保洁服务项目投标技术方案（技术标）

1保洁服务项目投标方案第一章详细服务方案 1.1.服务理念、目标 1.1.1.管理服务的主导思路 1.1.2.管理服务理念和策划 1.1.3.服务目标 1.2.1.洋房清洁标准 1.2.2.高层及庭院清洁标准 261.2.3.清雪标准 1.2.4.增值服务 第二章人员保障措施 332.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施332.1.1.招聘计划 2.1.2.人员稳定措施 2.2.人员配置 2.2.1.人员要求标准 2.3.管理人员配备 2.3.1.服务意识强 442.3.2.精干高效 2.3.3.高素质高技能 442.4.专业管理工作素质高 22.4.1.政治素质 2.4.2.思想素质 2.4.3.个性修养 2.4.4.知识和技术素质 2.4.5.公关素质 2.4.6.创新素质 2.4.7.心理素质 2.4.8.强健的体质和充沛的精力 第三章针对本项目提供的服务方案 3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 3.1.1.项目基本情况 3.1.2.服务期限 3.1.3.招标预算 3.1.4.费用及支付方式 3.1.5.人员要求标准 3.1.6.工作要求 3.1.7.服务标准 3.2.工作重点难点分析及解决方案 3.2.1.工作重点难点分析 3.2.2.卫生保洁的难点与原因 753.2.3.运输环节环保、安全措施 773.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求 第四章质量安全目标和措施 4.1.质量保证体系 34.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 814.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 4.1.3.加强安全防范，做好治安联防 4.1.4.强化消防管理，确保消防安全 4.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 4.1.6.保洁人员安全作业手册 4.2.服务质量保障措施 4.2.1.保障质量方针 4.2.2.质量目标 4.2.3.质量标准 4.2.4.质量保证承诺 第五章管理制度 5.1.各岗位人员管理及职责 5.1.1.人员组织架构 5.1.2.项目执行人员服务承诺 5.2.各岗位人员管理制度 5.2.1.公司总经理岗位职责 5.2.2.职能部门经理岗位职责 5.2.3.管理处主任岗位职责 5.2.4.内勤员岗位职责 5.2.5.管理员岗位职责 5.2.6.文员岗位职责 5.2.7.出纳岗位职责 5.2.8.电话客服岗位职责 45.2.9.内部管理制度 5.3.1.仪表装容 5.3.2.言行举止 5.3.3.卫生管理 5.3.4.考勤制度 5.3.5.请假制度 5.3.6.奖惩措施 5.4.人事管理制度 5.4.1.管理机制、员工守则 5.4.2.员工培训制度 5.4.3.日常行为规范 5.4.4.考勤制度 5.4.5.人事异动 5.5.物资管理制度 5.5.1.计划性采购 5.5.2.临时性朵购 5.5.3.记录要求 5.6.设备管理制度 5.6.1.设备设施维保计划的建立 5.6.2.设备维护保养的类别 5.6.3.设备保养管理规程 5.7.安全管理制度 5.7.1.保洁人员安全管理要求 55.7.2.安全守则 5.7.3.清洁保洁作业安全防范要求 5.7.4.清洁化学药剂使用要求 5.7.5.安全作业要求 5.8.档案管理制度 5.8.1.文件材料的收集管理 5.8.2.归档范围 5.8.3.归档要求 5.8.4.档案管理人员职责 5.8.5.档案的利用 5.9.管理工作实施细则 5.9.1.服务规范 5.9.2.保证措施 5.9.3.检查与考核 5.10.人事管理制度 5.10.1.录用与考核办法 5.10.3.激励机制、淘汰机制与奖惩措施 5.11.环境卫生等管理制度 第六章人员培训方案 6.1.针对技术/管理岗位的培训流程 6.1.1.项目经理、经理助理培训 6.1.2.各部门主管培训 6.1.3.一般管理人员培训 66.2.针对普通一线员工的工作培训流程 6.2.1.员工上下班期间的安全知识 6.2.2.保洁安全知识 6.2.3.消防安全知识培训 6.3.入职培训 6.3.1.具体培训计划 6.4.1.培训目标 6.4.2.培训内容 6.4.3.培训方式 6.4.4.培训计划 6.4.5.保洁员培训规程 6.5.人员培训计划 6.5.1.培训目标 6.5.2.培训方式 第七章应急预案 7.1.日常保洁清洗应急预案 7.1.1.总体响应程序 7.1.2.针对特殊情况的应急预案及相应措施方案2267.1.3.人员缺勤 7.1.4.投诉 7.1.5.紧急清洁 7.2.突发情况应急预案 7.2.1.台风暴雨暴雪等恶劣天气应急预案及相应措7施方案 7.2.2.高温雾霾天气应急预案及相应措施方案.2427.2.3.突然断水、断电应急预案及相应措施方案2437.2.4.纠纷应急预案及相应措施方案 7.2.5.发生火警应急预案及相应措施方案 7.2.6.电梯发生故障时应急预案及相应措施方案2537.2.7.高空坠物应急预案及相应措施方案 7.2.8.紧急救护应急预案及相应措施方案 7.2.9.打架斗殴事件应急预案及相应措施方案.2577.2.10.盗窃事件应急预案及相应措施方案 7.2.11.爆炸物、可疑物品应急预案及措施 7.2.12.发现重危病人应急预案及相应措施方案2607.2.13.人员意外伤害应急预案及相应措施方案2607.2.14.触电应急预案及相应措施方案 2617.2.15.防震应急预案及相应措施方案 7.2.16.食品中毒事件应急预案及相应措施方案2637.3.疫情防控应急处理方案 7.3.1.保洁工作人员疫情防护 7.3.2.机械设备操作员疫情防控应急方案 7.3.3.垃圾收集环节疫情防控指南 7.3.4.末端处理设施疫情防控指南 7.3.5.发生疫情紧急事件应急处理方案 第八章检查机制 2778.1.巡视检查作业规程 88.1.1.楼梯、梯间、走廊地面巡视检查作业规程277信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 8.1.3.电梯巡视检查作业规程 8.1.4.洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 8.1.5.洗手间小便器巡视检查作业规程 8.1.6.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程.2798.1.7.洗手间地面巡视检查作业规程 8.1.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程2818.1.9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 8.1.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 8.1.11.保洁检查表 8.2.人员管理 8.2.1.监督检查机制 8.2.2.内务管理规定 8.2.3.经济保证措施 8.2.4.项目激励机制 8.2.5.员工奖励、处罚规定 8.2.6.档案的建立与管理 8.2.7.档案资料的整理与分类 第九章管控方案 3069.1.服务理念 3069.1.1.项目的服务定位 99.1.2.项目的管理目标 9.1.3.服务特色 9.1.4.管理模式 9.1.5.服务计划及承诺 9.1.6.服务承诺表 9.2.保洁人员日程管理规范 9.2.1.保洁员管理制度 9.2.2.保洁工礼仪形象制度 9.2.3.保洁服务监督检查考核 9.2.4.内部管理机制 9.2.5.日常检查 9.2.6.岗位职责 9.3.管理制度 9.3.1.