汽车售后服务月度工作总结

汽车售后服务月度工作总结国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在201*年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量201*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。201*年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的201*年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司201*年经营工作的顺利完成。扩展阅读201*年汽车售后年终总结及201*年工作计划陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心年终总结及开年计划服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合10年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了开业以定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下一、服务沟通与协调建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。二、服务的提供为客户提供优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主要有保修服务、维修服务和配件服务。三、服务和改进视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户，以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。四、工作回顾新的日历即将启用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服务部主要工作规划如下1、服务理念与方式上的变革，加大主动服务力度。2、认真贯彻执行公司方针，是11工作的必须，对10年的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。3、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。4、完善配件管理。售后部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！五、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！201*年售後服务工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七、考核激励制度激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划物质激励的特点见效快，明确但持续的时间比较短。非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划非物质激励的特点实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八、岗位职责1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照广汽长丰标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！3、能力提升计划（1）每周进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）必要时分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。九、业务流程1、业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有售后维修中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，接待员不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2、规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）（1）部门要根据售后维修实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。十、后勤服务1、服务内容（1）保证基础设备良好运转；（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。2、达标标准（1）基础设备，运转正常，并达到安全生产标准；（2）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。十一、业务执行监控1、监控具体事项（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；（2）监督、督促各项规章制度的落实度；（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好售后经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。2、检核办法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；（3）开展批评与自我批评、互评。友情提示本文中关于《汽车售后服务月度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，汽车售后服务月度工作总结该篇文章建议您自主创作。售后服务维修站201*年工作总结售后服务维修站201*年工作总结一基本情况阜阳正通公司售后服务共有员工44人，担负着繁重的接待、维修、回访、业务培训、信息收集上报等项工作任务。在董事长和总经理的正确领导下，在兄弟部门的支持下，各项工作均取得了优异的成绩。年产值达1120万元，进厂台次13000台，CSI成绩获得第二名，配件管理获得全国铜奖，星级评定获星。以上成绩是建站以来的最高水平。二今年以来的主要工作情况售后服务是本公司的一个至关重要的部门。我们工作质量的好坏直接影响到全公司的整体形象、整车销售、经济效益、今后发展及员工收入。因此，我们坚持做好如下几方面的工作1严格按照上海通用特约售后服务中心运作手册0版本流程要求制定工作计划和业务完成目标。2积极组织和参与技术和非技术的学习和培训。组织岗位练兵和比赛，来提高售后人员的专业知识和维修技能，真正做到主动、专业、高效。3加强管理、规范操作。售后维修车间、库房有油、电等危险物品。根据各工种的情况制定各项规章制度。定期组织学习，要求严格执行。经常进行检查，做到安全生产，保证质量。4团结协作，加强沟通。售后服务主要是前台接待和车间维修两部分。这两个环节的协作至关重要。沟通工作直接影响到维修品质、客户满意度和整体效益及形象。因此，我们着重抓思想教育、讲团结、讲爱心、讲互助、讲心态调整、转变观念。第一一改过去的前推后、后推前、不主动沟通、工作安排不到位，出现问题都不承担、推卸责任、、、、、、因此，我们要建立一种学乐的氛围，轻松愉快的工作，密切配合团结协作，改变不良的独立观念。第二改变不良的思考方式，建立正确思维观念。第三改变不良的表达方式，发扬文明用语。第四改变不良的行为方式，建立严谨的工作态度。第五改变不良的信念，建立正确的信念。在08年的工作中，各部门各工种之间团结协作的很好，问题逐渐减少。5严格制度、安全生产，成立安全生产小组。落实安全生产制度的推行，执行状况，消防器材等杜绝隐患事故的发生。当然，在08年里，虽然我们的工作取得了一些成绩。但也有很多不足，离公司领导和员工的期望值还有一定的距离。特别是CSI成绩第二季度有明显下降。究其原因为管理不够严谨，有些制度执行不到位，有些环节不够深入细致。针对于08年工作的各个弊端，在09年工作中逐个改进、并不断完善、提高。售后站长孙阜光201*-01-扩展阅读维修部201*年工作总结及201*年计划第一部分201*年工作总结一、概述201*年，在公司的领导下，维修部围绕公司“扭亏为盈”为目标，认真贯彻公司领导的工作指示和各项工作部署，紧紧围绕着实现我厂四台机组稳定运行的生产目标，统一思想、凝聚力量、振奋精神，努力抓好各项工作。注重发挥部门各专业骨干的作用，保证生产设备的稳定运行，做了大量的工作，特别是自9月1日开始，维修部全面接手我厂二期机组（包括一、二期脱硫）的维护工作后，工作范围及工作压力都增加很多，而且恰好公司对设备维修部进行调整，管理层瘦身，班组合并，部门管理有些捉襟见肘，加上新招人员安全意识淡薄、工作技能、专业知识都比较差，幸好设备维修部的骨干力量还是老员工多，老员工要起到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已顺利过渡，全年部门未发生人员轻伤、设备障碍等事故，未发生因工作失误所导致设备故障引起的机组降负荷及停机事故，圆满完成了全年各项工作任务。现就201*年度各项工作总结如下二、201*年重点工作计划盘点1、认真执行定期工作、缺陷管理、巡回检查等各项设备维护管理制度，确保四台机组的长周期安全稳定经济运行。201*年把做好设备维护作为长期坚持的首要工作，通过部门管理人员、班组负责人、设备责任人各自的巡回检查和监督落实，保证了设备巡查制度的执行到位。节假日安排管理人员值班，强化值班纪律，保证缺陷消除的及时性和质量。发生的任何缺陷都认真分析原因，减少重复缺陷的发生。把各项设备维护管理工作的安排、落实结合在部门周例会、班组早会中进行。根据设备运行实际情况和特点，认真组织并落实好各项检修工作，集中消除设备隐患，确保节日期间和大修期间运行机组的稳定。2、201*年完成了＃1机组A级检修、＃2机组C级检修、＃3、4机B级检修和多次临修及抢修任务。注重抓设备检修质量验收和项目管理等各个内部环节，在检修的深度和精度上狠下功夫，检修的人员组织、项目管理、材料物资的领用、现场文明生产水平逐步提高。