酒店安全管理心得体会（14篇）

酒店安全管理心得体会（专业14篇）心得体会的总结既是对过去工作和学习阅历的梳理和总结，也是为了更好地面对将来的工作和学习。我为大家打算了一些关于心得体会的范文，希望能够帮助大家更好地理解和运用。

酒店平安管理制度

一、旅馆的法定代表人或者经营负责人为旅馆治安责任人，对旅馆及其附设经营的歌舞厅、洗浴场所、音乐茶坊等消遣服务场所的治安管理和平安防范工作负责。

二、旅馆治安责任人负责组织从业人员对相关法律、法规及操作规范迸行学习培训，严格落实旅馆业治安管理各项制度及措施。

三、旅馆责任人应加强对从业人员的领导，明确岗位职责，教化、督促其遵纪遵守法律，确保各项平安防范措施落实到位。

四、旅馆应当制订突发事务应急预案，组织开展应急演练，增加从业人员的平安责随意识。

五、旅馆应当支持、配备公安机关预防和查处各种违法犯罪活动。

福建xxxx酒店管理有限公司

酒店平安管理制度

在现在社会，我们都跟制度有着干脆或间接的联系，好的制度可使各项工作按安排按要求达到预料目标。我们该怎么拟定制度呢？下面是我细心整理的酒店平安管理制度，欢迎大家共享。

1、每年以创办消防学问宣扬栏、开展学问竞赛等多种形式，提高全体员工的消防平安意识。

2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3、各部门应针对岗位特点进行消防平安教化培训。

4、对消防设施维护保养和运用人员应进行实地演示和培训。

5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6、因工作须要员工换岗前必需进行再教化培训。

7、消控中心等特别岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

1、落实逐级消防平安责任制和岗位消防平安责任制，落实巡查检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发觉火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并根据规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查状况刚好通知受检部门，各部门负责人应每日消防平安检查状况通知，若发觉本单位存在火灾隐患，应刚好整改。

5、对检查中发觉的火灾隐患未按规定时间刚好整改的，依据奖惩制度赐予惩罚。

1、单位应保持疏散通道、平安出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在平安出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防平安疏散指示标记和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防平安疏散指示标记、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将平安出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将平安疏散指示标记关闭、遮挡或覆盖。

1、熟识并驾驭各类消防设施的运用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、精确快速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备状况、事故处理等状况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发觉设备故障时，应刚好报告，并通知有关部门刚好修复。

5、非工作所需，不得运用消控中心内线电话，非消防限制中心值班人员禁止进入值班室。

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7、发觉火灾时，快速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

1、消防设施日常运用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的运用状况，保持设施整齐、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的修理保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行状况。查看运行记录，听取值班人员看法，发觉异样刚好支配修理，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参与，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

（5）其它消防设备的测试，依据不怜悯况确定测试时间。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

（3）对消防器材应常常检查，发觉丢失、损坏应马上补充并上报领导。

（4）各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

1、各部门对存在的火灾隐患应当刚好予以消退。

2、在防火平安检查中，应对所发觉的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患状况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改状况记录。

3、在火灾隐患未消退前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防平安，对确无实力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，刚好向单位消防平安责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

1、用电平安管理：

(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

2、用火平安管理：

（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。

（2）动火作业前应清除动火点旁边5米区域范围内的易燃易爆危急物品或作适当的平安隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应照实报告。

（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必需保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严峻的予以开除。

1、易燃易爆危急物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必需由消防平安培训合格的人员担当。

2、易燃易爆危急物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。

3、易燃易爆危急物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。

4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百零一平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。

5、易燃易爆危急物品存取应按平安操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。

6、易燃易爆场所应依据消防规范要求实行防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。

2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有安排地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。

3、根据灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。

4、每年实行一次防火、灭火学问考核，考核优秀赐予表彰。

5、不断总结阅历，提高防火灭火自救实力。

1、制定符合本单位实际状况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟识灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应细心开会部署，明确分工。

4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会，仔细总结预案演练的状况，发觉不足之处应刚好修改和完善预案。

1、应按规定正确安装、运用电器设备，相关人员必需经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经修理部确认后方可投入运用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格根据标准执行，接头坚固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格根据电气施工要求测试。4、各类线路均应以套管加以隔绝，特别状况下，亦应运用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时解除因绝缘损坏可能引起的消防平安隐患。

5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应主动协作平安小组、修理部人员检查加长电线是否仅供紧急运用、外壳是否完好、是否有修理部人员检测后投入运用。

6、电器设备、开关箱线路旁边根据本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、解除隐患。

7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、修理人员离开现场时应切断电源。

8、除已实行防范措施的部门外，工作场所内严禁运用明火。

9、运用明火的部门应严格遵守各项平安规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提示其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

1、对消防平安工作作出成果的，予以通报表扬或物质嘉奖。

2、对造成消防平安事故的责任人，将依据所造成后果的严峻性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理惩罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，依据本单位的规定，对下列行为予以惩罚：

（1）有下列情形之一的，视损失状况与相识看法除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；

c、未刚好清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

d、未经批准，违规运用加长电线、用电未运用平安保险装置的或擅自增加小负荷电器的;

e、谎报火警；

f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；

g、对平安小组提出的消防隐患未予以刚好整改而无法说明缘由的部门管理人员；

h、堵塞消防通道、遮挡平安指示标记等未造成严峻后果的。

（2）有下列情形之一的，视情节轻重和相识看法，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报指责：

a、擅自运用易燃、易爆物品的；

b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；

c、违反平安管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失稍微的；

d、强迫其他员工违规操作的管理人员；

e、发觉火警，未刚好依照紧急状况处理程序处理的；

f、对平安小组的检查未予以协作、拒绝整改的管理人员。

酒店平安管理制度

一、为了加强酒店的平安生产监督管理,防止和削减生产平安事故,保障酒店、客人和员工的生命和财产平安,促进酒店经营管理的健康发展,依据《中华人民共和国国平安生产法》和有关法律法规的规定,特制定本规定。

二、酒店设平安生产管理委员会,由总经理任主任委员,副主任委员由人事经理担当,以协管酒店安保工作。平安生产管理委员会其他委员由各部门负责人担当,并由总经理任命。平安生产管理委员会的常设办事机构为保安部,平安生产日常工作由保安部负责,档案管理由总经理办公室负责。各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的平安生产责任人,各岗位主管(领班)为本岗位的平安生产责任人。

