空调工程公司工作总结及工作计划

空调工程公司201*年工作总结及201*年工作计划空调工程公司201*年工作总结及201*年工作计划201*年10月底，公司成立。到今年201*年10月，公司已经走过6个年头了。回顾这6年，公司虽然一路艰辛，在经济危机的环境下苦熬，但还是不断在进步。公司成立于06年10月底，正值上一轮经济的波峰，形势大好，一个季度的时间，年度工程总额为60万，月均工程额在20万。201*年，本公司的年度工程总额约为300万，主要项目是家用中央空调(风管机)且做了两单多联机项目，为公司以后在家用中央空调工程接单打下了良好的基础。。201*年的实际工程总额只有200万。众所周知，金融危机加上凉夏对空调行业的影响，公司采取与其它公司合作求得了公司的生存权，但公司部分工程没有销售设备，只做了安装工程，利润很薄。本公司在技术上有很大的突破，完成了水冷柜机的安装并安装了35台车间环保空调，还向通风工程方面进行了尝试且获得成功，为公司拓展空调工程的专业服务范畴提供了有利的基础。08年，公司还被松下空调认定为家用分体空调及中央空调的指定维修点(中山市北部地区的唯一的中央空调定点维护单位)，更进一步加强了公司的技术实力。同时，在车间环保空调方面，公司也拿到了科雪龙环保空调的维修权。201*年，公司完成了308万的工程总额，其中包含50万的外包工程。主要做了通风工程及车间工程，并接下了菊城*建华花园中和庭的水机(240匹的螺杆机)保养项目。并接下了乔发办公楼的风管机(89套，约30万的安装工程)项目。家用中央空调市场有了一定程度的提高，公司接了几套别墅的风管机，还做了近500套的家用机。201*年，公司总共完成380万的工程总额。按工程类别分，主要做了中央空调总工程额约200万元(约230台设备);分体机(含工程机)总共约160万元(共约700台空调，其中格力600台，松下100台);其它空调工程约20万元。按品牌分，主要做了格力约200万元;松下100万元;美的51万元;其它品牌共约30万元(包括大金、三菱、派沃、高村、科雪龙等空调品牌，还包括空调拆装与维修等工程)。201*年，公司总共完成350万的工程总额(加合作单位外包设备95万)。按工程类别分，主要做了中央空调总工程额约173万元(116台设备);分体机零售加工程约160万(共约600台空调，其中，格力180台，美的330台，松下90台)，其它工程万。按品牌分，主要做了格力约150万;美的93万;松下60万;其它品牌(TCL、维修等)47万元。201*年，公司总共完成433万的工程总额。按工程类别分，（版权声明本文转载自学子网()，版权归原作者所有。）主要做了中央空调总工程额约178万元(81台设备);分体机零售加工程约242万(共约711台空调，其中，格力313台，美的233台，松下162台)，其它工程13万。按品牌分，主要做了格力约181万;美的145万;松下84万;其它品牌(大金、维修等)22万元。经过6年的努力，公司的工程实力逐步增强、整体素质得到提高，体现在四大主要方面A)年工程量虽有反复，但总体上看，略有增加，特别是12年，比11年上升20%工程量。07年300万，08年200万，09年308万，10年380万，11年350万(加外包设备95万)，12年433万。B)年度大单工程不断扩大，公司的工程能力不断增强06年10万，07年26万，08年28万，09年30万，10年有2单30万左右的单项工程。11年有1单40万以上的单项工程(美京餐厅)。12年有两单50万以上的单项工程(建华花园房地产、中铁电化局北京建筑公司轻轨)，再加上兴业银行28万。C)技术实力得到加强，专业服务范畴拓宽家用分体空调，家用中央空调(风管机，多联机)，车间环保空调，酒店通风工程、商用中央空调工程、水机系列(水冷柜机、螺杆机、风机盘管等中央空调末端)，热泵热水工程。维修方面，取得了松下空调的指定维修权。公司一步一步地攻克难关，为公司发展打下坚实的基础。D)公司员工的收入增加。公司采用了多劳多得、按能付酬的“计件制”及“高薪重罚”的分配方式，将员工的收入与责任(工效、质量、安全)挂钩。与公司今年提出的落实责任制紧紧相关，公司与员工共荣辱、共存亡。另一方面，公司为了稳定人才，在部分工序上比市场上的单价高20%左右。既然公司已经提前2年完成第一个战略目标(第一个五年计划)，那么，公司现在开始提出第二个战略目标立稳中山，争取在201*年在我市成为客户所信赖的中型中央空调工程公司。201*年因受***事件，可能对松下销售造成影响。公司计划201*年跟201*年持平450万，并略有上升。实际工作方面，公司加大以下四项工作1、风，通风系统，厨卫换气系统。2、水，净水系统。3、用完美泡沫清洁剂清洗中央空调、分体机、油烟机、洗衣机等家电清洗活动。4、加大完美日用品宣传，家具用品及家庭护理品。201*年是服务年，更重视服务、工作上的主动，从服务中得到公司的生存机会和回头客。学子网空调工程有限公司201*-10-26查看《空调工程公司201*年工作总结及201*年工作计划》原文链接扩展阅读公司201*年安全工作总结暨201*年工作计划123201*年安全工作总结暨201*年工作计划201*年安全工作总结201*年是##公司全面投入生产的第二年，公司全面贯彻落实《国务院关于科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》精神，以强化和落实企业主体责任为重点，以“安全就是第一生产力”为指导思想，以建章立制、遵章守纪为保障，以培养自律型员工为核心，以安全标准化建设为载体，以加大安全投入、实施“科技兴安”为基础，紧紧围绕##公司的安全生产目标，在201*年安全生产工作取得较好成绩的基础上，再接再励，安全管理工作再上台阶、再创佳绩，圆满完成了公司年初制订的安全生产责任目标，取得了全年无重伤、无死亡事故、工伤事故明显减少的好成绩，自201*年1月以来实现了连续3年安全生产。一、做好日常安全管理工作1、认真落实安全责任制，实行“一岗双责”年初公司各级领导及员工层层签订了安全生产管理目标责任书，并与各项目部也签订了安全生产管理目标责任书，各单位、各项目部建立了主要负责人、分管安全生产负责人和其他负责人在各自职责内的安全生产工作责任体系。安全生产责任体系做到责任具体、分工清晰，主体明确、责权统一，有效落实安全生产“一岗双责”制，下达安全目标杜绝死亡事故，杜绝重大机械、电器设备事故、交通事故、火灾事故。千人重伤率控制在2‰以内，千人轻伤率控制在8‰以内。特殊工种人员100%持证上岗，员工安全教育培训率100%。2、隐患排查治理形成长效机制公司定期召开##公司安全生产调度会（每周五）和采掘工程安全生产例会（每周一），安全部负责整理下发每周五##公司安全生产调度会会议纪要和每周一采掘工程安全生产例会指令并进行落实。严格执行《自治区安全生产事故隐患排查治理条例》，加强现场安全监督，坚持定期开展安全检查、隐患排查和综合性（专项）安全检查，及时排除事故隐患，保证安全生产。安全检查、隐患排查主要分几个层次进行班检、日检、周检、月（季）检。⑴班检采矿车间每个班次都派安全管理人员、技术人员对井下各工作面进行巡回检查，发现隐患立刻处理；带班领导按计划每班下井带班检查，发现隐患立刻处理。⑵日检安全管理部安全人员每天对井下各工作面进行巡回检查，发现隐患立刻处理。⑶周检每周一上午，公司主管安全副总组织安全、生产、地测、采矿车间、监理、两个井建项目部等部门负责人员、安全技术人员对井下所有工作面进行一次全面的安全检查和隐患排查，下午召开安全例会落实整改，碰到节假日也雷打不动，照常进行。截止11月底，今年公司已坚持组织周检40多次，取得较好效果。