所有机组检修都按期完成，重点解决了影响机组经济运行和安全运行的缺陷，并结合机组检修对设备实施了外观整治，提高现场文明生产水平。另外，今年的重点工程#1炉脱硫旁路挡板拆除项目于201*年12月底进行。3、认真组织开展安全隐患排查整改。部门主要从计划、组织以及监督落实方面入手，认真执行公司关于安全大检查的相关要求，把消除现场习惯性违章和落实整改各项安全措施与管理制度方面存在的差距作为重点，对电气、起重、安全工器具进行全面检查和检验。4、配合中调和佛山局检查及整改，9月中调和佛山局上级领导组织了对我厂关于中继26号文专项检查，对存在问题逐一进行整改处理；多次接待国家、省厅、市、区各级环保部门来厂检查一、二期脱硫的环保工作，配合上级部门查询曲线、调阅参数，完善和整改环保设备设施。5、完成＃1-4机组大、小修检修计划和材料计划编制；完成全年季度材料计划编制；初步完成的我厂备品备件及消耗性材料存量管制编写，逐步完善健全电子版设备台帐。经过认真细致的工作建立健全了热控所辖设备的电子版台帐。将所辖设备分类建册，设备各项信息详列其中。对设备进行的维修、更换、校验等各项工作都在设备台帐中详尽反映，使设备科学管理和质量跟踪工作跨上新的台阶。6、制定针对性的培训计划，重视落实，做好员工技术培训。各专业每月组织一次专题技术培训，并进行考试总结，使员工专业技术水平一定的提高。结合年度灭火器材检查，组织参与完成了灭火器材使用培训和消防演习。7、本年度主要处理缺陷序号主要完成项目1234567891011121314备注处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成#1、#2炉汽包安全门解体检修#1、#2炉主汽安全门解体检修#1、#2炉高再安全门解体检修#1、#2炉低再安全门解体检修#1、#2炉自用吹灰蒸汽安全门解体检修#1、#2炉主汽对空排电动一，二次门解体检修#1、#2炉再热器甲、乙恻电动门、调节门解体检修#1、#2炉省煤器电动疏水门解体检修#1、#2炉#1、#2捞渣机、油站及冷灰斗等设备检修#1、#2炉搅拌桶#1、#2搅拌机检修#1、#2炉#1、#2空预器检修#1、#2炉#1、#2送风机及油站等附属设备检修和配合做动平衡试验；处理完成#1、#2炉#1、#2引风机及油站等附属设备检修和配合做动平衡试验。处理完成#2炉过热器、再热器、水冷壁检查及防磨修复，2处理完成151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253#3、4炉A、B空预器大修#3、4炉送风机、一次风机、引风机、密封风机检修。#3、4炉磨煤机衬板、磨辊套堆焊，油站检修，给煤机检修#3、4炉捞渣机检修。#3、4炉脱销系统检修#3、4炉浆液循环泵解体检修#3、4炉吸收塔检修检查内部防腐，发现有大量玻璃鳞片掉落进行修补#3、4炉GGH检修，测量调整GGH二向密封间隙,检查减速箱与轴承箱润滑油油质、油位正常，传热元件高压水冲洗#3、4炉氧化风机解体检修，废水系统检修。#1机组汽轮机高、中压转子返厂高速动平衡#1、2机组凝汽器铜管更换#1机组＃2给泵主泵返厂处理轴端漏水及轴系中心调整#1机组＃1轴承更换#1机组＃6、7密封瓦轴颈无应力堆焊修复#1机组汽轮机轴系动平衡调整#1机组低压转子叶片围带轻微断裂修复#1机组汽轮机推力间隙超标调整检修#1机组凝汽器检查时发现＃2、3凝汽器连接膨胀节有250mm左右的裂纹修复#1机组主机＃4主冷油器冷却水室底座断裂修复#1机组凝汽器循环水进出口门关不严处理#2机组主机＃1内冷水冷却器更换芯子#2机组＃2推力支持轴承下轴承乌金脱落补焊修复#2机组汽轮机＃4瓦乌金和轴颈有较深凹痕修补打磨#2机组高加出口联成阀盘根套发现凹槽补焊修复#2机组发电机内油挡座发现裂纹修补处理#2机组给泵进口滤网破损严重修补#3主机#3高压调门更换油动机#3主机中压缸排汽水平法兰漏汽。#3、4主机A、B小机排汽蝶阀关不到位，小机退运时影响大机真空#3、4主机主蒸汽Y型三通金检不合格更换三通#3、4机#5低加启动放水电动门内漏更换#3机中低压缸联通管漏水金相检查及处理#3、4机联程阀检修研磨#3、4机高加出口电动门芯拉毛检修研磨#3机电动给水泵出口逆止门更换#3机主机#1瓦顶轴油管断裂#3机主机#2、4瓦浮动油环尺寸超标更换#3机主机盘车装置中链条有链片断裂更换及盘车蜗杆推力间隙偏大更换及调整#3机主机低压转子末级叶片拉筋发现有三个断口焊接修复3处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成54555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293#4机#1高加危急疏水门内漏处理#4机#3瓦右1温度高到90.6度处理主机#4瓦顶轴油管断裂更换及改进电动给水泵电机轴瓦间隙超标偏小修磨。主机低压转子末级叶片拉筋发现有一个断口焊接＃3、4号机凝汽器高压水冲洗。