网络舆情消退的影响因素研究分析-以三件热点舆情事件为例 计算机专业

网络舆情消退的影响因素研究——以三件热点舆情事件为例摘要：以3件热点网络舆情事件为案例，主要关注网络舆情消退期，分别整理出“《战狼2》大热”、“韩国部署萨德引强烈抗议”、“杭州保姆纵火案”三个网络舆情事件消退的影响因素，分析其共同点，从而得出时间、舆情事件本身、其他事件和事件真相的曝光程度为影响网络舆情消退的四个因素，并从政府和公众两个角度反向提出应对网络舆情的方法：政府要尊重舆情发展规律；积极引导舆情；树立政府威信，加强公众对政府的信任；宣传舆情知识，提高公众信息素养。公众需要积极学习网络舆情知识；正确对待各类网络舆情。关键词：网络舆情；消退期；影响因素Abstract:Inthecaseof3hot-spotpublicopinioncases,themainfocuswasontheretiringperiodofonlinepublicopinion.Irespectivelysortedout"WolfWarriorsⅡ","SouthKorea'sdeploymentofTHAADcausedastrongprotestinChina"and"Hangzhounannyarson".TheinfluencingfactorsoftheregressionofInternetpublicsentimentincidentswereanalyzed,andcollatedtheircommonpoints.Thus,thetime,thepublicopinioneventsthemselves,otherincidents,andthedegreeofexposureoftheincidentsarethefourfactorsthataffecttheretreatofpublicopinion.Fromtheperspectiveofthegovernmentandthepublic,IhaveproposedwaystodealwiththepublicopinionoftheInternet:Thegovernmentmustrespectthelawofpublicopiniondevelopment;activelyguidepublicopinion;establishgovernmentprestige,strengthenpublictrustinthegovernment;publicizepublicopinionknowledge,improvepublicinformationliteracy.ThepublicneedstoactivelylearntheknowledgeofInternetpublicopinionandtreatallkindsofnetworkpublicopinioncorrectly.Keywords:Internetpublicopinion;declineperiod;influencingfactors引言据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，我国手机网民规模达7.53亿。随着互联网的不断发展，在网上发表言论的公众逐渐增加，移动端网民占比的扩大，表示公众言论的发表愈加便捷。移动端规模的提升使网络舆情信息的传播变得速度更快、程度更深、范围更广，舆情演进周期性更强，用户更具有关联性和互动性[1]。现今，“两微一端”高速发展，各种社交媒体都是传播网络舆情的平台，新媒体环境下网络舆情通过互联网扩散地更广、更快。同时，网络舆情所带来的问题也越发严重，片面化的舆情、网络暴力、舆情操纵、网络伪舆情……公众似乎在网络舆情中总处于群体极化的状态，其消极作用不言而喻，因此，我们需对网络舆情进行研究来了解它以解决这些问题。网络舆情是通过互联网表达和传播的，公众对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪，态度和意见交错的总和[2]。