⑷月（季）检安全部、工程部、采矿车间每月对机电设备、提升运输系统定期进行安全检查，保证设备安全（每月20号以后的第一个星期一进行提升运输系统专项安全检查），重要节日和政府重大活动前以及事故高发期公司组织进行全公司综合性安全大检查。11月13号对提升钢丝绳进行无损探伤后，投入近30万元对主井钢丝绳进行了更换。对查出的各类隐患严格落实事故隐患排查、报告、治理、监控、督办、销号和责任追究各个环节，并切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案五落实。3、坚持领导下井带班和节假日值班，保证生产安全##公司严格执行领导下井带班制度，下井带班领导由##公司领导、各相关部室领导及安全工程师以及各项目部领导组成（均有副总工程师以上职务任命文件），安全部每周制订领导下井带班计划并进行落实，每班安排##公司、项目部2-3名领导同时带班，可以保证8小时内井下都有带班领导。在节假日期间，公司领导及安全管理人员坚持在矿山值班，随时处理安全问题。只要井下有人工作，公司就必须安排人员下井进行安全检查，确保生产安全。4、重点抓好现场安全管理和外包队伍管理⑴重点抓好中深孔、深孔大爆破的安全管理，从201*年9月以来，每次中深孔、深孔大爆破都由##公司设计并制订施工组织方案，每次大爆破前都召开爆破会进行研究、布置、落实、技术交底，每次大爆破都清空井下所有人员，每次大爆破##公司都派出安全人员、技术人员、管理人员等全程监控、指导。这种做法、流程一直坚持到现在，保证了大爆破的安全。⑵重点抓好独头掘进工作面的局部机械通风问题，掘进工作面必须按安全规程要求架设通风设备进行机械强制通风，掘进工作面有人工作或爆破后必须开启风机并进行通风检测和安全确认，铲运机司机、通风人员、掘进作业人员、带班管理人员等必须配备co检测仪。⑶重点抓好松石、浮石撬毛及支护管理。要求项目部在各工作面必须配备撬毛杆，组织人员加强对巷道进行巡检，加强撬毛工作，项目部值班队长每班进行安全确认，采矿车间安全调度员每班必须到工作面巡查一次，督促相关人员做好撬毛工作。⑷加强外承包队伍的基础管理工作要求项目部必须证照手续齐全，职工培训到位，特殊工种必须100%持证上岗，每班召开班前会，对本班的安全生产工作进行布置，重点检查班前会管理班前会记录、交接班记录等，把项目部当做##自己的队伍进行监督、检查、管理和培训教育。⑸加强火工品管理及爆破安全管理要求项目部必须按照爆破安全规程进行操作，避免发生意外事故，二次爆破必须加强警戒，设置警戒带、警示牌和警戒人员。同时要求两个项目部高度重视火工品管理，门卫加强检查，确保火工品不外流。⑹认真做好作业前风险分析根据生产操作、工程建设、检修维修、维护保养等作业的特点，对危险性较大的工作（如天井作业、贯通作业、井筒边作业等）开展作业前风险分析，根据风险分析的结果采取相应的安全预防和控制措施，消除或降低作业风险。5、加强班组建设##公司各单位、部门、外包施工队伍积极加强班组建设，强化全员安全教育和培训。各主要生产单位及项目部均建立了安全教育室，配备基础教育装备，保证必要的教育资金投入，各班组建立了学习园地，定期开展班组活动和红旗班组竞赛，不断培养“要安全、懂安全、会安全、能安全”的本质安全型员工，提高全体员工的综合安全素质。6、认真做好职业病防治工作，保护职工身体健康##公司安排专人负责本单位的职业危害防治工作，完善相关管理制度，促进职业危害防治工作的责任落实；配备粉尘检测设备，定期对粉尘进行监测，根据监测到的粉尘情况，及时在井下二中段漏斗口安装洒水降尘喷头。配备CO检测仪等检测井下有毒有害气体浓度，及时采取通风等措施，消除危害。在选厂、锅炉房等产尘点安装先进的除尘设备，减少粉尘危害。积极采购和发放功能先进、质量可靠、穿戴舒适的个体防护用品，提高个体防护用品的质量和防护效果，强制项目部为井下职工发放防尘口罩并监督佩戴。每年6月对##公司全体员工（300人）进行一次免费体检，为100多名接触粉尘的职工进行职业健康体检，每年为几十名职工免费打乙肝疫苗。医务所每月在OA平台及宣传栏发布健康资料，在流行病多发季节和工伤多发时段及时提醒职工注意安全、注意防护。专门组织了乙肝传染病知识讲座。7、认真做好企业员工安全教育培训针对##公司及项目部人员新工人多、流动性大的特点，##公司加强了“三级安全教育”工作，并督促、监督各单位、各项目部做好员工的三级安全教育，先后组织安全教育学习和考试10次以上，参加人员1000多人次（含项目部培训人员），为了达到培训效果，201*年春节后复工前，安全管理部派人去##项目部和##矿建项目部给员工讲课，复工后又利用晚上的时间到##项目部给员工讲课，起到一定效果。为使特殊工种持证上岗，积极联系##地区安监局老师3次来矿对特种工作人员进行培训取证，共培训120多人，全部通过培训取得特种工证。及时组织领导参加了和##地区举办的安全资格证继续教育培训班，全部通过审核。8、开展平安企业创建工作，加强流动人员管理##公司积极开展平安企业创建工作，加强社会治安综合治理，认真抓好炸药库等重要场所的安全管理，加强人防、技防、犬房、物防，多次进行外来人员的集中清查登记工作，要求所有施工单位的非##户籍的新员工到矿后，施工单位必须立即向安全管理部报送流动流动人口信息登记表。报送流动人口登记表约2500人次。通过了“平安企业”验收。二、重点工作1、认真做好安全生产标准化建设今年，##公司按照地市安监部门的要求，积极开展安全生产标准化达标工作，把安全生产标准化创建工作作为提高企业本质安全水平、保证安全生产的重要抓手，健全企业安全生产标准体系和工作考核激励机制。邀请安全标准化咨询单位老师来矿进行辅导培训，在安全管理中按照安全标准化的要求进行管理、要求和检查，先后整改不合格项数十项（如文明生产、风水管线规范悬挂、警示标志、排水系统不畅等问题），实现了岗位达标、专业达标和企业达标，正在申请验收（##铜镍矿及尾矿库安全标准化二级）。2、认真完成安全避险“六大系统”建设为深入贯彻国务院《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神及自治区安监局、##地、市安监局、####集团公司关于安全避险“六大系统”的相关要求，公司在“六大系统”建设方面思想统一、认识一致、目标明确。在建设之初，公司多次派出主管领导、技术人员到多个兄弟单位进行考察，多次组织技术人员与设计人员、供应商技术服务人员一起研究安装技术标准、规范，制订了符合我矿实际的安装技术方案，明确了各系统建设完善时限。在##金属市场价格持续低迷、##矿石品位偏低，资金非常紧张情况下，公司克服困难，多方筹措资金（总投资500万元）。在建设过程中，##公司总经理总体负责、主管领导专门负责，各部门、各单位全力配合，做到计划周密，责任明确，限期完成。在工作中公司领导多次深入现场检查督促，各部门不推诿、不扯皮、相互配合，遇到问题共同解决，做到周周有计划，月月有目标，最终按期完成了安全避险“六大系统”建设任务。##公司安全避险“六大系统”于201*年10月19号通过##地区安监局验收，得到了自治区安监局领导及地市安监局领导的高度评价，自治区安监局于201*年11月11日组织全区金属非金属矿山安全管理经验交流现场会代表到##铜镍矿进行观摩。3、积极开展安全月活动(1)5月下旬，组织“安全在我身边”演讲的撰稿、审稿、投稿，选派代表参加##市安监局的演讲活动，获得三等奖。(2)6月初，在矿区办公楼、选矿车间厂房、主、副井井口悬挂了关于安全生产的宣传横幅20条，张贴标语185条。按照市安委会分配的任务在市委、市政府楼悬挂宣传条幅1条。各施工项目部在各自的生活区和主要施工地点悬挂安全生产的宣传横幅4幅，张贴标语40条，在短时间内营造了浓厚的安全生产月活动氛围；(3)积极组织各单位、各项目部100名员工参加了自治区安监局组织的安全知识答题活动，共同营造“安全生产月”活动舆论氛围。