各岗位人员管理及职责 9.3.2.岗位素质 9.3.3.人事管理制度 9.3.4.设备管理制度 第十章保洁清洁服务方案 10.1.保洁管理细则 10.1.1.自我行为规范 10.1.2.礼貌对待客户 10.1.3.维护公司形象 10.2.公共区域清洁程序 10.2.1.作业项目 10.2.2.作业质量标准 10.2.3.作业程序 10.3.门厅、大堂的保洁程序 10.3.1.门厅和大堂的主要特点 10.3.2.日常保洁项目 10.4.卫生间的清洁程序 10.4.1.分类 10.4.3.日常保洁项目 10.4.4.注意事项 10.4.6.玻璃镜面 10.4.7.洗手台 10.5.办公室的保洁程序 37110.5.1.主要特点 10.5.2.日常保洁项目 10.5.3.注意事项 10.6.车库的清洁 10.6.1.作业项目 10.6.2.作业标准 10.6.3.作业程序 10.7.外围环境设施清洁程序 10.7.1.作业项目 10.7.2.作业标准 10.8.庭院环境清洁程序 10.8.1.作业项目 10.8.3.作业程序 10.9.风口的保洁 38210.9.1.清洁出风口 10.9.2.清洁回风口 10.10.1.清洁流程 10.10.2.检验标准 10.10.4.检验标准 10.11.1.地面日常保洁流程图 10.11.2.地面定期保洁流程图 10.11.3.墙面日常保洁流程图 10.12.2.垃圾清运 10.13.2.适用范围 10.13.4.程序要点 10.13.5.喷杀操作要点 40110.13.8.消杀工作标准 10.13.9.消杀工作的管理与检查 10.13.10.记录 10.13.11.消毒操作规程 10.14.冬季除雪工作 10.14.1.除雪保障工作指导原则 10.14.2.除雪程序 10.14.3.除雪保障工作准备 10.14.4.除雪物资、设备准备工作 10.14.5.冬季除雪保障方案 10.14.6.后勤保障及拟投入工具材料 10.15.拟投入本项目设备 10.15.1.办公场所工具 10.15.2.机械化作业设备 10.15.3.常用清洁工具 10.15.4.常用清洁设备 第一章详细服务方案1.1.服务理念、目标1.1.1.管理服务的主导思路以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合行政工作，树立机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。以政治为高度，以机关个性化需求为导向，以我司专业续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的机关办公形象的我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把综合办公楼服务成为安全、整洁、舒适的工作场所。本公司决定在本次保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本次保洁服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向政府办公楼管理处4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，输“三优一满意”((即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责控制成本间内满负荷工作。根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据使保洁服务适应现代企业文化建设和当今人民群众的按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，(1)统一管理理念：严谨、快速、高效(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意(3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保政一、总则(1)保洁公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华(2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。(3)保洁公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的(4)未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以(5)机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不(6)所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员(9)未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何(10)任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。(11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，(1)管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查，(2)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看(3)日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各(4)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不(1)重要部门主要领导办公室指定专人进行清洁，人(2)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电(3)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相(4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不1工作满意度上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率间穿反光工作服，做到无重4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生8违章发生率1%以下服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率内容洋房区域保洁1、扫净、拖净地面(通道)每日清洁1次，无灰尘、4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清洁2次，无8、防火门(门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污石墙裙)每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、11、电梯滑槽每日清洁1次，目视无积尘、无污渍、13、电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光14、电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。15、每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无16、其他附属设施(业主门、栏杆、标识、标牌、消防设施、各类管线)每周清洁2次，无积尘、无污公共区域楼内公共区域保洁1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处(注：根据现场实际情况重点部位增加清洁频次)。