三、各部门应依据本部门各岗位的工作特点,依照国家及行业的有关劳动平安规定及技术标准,制定和不断完善本部门各类劳动平安管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动平安管理规章制度,须报酒店平安生产管理委员会备案。

五、在发生平安事故时,可依据酒店总经理指示成立事故处理小组,并按酒店制定的《平安管理工作程序和报告制度》进行妥当处置。

六、平安生产管理的有关概念含义:

1、生产过程中的平安,是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况,即人不受损害,物不受损失。

2、事故及伤亡事故,是指造成死亡、疾病、损害和财产损失及其他损失的意外事务。伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身损害和急性中毒事故。

3、工伤(包括职业损害),是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故损害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害,是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

5、危急源(危急的根源),是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的担心全因素。

6、平安生产,是指为了使劳动过程在符合平安要求的物质条件和工作秩序下进行,防止伤亡事故、设备事故及各种灾难的发生,保障劳动者的平安健康和生产作业过程的正常进行而实行的各种措施和从事的一切活动。

7、劳动平安管理,是指企业以国家法律法规、规定和技术标准为依据,实行各种手段,对生产经营活动的平安状况实施有效制约的一切活动。

8、平安生产责任制,是指依据平安生产法律法规和企业生产实际,将各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在平安生产方面应当做的事情及应负的责任加以明确规定的一种制度。

七、担心全的行为及不正确的观念与看法:

1、缺乏学问、技术、阅历的人员上岗操作、值班。

2、有生理缺陷或生理条件不符合要求的人员上岗操作、值班。

3、上岗操作打算不充分,与同伴联系、协作不当。

4、操作姿态不正确,用力过猛,速度过快,工作位置不当。

5、平安装备设置错误或失效。

6、以身体代替工具,或以抛递代替手传等担心全动作。

7、饮酒、服药、过饥或过饱时作业。

8、带病、超负荷、超时、过度或恶劣环境作业。

9、未运用或错误运用防护用品、工具或穿着担心全的服装。

10、作业期间开玩笑、追逐打闹、搞恶作剧等。

八、担心全的环境:

1、不适当的照明环境,光源炫目或不足。

2、温度过高或过低,空气不流通,湿度过大。

3、担心全的设备设施、构造、作业程序及方法。

4、工具不良有缺陷、粗糙、尖锐锐利、表面过滑、老化失效。

5、设备、材料、工具或废料、物料没有堆放妥当或储存不善。

6、出入口、通道狭窄或堵塞。

7、地面不平、太滑或有临时及凌乱物品。

8、缺乏护栏及围蔽,上方及四周有施工作业。

9、设有高温、高压、转动、带电、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蚀设备及物品的场所。

10、人员流淌大、有机动车进出、玻璃门、玻璃墙、双向门、转弯等场所。

九、健全酒店平安生产管理责任制。

十、酒店劳动平安生产实行酒店、部门、班组三级管理。

十一、酒店平安生产管理委员会的职责:

1、组织、指导各部门实行国家的平安生产方针和有关政策、规定。

2、教化各部门管理人员尊章遵守法律,带头搞好平安生产。

3、听取各部门平安生产方面的状况汇报,发觉问题刚好找有关人员探讨解决。

4、协调各部门平安生产工作,调查、布置、指导、检查平安生产状况,发觉问题马上订正。

5、负责随时检查、通报各部门劳动平安管理的执行状况,对出现的各类担心全问题及职业损害事故进行调查分析,并提出处理看法和整改措施。

十二、部门负责人平安生产职责:

1、在酒店平安生产管理委员会的领导下,对本部门执行平安生产规章制度的状况进行常常性的监督检查,对各岗位、设备的平安操作和平安运行进行监督。

2、向酒店平安生产管理委员会提交平安生产书面工作看法,主要包括:针对部门的平安隐患提出防范措施、隐患整改方案、平安技术措施和经费开支安排。

3、参加制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危急岗位、危急设备的平安操作规程,并负责督促实施。

4、常常进行现场平安检查,刚好发觉、处理事故隐患。如有重大问题,应以书面形式刚好向上级报告;一旦发生事故,负责组织挽救现场,参加事故的调查、处理和统计工作。

5、对本部门员工进行平安生产的宣扬、培训和教化工作。

十三、主管(领班)平安生产职责:

1、仔细执行酒店和部门制定的各项平安管理规章、规定和制度,对本班组员工在生产工作中的平安健康负责。

2、常常教化、检查本班组员工正确运用机械、电气设备、工具、原材料、平安防护装置、个人防护用品等,消退危急隐患。

3、督促本班组员工搞好文明生产,保持工作地点的卫生整齐。

4、对本班组员工进行平安操作方法的指导和检查,随时订正违章作业。

5、如遇伤亡事故应马上报告,并爱护现场,参与调查,分析缘由,提出改进措施和处理看法。

十四、员工平安生产职责:

1、遵守劳动纪律,执行酒店和部门制定的平安规章和平安操作规程,听从指挥,杜绝一切违章操作现象的发生。

2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的平安整齐,不随意拆除平安防护装置,正确运用防护用品。

3、仔细学习平安学问,提高操作技术水平,关切平安生产状况,向酒店和部门提出合理化建议。

4、发觉事故隐患和担心全因素要刚好向部门和酒店有关部门汇报。

5、发生工伤事故,要刚好抢救伤员、爱护现场和报告上级领导,并帮助调查工作。

6、努力学习和驾驭平安学问和技能、娴熟驾驭本工种操作程序和平安操作规程。

7、主动参与各种平安活动,坚固树立平安第一思想和自我爱护意识。

8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业,对个人平安生产负责。

十五、酒店平安生产管理委员会负责制定酒店平安生产管理方面的规章制度,分类汇合国家颁发的劳动平安法律法规,以及各部门制定的平安生产管理规定、操作规程和发生平安事故的档案资料,建立酒店平安生产管理档案。酒店平安生产管理档案存放在总经理办公室,并指定专人负责整理、保管。