(4)参加自治区安监局与##地区安监局组织的“天山行”宣讲活动，公司派代表作经验介绍。(5）在6月份的第一个星期举行安全月启动仪式并开展安全警示教育活动。各单位、各项目部500人接受教育。（6）举行##公司青安岗启动仪式及岗员培训。（7）6月10日-30日对公司全体员工（300人）进行健康体检。（8）安排人员参加地市安监局组织的非煤矿山应急演练观摩。（9）6月20号，##公司组织各部门、各单位及项目部在矿山上的驾驶员开展交通安全教育培训。（10）6月下旬派出安全技术人员参加市安监局组织的安全互检，观摩学习。（11）结合“无事故”月活动和“百日安全专项整治活动”，每周一公司组织一次隐患排查，及时消除了安全隐患。4、继续加大支护力度，保证安全公司在任务重、资金紧、效益不理想的情况下，继续加大支护力度，每年投入近千万元对采切工程所有的出矿进路、穿脉及岩石破碎的巷道进行了锚网和喷浆支护，虽然耽误了生产进度，增加了成本，但保证了安全。5、取得尾矿库工程安全生产许可证##公司尾矿库工程安全设施于201*年11月17日通过了自治区安监局组织的“三同时”竣工验收，201*年2月初，公司取得尾矿库工程安全生产许可证。6、安全文化示范企业创建工作取得丰硕成果##公司通过开展安全文化建设创建活动，切实加强公司安全文化建设，促进公司安全管理工作规范化、制度化和科学化，推动公司安全生产主体责任落实到位，夯实安全生产基层基础工作，进一步提升公司安全管理水平。把公司实现生产经营的价值与实现人的价值统一起来，将全体员工塑造成具有现代安全文化知识的生产力，使公司安全形势更加巩固，建立起安全、可靠、和谐、协调的人机环境和安全体系，实现公司安全生产良性循环。##公司在创建活动中严格标准，内容务求实效。相关部门结合本部门职责，广泛宣传安全文化建设的重要意义，精心组织和指导创建活动，从职工的需求出发，把关心人、理解人、尊重人、爱护人作为安全文化建设工作的基本出发点，创新形式，加大投入，采取有效方式，倡导安全文化，传播安全理念，加强安全管理，营造安全文化氛围，从而调动广大员工主动思考安全问题的积极性和创造性。真正实现以文化促管理，以管理促安全，以安全促发展，实现安全发展、和谐发展。10月17号，##地区、##市安监局组织安全文化建设示范企业验收组，对##公司安全文化建设示范企业创建工作进行了验收。验收组通过查看现场、查阅资料及询问相关人员，对##公司安全文化建设示范企业创建工作给予高度评价，认为##公司对安全文化建设的理解比较深刻、与实际工作结合紧密，符合##地区非煤矿山企业安全文化建设示范企业创建标准。##地区安监局于201*年10月19日批准##公司为“##地区首批非煤矿山安全文化建设示范企业”并授予牌匾。7、为加强交通安全管理加强对驾驶员的交通安全教育和培训，提高他们的安全意识，##公司2次组织##公司各单位及项目部司机进行交通安全学习培训，教育司机守交通法规，维护交通安全。8、积极参加安全责任险保险大力推行安全生产责任保险工作，能够促使企业进一步落实安全生产主体责任，加大安全生产投入，加强安全生产管理工作，及时消除事故隐患，预防和减少各类生产安全事故的发生，减少企业因发生事故带来的经济损失。公司积极落实自治区、地、市文件精神，为##名员工投保了安责险。9、开展应急预案演练和急救知识培训##公司为了提高突发事件应急救援能力，根据安全月的活动安排，于201*年7月4日在##铜镍矿举行井下炮烟中毒事故应急救援演习。为保证演习能够顺利进行，演习组成员预先进行了桌面演练，对演习过程中可能发生的问题进行详细分析，对演习的人员组织、设备材料的保证进行了协调和安排，对演习方案细节做了进一步完善、补充，从而使应急救援演习一切从实战出发，达到反应迅速、救援及时有效的目的。演习检验了##公司的应急反应能力、各部门的协调配合能力、应急救援能力，各参演单位基本能够按照自己的职责进行抢险救灾，有效地提高了##公司应对和处理突发事故的能力公司领导、采矿车间、井下施工项目部共计60多人参加了演练，取得较好效果。为普及急救知识及职业病预防知识，进一步提高工作人员遇到突发事件时应急救援能力。##公司于5月9日及9月6日两次组织采矿车间、##项目部、##矿建项目部、选矿车间近200名员工进行急救知识及职业病预防讲座，通过讲座，不仅使员工增长了知识，也使员工在工作中遇到突发事件时的自救互救能力得到很大提高。三、创新工作开展技能大比武，职工大练兵活动。为激励员工学习新技术、掌握新本领、苦练基本功，激发员工钻研工作业务的热情，不断提升业务技能，4月--9月，##公司组织涵盖各个专业的技术比武活动，5月8日铲推专业（装载机、推土机、挖掘机）技术比武活动率先拉开帷幕，其它专业工种（如磨浮、浮选、化验、电、钳、信号、卷扬、驾驶、厨师）的比武竞赛也紧锣密鼓地筹备起来，各专业的技术能手摩拳擦掌，准备在技术比武中一展身手。技术比武活动分为理论考试和实际操作两部分，通过技术比武活动，既巩固了员工的专业理论知识又考查了他们在本工种工艺的技术操作熟练程度，通过以赛代练、以赛促学、以赛互学，充分调动了广大员工学习钻研业务的主动性和积极性。广大员工充分利用技能比武的平台，牢固树立崇尚学习、尊重技能思想观念，立足岗位、苦练内功，不断提高专业技术水平和岗位适应能力，从而增强公司核心竞争力；进一步加强业务培训，注重人才培养，为公司稳步发展打好坚实的基础。公司根据比赛成绩进行该岗位的技能定级，分为学徒工、初级工、中级工和高级工，而且在岗位工资上对技能有所体现。打破终身制，每年要重新定级，利用好技能比武这个平台，真正实现促进员工“学技能、练水平”的目的。201*年是##公司投产以来最困难的一年，产品价格持续低迷，原矿品位全区同类矿山最低，经营非常困难，面对这种情况，公司董事长###表示“市场再低迷，企业再困难，安全投入不能降低”。公司领导说，越是困难越要把安全工作做好。公司保证了安全人员不减少、安全管理不放松、安全投入持续增加（今年仅支护和“六大系统”建设就投入1500万元），正是因为公司领导的高度重视、大力支持和全体员工的不懈努力，##公司才取得了今天这样来之不易的成绩。201*年即将过去，安全工作又要从零开始，我们有信心、有决心在新的一年里把安全工作做得更好。201*年安全工作计划201*年安全生产工作继续贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“安全第一，预防为主，以人为本，培训先行，科技兴安，持续改进。”的原则，消除各类安全隐患，切实抓好安全生产管理工作，确保安全生产形势持续良好发展。为做好201*年安全生产工作，特制订201*年安全生产工作计划一、安全管理目标及控制指标（一）杜绝死亡事故，杜绝重大机械、电器设备事故、交通事故、火灾事故。千人重伤率控制在2‰以内，千人轻伤率控制在8‰以内。（二）特殊工种人员100%持证上岗，员工安全教育培训率100%。二、201*年安全生产重点工作1、继续抓好危险源点的现场安全管理工作。定期进行的安全检查、隐患排查等好的工作方式继续坚持。2、定期开展技术教育、安全教育，每月集中对项目部职工进行两次安全教育培训，保证全覆盖。重点是学技术、学规程、学制度，提高员工的安全意识和安全技能。3、制订安全考核标准，每月对各单位、项目部进行安全考核，作为绩效工资、工程验收的一项内容。4、继续加强作业现场的文明生产管理和标准化作业，加强和完善各项基础管理工作。5、全面执行作业票制度，开展受限空间作业、动火作业、起重作业、带电作业、登高作业等安全作业票专项安全检查。6、作业场所按规定开展职业病危害检验检测；为接触有毒有害作业人员建立健康监护档案、体检记录。7、开展“安康杯”、“青年安全监督岗”、“安全月”等活动。8、积极开展应急队伍建设和应急救援演练。9、继续开展比武定级工作。10、继续开展安全文化企业创建工作。