列车乘务员岗位职责

列车乘务员岗位职责随着我国交通行业的飞速发展，特别是高铁与民航的迅猛进步，甘肃铁路技校的铁路乘务与空中乘务专业已成为炙手可热的职业选择。列车乘务员的核心职责是为乘客提供热情周到的服务，确保旅客的出行既舒适又安全，同时能够迅速有效地处理旅途中可能出现的各种紧急情况。列车乘务员，作为铁路客运列车的服务人员，兰州铁路技校毕业的乘务员主要负责将旅客安全地从出发点运送到目的地，期间提供与旅客购票等级相匹配的服务，包括开关车门、清洁车厢内部、营造舒适的乘车环境；维护车厢内的公共秩序，协助乘警保障旅客的旅行安全；通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入完整无损，减少国家财政的损失。又是一次凌晨的出车，车厢外是朦胧的灰色，车厢内还残留着些许的困意。这是我第二次出车，想到不久后车厢将满载着回家过年的旅客，他们回家的急切憧憬让我精神为之一振。这次车厢内的旅客比前两次明显增多，可能是春运高峰期已经到来的缘故。所有的准备工作都已经熟练至极，开门、挂牌、检票、关门、开启厕所门、互检边门、整理行李……乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的物品摆放得井井有条，过道旁也堆放着行李。一个多小时后，车厢内的乘客都安静下来，有的在座位上闭目休息，有的在过道上用报纸垫着坐，相互依靠休息，有的站着靠着座位或过道的门壁上。春运的旅客回家确实不容易，他们有的在车站外等待了至少两个小时。看着他们出站时兴奋的表情，我们心中也充满了对家的思念，同时将这份情感转化为对旅客的新年祝福。虽然打扫车厢卫生有时脏乱累人，但乘客的理解与感谢给予我们无限的动力。虽然心中也会无端地产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。乘务员岗位职责一、岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。二、上岗条件：1、身体健康，能坚持正常工作。2、初中以上文化程度。3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。2、领取行车路单，挂号线路牌。3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。乘务员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。乘务员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按50元考核。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100元考核。三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损失由当班乘务员自己承担；若收到假币也由当班乘务员自己承担。六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反每次按30元考核。七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证金中扣除。驾驶员岗位职责一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作。二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数，爱护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良好的技术状况下运行，确保行车安全。三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作，督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》；工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载（包括货物），努力搞好生产经营工作。五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。驾驶员岗位考核细则一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次按100元考核，一切后果由当事人承担。二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核，如影响班次运营的，－切经济损失由当班驾驶员承担。三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承担。四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作，不得故意刁难发车员和乘务员；在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核；经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》，如有差错必须承担连带责任。五、工作应积极主动，处处为生产经营着想，不得消极怠工，如有违反每次按100元考核。六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。七、保管好随车的各项证件和工具，如有遗失，一切损失由驾驶员承担。八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励100元。九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在安全保证金中扣除。乘务员聘用（责任）协议甲方（东台班组责任人）：乙方（受聘乘务员）：甲方因经营需要，特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员（随车售票），经甲乙双方协商签订协议如下：乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整（可返还）。－、聘用期限为：2012年月日至2012年12月31日，工资标准为元／月（统筹自理），每月有三天休息日，月底考核后，甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方，不得拖欠；二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配，必须在上挡前十五分钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作，如有迟到、早退现象，参照《岗位考核细则》进行处理；在日常工作中，要做到文明服务、礼貌待客，如有旅客投诉，参照《岗位考核细则》进行处理；三、在日常工作中，乙方要严格履行岗位职责；四、在经营过程中，如发生货物、货款丢失，由乙方承担相关损失；五、在经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有发现帐目不符，按侵吞票款处理，第一次罚款1000元，第二次则解除聘用关系，保证金充公；六、协助驾驶员做好行车安全工作，确保旅客上、下车及途中的安全，否则应承担相关责任；七、乙方在工作中必须确保自身安全，否则一切后果由乙方自行承担；八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的，甲方有权解除聘用关系；九、乙方如要单方面解除聘用关系，需提前一个月告知甲方，甲方在查清所有经济往来（货款等）后，返还保证金；十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，签字后生效。甲方（签字）：乙方（签字）：2012年月日乘务员岗位职责1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。乘务员岗位职责1、热爱祖国、热爱社会主义、热爱党、热爱旅客运输事业，具有高度的工作责任心和全心全意为人民服务的精神。2、忠于职守，热爱运输服务工作，有良好的工作态度和精神面貌，对待每一个旅客的服务工作都要做到：主动、热情、周到、有礼貌，在任何情况下都不应持有偏见。工作上要认真负责，一丝不苟，勤恳朴素，任劳任怨。3、对老弱病残的旅客，上下车时要主动帮助提拿和安放随身携带物品。4、驾驶员认真遵守交通法规，不超员、不超速，进出站要准时，听从车站指挥。5、乘务员，认真遵守乘务员规章制度、不乱收费、不乱涨价、严格防止旅客携带各种危险物品上车。列车乘务员实习报告实习是学生在即将步入职场前的一段培训阶段，具有极其重要的意义。实习是将所学理论知识应用于实际工作中的过程，以此来锻炼工作能力，并帮助学生提前适应工作环境。本文将带来实习工作报告，欢迎大家阅读学习。尽管只工作了短短的40天，但对于铁路安全工作而言，乘务员并无“临时”与“正式”之分，我们每个人都是铁路形象的代表，必须为每名旅客的旅行安全负起百分之百的责任。只要胸前佩戴着“武汉铁路局列车员”的徽章，所有列车工作人员都需为春运的安全与服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客接触的工作，在运营队伍中，乘务员人数众多，是生产运营中的主力军。没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门的国家利益正是通过乘务员的工作得以实现。乘务员如何提升乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的客观认识。乘务员只有正确认识乘务工作，对旅客的服务质量才能达到一流水平。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活经验，学会独立生活与工作，学会如何关心他人......一、最佳服务是用心用情服务随着社会的不断进步和人们对服务认识的不断深化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的愉悦性。(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系时可收到事半功倍的效果。(二)用心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。(三)礼貌待客，把"对"让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规