十六、各部门(公司)负责制定本部门平安生产管理规定和操作规程,汇总本部门劳动平安监督检查报表及分析资料,建立相关档案,刚好交平安生产管理委员会存档。

十七、各岗位平安生产责任人负责建立本岗位平安生产管理档案,内容包括国家相关法律法规、酒店和部门制定的各项平安生产管理的规章制度、平安生产操作流程,以及收集各类平安事故的案例汇编等。

十八、酒店平安生产管理委员会可随时抽查各部门管理档案和各岗位的劳动平安状况,发觉问题刚好督促整改。各部门须将改进后的状况以书面形式报至平安生产管理委员会,由小组检查核实后才可终结,并将有关状况存档。

十九、员工在劳动平安方面的权利:

1、享受工伤保险和伤亡求偿权。

2、对危急因素和应急措施有知情权。

3、拒绝违章指挥、强令冒险作业权。

4、在紧急状况下有停止作业和紧急撤离权。

5、对危害生命平安和身体健康的行为有指责和检举权。

二十、员工在劳动平安方面的义务:

1、接受培训,驾驭平安生产技能。

2、遵章守规,听从管理。

3、在劳动过程中按要求佩戴和运用劳动防护用品。

4、依据实际工作状况主动提出合理化建议

5、对他人违反平安作业的行为应赐予制止。

6、发觉事故隐患要刚好报告。

二十一、劳动平安教化和培训:

1、酒店对劳动平安教化实行酒店、部门、班组三级培训制度。

2、新入职员工必需接受由酒店人事培训部组织实施的有关劳动平安、法律法规政策、典型案例和事故教训的教化。

3、新入职员工上岗前必需接受由部门组织实施的有关劳动平安教化及实际操作培训,经考核合格后方可上岗。

4、各岗位负责人应对员工进行日常工作平安培训,常常检查员工有关劳动平安的执行状况,并依据员工实际工作中出现的违反平安作业现象刚好赐予订正及教化。

5、组织实施培训的部门必需制定相关表格,注明组织部门、日期、时间、详细内容,全部参与培训人员均须签名确认。

二十二、酒店员工平安学问宣扬栏由人力资源部负责,定期刊出。

二十三、特别作业工种人员,如从事司机、电工、锅炉、烧焊、油气等工作的,须持证上岗并定期参与相关部门举办的平安学习及审证。

二十四、酒店按国家有关规定,依据实际须要选派人员参与注册平安主任培训班学习。

二十五、劳动防护用品的选择与发放管理:

1、酒店依据员工的工作性质定期发放相关的劳动爱护用品,如平安帽、眼镜、听力护具、防护套、手套、防坠落护具、防护鞋等。

2、劳动防护用品的选择、选购 、保管、发放由人事培训部、供应部、仓管部及运用部门负责,平安生产管理委员会组织进行督促检查。

3、所选劳动防护用品必需保证质量,各项指标符合国家标准和行业标准,穿戴舒适便利,不影响操作。

4、劳动防护用品发放依据酒店平安生产和防止职业性危害的须要,根据不同工种、不同劳动条件发给。

5、劳动防护用品的发放标准及运用期限按酒店制定的《工作制服和劳保用品管理规定》执行。

6、员工对领用的劳动爱护用品必需妥当保管、正确运用、常常检查,对失去爱护功能的劳动防护用品必需刚好更换,不得接着运用。

7、凡专业性强、结构比较困难,运用要求严格或急救备用的劳动防护用品,应由运用部门支配专人负责保管;凡适合个人身体规格或随班组运用的,宜分散个人运用保管。

二十六、对在劳动平安方面表现突出并作出成果的部门、班组和个人,按酒店《员工手册》及相关奖惩实施方法酌情赐予表扬和嘉奖。

二十七、对因违反劳动平安管理规定和操作流程,造成平安事故的部门、班组和个人,按酒店《员工手册》及相关奖惩实施方法酌情赐予指责和惩罚。

二十八、本规定由酒店平安生产管理委员会负责说明。

二十九、依据国家颁发新的法律法规及形势发展,酒店平安生产管理委员会应对本规定做适时修改。

酒店平安管理措施

随着社会风险因素的增加，平安问题越来越成为企业的根本问题。在酒店行业同样不例外，那么如何加强酒店平安管理，我们一起来看看!

l、对服务员进行严格的选择。酒店的聘请员工时，应严格把关，防止一些不良分子混入酒店员工队伍，对全部聘请的员工要常常性地进行培训教化，提高他们的素养，培育他们的遵纪遵守法律的'自觉性。

2、建立一套完善的培训制度，包括：

(1)新员工入职培训时，要求他们驾驭基本的平安防范学问，如发觉异样状况时懂得如何处理;发觉火情会报警、会减火、会正确疏散客人等。

(2)加强员工的岗位培训，提高识别犯罪分子的实力，如要求他们能通过视察颜色，识别职业女性、吸毒人员等。

(3)对员工进行职业道德教化和违纪违规教化，造就一支高素养的员工队伍。

(4)针对社会上的一些典型案例和惨重的火灾，通过全会等途径强化全体员工的平安意识。

(5)对全体员工实行平安考核的制度。

3、要求全体员工树立“酒店平安人人有责”的观念。

许多发生在酒店的案件表明，犯罪分子之全部得逞，同酒店内部平安管理人员麻痹大意、平安意识不强有亲密关系，甚至部分员工只是以貌取人，使得酒店平安设施及人员未能发挥应有的作用。酒店应在以下几个方面加强管理工作。

1、依据酒店的实际状况，平安部门应协作各部门制定一套切实有效的平安防范工作程序、应急预案和管理规章制度，依据不同时期的工作重点做好应对各种突发事务的打算工作。

2、建立健全平安管理规章制度和检查制度，实行岗位责任制。平安部门要加强对酒店有关场所的巡查，刚好发觉并解除各种担心全因素。

3、任何员工在酒店范围内发觉形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊，都要主动上前询问，在询问时要留意语言的表达技巧。

4、实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的一切平安事故，实行“谁主管谁负责”的原则。

5、实行治安消防平安达标考评制度，将部门(岗位)或个人的平安工作干脆与其经济利益挂钩。

酒店要做好平安管理工作，离不开先进的平安防范设备设施，目前酒店常见的平安设备设施有以下五大系统。

1、电视监控系统

主要由摄相机、录相机、手动图像切换、电视屏幕等组成，一般平安在酒店出入口、电梯内、客房走道及其他敏感部位，用于发觉可疑人员或不正常现象，以便刚好实行措施，对犯罪分子也可造成心理威慑，给酒店的平安带来保证。