对网络舆情及其传播形态的研究自网络舆情产生起从未停止，HerbertBlumer认为网络舆情是指网民在网络上通过讨论互相交流意见并形成一个群体[3]。Kim[4]等依靠社交网络分析（SNA）方法，探讨舆情如何扩散，公众的观点如何相互影响。BragazziNL[5]通过行为信息学和分析方法，了解整个流行病蔓延过程中与寨卡病毒有关的网络舆情，并评估其与现实世界的一致性。王丽君、戴建华[6]根据网络舆情衍生的共性规律，归纳出三种基本的衍生链结构类型。陈福集[7]以建模的方式得出网络舆情传播阈值和演进规律。在研究网络舆情及其传播形态的基础上，一些研究者将目光聚焦在影响网络舆情的因素研究上。YueW[8]发现新闻传播速度，新闻可信度和信息来源程度对网络舆情有所影响。DaiH[9]认为地理差异以及社会经济因素影响着网民对具体某件舆情的态度。Alvarez-GalvezJ[10]调查发现如果网络中的意见领袖支持少数派的观点，那么普遍的多数意见可能会被以前的少数意见所迅速取代，网络中的意见领袖对网络舆情有很大影响。张玉亮[11]研究了网络推手、意见领袖与其他网民的心理因素对网络舆情的影响。研究网络舆情一般都会落脚于对其的管理、引导，提出相应对策才是研究最终的目的。XuW[12]提出以跨媒体分析来检测和跟踪紧急事件、有效且高效地追踪网络舆情，并为政府和应急管理部门提供决策支持。NawaN[13]通过分析大量的基于网络的问题数据集来分类公众对日本流感疫苗接种的担忧，从而向公众及时提供最新和正确信息。兰月新、夏一雪等从信息异化、网民情绪演化、群体性事件各个角度研究网络舆情，希望为政府治理提供帮助。从国内外现有研究成果来看，当前的研究多是对网络舆情与传播形态、网络舆情和现实的联系，基于网络、现实中影响网络舆情演进整个过程的因素提出相应建议，但少有研究者从实证角度寻找网络舆情消退的原因，反向提出对策。因此，本文基于实例，分析网络舆情消退的影响因素，从中汲取经验，为政府引导管理网络舆情提出相关建议。第二章影响网络舆情消退的因素研究方法第一节实例选择1998年互联网在我国开始普及，网络舆情随之萌发。本文从人民网舆情数据中心发布的《2017年中国互联网舆论分析报告》梳理出的2017年20件热点舆情事件中选取了三件作为分析的实例，分别是文化方面的“《战狼2》大热”、政治方面的“韩国部署萨德引强烈抗议”、社会安全方面的“杭州保姆纵火案”。电影《战狼2》于2017年7月27日上映，此时该电影还未得到公众的热议。7月31日，“《战狼2》4天破10亿”的话题在网络上迅速传播，引起了网民的巨大反响。8月6日，票房突破30亿的《战狼2》引爆话题，成为2017年网络舆情事件中热度较高的事件。2017年2月27日，乐天集团董事局决议为部署萨德供地，3月7日，韩美开始部署“萨德”系统。韩美这一举动在网上遭到我国各界的广泛的关注，从我国外交部到部分航天公司都参与到这一网络舆情中，它是政治方面网络舆情传播的典型案例。2017年6月22日，杭州一小区发生了纵火案，23至24日，案件背景不断被揭示，公众对消防、物业、保姆行业的质疑使网络舆情呈井喷之势。6月25日之后，受害人家属注册微博账号要求彻查真相、各种自媒体争相报道延续网民了对此案的关注。互联网热点更迭快，按照一般规律，舆情事件若能持续延烧两周，体量就已相当可观[14]。而在此事件发生之后的一个多月中，公众持续保持着高程度的关注，甚至在近一年的时间里，仍获各界讨论。因此，本文将其作为一个特殊的网络舆情事件加以分析。第二节数据收集本文选取百度指数和微指数两大数据平台收集数据。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，在中国的互联网市场上，搜索引擎访问次数百度占比为第一。百度以其海量网民行为数据为基础打造了一个数据分享平台——百度指数，通过百度指数可以查看某个关键词在百度搜索中的涨跌态势以及相关的新闻舆情变化。