#3机B小机调门油动机漏油处理化水MCC柜清扫及备用开关检修#1机MCC柜外表清扫及备用开关检修全厂独立避雷针接地电阻测试#1、#2机组#1#2蓄电池充放电#4循泵电机大修#2循泵电机大修#2发电机氢冷器（#1、#3）在线清污生活区6KV电缆故障处理升压站10KV保安电源电缆处理#1、2炉振打器测量振打高度及调整220KV升压站、#1、#2主变厂高变除草监护一期码头接地线多处锈蚀断掉修复220KV升压站新南甲乙线间隔检修一期灰渣库加装照明一期起重机检查厂内外浆泵房桥式起重机安装起重量限制器#1、#2机6台胶球泵电机、开关检查恢复检查修复2台旧原水泵电机备用#1炉电除尘整流变及电除尘本体加装接地线一期循泵房＃3补给水泵电机振动大检查处理B真空泵电机修复#4高厂变冷却器I组电源MCC出线烧断处理#1启备变间隔检修（#1启备变、开关、刀闸）二期5台仪用空压机电机开关定期检查维护全厂绝缘工具、电动工具、电源盘检查二期部分单轨电动葫芦检查修复一二期部分腐烂电缆桥架整改修复一期蓄电池定期检查#4机负荷曲线未变化，AGC指令频繁波动#3、4机发变组保护、励磁调节器静态试验、#3、4机厂用电快切，6KV厂用系统、380V辅机的保护检修输煤综合楼直流蓄电池充放电试验核对性充放电二期脱硫蓄电池充放电试验核对性充放电按照南方电网反措要求完成了220KVI母PT就地端子箱关口表二次保险更换为空气开关和新竹甲乙线主一保护（RCS-931BM）按中调反措要求将接地铜牌接入二次接地网4处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成9596979899100101#1、2机发变组保护、励磁调节器静态试验、#1、2机厂用电快切，6KV厂用系统、380V辅机的保护并配合完成开机电气试验。#1启备变保护部分检查定检浆厂分散剂厂设计图纸招标文件及技术规范初审二期新增#3、#4高厂变校对图纸初审配合中调及惠安厂家AVC调试做好一，二期AVC本地/远程调试试验、168及半年试运后正式投运准备定期校验一期码头、二期码头皮带秤，每年两次实煤校验，委托佛山质监局来厂检定皮带秤并出具校验报告和合格证处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成8、未完成缺陷原因说明序号缺陷内容1#1机#1轴承振动大23#1、3未完成原因待增容改造时更换转子因现场运行查漏手段有限，待停机后进行灌水查漏。经检查收球网转轴变形,需停机处理临修已检查，设备管道通畅，具体原因需要进一步分析是否设计原因，待小修处理设备质量差，又无法隔离，待小修加装隔离门待停机后处理因新购胶球规格大小不一及吸水性差导致待小修处理此现象为大修后就有所表现，随着时间的增加振动幅度也缓慢增加，建议小修后做轴系动平衡试验因需停机停油系统、待小修处理。因牵扯到油箱内部各设备，需停机停油系统，待有条件时查找原因及处理。已更换新筒体，叶轮汽蚀严重进行外委修补，正在进行中。需停机更换密封件，待小修备件到时更换。疑基础问题，已委托土建处理。待停机更换密封垫片待观察备注机真空严密性试验不合格#2机#1凝汽器收不了球45678#3机轴加水位高机胶球系统进出口阀门多次故障#3、4#4机高加入口电动门平衡阀前、后管道漏已带压堵漏#3、4机凝汽器两侧胶球清洗系统收球率低#4机#3高压调节汽门关不到位910#4机#4瓦轴振、瓦振偏大，#4机#1轴承金属温度（左）高报警111213141516#3机停机后润滑油压低，#4机#3循环水泵筒体法兰撕裂#4机#2中主门阀门油动机渗油#1循泵冷却塔侧地面渗水#4机A前置泵泵体漏水轻微下大雨，#2炉#1空预器电流波动大（6A-11A）,就地听有异音171819202122232425#2炉#1空预器电流摆动大（无雨或雨很小时）#2炉乙侧一级过热器减温水调节门门杆泄漏#2机甲侧再热蒸汽管（10米层门口）（新增疏水管）疏水排大气门漏汽#1炉＃1送风机动叶开至39％以上振动大且有异音#4炉电梯不能使用#2炉过热器乙侧一级减温水调节门无法操作,带压堵漏已堵截死二抽母管#1机侧疏水门前法兰漏#4炉A送风机油系统渗油#4炉B磨冷一次风插板门开关不动262728293031323334353637383940#3炉捞渣机刮板偏斜严重#4炉捞渣机刮板偏斜严重#4炉二号下降管排污门内漏#4炉A侧水冷壁排污门内漏#4炉B侧水冷壁排污门内漏#4炉后侧水冷壁排污门内漏#4炉前侧水冷壁排污门内漏#4炉一号下降管排污门内漏#4炉8米#2角处有蒸汽冒出，漏点不祥#3炉B3吹灰枪经常卡空调补水箱底部放水管漏水#4炉炉底关断门液压油站电磁阀坏不打压二期燃料C-1B尾部改向滚筒处非工作面磨损严重二期燃料#2卸船机大车锚定位置海侧轨道接头处不水平待观察已带压堵漏，停炉更换新门查为门内漏，与主蒸汽链接且只有一道门需停机处理。1012低负荷、停风机检查处理已外委已带压堵漏,待停和待备件#2炉BC2层#3角点火油枪雾化汽不通一次门坏，需停炉处理停机处理201*.10.18低负荷时停单边处理该插板门气缸门杆变形，无法操作，且无备件，现场使用倒链拉开。待大修中更换。