2、平安报警系统

在酒店的消防通道、财务部等重要位置必需安装这套系统，以防止盗窃、抢劫、爆炸等事故的发生。

3、自动灭火系统

由多种火灾报警器、减火器、防火门、消防泵、正风送风机等组成，是酒店平安必备的设施。

4、通讯联络系统

是指以平安监控中心为指挥枢纽通过呼喊几等无线电话通讯器材而形成的联络网络，使酒店的平安工作具有快速的反应实力。

5、电子门锁系统

该系统对酒店的平安管理能起到很好的作用，为加强对“智能”盗窃团伙的防范，目前的电子门锁系统已得到进一步改进，即在电子锁上安装自动破坏解码器的装置，当犯罪分子将解码器插入电子锁时，该装置就能将解码器毁坏并报警。

随着高科技的发展，将会有更多的高科技成果应用在酒店的平安管理上。而只有人防和技防相结合，软件和硬件同时抓，才能构筑平安屏障。如何提高酒店平安管理效果一场非典给人们敲起了警钟，危机管理成为企业经营重要方面。

酒店施工平安管理

为保障本酒店客人及员工人身、财物平安，防止平安（火灾）责任事故的发生，依据相关平安生产法规有关要求，从酒店实际动身，特制定酒店建筑装修、改建翻新、工程施工的平安管理制度：

一、酒店扩建装修施工时，必需向消防有关部门申请报建，并将扩建、装修的图纸等有关资料送有关部门审核同意后方可施工，并遵守消防平安装修材料的有关规定，不能运用可燃、易燃等装修材料，施工电源线要有防护套管，并有规范插座。

二、扩建装修完工后，必需由酒店运用部门和酒店平安生产机构成员检查合格，经消防有关部门验收审核后方可投入运用。

三、凡工程公司进入酒店施工的，其施工人员必需经进行相关平安学问培训后方可到指定的施工场地上岗。

四、外来人员进入酒店内部施工时，必需先到平安部办理施工出入证，并由施工单位负责人签定施工现场平安责任书。

五、需动火作业时，按动火制度办理动火作业申请书，经批准后方可进动火。动火作业时施工单位必需做好预防措施，现场配备灭火器材、水和隔热不燃材料与动火点隔开，动火人员必需持有效焊工证方可动火作业，酒店平安监管人员必需到场把关。

者，依（酒店外来施工人员管理制度，》有关规定处理，造成事故将追究其责任，施工人员不得穿拖鞋、打赤膊，违者请出酒店。

七、爱惜酒店消防设备和电器等设备，不得私自改动和增加，人离开施工现场要关闭全部电开关，每天结束施工后，应将施工场的垃圾清出酒店范围。

八、严禁乱拉、乱接电源线和超负荷的电器，特别状况须要增加的.，必需向工程部申请，经批准后方可实施。违者一经发觉将按章惩罚。（工程、平安部当值人员加强施工场的巡查工作，发觉隐患，刚好整改）。

九、要爱惜施工场地的各种设施设备，不得随意玩弄、破坏，如损坏消防设备或酒店其他物品，均要按价赔偿。

十、若发生火警时，应镇静、冷静，用就近灭火器材将初起火警扑灭，限制火势扩散，并致电内线“3803”消防中心报警，听从领导指挥疏散到平安区域，切勿运用电梯，并帮助调查工作。

十一、如因施工人员违反操作规程造成火灾事故的，一切后果将由施工单位负责。

十二、严禁施工人员在非施工场地或非施工时间乱窜或逗留，应从指定通道出入，不得乘坐客用电梯和运用客用洗手间。

十三、施工员带入施工工具进入酒店须主动出示施工证，在施工场自行保管好工具和材料，丢失自负，出门供应相关证明（工程部出具出门证）。

十四、每天施工时间为上午9：00—晚上8：00，为了保障在酒店消

费的客人不受施工噪音的影响，施工允许发出噪音时间为早上九时至中午十一时，下午二时至晚上七时，如有特别性状况，跟酒店方主动进行沟通，酒店有权依据接待状况作出调整责令停止施工。

十五、施工期间，工程部（用工部门）必需派专人进行监督管理，平安部加强施工现场平安检查监督（每天不少于3次以上），做好相关书面记录。

十六、施工方案首先要考虑平安生产因素，施工平安责任到人。施工工程公司要指定专人负责施工平安管理，做好对施工人员加强平安培训宣扬教化工作，做好平安防范措施，有平安隐患刚好组织整改到位。十七、执行落实好“缙云香溢大酒店外来施工人员管理制度”中的相关管理规定。

十八、香溢控股公司（旅业部）下发的“工程项目平安文明施工管理方法”“工程项目平安管理制度”，应赐予严格执行到位。

。

酒店业平安管理制度

一:保安部内部各项管理制度.

(一)、保安员日常管理制度：

1.保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时依据保安工作的性质和要求，在实施详细管理时必需更加强调“严格培训，严格管理”的要求。

2.保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。

3.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责，通过综控组主管、警卫主管详细指导，每月由部门经理、综控主管或警卫主管主持召开一次保安员大会，每周一次由综控主管、警卫主管或领班主持召开各班组班务会，小结工作及进行业务学问培训。

6.每日班后由本事班集合对各岗位队员进行工作讲评。

(二)、保安员培训管理制度：

1.接受各种学问和保安业学问的业余培训是保安员的义务。

2.保安部将依据每个员工的素养和表现以及部门管理、服务工作的须要，进行不同形式、不同层次的培训。

3.日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对领班和保安员进行周期性培训。

4.保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

5.保安部每半年对员工进行一次业务技能和综合学问的考核，成果存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

6.如员工严峻违反纪律但又未达到开除的程度，则部门将依据员工手册作出惩罚、并对其在岗培训（重复培训）。如重复培训未合格的员工，部门将对该员工作出淘汰确定，以此方法激励其他员工，引以为戒。

(三)、保安部工作管理制度：

1、岗位纪律

1)一切行好听指挥，下级听从上级。

2)熟识和遵守酒店及保安部的各项规章制度和规定。

3)上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。

4)不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向领班书面申请并办理请假手续。紧急、特别事情可以电话通知但事后须供应相关证明及补办请假手续。