二○一二年十一月十七日友情提示本文中关于《空调工程公司201*年工作总结及201*年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，空调工程公司201*年工作总结及201*年工作计划该篇文章建议您自主创作。物业公司工作总结及计划物业公司年度总结及计划201*年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下一、自觉加强自身学习，努力适应工作在201*年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。三、能源费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。四、201*年工作计划201*年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象给人以心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。（二）进一步提高物业收费水平。加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。（三）密切配合办公室等部门工作。能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。回顾201*年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。扩展阅读物业公司201*年度工作总结及201*年工作计划(职代会行政报告)内抓管理、外拓市场做精服务、提高质量为我矿创建幸福企业作出新的更大贡献在物业公司党总支201*年工作会暨二届三次职代会上物业公司副总经理201*年1月18日各位代表受总经理委托，现在，我向大会报告工作，请予审议。第一部分201*年工作回顾刚刚过去的201*年，全公司广大职工认真贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神，紧紧围绕公司二届二次职代会上提出的“抓管理、保服务，求效益、促转型”工作主题，引导职工转变观念，树立信心，抢抓机遇，反松破满，细化工作服务标准，突出经营质量控制，深化场所达标晋级，开拓“一矿一品”市场，着力提高保障能力，圆满完成了集团公司及矿下达的各项任务。──安全生产实现目标。杜绝了破皮伤以上人身伤害事故和行业责任事故，实现了安全年。──营业收入有新突破。矿考核2200万元，全年完成。万元，超计划。万元。──人均工资增幅较大。201*年职工人均工资。元，增幅达到.%。──一矿一品有新进展。应税收入达到.万元。──达标晋级效果明显。自201*下半年以来，公司连续获得集团公司季度检查评比第一名，成功实现十连冠。──民生工程有序实施。6件实事基本办结，棚户区工作稳步实施，井下职工班中餐和营养餐成为江苏省幸福企业的亮点。──管理水平有新提高。多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作；节水工作成绩斐然，获沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位，沛县地区仅此一家。回顾一年来的工作，主要体现在五个方面一、强化安全知识学习，规范安全检查机制，安全生产实现目标。坚持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高职工的安全意识为重点，定期开展应知应会、后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等知识的学习灌输和集中考试。强化现场安全管理，除日常的安全检查外，执行好每周三安全例行检查、每周四安全隐患排查制度。第四季度，公司加大安全检查频次，从12月份开始，副科级以上干部组成小分队，每天对各场所安全情况进行动态检查。进一步规范职工上岗行为，排查职工失范行为，同时，还实行安全联保制度，职工互相签订安全联保合同书，组织全员撰写行为规范承诺书，把职工上标准岗、干标准活落到实处，确保了全年安全目标的实现。二、完善工作服务标准，落实正反双向激励，达标晋级效果明显。公司始终把达标晋级创建融入到后勤管理的全过程，有计划、有步骤地展开工作。1．理念先行，规范上岗。为了建设具有双楼物业“精准+执行”的管理文化，在原有《服务工作标准》的基础上，公司编印了《物业服务工作标准化管理手册》，职工人手一本，并通过开展以考促学、座谈讨论、现场提问等多种形式，引导职工端正服务态度、倡导文明用语、改善服务质量，使后勤服务水平有了明显提高。定期召开达标晋级总结会，交流创建经验，房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接检查，把每一次达标检查都当作一次领导检阅”管理理念，反映了达标晋级工作已成为全公司广大职工的自觉行动。2．制度保障，奖罚分明。成立了两级创建工作领导小组，坚持做到年有创建意见、季有创建重点，并在公司各类会议上布置强调，创建效果实行台阶式奖罚。统一规范了各岗位台账，创新开展了“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月第一个星期四组织班组长、职工代表,到创建场所观摩点评，查出问题按照质量高低给予奖励，编发“工作质量通报”，形成了相互取长补短、相互寻找不足、相互促进提高的良好创建氛围。职工浴室在二季度检查中退出前三，该场所干部职工认真反思自身不足，管理员.等人到食堂、单宿等场所学习经验、对标找差，在三季度检查中，浴室一举跃为第一名，并在四季度检查中保持住了第一的好成绩。三、丰富产品品种结构，加大外销市场开拓，一矿一品有新进展。1．提升产能规模。目前，公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标，其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”，“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”，馨悦公司被沛县工商局评为A级诚信企业，并于4月1日正式实施自主经营方案。新休闲食品厂改扩建工作顺利完成，并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备，筹建了大冷库，完成了产品的内外包装设计等工作，并完善了各项规章制度，为批量生产、扩大规模提供了必备条件。2．丰富产品结构。在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章，除已投放市场的13个品种外，二季度又陆续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌、猪耳等新品，三季度研制了干烤鱼、鸭胗等，使公司的产品数量达到了20余种。加强食品安全管理，公司与山东.等大型供货商建立了常年供货合同，保证原材料充足安全；产成品定期送样接受.质检局的检验，具备检测报告，确保产品符合国家食品安全规定。3．建立销售网络。发动全员参与销售，把一矿一品销售做为一项政治任务来部署。公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈。除.超市外，又与.等高速服务区的超市签订了协议，同时，还签订了产品销售总代理合约，初步建立了以徐州为中心，幅射半径300公里的销售圈。四、加强经营过程控制，提高内部管理水平，经营管理有新提升。1．加强经营过程控制。