2010年为“微博元年”，此后微博飞速发展，截至2017年12月,新浪微博月活跃用户增至3.92亿。微指数，一种主要用于数据分析来源于新浪微博的工具，主要通过计算关键词的热度来反应微博中的一些舆情，又或者反应账号的走势脉络。本文选取“战狼2”、“萨德”、“保姆纵火”为关键词在百度指数、微指数上进行检索，搜索时间分别限定为2017年7月27日至9月1日、2017年2月27日至4月1日、2017年6月22日至2018年3月1日，收集其高潮期、消退期、平息期的网络关注数据及相关新闻、热议微博。第三节数据整理与分析数据整理的具体步骤如下：=1\*GB3①根据搜索指数、微指数整体趋势图选择各时间段对应数据在Excel中进行整理（以消退期数据为主）；=2\*GB3②收集网络舆情发生期间的主要新闻和热议微博，剔除与搜索事件无关的、账号或网页异常的；=3\*GB3③归纳各时间段主要新闻和热议微博的主要内容；=4\*GB3④比较高潮期前后主要新闻和热议微博的内容变化。根据数据收集整理得到图1，由图可知，百度指数在8月6日达到最高峰，微指数在8月8日达到最高峰。本文主要关注影响消退期的因素，也就是8月6日至8月27日各指数下降的原因，因此，先归纳收集到的各时间段的主要新闻和热议微博的主题。例如，“知道吗?《战狼2》坦克戏拍摄地为张家口一铁厂”这一新闻，讲述的是电影拍摄的幕后背景，因此将其主题归纳为“拍摄背景”。“突然爆红！她凭什么成为吴京《战狼2》女一号？”这条点赞过万的微博主要通过视频讲述了女主角如何拿到角色的故事，所以将其归纳为“演员选择”……由此得到表1。归纳出主要内容后我们把它们进行聚类整理：与“票房”、“电影投资”有关的是“电影成绩”；主题带有“导演”、“演员”的和“拍摄背景”被归类为“电影幕后”；“特种兵”、“未来战争”、“维和部队”、“经典台词”都是与电影内容有关的，所以被整理成为“电影内容”。“军事小说”这一新闻是指与电影同主题的小说将要开拍，属于“其他事件”。关于“电影竞争”的微博虽然提到了同期电影间的票房竞争，但主要想表达的是《战狼2》的票房不断突破、位列第一，中心思想仍然与票房有关，所以归入“电影成绩”。综上，关于《战狼2》的网络舆情中，网民一直关注的有电影成绩、电影幕后，而在消退期时，前期受关注较多的电影内容已不再重要，且有一些与《战狼2》关联不大的其他事件逐渐受到关注。图1：《战狼2》网络关注度折线图表1：《战狼2》主要新闻、热议微博内容归纳表主要新闻热议微博聚类7月31日高票房、电影内容高票房、电影内容、演员电影成绩、电影内容、电影幕后8月4日高票房、电影内容、演员、特种兵电影成绩、电影内容、电影幕后8月6日高票房、拍摄背景演员选择、演员辛劳电影成绩、电影幕后8月8日维和部队、演员国籍电影内容、电影幕后8月12日票房潜力、电影投资、演员八卦经典台词、演员遭逼捐、电影竞争电影成绩、电影内容、电影幕后8月19日票房破记录、未来战争票房破记录、演员专访电影成绩、电影内容、电影幕后8月27日票房、军事小说、导演致谢票房、答谢宴电影成绩、电影幕后、其他事件对“萨德入韩”、“杭州保姆纵火案”的数据整理与分析过程和“《战狼2》”一致，由此得到图2、表2，图3、表3。整理“萨德入韩”数据可知：关于“萨德入韩”的网络舆情，网民持续关注有关各方的态度，在高潮期时，即3月8日左右，出现过在政治事件影响广泛的大背景下，对我国媒体过度关注娱乐却很少报道政治的质疑。消退期时，网民对受政治事件影响的非政治事件关注较多，例如中韩足球比赛事件，当时正处于中韩关系因“萨德”入韩僵持不下的阶段，中韩进行了足球比赛，我国民众对中国足球的期望、韩国方面对来华民众安全的担忧等都是网民所关注的。同时，相对网络舆情事件发生前期，网民更多地关注我国民众自发的抗韩行为。整理“杭州保姆纵火案”数据可知：关于“保姆纵火”的网络舆情时间延续久，前段时间的高潮期为2017年6月27日左右和7月14、15日，后段时间的高潮期为2017年12月25日和2018年2月9日。