5)上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩嬉戏机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉，不得私自会客。

6)当班在岗时不得吸烟(吸烟须在规定地点)，不得看书报刊物，不得与无关人员闲聊。

7)不准打听或争论客人的私人生活，严禁泄露客户资料和酒店内的一切资料。

8)不准私自向客人承揽任何业务。

9)不得接受客人的小费、款待或任何形式的馈赠。

10)不得将客人丢弃的任何物品占为己有或转送他人。

2、岗位文明规范

?仪容仪表

着装要求

1)制服：外套按规定季节着装，保持整齐。钮扣完整、扣紧。外套与外套统一穿着，衣领不得竖起。

2)衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮扣完整、扣紧。

3)领带：长度不过腰，领结居中饱满。

4)皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。

5)佩饰：胸牌别在左上口袋1厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约12厘米。

仪容要求

1)保安员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。

2)勤刮脸，不留胡须。

3)指甲要常修剪、不留长指甲。

4)当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。

仪态要求

1)行走时上身应保持挺直，双手自然摇摆，避开上身晃动

2)跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝前看，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。

3)坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摇摆、抖动，不要翘二郎腿。

?待人接物

1)对来访人员说：“您好，请问您上哪楼哪座？”“请出示您的证件。”

2)当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3)当来访人员离开时应说：“感谢您的合作，欢迎您下次光临”，“再见”。

4)对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“感谢您合作”.

5)对违章停车者说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在指定车位好吗？”

6)对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”

7)对车辆出车时应说：“欢迎您光临本酒店，祝您一路顺风”

8)当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，请不要放在车内”

与客人交谈时：要与对方保持适当的目光沟通。

同人握手时：要目视对方，面带微笑。

接听电话时：

1)铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次。

2)接听电话时，声调要亲切，语速不要快。

3)接听外线电话要先问好，值班处简称：“您好，保安部xx岗位，请讲！”。

4)楼层业户电话应报：“您好，保安部消防监控中心，请讲！”

5)接听保安联系电话应报：“xx岗，请讲！”

6)如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”。

7)如须要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。

8)假如接到打错的电话应说：“对不起，这里是保安部xx岗位，您打错了！

9)通完电话后要说：“感谢、再见”，并应让对方先挂电话。

接待来客

1)接待有约来客，经确认后，可干脆引见，看法要热忱。

2)对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及探望对象，并为其联系，应热忱引导，若担心排见面，则委婉地告知来访者。

3)具体及精确记录客人要求或投诉内容，并刚好转达给相关负责人。

(四)、安器械运用规定

1、对讲机制度：

1)管-理-员在运用对讲机时必需驾驭正确的运用方法，依据编号对应备用电池板，不得调错。

2)每班交接-班时必需对对讲机及附属设备进行检查，并将检查状况记于交接-班记录中。

3)对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员运用。

4)上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。

5)本部运用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。

6)运用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种缘由：

7)四周有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；

8)四周有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯、机房等）；

9)四周有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；

10)电池不妥当保管及运用对讲机，不得握拿天线部位。避开碰撞、敲打对讲机，避开因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。电池板需电量耗尽方可充电。

11)对讲机在运用过程中发生的故障应刚好报告，严禁私自拆卸。如违反规定而造成对讲机损坏的，依据规定赐予惩罚及赔偿。

2、对讲机运用方法：

1)为了更加清晰的联系特规定代码如下：

内保巡逻岗:05东门岗:06西门岗:07大堂岗:08

2）对讲机运用方法如下:

a)爱惜运用对讲机,请勿摔跌,取用时用手握机体,勿拿天线和腰夹.

b)运用时先用手按住红纽然后呼叫.

c)等待呼叫完毕后在松开按纽.

d)假如呼叫本岗位时,要等对方呼叫完毕回答.

e)请刚好检查对讲机的频道(保安部统一为六频道)和对讲机的音量及电池电量是否足够,以免引起工作的不便.

3)应急代码(在四周有闲杂人员,又不便利回应的时候用):

火警:19地震:13台风:15死亡事务:14

4)各代码的运用方法:

a)如:领班呼叫大堂岗08、10呼叫,收到请回答,08收到请讲.

3、手电筒：

1)一般照耀：在大范围搜寻巡查时运用。

2)集中照耀：集中一点照耀，在辩明可疑事物时运用。

3)尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭躲藏暗处之歹徒攻击。

4、数码相机：

1)统一保管统一运用，未经批准保安员不得随意运用。

2)由当值保安领班保管。

3)当值领班应留意保养，妥当管理。

4)其他部门须借用时必需写借条，内容为运用事由、借用时间、归还时间、借用人签名、当值领班签名。并做班组好移交，由当值领班依据借用时间，做好跟进归还事项。

（五）、监控室管理

1、保安部/值班室

?室内要求：

a)顶面标准：黄色或白色、光滑平整无污垢，室内照明器具为日光灯。

b)墙面标准：黄色或白色、墙面光滑平整，清洁无污垢、无破损。禁止未批准的上墙物品。

c)地面标准：地面颜色保持一样，每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。

d)室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并刚好修补日常工作中产生的明显损坏状况。

e)室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。

?墙面挂饰：

保安监控中心内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。

2、保安监控室

?抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。

?物品的放置内容：

a)酒店及项目管理处下发的操作规范；

b)各类管理通知信函；

c)访客登记簿、车辆登记簿、巡逻记录状况汇报；

d)当月未归档安保交接-班资料簿，受托付转交资料；

e)空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；

?禁止行为：

a)不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。

b)不得将抽屉拉出作为搁脚。

c)桌面不整齐、摆放物品杂乱无章等。

3、值勤座椅：

1)坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。

2)值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内。

3)值班室座椅由公司统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。

（六）电梯运用管理方法

目的：确保电梯平安正常服务，延长电梯运用寿命和降低电梯修理费用

1.凡酒店管理中心内的客用电梯，仅供客人和访客运用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，酒店ab经理级别以上以上人员(含、ab经理级别)、货运人员等酒店内部规定的其他人员一律搭载行政电梯。