年初，及时召开公司二届二次职代会，分层次签订了《目标责任书》，进一步明确了责任。坚持每月召开经营分析会，分析经营效果，部署经营重点，切实做好目标控制，不断延伸服务领域，扩大服务半径，拓宽增收渠道。开展食堂“五比”劳动竞赛等活动，两个食堂迅速行动，形成班组相互竞争、创新服务的良好态势。10月份大井食堂刷卡收入.万元，11月份达到.元，12月份.万元，创历史新高；工房食堂在11月份达到.万元，并在12月份突破了.万元。搞好金源、平朔等项目部的饮食服务和医疗点服务。严格执行成本预算制，加强通讯费、招待费等可控费用的管理使用，去年第四季度对各单位费用实行“倒推法”，确保全年费用不失控。2．提升内部管理水平。加强用水用电的管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，减少水资源的浪费，加大水资源费、水电房租费的收费力度，根据居民用水实际情况，合理调节水泵开启时间，在保证全矿正常用水的情况下，与201*年同期相比，水资源费、水泵房电费比去年同期下降近.万元，被评为沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位。突发事件处置能力明显增强，多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作，各类工作已形成较为完备的应急预案。五、关心职工切身利益，稳步提高人均工资，民生工程有序实施。1．关心职工切身利益。矿九届二次职代会安排的9件实事，物业公司承担了其中的6件。目前，在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成，工人村住宅区智能电表安装工程已招标，并在29号楼进行试点。为.91户多层安置户全部办理了上房手续；完成了“两高”人才购买保障性住房工作；稳步推进棚户区灭失工作，对风井41个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除；做好职工饮食、洗浴、住宿等服务工作，服务满意度稳步提升；1到8月份，在物价猛涨的情况下，食堂利用低价购进的储备物资，在满足供应的情况下，维持了原有价格不上涨；做好井下职工班中餐和营养餐供应，9月15日起，推行了班中餐自选超市模式，取得了预期的效果；对600多名女职工进行了妇科病检查，配合矿工资部门完成了全员职业健康检查。2．冬季供暖实现零投诉。冬季供暖工作涉及职工群众的切身利益，也是后勤物业服务职能的重要体现。9月份，公司就组织召开冬季供暖会议，部署今冬明春供暖工作，并结合上一年度供暖期发现的问题，对供暖管网逐一进行了排查，投入专项经费，对1#、2#、3#锅炉进行了大检修，对2#、3#地热机组，进行了全面冲洗，对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的维修，并公布了24小时报修电话，确保了11月23日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖。3．职工人均工资增幅较大。201*年工资调整工作上，原岗位工种原则上不变，各档次工资增资不低于.元，下发了《物业公司工资分配办法调整意见》，严格执行新工龄工资标准，老工人工资普遍得到了提高；公司根据经济效益，适时适量发放全员一次性奖励。达标晋级按季奖励，阶段性工作和单项工程等也给予了一定的奖励，使全员年工资水平突破.万元。这些成绩的取得，归功于矿党政和相关部门的大力支持！归功于公司广大职工一年来的辛勤付出！归功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司党政工，向关心、支持物业公司发展的矿党政领导，向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广大职工，表示衷心地感谢！在充分肯定成绩的同时，我们也要清楚地看到，过去的工作中，也有许多不如人意的地方，集中表现在一是常规管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始终如一、不够严谨，距精细化管理的要求相差较大。部分干部在管理中存在刚度不足的问题，有“等、靠、要”的思想存在，工作业务和管理能力还需要进一步提高。二是一矿一品方面，缺少闯市场的意识和能力，缺乏严谨的食品质量控制办法和手段。三是少数职工尤其新招派遣工安全意识淡薄，自我保安能力脆弱，年内虽无轻伤事故，但出现过1起微伤事故。诸如此种，必须引起高度重视，并采取有效措施，加以遏制和纠正。二、201*年重点工作安排201*年公司总的指导思想是以党的十八大召开为动力，以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题，以安全高效、精准规范、内抓管理、外拓市场、做精做细后勤服务为目标，公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变，有序推进各项工作，全面完成集团公司和矿下达的各项指标，为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献。201*年公司工作目标有1．安全生产杜绝轻伤及以上人身伤害事故，实现安全年；2．经营指标应税收入确保完成.万元，力争.万元，经营效果确保不亏损，力争实现利润.万元；3．职工收入在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长；4．一矿一品外销确保.万元，力争.万元，产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市著名商标；5．后勤保障达标晋级及平安医院创建确保集团公司前两名，力争第一名。为完成上述目标，必须做好以下工作一、加强安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服务的第一要务，必须高度重视、加强教育、完善制度、严格考核。1．加强教育，开展培训，增强职工自我保安能力。要倡导安全工作人人行动、全员参与的观念，加强对职工的日常安全教育和培训，组织职工学习安全法律法规、应知应会、工作标准、三违行为界定等有关知识，使安全知识人人皆知，安全意识深入人心，安全责任警钟长鸣。2．完善制度、严格管理，为安全工作提供工作保障。牢固树立安全工作无小事的理念，明确后勤安全生产防范重点，健全完善各岗位安全规章制度，进一步落实管理人员巡回检查制度、干部“走动式”管理等制度，对运转、压力容器等设备，要按期进行维护保养；完善各种突发事件的应急预案，在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效安全管理机制，营造良好的后勤安全管理氛围。3．健全组织、加强督查，将安全事故解决在萌芽状态。公司成立安全领导小组，配备专职安全管理干部，全面负责物业公司的安全管理工作，每周三对公司各场所进行全面检查，每周四进行全员隐患排查，对安全隐患做到早发现、早处置。重大节假日和特殊情况下，进行全面的隐患排查，确保安全管理无死角，营造一个安全的生活、工作和生产环境。二、推进达标晋级，提高服务水平。不断持续深入开展达标晋级创建活动，把达标晋级创建融入管理全过程，推进管理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化，提高后勤物业管理水平。1．完善服务标准，强化服务规范。各单位要以《物业服务工作标准化管理手册》为基础，进一步完善管理制度和工作流程，强化职工对管理手册知识的学习。