201*.101待大修处理201*.112待大修处理201*.112运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理待观察201*.128烟道内部支架卡待停炉处理微漏，因材料特殊带停机时检修待备品201*.11目前不影响运行，需外委包胶，待B斗轮机工况允许时处理需联系厂家配合处理,已经联系厂家,需大修处理由于新设备刚投入市场营运需要长时间摸索掌握，而且多个直调电厂同时试运中调及厂家需要逐一安排合适时间而造成，这需要厂部的大力支持，安排厂家培训41AVC调试及投入运行9、抢修情况序号1缺陷内容一期#2循泵振动大抢修经过电机上导瓦螺栓松动，上导瓦紧固螺钉已全部更换并调整上、下导瓦间隙。更换石英砂铜管漏油查漏管道更改更换油泵处理管道及内部损坏填料更换。更换铜套更换电磁阀更换机械密封更换密封圈下筒体加支撑更换断裂螺杆更换截止阀更换门杆解体检修门杆抖动大加装垫片系统检查处理处理结果运行振动优良运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好开机正常开机正常234567891011121314151617181920一期全部滤池漏石英砂#2机＃1给水泵润滑油冷油器漏化学阴、阳床跑树脂处理＃4循环水泵蝶阀油站不打压#3机凉水塔喷水管道漏#4机盘车异音大抢修#2循泵蝶阀自动打开#4机B汽泵驱动端机械密封温度高#4机A小机速关阀处漏油#2、4循环水泵振动大#3机主机#6高压调门操纵座的限位螺杆断#2循泵液压蝶阀控制油站漏油#4机A小机高压调门门杆断裂循泵房＃2排水泵振动大#2机#2高调门声音异常#3机发电机侧疏水扩容器运行时振动大#3机#5低加危急疏水与扩容器焊口漏烧焊处理#1炉省煤器出口水冷壁发生爆管3#锅炉炉右C28半伸缩吹灰枪处右包墙水冷壁发生泄露原因管子疲劳老化所致，经抢修换管烧焊处理21#3炉第25排第7根离顶棚5米处水冷壁爆管#4GGH电流波动大（11月28日）烧焊处理更换上轴密封后发现共10颗M30×70螺栓断了9颗更换上轴密封后发现共10颗M30×708级螺栓断了9颗开机正常22试转正常23#4GGH电流波动大（11月21日）试转正常10、技改情况序号项目名称1234#3、4号机A、B小机储能器进油管改造#3、4号机凝泵轴承端盖漏油改造#3、4号机EH主油系统再生装置滤网改造二期净水站排泥阀控制水改造#3机凉水塔工业水回水管改造#3、4机盘车润滑油管改造凝汽器循环水进出口门改造发电机氢冷器冷却水管技改#7低加疏水泵机械密封技改板式换热器冷却水母管加装滤水器炉压缩空气罐与化学压缩空气罐管道改造实施情况厂家出图纸，重新布置油管道在凝泵推力头的油档前处车削两条甩油槽效果评估改善了不能在线进行氮气压力检查及在线更换气囊的现象改善了油档漏油现象利用原来淘汰的硅藻土滤芯筒体为公司节省了大量财改成离子树脂交换器进行对EH油力添置新设备的成本质脱酸和提高电导率控制水源改成了纯净的凝结水避免了电磁阀卡涩的现象改善了以往停一台机时工业水回水无处可排而造成#3塔无法清淤的现象5重新布置管道67891011将盘车润滑油管由＃3、4瓦进油使盘车油与润滑油可管接出改为主油箱冷油器出口管以实现隔离接出加装人孔门方便阀门检修作业，节省人力、物力减少氢冷器清理次数，节省人力、物力，提高机组运行的安全性提高#7低加疏水泵的密封性提高板式换热器的冷却效果提高化学和炉用压缩空气系统的安全性＃1凝结水泵出力增加，富裕量便于调节，提高机组运行的安全性重新布置管道采用新技术产品对板式换热器冷却水进水进行二次过滤，减少进水的杂物重新布置管道12＃1凝结水泵技改车削叶轮序号13项目名称#1、2炉锅炉低氮燃烧器改造#1炉三台浆泵出口加装速断阀#1炉10米平台供浆总管加装速断阀#1炉5米位置加装雾化汽流量计#1、2炉四角浆、油、水管改造#3、#4炉排烟温改造#3、#4炉脱硫GGH系统改造220KVI母线避雷器计数器技改一期循泵房半门吊电气部分大修改造实施情况割除原四角燃烧水冷壁管共计48根，割除四角燃烧器喷口二次风重新布置，并按设计要求从新找切园，详细见技改方案加装速断阀，以利运行隔绝加装速断阀，以利运行隔绝加装流量计，以利统计雾化蒸汽流量合理布置增加了尾部蒸汽吹灰系统在GGH加装蒸汽吹灰系统旧计数器计数不准，复位困难。更换新型避雷器计数器。原有动力及控制电缆、控制箱腐蚀损坏严重，更换新动力及控制电缆、新控制箱。已将原已不能使用的旧公用充电器屏拆除，更换为新的奥特迅充电器屏。并加装了一路充电电源，使充电器由双路电源供电。对充电器进行了参数设置及电源切换试验，及充电试验正常。电缆重新敷设，空压机电气部分安装，接地线符合规范电缆重新敷设，空压机电气部分安装，接地线符合规范加装有功、无功测量变送器，增加远动有功、无功遥测点，信号上传至中调将已损坏的#3机6KVB段快切装置技改换型已将10台乐声变频器中的7台更换为ABB变频器效果评估待降氮性能检验1415161718192021方便检修泵方便检修泵方便统计雾化蒸汽流量方便运行效果明显GGH差压上长升的比较缓慢正确真实了解避雷器受冲击次数试运正常，效果明显，减少日常维护次数。