2.电梯开发时间：

a.客用电梯：24小时(酒店1号楼内有2台电梯，00：00以后可只开放一台，另一台电梯应停放于高层;2号楼客用电梯正常开启;3号楼夜间电梯00:00以后全部关闭,早上六点开启)

b.行政电梯：每日07：00～00：00开放(如于开放时间以外运用行政电梯，应提前申请，经管理处同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)

3.运用电梯不得超载、超高、超长，超重物品不得运用电梯，以楼梯通道搬运。

4.运用电梯搬运大件物品，需事先申请并经保安部同意同时保安部应派人临时监控，调整开高峰期间帮运，若运输过程中电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。

5.乘载电梯时，应保持电梯内整齐，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。

6.乘载电梯时，如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立即按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向管理处监控中心人员求救，静待救援人员处理。

7.当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。

8.如遇乘客发觉有人违反上述规定，均有权立即劝阻，不听劝阻，应立即通知保安部监控中心。

（七）、各岗位执勤要求：

8.值班人员用餐时必需相互轮换，不得空岗用餐，一旦发觉异样状况，应快速赶赴现场，同时应刚好向值班领班汇报。如遇到异样状况不妥当处理又不刚好汇报者，视其情节轻重和影响大小赐予必要的处理。

(八)、保安员交接-班管理规程

1.目的：统一、规范各班组交接-班。

2.交接-班前十五分钟，接-班队员到达指定地点集合，并留意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

3.接-班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一样，精神饱满。

4.领班负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有马上请其出列，取消其上岗资格，并报经理查明缘由，以做出相应惩罚。并留意交代当班留意事项。

5.按时交接-班，不迟到、不早退、交-班队员在接-班队员未到达前，不准自行下岗。

6.交接-班时，交-班队员需将本班的治安状况，值班器械、需特殊交代事项等向接-班队员交待清晰，并做值班记录。交接-班双方签字，以备后查。

7.接-班时遇有突发事务，由交-班班组负责处理并做好记录刚好汇报，接-班班组要主动做好帮助工作。

8.出现下列状况不准交接-班:

a)上班状况未交待清晰，工具、装备、钱物等未交接清晰或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。

b)上岗人员未到岗接-班，下岗人员不准下岗（下班）。

9.发觉各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接。

10.在交接过程中，发生突发事务时，应马上停止交接，由交-班人员负责处理，接-班人员帮助。

11.交接-班时，交接双方要相互敬礼。

（九）、领取保安部公用物品管理制度：

1.凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班领班处领取工作岗位须要佩备物；

5.发觉被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；

6.保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发觉上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍惩罚。

（十）、保安装备交接管理制度：

2、保安员运用的电筒、应急灯统一到当值领班处领取,由当值领班做好记录；

3、冬季警用外套领取，由当值领班依据岗位性质给各岗位支配。

4、全部保安装备非自然缘由损坏的，将由运用人赔偿。并对双方当事人提出警告,如屡次发觉此类问题,将干脆按员工手册进行处理。

5、如接-班队员在接-班期间未刚好保安装备损坏的,接-班上岗以后发觉问题的,将由接-班人负责赔偿。并对双方当事人提出警告,如屡次发觉此类问题,将干脆按员工手册进行处理。.

6、如双方在交接-班记录不明时,接-班员上班后发觉保安装备损坏的,由双方负责赔偿,并对双方当事人提出警告,如屡次发觉此类问题,将干脆按员工手册进行处理。.

（十一）、警卫主管、综控主管每月工作总结制度：

1.工作总结干脆汇报部门经理；

3.平安概述应将内各种场所所发生的事务及处理确定加以注明；

4.消防平安状况主要述说本月的消防检查是否发觉隐患及是否发生火情火灾事故；

5.本月事务案件统计，将从每月保安值班记录中统计；

6.外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作，检讨工作是否有差错；

7.内部事务报告，将本组一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事务进行反映。

（十二）、日常工作记录管理制度：

2.保安值班记录本内所记叙之事务必需有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

3.领班、主管查阅各自分管的班组记录时做好批示后属上签名和日期。

4.领班值班记录本在三班记录完后，由次日当值领班早上八点交保安经理批阅。

(十三)、停车场泊车服务操作管理制度：

1.客人将车泊入车场后，由保安员引导车位；

2.泊入车位后车场保安员应礼貌的与客人打招呼,引导客人进入酒店；同时提示客人将车内珍贵物品带走.并检查客人的车辆是否关好,有无损坏,作好记录.

3.客人提车时保安员应礼貌的与客人问好,主动上前为客人供应便利,为客人做好车辆引导。

(十四)、监控中心管理制度：

1.监控设备由专人管理和维护，建立档案，记录状况。

2.除特别状况外，非工作人员不得进入监控室内。

3.做好监控系统的日常维护和保养工作，使机器能稳定、正常、牢靠地运作。

4.机器设备出现异样状况，管-理-员应马上解除，若不能解除的应刚好报告经理，经批准，请专业技术人员检修。

5.由工程部技术人员定期对监控设备定期进行检修维护。

6.留意平安，做好、防雷、防火、防盗工作。

7.不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。

8.监视全部摄像位置的图像，留意异样现象，发觉状况即时通知领班，出现报警信号，马上核查信号真伪状况。

9.监视电梯运作，监听电梯内警钟及对讲系统，有状况刚好报告领班，并与电梯乘客及工程修理部联系。

10.当监视范围出现异样，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，应马上通知领班到现场查看，争取把事故歼灭在萌芽状态之中。

11.严禁存放易燃易爆等危急品，室内应配有手持灭火器材，消防扳手，消防斧，消防头盔等消防器具。

12.保持室内整齐干净，严禁在机房吸烟。

13.对vip区域和异样现象要做好记录和录像，以作必要时查证运用，做好交接-班记录。

(十五)、监控室录相管理制度：

1.每日定时对重点部位进行定时巡查录相；

2.对突发事务和可疑的人或事刚好录相，并记录录相数码；

4.定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。

二、结合酒店管理制定下列各项治安制度。

(一)、保安权限

1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权制止并报告保安部经理，但无拘留、关押、没收财产及罚款的权力。

2.发生在酒店服务区域内的刑事、治安案件，有权爱护现场、爱护证据，维护现场秩序以及供应与案件有关的状况，但无现场勘查的权力。

3.根据法律、法规规定和酒店的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入酒店服务区域内的人员、车辆。

