.班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求和期望制定班组的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。42.组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。33.目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。3三、完善基础，强化管理251.班组产品和服务实现标准体系、基础保障标准体系、岗位标准体系或相关制度、规章等健全、完善。随班组工作变化而调整，保持协调一致性。52.各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。43.工作流程清晰并不断优化。建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。44.建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。45.确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。46.建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施。27.开展多种方式的班组文化建设活动。班组成员锐意进取，有相互协作的团队意识。27四、有效学习，提升素质1.建立学习制度和学习型班组。坚持技术学习交流和各项质量管理知识教育培训；倡导岗位自学成才的育人战略。32.培训、教育、学习与班组管理提升相协调一致，与工作岗位紧密结合。分层施教，有目标、有措施、有效果。各类技能人员应符合岗位技能考核要求。33.采取灵活有效的学习培训方式，提高班组成员素质、岗位业务技能及质量管理工具方法的应用水平。24.运用科学、适宜、有效的方法，对培训的有效性进行评估，并采取有效的改进措施。2五、质量改进，持续创新201.采取多种方式提升班组成员的问题意识、改进意识和创新能力。鼓励员工参加各项改进活动，并形成有效机制。52.运用质量管理的方法，根据组织总的方针、目标和班组的关键问题，有效开展质量改进、创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格玛、合理化建议等。53.建立知识共享平台，质量改进与创新成果给予奖励，并有效推广与转化。54.班组成员熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法。5六、特色突出，典范推广1.班组质量、文化、管理等特色突出，具有推广意义和启发性。2.班组工作环境和谐、愉悦，成员具有良好的行为规范，有较强的向心力、凝聚力和执行力。5七、绩效显著，广泛认可1.班组任务、目标、考核指标100%完成或超额完成，质量、经济、数量等指标均超过目标要求，满足顾客需求和期望。顾客满意度持续上升。创建活动前后产品、服务、工作质量明显提升。52.班组输出的产品、服务、工作质量水平最优，对比结果突出（组织、行业、国际），获得组织级、行业/省级、国家级等认可，取得相关荣誉。23.活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零。24.申报材料真实、齐全。11008附录D（资料性附录）唐山市质量信得过班组发表评分表唐山市质量信得过班组发表评价内容、评分内容、分值见表D.1。表D.1唐山市质量信得过班组发表评分表单位、班组名称：序号评价内容分值得分11.班组有明确的工作目标和方向。2.创建质量信得过班组活动目标明确。3.识别顾客需求和期望，目标与顾客需求和期望协调一致。4.有针对目标确定的对策措施，各项考核指标、目标、措施展开落实到人。5.班组组织机制健全，资源配置合理。2基础管理1.各项制度、作业标准健全完善，执行有效。质量控制严格。2.业务流程清晰，持续优化。现场基础管理扎实，科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。3.建立良好的顾客沟通渠道。4.科学管理、维护设备设施。5.健康、安全、环保措施明确，班组成员熟练掌握。6.强化班组文化建设，相互协作、锐意进取。253素质提升1.建立学习制度和学习型班组。经常开展有针对性专业学习和质量管理知识教育。2.采取灵活有效的方式，提高成员素质、技能及工具方法应用水平。3.评估培训的有效性并实施改进。4改进创新1.班组成员有较强的问题意识、改进意识。2.熟练掌握、运用质量管理工具与方法，有效开展质量改进与创新活动，包括QC小组、合理化建议等。205特色业绩1.班组质量、文化、管理等特色突出，具有启发性和推广意义。2.班组成员有较强的向心力、凝聚力与执行力。3.班组输出产品（服务）质量水平最优，对比结果突出（组织、行业、国际）。满足顾客需求和期望，顾客满意度持