2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、光亮。3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，干净整洁，无积灰，无蜘蛛网。4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次，7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无楼外公共区域保洁1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道无垃圾、杂物。每200m²痰迹控制在1个以内；每100m²内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m²烟头、杂物不超方可根据实际情况进行约定)。纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘(注：根据现场实际情况进行约5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水体无异味，定期对水体投放药剂或进行其它处理。6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净整洁。10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2次，通风良好，干净整洁，无异味(如办公区域增加清洁频次)。垃圾收集与处理1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱无满溢2、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落垃圾。3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂物。4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污渍。5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月16、其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。公共项目1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物。3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇鼠害，无异味。4、每月培训一次。5、工具乱摆乱放。地下车库1、清擦车库地面每日1次，巡回推尘保持地面，目视无灰尘、无污渍、无垃圾杂物。2、指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、3、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。清雪人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外4、春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜2、业主进户门每天擦拭一遍。注：保洁范围2、楼内部分：XX楼内顶层(屋面)及地下车库等区域3、巡查工作重点：客户关注点全面巡视：业4、每个部位不合格扣0.2分。第二章人员保障措施层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和2)招聘渠道介绍外部渠道1)、广告招聘适用于中高层管理人员的广告招聘，主要采用当地发行量较大的报纸和收视率较高的电视或常见的行业杂志；基层员工的招聘主要利用商场大门口的展板发布招聘信息。2)、互联网招聘该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。3)、专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。4)、校园招聘该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门的配合下单独举行招聘活动。5)、员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用人部门推荐应聘人选，人力资源部应向推荐者提供有关招聘内部渠道1)、公司内部公告当公司出现一些岗位空缺，这些空缺又适合于内部招聘的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。2)、竞争上岗当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋升程序弥补空缺时，公司根据实际情况采取竞争上岗的方式选择任用人选，符合条件的员工自愿报名参加竞争。竞争上岗的测评方法包括笔试、心理测试、面试、演讲和答辩、营运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。3)招聘流程①制定招聘计划确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。②网申阶段通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。③面试阶段我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。④通知录用阶段电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。2.1.2.人员稳定措施队伍建设保障制度为加强保洁队伍管理，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1、健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促二是管理规范。明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2、健全监督考核机制，督促引导保洁工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工确保保洁队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的训机制。每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训制发《保洁队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、1)、树立员工也是顾客的管理理念2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、免了企业人事决策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。3)、创造宽松的环境，发现人才，重视人才全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力1、保洁员配备情况如下表，保洁员14人为满编人数，不能出现缺编空岗，如人员休息，我公司另行补充保洁员，序号岗位人数编制1内保保洁员兼班长12外保保洁员兼班长13内保保洁员74外保保洁员45地库保洁员1合计2、我公司聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在61周岁(含61周岁)以下，女性年龄在59周岁(含59周岁)以下。4、与我公司签订的合同中，招标方可根据实际工作需要确定上岗人员，我公司无条件按甲方上述要求安排人员。