【基于平衡计分卡的公司绩效管理探究文献综述3100字】

基于平衡计分卡的公司绩效管理研究国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u4375基于平衡计分卡的公司绩效管理研究国内外文献综述 1273781.1国内外文献综述 186241.1.1国外文献综述 187571.1.2国内文献综述 27516参考文献 3国内外文献综述国外文献综述1992年，Kaplan等人在进行一项研究的过程中研发出了平衡计分卡（BSC），在这项研究中两位学者提出，财务指标无法充分反映企业绩效。在当时，进行研究使用的绩效考核指标大部分都是一些较为落后的财务指标。这些落后的绩效考核指标难以捕捉到企业运营的价值。Kaplan（2005）认为，对财务指标关于绩效评价的影响的相关问题进行研究，研究结果显示企业若将财务指标作为企业评价绩效的唯一来源，那么就会使企业无法全面估量现在以及未来产品服务的发展情况。Kaplan整合了被财务指标忽略的相关要素，并在此基础上进行了各企业内部的实地研究调查。经过时政研究发现，这些被忽略的要素都是影响企业获得成功的重要因素。与此同时，Kaplan提出平衡计分卡可以弥补财务指标评价单一的这个缺陷，采取更彻底的方法来测定组织的目标以及更全面地评价组织绩效。平衡计分卡的方法超越了传统的成功财务指标，明确地向管理层展示公司实际是如何提高业绩的。许多管理学学者对“平衡计分卡”这一名词下定义。Forza（2000）对平衡计分卡进行研究，研究结果显示平衡计分卡是一种可以适用于组织不同层次的不同战略的管理管理系统的性能反馈工具。根据Kaplan和Norton（2002）的观点，平衡计分卡不仅可以将组织的愿景传达给利益相关者，还可以用来传达并测定战略的成功，是一种经营沟通工具。Campbel（2015）的观点是，平衡计分卡可以使计划过程变得容易，还可以从工作表现中获得适当的反馈。她指出，研究人员可以整合企业不同时期的绩效数据或来自同行也公司的数据，通过数据之间的比较来衡量企业的绩效是否因使用平衡计分卡而有所不同。Islam（2006）指出，平衡计分卡是为了测定组织的达成度而设计的测定系统。这样一来，经营者就能将企业对未来的期望规划以及战略目标转化为明确指标。Kaplan和Norton（2006）认为，平衡计分卡的“平衡”实际上是因为其在衡量四个绩效领域的绩效时，既使用了先进的指标，又使用了落后的。财务、顾客、业务流程以及发展与创新这四个方面的考评，不会过分重视某一个指标，也不会过分忽视某一个指标。与之相对的，传统的绩效评价过于注重对财务方面的评价。Davis（2004）通过对传统的财务指标信息来源的研究，明确了其信息来源实质上是企业中的财务报表。她在此基础上又对企业的财务报表的性质以及所能够反映的内容进行了研究。经过研究，她认为财务指标所反映的信息只能够显示组织过去某段时期内实现的财务成果。遗憾的是，该类指标无法对企业的未来长期发展提供有效的指导信息。IslamM.等（2013）的观点是“平衡计分卡运用了普适性高的和综合的衡量标准，它将客户、业务流程等与组织较系统充分结合，目的是以此推动企业实现长远的发展”。根据IslamM.对平衡计分卡的学习与成长层面的相关问题进行研究，研究结果显示，企业考察学习与成长维度就是研究组织是如何发展的以及企业对未来的规划。Ahmed（2010）的研究主要着重于找出能够衡量客户视角的指标。Ahmed通过对企业业务活动对客户行为的影响展开研究，明确了能够用于衡量客户行为的指标。他的看法是，衡量客户行为的指标应该避免单一化、片面化，应当从多维度出发运用各类指标衡量客户行为，如市场占有率、客户申诉率以及新旧客户保持率等。在Werner（2012）看来，内部业务流程维度属于平衡计分卡中重要的一个考核维度，而且有着给组织提供准确绩效目标的作用。她将企业业务流程层面的指标作为主要研究对象，并在此基础上结合客户期望和股东目标进行剖析与研究，最终确定业务流程层面的指标有着辅导企业设置绩效目标的作用。国内文献综述刘俊勇（2012）在研究中提出，企业可以通过实施平衡计分卡来促使企业组织环境实现变革，从而影响企业财务绩效。刘俊勇在基于青藤药业的绩效研究中构建了BFC模型。他的看法是企业运用平衡计分卡，通过对企业中的客户管理、人力资本、信息资源等的考评来推动企业中的营销渠道、组织结构以及职工设置体系等的变革。刘俊勇的分析结果表明，平衡计分卡可以通过这一途径实现企业财务方面的盈利水平和成长能力的提高。郑海航（2007）整合了国内各类企业的绩效管理情况，并在此基础上对平衡计分卡在我国企业运用的局限性进行研究，经过实证研究发现由于平衡计分卡实施起来工作量大且成本高，故而导致国内使用平衡计分卡进行绩效管理的企业较少。不过，这只是其中的一部分原因。张盛乔（2020）提出，国内企业使用平衡计分卡较少的另一部分原因是企业高管对于平衡计分卡知之甚少，对组织本身战略管理的规划实施也并未深入地合理安排。王冰洁（2007）指出BSC的革新之处在于自财务、顾客、业务流程和发展与创新的角度来对组织的绩效进行考核。金燕（2004）的观点是从财务的角度来看，只要测算财务指标，就可以计量过去几年企业的收入与支出情况、投入与回收情况和成本与利润情况。不足的是，唯一的业绩评价——财务分析只能讲述企业的过去，因此失去了效用。从顾客的角度来看，顾客价值、客户偏好以及客户期望性可以看作是组织根据企业的需求和期待为顾客制定明确愿景的重要指标。