公司将围绕业务知识、礼节礼仪、协调沟通等内容，分期分批对职工开展培训，并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲比赛、座谈讨论、全员考试、随机抽考等多种方式，真正使每位员工都熟悉工作服务流程，掌握工作服务标准，应用文明礼貌用语。各单位也要紧贴工作实际，通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式，对职工尤其是新上岗人员集中进行培训，把学习的内容应用到服务工作中来，树立服务窗口良好形象，从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新，努力实现服务的标准化、规范化和流程化。2．查找整改问题，做好精细管理。各单位特别是服务窗口单位，要认真对照《物业工作标准化管理手册》，找出职工在服务方面存在的问题和不足，逐一分析原因，掌握容易出现偏差的节点，及时加以整改。公司将继续开展“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差，营造全员参与达标晋级创建的氛围，使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节。3．加强日常考核，提高执行力度。考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着装以及软件资料等情况进行全面检查，并及时进行闭环，发现问题考核单位党政主管。各单位也要指定专人负责达标晋级考核工作，考核情况每周上报公司。继续执行台阶式奖罚制度，把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩，与职工的经济利益挂钩，通过考核的正反向激励，共同推进达标晋级创建工作持续深入开展。三、开拓外部市场，做好一矿一品。组织好一矿一品产品生产，规范经营行为，加强基础管理，丰富产品结构,严格质量控制，开拓外部市场，提高品牌知名度。1．完善销售网络，开拓外部市场。坚持“专职与兼职、超市与高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式，发动全员参与销售，副科级以上干部每人每年销售额不低于10万元，销售情况与目标责任考核挂钩，比重不低于60%；用好流动资金，做好.的全面入市工作；继续开发其它品牌超市市场，在现有高速公路销售网络基础上继续延伸，争取开发到长江以北的.高速路段；对现签订的地区代理进行扶持帮助，并进一步扩大地区代理范围，建立以徐州为中心、幅射半径500公里的销售圈，到201*年末，销售网店总数不低于100个，形成固定的销售渠道。2．注重产品研发，保证产品质量。在开发系列休闲食品上做好大文章，已开发并投放市场的产品主要有两个系列20余个品种，今年要再开发6到8个新品。严格生产流程和质量检验控制，切实控制好食品质量。建立销售网店，印刷彩页、产品宣传册等小册子，做好产品的广告宣传，不断提高品牌知名度，力争年内完成市优产品或市著名商标的工作目标。3．完善规章制度，加强企业管理。进一步规范食品原材料采购、存储、加工、销售等各项流程。注重降本增效，通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径，提高成品率，控制生产成本。千方百计提高资金的流动性和收益性，力争周转天数小于90天；加强货款回收，资金回笼率确保100%，杜绝坏账。四、搞好后勤服务，提高保障能力。后勤工作涵盖面较广，后勤不是小事，但又必须从小事做起。1．抓好食堂、班中餐、营养餐为主的饮食服务。严把食品安全关，注重营养搭配，根据季节特点增加时令产品。抓好自助餐、招待室服务，每周至少开发一个新菜品；继续做好营养餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应。加强与项目部食堂的联系，强化饮食卫生常识、微笑服务意识培训，树立良好的服务形象。2．关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作。确保职工洗上热水澡、穿上干净衣；加强饮用水尤其是夏季饮用水管理；定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养维护；超前谋划供暖工作，保证一级场所和生活、办公区域的正常供暖，冬季供暖要实现零投诉。3．做好单宿、准物业管理等工作。风井职工单宿等民心工程要按期交付使用，稳步推进徐矿城等小区上房安置及风井危房灭失，确保职工队伍稳定。根据季节变换，做好单宿服务、门窗修缮、空调维修、雨季三防等工作。建立房产电子管理档案，加强对绿化养护、幼儿教育和小区环境等托管单位的管理，为职工创造一个较为优美的居住环境。4．把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务。立足服务煤矿，确保工伤抢救成功率100%。抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、计划免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作，严把医疗质量关，创建平安医院。五、创新管理模式，保证整体效益。1．做好目标分解。各单位要根据既定目标，分层次签订目标责任书，做好指标分解和落实，力争全年经营目标的顺利实现。由于201*年考核内容、条件发生变化，目标考核体系条件发生相应变化，凡是矿定额拨付的收入，不作为收入考核依据，凡是定额拨付产生的利润，同样不作为考核依据。今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体。各单位要正确认识形势，逐步培育市场意识、经营意识、风险意识。餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位，要继续开展食堂经营效果竞赛，定期举行优惠酬宾活动，常规营业额力争有新的突破；医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机，千方百计地增加收入，提高医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率。在不亏损基础上，自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工，一旦发生亏损，用工资来弥补。水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务，并加大水电费、房租费、住宿费的收缴和清欠力度；做好水资源费的控制和大功率设备的利用，降低成本。办公室要定期调度各项指标的完成情况。2．加强过程控制。试行大车间管理，物业公司作为核算整体，四家科级建制单位视同公司下属的大车间，实行资源集中配置、材料集中采购、财务集中核算、其它费用集中控制、劳动力集中调剂等五个集中管理新举措。实行大车间理后，现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变。坚持每月召开经营分析会，分析经营服务过程中存在的问题，部署阶段性经营重点；认真执行预算制度，根据成本与收入的配比，对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算，切实控制不合理开支、无计划开支，提高经济运行质量。3．落实增收节支。加员节约意识的宣传和教育，营造“节支降耗、增收提效”氛围，树立“人力资源的浪费是最大的浪费”的观念，严格定岗定员，培养一专多能的优秀工人，降低活劳动力消耗。对照矿拨年度工资计划，适时做好各月工资计划的编制、发放和统计，严格控制非工资性列支。