各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的保洁服务队伍。管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，(1)敏锐的信息观念(2)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，(3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。(4)有效的时间观念阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理(5)宽容大度的胸怀(6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，(7)坚韧不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、(8)稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，管理者应具备的能力(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。(2)管理者的特点1)风格2)人格3)品格4)性格格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力第三章针对本项目提供的服务方案7.4万m²,建筑面积15.6万m²,绿化面积4.18万m²,地下建筑面积约1.88万m²,共393个车位，容积率2.49%。项目总体由9栋高层、13栋洋房、7间商服组成，共846户。小2022年5月1日-2023年4月30日。520,800.00元1、按月付款(不足满月，按日结算)。甲方根据实际考核标准对上个月工作进行考核，根据考核情况兑现奖罚，XX保洁员共计14人，3100元/人/月(此价格为预算价2、乙方必须依法开具符合税收法律规定的增值税专用3、合同期限内，甲方有权根据实际工作需要增减乙方人员数量，乙方应及时按甲方要求安排保洁员(如因减编发生的纠纷由乙方负责),并另行签订补充协议。4、乙方须在签订合同时须向甲方交纳2万元履约保证证金(不计利息)。1、保洁员配备情况如下表，保洁员14人为满编人数，序号岗位人数编制1内保保洁员兼班长12外保保洁员兼班长13内保保洁员74外保保洁员45地库保洁员1合计2、乙方要求聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在61周岁(含61周岁)以下，女性年龄在59周岁(含59周岁)以下。4、与中标方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要确定上岗人员，中标方无条件按甲方上述要求安排人员。1、工作时间：每日7:30-11:30,13:00-16:30(保证8小时),另根据季节变化需要保洁公司5-10月安排保洁员早6:30-7:30,晚16:30-18:30两个时间段进行值班，负责楼外地面垃圾(漂浮物)外溢等环境维护及临时性工作，甲3、清洁服务范围：XX由13栋洋房和9栋高层组成(共计40个单元)。除业主专有部分以外的广场、道路、公共4、消杀服务内容：楼内、楼外、办公区域等公共区域的四害消杀及疫情防控等工作。5、除雪范围包括：全部承包区域的积雪清理及清运。6、乙方员工的用餐由乙方负责。7、保洁员工装、保洁工具、保洁设备及耗材、清雪工具、融雪剂、清雪工具设备、电动三轮车及安全警示牌等由乙方按此自行定制服装及工牌。)8、乙方应按甲方要求配合现场做好疫情防控工作，乙方现场工作人员的防护物资包括但不限于口罩、手套、眼罩、消毒消杀物品及工具全部由乙方提供。3.1.7.服务标准(1)洋房清洁标准清洁内容清洁标准洋房区域保洁1、扫净、拖净地面(通道)每日清洁1次，无灰尘、4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无蜘蛛网。5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清洁2次，无8、防火门(门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污石墙裙)每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、11、电梯滑槽每日清洁1次，目视无积尘、无污渍、12、电梯外呼叫板每日清洁2次，无灰尘、无污13、电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光14、电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。15、每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无防设施、各类管线)每周清洁2次，无积尘、无污(2)高层及庭院清洁标准清洁内容清洁标准公共区域楼内公共区域保洁1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处(注：根据现场实际情况重点部位增加清洁频次)。2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮洁净。5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次，目视无灰尘。6、暖气定期清洁，无积尘、污渍。7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、无污渍、无水痕。9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无积尘、无污渍。10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无污渍。楼外公共区域保洁无垃圾、杂物。每200m²痰迹控制在1个以内；每100m²内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m²烟头、杂物不超方可根据实际情况进行约定)。纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘(注：根据现场实际情况进行约5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水体无异味，定期对水体投放药剂或进行其它处理。6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净整洁。10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月消杀2次，通风良好，干净整洁，无异味(如办公区域增加清洁频次)。垃圾收集1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放，与处理夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱无满溢，2、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围地面无散落垃圾。3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落垃圾、无漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污渍、无垃圾、杂物。2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂物。4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污渍。