在王冰洁（2007）看来，内部业务流程的绩效考评方式通常基于组织的目标来确定实现效率的更有效的流程。组织必须确定并有效地构建对顾客和股东的目标不可或缺的内部价值主导型流程。学习和成长的视角包括员工的技能、培训、日常的过程管理。换句话说，这一观点将焦点放在了与组织的战略目标一致的内部技能和能力上。罗锦珍（2019）针对平衡计分卡的平衡绩效考评的作用的相关问题进行研究，研究结果显示平衡计分卡将财务因素与非财务因素结合，整合了这些因素件的相关关系，确立属于各个层面的不同标准。就整体而言，平衡计分卡构造了一套具有完善因果链的平衡考核系统。许启豪（2010）提出平衡计分卡经常被企业管理者用于指导企业的经营战略的明确方向，企业运用平衡计分卡将战略目标与长期目标紧密地联系起来。换言之，企业的使命和愿景可以转化为一系列可量化和可以测定的目标和业绩指标。使用平衡计分卡体系可以提高全公司对组织未来目标和发展战略的了解程度。在秦杨勇（2016）看来，平衡计分卡是一种战略性经营工具，不仅可以明确决定企业的战略计划，还可以使企业根据计划来作出实际决定。除此之外，她还认为平衡计分卡是能够将企业的战略转化为各个维度的实际指导的工具。反过来，企业高层也能够使用平衡计分卡的绩效反馈结果向员工和股东以及投资者表明企业发展战略的是是成效，促进企业长久发展。参考文献金燕,白皓,林锐标.平衡计分卡应用实务[M].海天出版社,2004年版.李婷.基于平衡计分卡的S公司绩效管理体系研究[D].西安石油大学,2020.刘俊勇,祝钧萍.平衡计分卡影响财务绩效机理研究——基于青藤药业的案例研究[A].中国会计学会教育分会.中国会计学会2012年学术年会论文集[C].中国会计学会教育分会:中国会计学会,2012:20.罗锦珍.平衡计分卡在中小企业绩效管理中的应用研究[J].湖南社会科学,2019(1):120-125.秦杨勇.平衡计分卡与绩效管理(第二版)[M].中国经济出版社,2016.王冰洁.卓越绩效的核心——平衡计分卡的应用和发展[M].科技先锋,2007(6):45—46.吴慧楠,肖莹莹,许娟.平衡计分卡在DF汽车绩效管理中的应用研究[J].商场现代化,2020(15):181-183.许启豪.基于平衡计分卡的绩效评价[J].商业经济,2010(12):93-95.赵闯,沙秀娟.顺丰速运的平衡计分卡应用[J].财务与会计,2018(03):30-31.郑海航,吴冬梅.企业人力资源管理——理论•实务•案例[M].经济管理出版社,2007:192—193.Ahmed,A.,Hussain,I.,Ahmed,S.&Akbar,M.Performanceappraisalsimpactionattitudinaloutcomesandorganizationalperformance[J].InternationalJournalofBusinessandManagement,2010,5(10):62-68.ArupVarma,PawanS.Budhwar,AngeloDeNisi.PerformanceManagementSystems:AGlobalPerspective[M].TaylorandFrancis:2008-08-28.Campbell,D.,Datar,S.M.,Kulp,S.L.&Narayanan,V.G.Testingstrategywithmultipleperformancemeasures:evidencefromabalancedscorecardatStore[J].JournalofManagementAccountingResearch,2015,27(2):39-65.ChiaraDemartini.PerformanceManagementSystems[M].Springer,Berlin,Heidelberg:2014-01-01.Davis,S.&Albright,T.Aninvestigationoftheeffectofthebalancedscorecardimplementationonfinancialperformance[J].ManagementAccountingResearch,2004,15(6):135-153.Forza,C.&Salvador,F.AssessingSomeDistinctiveDimensionofPerformanceFeedbackInformationInHighPerformingPlants[J].InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,2000,20(3):359-85.FrankBarthélemy,HeinzDieterKnöll,AndréSalfeld,ChristophSchulzSacharow,DorotheeVögele.BalancedScorecard[M].Vieweg+Teubner:2011-01-01.Islam,M.&Kellermanns,F.W.Firm-andIndividual-LevelDeterminantsofBalancedScorecardUsage[J].CanadianAccountingPerspectives,2006,5(2):181-207.Islam,M.,Yang,Y.F.,Hu,Y.J.&Hsu,C.S.Marketingmix,servicequalityandloyalty-inperspectiveofcustomer-cent