22#1、#2机直流系统公用充电器充电器各项试验正确，投运后后运行正常2324#3、4、5空压机电气部分技改#2机励磁机出线连接母排改造二期脱硫6KVA段工作电源开关及备用电源开关有、无功组合变送器接线改造3机6KVB段快切装置技改二期磨煤机旋转分离器变频器技改#1机6KV工作段母线PT、#1、#2引、送风机、#1、#2凝结水泵更换微机综保装置技改#1、#2、#3、#4炉电除尘高低压控制柜换型改造满足锅炉输灰及热控系统的要求满足锅炉输灰及热控系统的要求25符合中调要求2627试验合格、达到预期要求。新的变频器性能更稳定，效果良好。28将#1机6KV工作段母线PT、#1、#2引、送风机、#1、#2凝结水泵提高保护的可靠性，符老式继电器保护更换为微机综保合中调要求装置按厂部提高节能效率的要求，#1、#2、#3、#4炉电除尘高低压控制运行性能稳定装置由龙净环保改造更换为南瑞9序号项目名称自动化实施情况效果评估30按照南方电网反措要求巡查表编制及落实巡检；保护屏对自动装置设备运行日2接地铜排加接一条50mm电缆至符合中调要求巡查表编制及落实巡检；二次接地网保护屏接地铜排技改一二期AVC本地远程调试试31一二期AVC本地远程调试试验验，联调已完成。下一步将根据中调的具体安排进行168试运行。符合中调要求3233343536373839404142#1炉汽包壁温两支壁温测量元件改造网控楼信号接入#2机新华DCS系统浆厂视频监控系统全面改造氨站气动调节门基地式调节器技改空预器吹灰技改#4炉脱硝声波吹灰PLC技改#3、#4炉磨煤机排渣门控制系统改造二期两台锅炉油枪电磁阀控制系统技改#3炉GGH加装蒸汽吹灰系统#3、#4炉省煤器加装仓泵系统#3、#4炉脱硝入口改造由于汽包左右两侧壁温误差较大，汽包壁温两支壁温测量元件改造根据运行一体化要求，网控楼信号接入#2机新华DCS系统系统升级改为ABB定位器控制加装蒸汽吹灰系统控制部分改由由DCS控制将行程开关引出，远离热源，并给行程杆加装导轨将电磁阀引至检修平台，远离热源，并利于检修热控完成吹灰逻辑程序编写及调试。仪控专业完成监测仪表的安装、气动控制回路的安装、调试，气力吹灰程控逻辑的编写及调试将#3、#4炉脱硝入口NOx引至脱硫控制室显示机构各项指标符合要求，目前运行正常信号显示正常信号显示正常控制正常效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好效果良好三、201*年消缺完成情况年度共发生缺陷（10637）条，确认消除缺陷（9743）条，其中待备件（23）条，需停机、停系统处理缺陷（166）条，需大小修处理缺陷（55）条，需外委缺陷（203）条，待观察（447）条，消缺率939%四、对抗品开发本年度到今天为止总共开发对抗品72项，使用良好37项，等待验证有35项，效果差有1项，开发成功率538%。五、安全、质量情况1、维修部认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产管理方针，加强安全管理，落实各级人员岗位责任制。2、通过开展安全大检查、安全月、安全生产隐患排查整改等活动，确保四台机组的安全稳定运行，通过组织标准化、规范化的机组检修，强化检修过程管理，提升了机组的经济性能，圆满完成了全年各项工作任务。3、全年实现了全年公司安全生产目标，未发生人身轻伤事故,未发生员工重伤及以上人身轻伤及以上不安全情况，未发生检修设备严重损坏事故，未发生火灾事故。全年发生一类障碍3次；二类障碍3次；4、日常工作中加强现场监督检查力度，及时制止或纠正违章行为，防止人员违章、装置性违章事故的发生，对查处的违章作业和不安全现象，严格按照“四不放过”的原则进行处罚和考核。5、加强安全教育培训，提高各级人员安全技能水平。今年是设备维修部人员变动最大的一年，我部门新进员工锅炉25名，汽机25名，电一12名，电二0名，热工2名，并都进行了三级教育和“安规”考试。通过学习、培训、考试来提高安全管理水平，利用每周三下午的安全学习活动认真学习、讨论上级主管部门下发的安全通报及厂内的事故、故障案例。达到防范、吸取经验和总结教训，避免同类事故在我公司发生。6、加强安全及工作票管理，严格执行工作管理制度。全年共开出热机工作票1298张，合格1298张，合格率100%，全年共开出动火工作票19张，合格19张，合格率100%；加强安全管理，提高员工职业健康意识，要求职工做好自我保护和防范意识，促进工作人员规范使用劳动保护用品，确保不发生人身伤害和环境污染事件的发生。六、存在问题及不足1、一、二期合并后，设备多范围广，缺员配备未到位，特别是特殊工种的技术人员缺乏，造成现场有些工作难以开展；对主设备及重要设备的维护检修无法投入更多精力，使维护质量得不到保障；2、员工技能水平层次不齐。部分员工新入厂人员技能水平严重低下，因文华层次较低，提升空间有限，长远看来难以胜任具有一定技术含量的工作；此外，由于人员流动性大，部分班组新增人员对设备、系统、检修工艺不熟悉，独立工作能力差，其对全厂设备熟悉需要一定时间，对设备维护、检修有一定的影响。3、检修过程中施工现场比较凌乱，有待加强检修现场的安全文明施工。4、备品备件管理存在缺陷。首先是个别班组对备品备件的规格，型号，以及库存掌握不及时，不准确。对备品备件的供货周期不清楚，造成不能按照检修计划及时到货。