5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月16、其他(内、外叫板):无灰尘、无污渍。公共项目1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃圾杂物。2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明显蚊蝇鼠害，无异味。4、每月培训一次。地下车库1、清擦车库地面每日1次，巡回推尘保持地面，目视无灰尘、无污渍、无垃圾杂物。2、指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、3、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。(3)清雪标准围清雪服务标准清雪人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外5、如政府有新规定的按新文件规定执行。(4)增值服务容清洁标准1、业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。2、业主进户门每天擦拭一遍。注：保洁范围1、楼外(庭院):XX所有红线区域范围内道路的清扫、2、楼内部分：XX楼内顶层(屋面)及地下车库等区域3、巡查工作重点：客户关注点全面巡视：业打通?在调研过程中，区政府、人大、相关企业、基层一线当前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干难点和瓶颈问题。个新习惯需要90天左右的时间，在垃圾分类的问题上，从巩固居民分类行为所需要的时间从6个月到2年不等。“垃圾分类显然是一个容易回潮、需要反复巩固的过“易拉罐”属于干垃圾还是可回收物?调研发现，不少可回收物的回收现状并不乐观，易拉罐、塑料瓶、旧电器等通常被认为属于较为“吃香”的废品在居民环节的回收率并不高。而废品回收人员最愿意回收包装纸箱和废报纸，对于快速增长的快递小纸箱，回收的意愿并不强。即使是回收人员愿意接受的包装纸板箱和废纸，如果废纸市场价格持续走低，这两类可回收物也可能因无利可图而被当作垃圾处理。“强制居民分出可回收物，可能会给后续的执法操作带来很多难点。”在调研看来，居民生活垃圾采取二分类、三分类还是四分类标准，还需要深入调研，广泛听取各方面尤可回收物四分类的方法在实践中存在诸多操作难点，且分类之后缺乏分类处置的设施支撑。也有代表提出，没必要强制居民进行可回收物分类，只要居民干、湿垃圾分开投放，可回收物可以通过技术手段从干垃圾中进行分选。3.2.2.卫生保洁的难点与原因城市的卫生环境得不到改善是存在多方面的原因的，有主观原因、也有客观原因，有直接因素也有间接因素，具体来说可以归纳为以下几个方面：城市的发展机制和体制，城市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开展；城市居民环境保护意识的薄弱、环保实践能力的低下也会加大城市卫生保洁工作的开展；科学技术水平的低下也会制约环境保护质量的提高；环境卫生保洁设施的欠缺更是直(一)招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源这样特殊的一项工作使得垃圾分类工作人员不能为之全心(二)部分街道过于狭窄，占道现象严重(三)随着城市化进程的推进，城市建设如火如荼，部分建筑垃圾、装潢垃圾乱倒放，渣土车等在道路掉落泥石、(四)市民综合素质参差不齐，缺乏足够的环境意识和3.1运输车辆符合环保要求(1)运输车辆要求全密闭装置在作业中不得出现撕裂、(3)建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志B车辆车牌号应清晰、无明显污渍，距车牌15m处应能清晰分辨车牌上的字迹；(3)车厢厢体、厢盖外表面应光块面积不得超过0.01m2,总面积不得超过0.05m2;各结合面无明显渗漏.(1)清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛(2)易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用(3)在清运过程中应注意安全。对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修鸣喇叭。合理安排运输时间，尽量降低夜间车辆出入频率，车全程监控；严控跑私车，严格路单管理；加强过程控制，公司根据本次工程情况，限定驾驶员年龄，驾车年限，加强员工健康管理、组织完成职业危害现状评价工作，要完善应急机制，切实做到“三个到位”,第一宣传提示要到位。要提前通过电话通知、短信告知、路检警示等方式，第四章质量安全目标和措施4.1.质量保证体系以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理视“安全”为“命脉”,结合服务单位的实际情况，采火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。4.2.服务质量保障措施4.2.1.保障质量方针第一章项目服务方针前期准备1.合作协议框架的签订2.团队建设3.岗位职责的订立4.培训师及培训教材的准备5.劳动合同签订准备6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台1.确定见面沟通会日2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答4.劳动合同的签订及员工手册的发放5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全7.各岗位负责人履行其工作职责后期保障1.人事/社保管理2.紧急事故应急管理5.人员储备管理6.员工投诉管理2)确定标准、严格招聘我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”:——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试3)录用程序符合E是录用第三章监督检查服务1)监督检查内容工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划完成情况，监督计划执行过程中出现的主要问题，包括如不执行、执行不到位等问题等。管理制度执行情况包括：考勤制度、岗位职责的执行情包括车辆的控制、物品出入的控制管理、外来人员的监督管理、设施设备的养护情况、清洁标准的执行情况。2)监督检查时间每周对项目进行自查。项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及提出下月工作计划。公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进行季度工作检查。3)监督检查要求项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述监督检查的内容进行自查，在检查中发现的问题必须全面、如实反映。项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问题要有处理意见，以书面形式上报公司。素质评价与考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作组织实施工第二节项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟第三节项目后期操作1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工2.工资审核与发放、社保/公积金购买及3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾1.