4.出入酒店服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，根据公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5.酒店服务区域内进行平安防范检查，提出整改看法和合理化建议。

6.值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可实行正值防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7.对客人、酒店员工进行法制宣扬，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾难事故），落实各项平安防范措施,发觉隐患漏洞或其它担心全因素,帮助客人、各部门刚好整改。

8.对非法携带枪支、弹药和管制刀具的'可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。

9.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和指责教化，但没有对其惩罚的权力。

10.对违法犯罪行为有权制止，但无惩罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

(二)、保安八不准

2.不准有意刁难他人、辱骂他人，羞辱他人人格，侵扰他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵扰他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当爱护伞；

5.不准阻碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人供应有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和运用警械及杀伤性武器。

(三)、酒店员工的治安管理制度

1.酒店员工均需自觉地听从保安人员，根据规定实施地各项治安消防管理；均应严格遵守“员工守则”，接受保安人员的劝阻和指正。

2.员工上、下班应走员工通道，上班时携带的私人物品和提包，均应存放在本人的更-衣箱内，不得带入工作区域，否则安保人员有权不予放行。

3.员工的自行车、摩托车应按指定的车棚和场地停放，对乱停乱放的车辆，保安部有权扣留和惩罚。

4.员工更-衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所，不得作为休息场所。本人的更-衣箱要疼惜保管和运用，不得私自调换和转让；钥匙丢失，要刚好报告，并照价补配；工作调离要刚好交还。

5.员工在店内捡获任何物品，都应马上上交给所在部门的领导，不得隐匿和不报。部门收到员工捡获的物品，应根据“客人失落物品的处理程序”交大堂经理处理。

6.员工发觉可疑状况和各种违法犯罪活动，有责任迅即向保安部报告，当公安、保安人员进行平安检查和查处案件时，有关员工应主动协作，照实供应状况。

7.发生盗窃、抢劫、凶杀等事务时，应在报告保安部和公安机关的同时，爱护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。

8.发生火情时，全部员工必需无条件听从总经理和保安部领导的指挥调遣；就近员工应立刻实行有效措施进行扑救。

(四)、保安部保密制度：

4.保安部的内务状况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；

5.各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；

9.不得泄漏机密（如经营策略、监控录象等）。违反保密制度之任何一条者按规定赐予处分；事务严峻（部门、酒店声誉严峻受到不良影响等）赐予除名扣除当月工资；如对酒店造成损失的、触犯法律的人员将干脆移交到公安机关或司法机关处理，依据事务的性质作出相应的赔偿。

(五)、送货人员管理制度：

1.外来供应商向酒店供应货物时，必需从东门岗进入；

3.送货人员须在规定的通道内行走，并佩带临时送货证，以便随时接受保安员检查；

4.保安员执行任务时以保安部制定的“外来送货人员管理规定”为准，如发觉送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱除惩罚。

(六)、客房巡逻管理制度：

1.客房内24小时保安徒步巡逻；

2.每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；

4.检查各楼层的消防设施设备、消防通道是否畅通、配电房、风机房、布草房等，发觉问题后刚好处理，并做好记录以备查。

5.巡逻保安员运用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。

(七)、酒店物品进出物品检查制度：

1.依据我酒店物品携出的批准权限和管理状况，保安部结合本酒店的实际状况，特制定了酒店物品携出的管理方法，以保证酒店物品的平安。

3.外单位、酒店客人需携酒店物品出店时，必需填写公物携出单，然后由许可部门负责人和原物品管理部门负责人签字后保安员检查确认后方可离店。

4.公物携出单必需填写清晰，携出物品的名称、数量必需与实际相符；否则虽然已经签字，保安部仍不予以放行。

5.属于外单位全部的物品进入酒店后，须由接待部门经理填签公物携出单，再经部门负责人批签后，保安员检查确认后方可出店。

6.归还物品时应填写公物归还单，由部门负责人签字。

(八)、受理投诉制度

保安部接待投诉：记录---开单---转达有关部门---解决---反馈---记录

记录：接到客户投诉必需仔细记录投诉内容；

开单：依据投诉内容开单确定时间支配解决；

转达：依据有关投诉派发相关部门解决；

反馈：当相关部门解决后，向上级领导汇报落实状况；

记录：对部门解决反馈后的事项，值班员记录在册存档；

回访：保安部针对部分处理事项进行上访或电话回访；

详细操作规范

1.接到投诉，除了简洁事宜，可当场签复解决的以外，都应填写记录单，记录单应记明：投诉人姓名、联系方法、投诉内容，并作为第一受理人签字。

2.如在巡逻过程中接到投诉，应记录在巡逻簿中，回到值班处再填写记录单。同时答复投诉人：“我肯定将您的投诉负责转告有关部门，并尽快给您答复”。切忌，不要轻易向投诉人作许诺，避开被动局面无法收场。

3.绝不允许保安部任何人对客人说，‘对不起，这事不是我管的，请去找xx部门’。必需按上两条内容操作。

4.接投诉人应在最短时间内将记录送到有关部门，由有关部门接手处理。

5.假如投诉人再来询问，可回答：“我已在某时将您的投诉报告给有关部门，并且我还会关切此事，请您放心”。同时应向送交部门催问处理状况，直至有了最终结果。

(七)、餐厅治安管理制度：

1.餐厅在正常营业期间的平安管理由各餐厅经理负责；

3.餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位；

7.客人用餐完毕，服务员应刚好检查，防止客人遗留物品。

(八)、大堂营业秩序管理制度：

1.保安员24小时定岗；

2.保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事务；

3.禁止衣冠不整、携带宠物、进入酒店；

4.严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、刀管具等危急品人员入店，如需住店要求其将物品暂放保安部保管，离店后在还给其。

5.对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝告订正；

(九)、客房配匙平安监督制度：

2.保安领班应陪值班经理一起上客房至工作结束；

3.每次至保险箱处领出或放回锁匙时须要记录上签名，另保安领班还需在保安值班记录上注明。

(十)、夜间开仓平安监督制度：

3、领出物品后，部门人员必需共同检查门锁状况并将锁匙归还，签名确认。

(十一)、停车场管理制度：

2.停车场必需在出入口设立明显的标记，写明停车场名称、性质、类别等；

5.停车场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫；

9.广场酒店内全部停车处。为顾客供应临时免费服务；

11.任何有阻碍酒店通道的车辆，保安员有权力劝其离开；

12.亲密留意客人车辆是否关门，对未有关门者刚好通知当值领班、值班经理共同处理并作记录。

(十二)、外来施工人员管理规定：

1.外来施工人员来本酒店施工前，必需由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。

2.办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。

3.运用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需接着运用时，应刚好办理续用手续。否则予以作废，不办理退证手续。