搞活工资二次分配，向自营且有利润的单位倾斜，向技术岗位和一专多能的人才倾斜，向有突出贡献的职工倾斜，向苦、脏、累岗位倾斜，并做好工资二次分配旁听，规范有薪假、津补贴、综合奖等工资支付的范围和标准，遏制虚报套取现象，坚持“以岗定薪，岗变薪变”的原则,确保工资列支的真实性和公司的整体效益。规范用工管理，正常上岗的派遣工视同在岗职工，从今年开始，派遣工逐步实行工龄工资，防暑降温、取暖费、劳动保护等常规福利，参照正式职工的一定比例执行。各单位要注意管理、培养、引导、使用好派遣工，接替劳动力不足状况，逐步推进用工主体的有序过渡。各位代表、同志们，成绩属于过去，我们已经站在新的起跑线上。展望未来，我们任重而道远。让我们团结起来，行动起来，进一步解放思想、开拓创新，以更高的热情，更大的干劲，更务实的作风，全面完成201*年的工作任务，全力提升后勤服务保障水平，为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献！我的报告完了。谢谢大家！友情提示本文中关于《物业公司工作总结及计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物业公司工作总结及计划该篇文章建议您自主创作。201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作计划模板201*年物业公司工程部工作总结与201*年工作计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关心和帮助下组建了工程部。我很荣幸的担任工程部经理兼×××项目经理。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是非常重要的，自己担当的责任更大了。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的规章制度的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。发杨了不怕苦不怕累的精神、认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了工程制度的管理、建立了设施设备台怅为日常安排工作维修提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面1、日常工作管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,建立了台账。做到日常检查有登记、小型维护有记录.设备设施运行管理现目前各小区的电梯运行基本上正常.水泵目前就××××小区因变频器出现了故障，现正在进行维修中。智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在维修中。××××栋的对讲正在维修中。其它均为正常。员工培训主要培训内容:集中进行了学习《电梯困人应急救援预案课件》及实际操作培训.组织学习了《空置房管理规程》,《房屋验收及维修管理》,《房屋装修管理实施与控制技巧》到房产局进行了《设施设备维护保养》培训，到卫生部门进行了《二次供水的卫生安全及岗位责任》的培训。我们一起讨论有关物业工程行业的发展,树立员工工作信心,为物业工程行业培养专业人才.亮化工程为了美化小区，在上级领导的支持下，我们对×××小区、××小区、××××小区、××小区进行了彩灯的安装亮化。漂亮的灯光、美丽的景致得到了许多业主的好评。工程改造因201*年是极为干旱的一年，为了抵抗干旱、保护小区的绿化，经公司领导同意，我们带领工程人员在××小区和××小区安装了自动喷洒水系统，使小区绿化干旱得到了缓解。××小区绿化带有些地方长不出草来，到处是泥土。为了美化环境，电工和安保人员一起对绿化带进行了改造。工程遗留问题房屋漏水是各个房地产公司的通病，而我们这些小区这也不例外，对业主房屋漏水的报修，及时反应给了开发商，并进行了维修。××小区的地下水不断渗出到发电房，经联系了开发商此事得到了解决，整改现正在进行中。××小区各楼层的穿刺线夹因质量问题经常性被烧坏。经联系开发商，后由我们工程人员对××小区所有的穿刺线夹都进行了更换、确保了小区用电的安全。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为小区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。201*年度工作重点在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素质。制定小区设备设施维修保养计划表，针对具体的设备制定详细的保养方法与流程，确保小区的设备设施运行正常。跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查。跟进装修工作，严格按照流程进行全程监督。加强与各部门之间的配合，合理地提高本部门的工作效率。对开发商移交的项目作好承接查验的工作，对移交的工程资料作好档案的统计工作。作为××，我们会一如既往地勤勤肯肯地工作，来年更上一层楼。当然，过去的一年我们也有欠缺的地方，对于工作中的压力还把握的不十分到位。但做为一个部门经理，我有决心在公司领导的帮助和自己的努力学习下，在以后的工作当中不断提高和完善自己，为××物业公司的兴旺和发展贡献一份薄力。工程经理201*年×月×日扩展阅读物业201*年度工作总结及201*年度工作计划XXXXX物业管理有限公司物业公司201*年度工作总结及201*年度工作计划目录序言1第一节、201*年度工作总结2第二节、201*年度工作计划7第三节、可行性工作开展建议14结语15序言XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自201*年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就201*年度工作总结与201*年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。1XXXXX物业管理有限公司第一节201*年度工作总结201*年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。现就201*年度物业工作总结汇报如下一、组建物业前期部，整合人力资源。滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。1、现有人员组织架构图2、现有各部职能及工作内容⑴总物业办公室①负责前期人员组建组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；XXXXX物业管理有限公司②③④⑤⑥⑦统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙；统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造；负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；统筹安排行政后勤保障工作的管理；统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。⑵行政人事部①根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；②根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。