根据项目运行情况，与采购人进行半年及改善措施2.改善不足地方，制定相应改进措施，予第四节培训计划●财务部负责的培训计划对于按季度培训计划开展、以财务部为实施主体的各类培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上层级人员，须报总经理审核确认后方可实施。其他部门负责的培训计划对于公司各部门自行组织业务学习或相关培训活动，由各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则须报公司财务部审核备案。对于各部门因工作需要，派本部门人员外出参加相关商业培训，或邀请外部专家到公司开展相关商业培训，须到财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财培训时间的安排及管理由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。对于有公司驻外人员参加的集中式培训，尽可能与公司有关会议相结合，以节省时间和费用。另如因综合因素，需利用非工作时间开展的培训，对于参训人员，则不计为加班。公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。外派参加培训的人员在培训结束以后，必须及时将培训期间的学习笔记和培训资料上交到财务部进行归档，作为培训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，并且不予报销相关费用。部门经理和主管级人员的培训：公司的重大改革。不断发展的企业文化。新管理模式的建立与施行。综合技能的提高培训。参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。普通员工的培训：普通员工的培训主要包括企业理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：企业培训的主要内容包括公司历史、企业文化、经营理念、组织机构、规章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。培训的实施制定公司年度培训计划前，财务部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。各部门日常工作业务培训需求。重点岗位所需人才培养需求。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下一年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送财各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需财务部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。培训师由财务部根据培训计划统一选聘和确定。内部培训师的聘用：对于内部培训师，采用各部门提供候选人，由财务部统一审查、考核的方式。经财务部考核合格的培训师，由财务部发放聘书，聘为公司内部培训师。内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。财务部负责员工培训出勤管理。培训期间的出勤作为参培训出勤管理要求自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守公司各项规章制度。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由财务部存档备查。员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交财务部备查，特殊情况不能于一天前请假者，必须及时向财务部申明原因，并补办培训请假手续。员工于同一课程内因事临时离开，即应办理请假手续，并若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全部课程。员工参训期间，未向财务部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷课论处。参训员工的课堂纪律参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态，也可交给督课人员代为接听、记录。清洁内容清洁标准洋房区域保洁1、扫净、拖净地面(通道)每日清洁1次，无灰尘、4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清洁2次，无8、防火门(门边、门沿、门逢、门合页、闭门器、9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污石墙裙)每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、11、电梯滑槽每日清洁1次，目视无积尘、无污渍、13、电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光14、电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。15、每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无16、其他附属设施(业主门、栏杆、标识、标牌、消防设施、各类管线)每周清洁2次，无积尘、无污清洁内容清洁标准公共区域楼内公共区域保洁1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处(注：根据现场实际情况重点部位增加清洁频2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管线每周清洁1次，保持干净、光亮。3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁2次，干净整洁，无积灰，无蜘蛛网。4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、8、单元门窗玻璃擦拭每日1次，目视无灰尘、9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次，无10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无楼外公共区域1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道干无垃圾、杂物。每200m²痰迹控制在1个以内；保洁每100m²内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁，日常保洁人员加强巡视，每100m²烟头、杂物不超过2个，垃圾滞留时间不超过1小时(注：双方可根据实际情况进行约定)。日常保洁人员加强巡视，每100m²痰迹、烟头、年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院、广场无浮尘(注：根据现场实际情况进行约5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂浮物，水体无异味，定期对水体投放药剂或进6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次，目视7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污渍、8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁2次，干净整洁。