4.施工人员在酒店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随意进入与之无关的区域，要听从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，指责教化或处10—50元的罚款。

5.外来施工人员在酒店施工期间，禁止流淌吸烟，不得酗酒闹-事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发觉，视情节轻重赐予肯定惩罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任。

6.外来施工人员在酒店施工期间要严格执行酒店的各项平安制度和规定。用工部门必需派人监督管理。

7.用工部门应担当外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。

8.凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离开酒店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

(十三)、施工现场管理惩罚规定

为了保证施工期间的各项平安，以及便于我部对施工现场人员的管理监督，确保此项工程能够平安顺当地按时竣工，针对本酒店及施工现场的实际状况，特制定如下施工现场管理惩罚规定：

3）、严禁施工人员在施工现场抽烟，大声喧哗、光背、穿拖鞋、随地大小便等行为；

4）、未经本酒店工程部有关负责人的许可，不得随意接驳电源；

5）、全部施工人员只能根据规定的路途进入施工现场，不得擅自进入酒店的营业区域。

以上施工现场管理惩罚规定，请施工单位严格遵守，如有违反，我部有权将视其情节的轻重予以罚款或其它惩罚。

(十四)、保安部讯问管理制度：

2、讯问时需用特地的讯问纸，讯问完后交当事人签署认可后归档；

3、讯问时，无关人员不得在场，讯问资料不得告知与案件无关的人。

(十五)、帮助执法机关办理案件制度：

2、向执法机关报告的案件，将由保安部经理写出案发经过，初步调查材料及会同当事人一起移交执法机关。

(十六)、帮助外部门处理事务制度：

2、遇外部门要求本部门协作时，需知会本部门当值经理，并由本部门派出责任人跟办；

3、遇常常需完成之事，如消防、技防报警、进入客房等，请参照各专项执行制度。

三、依据国家消防法，结合酒店管理制定下列各项消防制度。

(一)、酒店消防设施的管理规定

1.非火警的状况下，未经批准，不准用消防水。

2.未经批准，不准随意拆除、损坏安装好的各种消防报警探头。

3.未经批准，不准进入酒店消防监控中心或消防水泵房。

4.非火警的状况下，不准按动设置,包括在楼层各区域的手动报警按钮及消防防排烟、防火卷帘等按钮；不准随意用酒店各个区域的消防对讲电话。

5.非火警的状况下，或未经批准，不准随意关或开消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门。

6.非火警的状况下，不准随意运用酒店的消防器材。

7.不准在消防通道内堆放垃圾或作其它用途。

8.不准随意拿酒店内已经安装好的消防应急灯作其它用途。

9.不准损坏酒店内已经安装好的疏散指示标记和改动标记的方向，全部的消防设备、设施专业的工程人员要定期保养、测试，保持正常运作。

10.如违反上述规定，造成的事故后果追究法律责任。

(二)、消防培训管理制度：

2.在职员工的消防培训，培训有关预防措施，考核消防器材学问和操作程序；

3.将培训结果转送培训部，做为员工评估及其工作评级的一种标准；

4.培训实行签到制，不准缺席，若有急事处理，必需报请部门经理审批后执行。

(三)、消防演习管理制度：

1.由保安部经理编写演习程序，上交总办审核；

2.由保安部支配各部门的演习工作；

3.填写消防演习记录；

4.总结各项演习阅历。

(四)、消防检查制度：

1.每周由综控主管检查各处消防工作；

2.每周检查消防工作后，填写检查记录；

3.对不合格之部门填写整改通知书；

4.每年全面检查2次，依据结果进行总结评比工作。

(五)、消防操作管理制度：

1.总经理为防火责任人；

2.日常消防管理工作由保安部详细负责，做好日常的消防安排，检查和培训工作；

5.发生火灾时，成立火灾现场临时指挥中心，成员由总经理、保安部经理、工程部、火灾现场所在部门总监、经理和值班经理理组成，执行总经理任总指挥。若火灾发生时，执行总经理不能到场，也未指定代理人时，则由当值经理、保安部经理、工程部经理担当总指挥。

第一条为加强酒店的劳动爱护、改善劳动条件，爱护员工在生产过程中的平安和健康，依据国家有关劳动爱护的法令、法规结合公司实际状况制订本管理制度。

其次条对在平安生产方面有突出贡献的集体和个人要赐予嘉奖，对违反平安生产管理制度和操作规程造成事故的责任者，要赐予肃穆处理。

第三条对新职工、实习人员、和变更工种的酒店员工必需由生产主管先进行平安生产的教化和生产流程的培训后，才能准其进入操作岗位。

第四条对从事酒店锅炉等特别工种人员，必需进行专业平安管理技术培训，经有关部门严格考核后，才能准其独立操作的制度。

第五条各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确运用，常常维护，定期检修，不符合平安要求的陈旧设备，应有安排地更新和改造。

第六条酒店电气设备和线路应符合国家有关平安规定。电气设备管理应有可熔保险和漏电爱护，绝缘必需良好，并有牢靠的接地或接零爱护措施。

第七条易燃、易爆物品的运输、贮存、运用、废品处理等，必需设有防火、防爆设施，严格执行平安操作守则和定员定量定品种平安管理制度。

第八条易燃、易爆物品的运用地和贮存点，要严禁烟火，要严格消退可能引发酒店火灾的一切隐患。

第九条坚持定期或不定期的平安生产检查制度。每周由总经理带队组成检查小组进行管理检查一次。

第十条发觉担心全隐患，必需刚好上报，形成刚好整改的制度。

第十一条选购 部要按销售安排提前打算，要保证时间和产品质量，不购买、出售腐烂变质食品，杜绝食物中毒事务的发生。

第十二条食品加工人员必需持证上岗，作好防尘、防蝇、防鼠工作，杜绝病毒相互传播。

第十三条各部