5、班组新入厂人员较多，安全形势严峻，须加强安全学习培训；提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，避免人身和设备的事故发生。6、对外委单位管控力度不够，外委单位的人员技能水平欠缺、文明施工不到位。七、意见和建议1、季度材料采购计划跟不上现场生产的需要进度，建议制定合理的物资保障制度。2、建议不能因设备自身质量出现设备障碍而进行考核员工，以提高员工的积极性。3、大小修结束后，部分设备特别是＃2机组设备因检修质量问题而导致遗留缺陷较多，严重影响机组安全运行，建议大小修招标综合素质高的施工单位。4、建议开发对抗品时应充分考虑在现场的重要性，防止采购质量差的产品威胁机组的安全稳定运行。5、电气二次专业人员的技术水平需要长时间培养，201*年二次专业流失3名主要技术骨干，严重缺员而又无法及时引进补充。因此公司应考虑按地区和行业标准，适当提高员工的工资收入及福利待遇，留住技术人才。第二部分201*年工作计划一、201*年重点工作计划序号12计划工作项目#1机增容性A级检修#2机增容性A级检修计划完成时间时间待定时间待定负责人各班长各班长确认人各专工各专工备注3#3机组C级检修外委项目跟进及质量验收、风机动平衡、安全门检验#4机组C级检修外委项目跟进及质量验收、风机动平衡、安全门检验#3机组C级检修自修项目#4机组C级检修自修项目一期#1#2炉增加脱硝系统时间（待定）一期#1#2炉增加等离子点火系统时间（待定）一期#1炉扩容器改造时间（待定）一期改烧煤粉系统时间（待定）一期#1#2炉增加脱硝，等离子点火系统等。人员安排及改进质量验收（上述36项时间待定）201*.9各班长各专工4201*.2各班长各专工567201*.9201*.2时间待定各班长各班长各班长各专工各专工各专工8910时间待定时间待定时间待定各班长各班长各班长各专工各专工各专工11时间待定各班长各专工12网控及二期微机五防系统技改201*.30各班长各专工正在招标时间待定以中调下令试运时间为准13#1、#2、#3、#4机AVC168试验、半年试运及正式投运201*.30各班长各专工14#2炉B侧空预器备用主电机变频器技改更换#4炉B、C磨煤机旋转分离器变频器技改更换新增河涌冲洗水泵工作配合浆厂新增分散剂厂电气工作配合201*.31各班长各专工151617201*.2201*.30201*.31各班长各班长各班长各专工各专工各专工视工程进度安排1819#2机励磁调节装置换型技改#3、#4机高厂变增容工作配合关于中继26号文专项检查及中调直调电厂继电保护专项自查整改一期公用系统非微机保护装置技改一、二期电气二次设备日常维护、消缺一二期机组、浆厂全厂照明维护消缺一二期蓄电池组定期检查测量全厂绝缘工具、电动工具、电源盘检查全厂独立避雷针接地电阻测试全厂公用系统电机、配电装置维护全厂起重设备电气部分的检查维护220KV升压站设备预防性试验（按周期）一二期机组、输煤、脱硫、浆厂日常维护消缺设备定期滚动计划及定期保养计划实施员工的安全学习培训员工工作技能的学习与培训配合其它部门的相关工作完成上级交代任务201*.130201*.130各班长各班长各专工各专工20201*.130各班长各专工212223242526272829303132333435201*.130201*.130全年全年全年201*.30全年全年全年全年全年全年全年全年全年各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各班长各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工各专工二、201*年工作设想策略1、针对上年工作中的不足和暴露的问题，明年我们要充分利用好计划检修、维护工作等机会，强化品质管理，精细化管理，控制设备缺陷、防止意外事件的发生，全面提高维护机组的设备可靠性，全面提高班组的管理工作。并且增加了关键、重要设备的滚动计划,以预防重点设备故障的措施。做好201*年重点工作计划，主要做好以下几点第一、保质保量完成明年4台机组的大小修工作；第二、提前做好各项工作方案和计划，落实备品备件；第三、认真完成定期计划工作第四、做好设备技术改造工作2、继续做好各项安全工作。坚持开展好每周一次的安全活动，坚持班前交待安全、班中检查安全、班后总结安全，强化员工的安全思想，坚持查隐患、查思想、查纪律、查制度，把201*年安全工作再上一个台阶。3、加强技术培训。在工作中加强技术培训，技术练兵，建议公司适时派遣班组人员到厂家及兄弟电厂学习交流。4、完善设备技术台帐。以上是设备维修部对201*年全年度各项重点工作任务完成情况和本年度各项工作中采取措施以及存在问题方面的总结。不足之处请公司领导提出批评指正。新的一年，我们将继往开来，再接再厉，把工作做的更完善。友情提示本文中关于《售后服务维修站201*年工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，售后服务维修站201*年工作总结该篇文章建议您自主创作。汽车4S店月度工作总结及月度工作计划一销售无计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。详细内容有在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编制预算和预算分配方案；落实详细执行职员、职责和时间。然而，很多企业在销售计划的治理上存在一些题目。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法详细落实；各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不指导业务员制定实施方案；很多企业销售计划的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，甚至，有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。因为没有明确的市场开发计划，结果，企业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、销售流动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。这样，在竞争激烈的市场上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。二业务员治理失控“只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放对业务员公布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列题目业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步履，从而使销售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。三客户治理粗拙企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。四信息反馈差信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。业务员的工作成果包括两个方面一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。五业绩无考核很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售职员报酬、罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面临业务员的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。六轨制不完善很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是很多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。建立一套完善的销售治理体系实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定月销售计划、月步履计划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手段和方法有客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等扩展阅读某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部201*年上半年业绩的的分析报告一、别克售后的经营状况201*年别克售后的年终任务是xx万，截止201*年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。201*年上半年所存问题及下半年的工作计划一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成201*年公司下达的工作任务。范文2下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。201*年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！范文34s店售后前台工作总结第一步预约。此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个让客户知道预约服务的各种好处。在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题问诊时间最少7分钟，这样的好处是a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如查验车辆外观，可以说“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。工单中所做哪些服务项目。工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的