⑶工程部①②负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。⑷客服部①②③水吧客户服务接待；样板间管理与服务；配合销售部做好销售案场氛围营造。⑸秩序维护部①②③客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展示；项目安全检查与管理。⑹环境维护部①②二、建立管理机制，制定相关管理文件。根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁；绿化项目绿化日常养护及新植培育。3XXXXX物业管理有限公司求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。1、工作计划类⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）2、行政人事管理类⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等）⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护）3、客户管理类⑴物业手册⑵住户手册⑶临时管理规约⑷装饰装修指南⑸金管家服务指南⑹入住指南⑺入伙方案三、调整充实队伍，提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，201*年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。四、保障基础服务，强调规范细节1、保障基础服务物业公司在201*年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分4XXXXX物业管理有限公司部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。201*年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务；绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品质；工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。2、落实工作规范物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、强调服务细节针对滨海XXX项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记细节决定品质、细节决定高度、5XXXXX物业管理有限公司细节决定成败、细节决定物业人员的生存。关注细节，及时修正，是物业公司需要始终如一去贯彻的工作准则。五、根据集团指示精神，完成交办工作1、根据集团工作布署，参加集团公司周例会、各类协调会、总结会议等，并根据会议决议及指示精神，逐项落实工作任务。2、为营造良好销售氛围、提升项目品牌形象，就销售案场品质提升、项目工程前期介入的承接交验等提出合理化建议。3、协助和配合集团其他部门处理工作事项，全力的完成上级领导交办的其他任务。六、存在的不足物业队伍不稳定、培训不及时、基层管理人员缺失、时间准备不充分等，导致人员跟换频繁，服务质量不高，工作人员服务流程不细、工作流程不规范。201*年，物业公司的工作仍与规范标准存在差距，必须加强物业人员引进与人才储备，提高服务品质；加强与兄弟公司的沟通和交流，汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为进一步打造高品质物业服务夯实基础。6XXXXX物业管理有限公司第二节201*年度工作计划201*年即将过去，为更好的服务于集团公司、服务于滨海XXX项目，在201*年各项工作推进的基础上，结合实际情况，就201*年度重点工作的开展制订计划，共分四个阶段进行一是201*年1月1日至2月24日为一期入伙准备阶段；二是201*年2月25日至28日为一期集中入伙正式办理阶段；三是201*年3月1日至5月31日为一期入伙与装修办理初运行阶段；四是201*年6月1日至12月30日为一期物业管理常态化阶段。第一阶段一期入伙准备阶段工作计划（201*年1月1日至2月24日）一、确认入伙资料文件印刷情况，继续完善及制定各项工作流程:1、2、3、4、5、6、7、8、入伙资料文本的排版审核与落实印制。一期入伙方案的完善。装饰装修相关表格与支持文件编制。入伙房屋验收整改流程确认。物业收费明细的编制。有偿服务派工流程的编制。投诉处理程序的制定。根据项目工程进度、商铺进驻情况，制订日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。进一步完善各类流程的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。二、确认物资物料到位情况，确保入伙办理场地及应用物资准备充份1、2、3、4、5、制作入伙指引标识及小区配套设施标识、警示。申请物业服务电话。装载物业管理/收费、水电系统、财务税控系统、银联刷卡系统。建立物业独立账目，开通银行账户。确认物业办公区装修工程，含物业办公室及入伙办理区。入伙前确保7XXXXX物业管理有限公司办公区布置完成及办公物品迁入。6、配合销售部完成交房氛围营造，含会所、销售通道、物业办公室、交房区。7、8、三、加强物业前期介入管理工作，与项目部对接承接交验事宜:1、2、项目分户工程质量验收及钥匙交接。小区共用部位、设施设备承接交验（如车场道闸系统、地下车库、确认工程、秩维、环境各部应用物资物品到位情况。确认各部员工制装到位情况。景观工程、监控系统、消防系统等）。3、4、5、6、9、项目工程资料、图纸、验收合格证件等交接。确认电梯审检、合格证、特殊工种报险。确定供电、供水、供气方案及价格。落实垃圾清运价格、方式。业主档案信息/计划收楼户清单交接，启动业主档案信息建立工作，做到一户一档，条目清晰。7、开展入伙区域保洁开荒工作。通过前期介入，进一步熟悉一期项目的施工情况，关注验收整改进度，为入伙交接工作的顺利进行提供有力保障。四、进一步完善物业组织架构，针对入伙开展岗位培训1、针对入伙实际情况，完成物业财务、客服、工程、秩维、环境各部201*年第一阶段人员招聘工作，并加强后续工作的人员储备工作。2、3、新进人员入职培训（组织架构、纪律守则、项目介绍）。各部岗位职能、操作规范及礼仪礼节培训（工程部、客服部、秩序维护部、环境管理部）。4、5、意外和紧急情况处理规程培训。入伙工作专项培训与流程模拟演练（以客服部、工程部为主，秩序维护部、环境管理部为辅）。6、完善物业组织架构。（详见下图一期项目物业人员组织架构）8XXXXX物业管理有限公司第二阶段、一期集中入伙正式办理阶段工作计划（201*年2月25日至28日）一、与销售、工程、财务等各部对接常规入伙流程事宜1、2、二、面向业主办理入伙手续，完成客户接待任务1、2、做好入伙现场服务接待与手续办理。配合销售部保质保量完成会所、样板间与销售通道的客户接待服务及按日与销售部对接入伙业主名单。按照入伙手续内部流程签认表，与各责任部门进行手续确认与对接。日常管理。3、4、5、6、做好与入伙业主的现场沟通解释工作。做好入伙现场、会所、样板间、销售通道的日常环境保洁工作。做好小区外围及会所、销售通道等室内部位的绿化养护工作。严格把控入伙现场及会所安保及应急措施，包括车库车辆日常秩序维护与应急管理，人员分流管理，预防群体性事件及突发事件处理。三、入伙房屋验收与问题整改1、做好与项目工程部、总包、监理及施工单位做好业主房屋验收整改问题的修复与追溯工作。2