10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月垃圾收集与处理每天清运2次至垃圾中转站，垃圾日产日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱无满溢，周2、庭院、广场按区域设置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱无溢满，周围3、每日巡回巡视垃圾中转站及垃圾堆放处(生活垃圾及装修垃圾),确保中转站周边无散落电梯清洁1、地面：每日清洁2次：目视无灰尘、无污2、轿厢、光幕：每日擦拭1次，目视无灰尘、3、滑槽：每日清洁1次，无泥沙、垃圾、杂4、棚面：每月清洁2次，目视无灰尘、无污5、电梯门上不锈钢油护理剂电梯消毒：每月1公共项目1、雨搭、天台打扫(平屋顶):干净，无垃2、每年4—6月份对屋面积雪杂物进行清扫，3、公共区域消毒、消杀：每月3次目视无明4、每月培训一次。地下车库2、指示牌、护栏、消火栓、挡车桩、玻璃门、3、暖风、排风、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线每季度擦拭1次，目视无灰尘、无污渍。3、清雪标准围清雪服务标准清雪人行道、庭院甬道基本清理干净，露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口(台阶、单元门口白天每1小时清扫1次),无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放，堆放的积雪需修整成型；积雪外4、春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜4、增值服务容清洁标准1、业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。2、业主进户门每天擦拭一遍。注：保洁范围1、楼外(庭院):XX所有红线区域范围内道路的清扫、2、楼内部分：XX楼内顶层(屋面)及地下车库等区域3、巡查工作重点：客户关注点全面巡视：业4、每个部位不合格扣0.2分。1、保洁队员实行双重管理，保洁员在工作中执行公司2、采购人单位和我司均有对保洁队工作进行监督检查权和建议、意见权。保洁队员须无条件服从、执行和改进。3、保洁队长为我方委派的现场负责人，全面负责保洁4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保洁员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保洁队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保洁员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保洁人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的3、严格按照保洁服务质量标准搞好岗前、岗中培训，4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调第五章管理制度④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、1、严格执行国家、省、市有关保洁管理服务的方针、2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作9、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部4、定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作6、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工4、熟悉国家有关法规和保洁管理服务规定，掌握各业5、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定6、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他4、负责管理辖区内业主档案，做好保密工作，防止遗6、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。的目标(即：管理制度科学、合理并切实可行),最终编制公司的日常管理科学化、规范化、标准化，具有可操作性、公司管理制度体系大致分为人力资源管理、行政管理、上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观公司。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢未经同意不得随意翻看同事的文件、资料、电脑等。办公时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护公司的办公用品、设备及其它公共财使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。客户或私人车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件5.3.3.卫生管理保持办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意外，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。员工不服从主管的领导或者工作分配的，罚款10—1005.4.人事管理制度目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。5.4.1.管理机制、员工守则◆实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。◆激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。◆公开服务制所有服务工作均向业主公开。◆首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体服务人员温故知新，不断的巩固与提升◆培训的时间安排周会计划公司保洁服务人员在每周五需要制定一次会议，主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决季度培训在保洁服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核①仪表妆容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。业务数据等。③卫生管理下班离开办公室前，请关闭机器电源(包括电脑、打印机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。)不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，①请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理②奖惩措施进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，情节严重者还将给予警告、通报批评直至辞退的行政处理。在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及以上将对当事人予以警告、通报批评直至辞退的行政处理。款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报批评直至警告；第二次违反除警告外，绩效扣分，并予以经济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同