虽然由图3可知12月19日、31日的网络舆情关注度明显高于其他时期，但经过对其他两个事件同时间段的微指数检索后发现，这两天是总结年度事件的“#微博之夜#事件榜”活动，三个事件关注度都达到一定高度，所以在此我们不考虑12月19日、31日的数据。从表3中我们可以看出在除了事件发生后网络舆情的第一次高潮期，其他几次高潮期均是事件有了新进展时出现的。前段时间的网络舆情“网民态度”（多是对受害人及其家属的同情）和“寻求真相”占很大比重，部分新闻从此次事件中吸取经验，提出改善建议。在消退期中，主要新闻和热议微博都没有关注事件进展、“寻求真相”，而多是网民自身对事件的反思和对其他类似事件的关注。图2：萨德入韩网络关注度折线图表2：“萨德入韩”主要新闻、热议微博内容归纳表主要新闻热议微博聚类2月27日乐天为萨德供地、中方反对事件进展、中方态度3月7日开始部署萨德、中外交部回应开始部署萨德、中外交部回应、乐天言论事件进展、中方态度、韩方态度3月8日中外交部发言、质疑媒体过度关注娱乐中方态度、质疑媒体3月9日韩民众抗议、俄方回应乐天关门、自媒体反思与质疑韩方民众态度、俄方态度、事件进展、质疑媒体3月23日韩方损失、韩民众抗议中民众厌韩、中韩足球事件进展、韩方民众态度、中方民众态度、非政治事件3月31日韩民众反对中保护韩公民与打捞沉船、中民众行为、韩方言论韩方民众态度、非政治事件、中方民众举措、韩方态度图3：杭州保姆纵火案网络关注度折线图表3：“杭州保姆纵火案”主要新闻、热议微博内容归纳表主要新闻热议微博聚类6月25日事件背景、质疑保姆市场事件背景、网民缅怀、质疑物业事件进展、事件反思、网民态度、寻求真相6月27日网民缅怀、质疑物业网民态度、寻求真相7月2日嫌犯被捕嫌犯被捕、质疑物业事件进展、寻求真相7月10日寻求真相、如何雇佣保姆一个孩子一个亿寻求真相、事件反思、事件进展7月15日受害人家属回应受害人家属回应、物业回应事件进展7月28日纵火动机纵火动机、寻求真相、网民缅怀事件进展、寻求真相、网民态度8月3日维权困难、寻求真相维权困难、网民缅怀、杭州官方回应事件进展、寻求真相、网民态度8月16日相似案件相似案件、人性思考其他事件、事件反思12月19日微博年度事件年度总结12月21日审理案件事件进展12月25日现场退庭事件进展2月9日保姆死刑、未定是否追责物业事件进展2月12日信息未公开事件进展第三章网络舆情消退影响因素分析根据对三件网络舆情事件的研究与分析，我们得到了四个影响网络舆情消退的因素，它们分别是：时间、舆情事件本身、其他事件和事件真相的曝光程度。第一节时间时间是网络舆情消退的无法避免的因素。基于信息生命周期理论，信息生命周期是信息自产生到消亡整个过程中运动的客观规律[15]。网络舆情作为信息的一种类型，自然会随时间流逝而消亡。《战狼2》从电影上映到进入消退期共14天、“萨德入韩”从事件发生到进入消退期共12天、“杭州保姆纵火案”从事件发生到进入第一次消退期共7天。即使“杭州保姆纵火案”在半年之后达到又一高潮期，在此之后的消退期也迅速到来。不管网络舆情事件的关注度有多么高，其消退期总会在一定时间后到来，没有什么事件能够得到公众长久不变的关注。本文研究的三件网络舆情事件的发生期和发展期，无论是新闻报道还是自媒体间讨论，主要内容都与事件的内容有关，而在事件的消退期，事件的内容往往不再受到高程度的关注。因为人们本身就是因为对某一事件的好奇而产生关注，当事件内容随着时间逐渐清晰时，公众的好奇心就随之消退。在公众了解事件之后，如果舆情事件与公众自身利益密切相关，公众一般会选择通过互联网表达自己的态度。“萨德入韩”事件关乎国家利益、“杭州保姆纵火案”与社会安全息息相关，这两个事件的网络舆情消退期都有很多网民在表达对该事件的态度。经过一段时间，公众将自身情绪通过在网络上的表达、交流发泄出去后，渐渐恢复理性与平静，在该事件没有新进展的情况下，对该事件的关注通常会随时间淡去，到了网络舆情平息期有关网民态度的内容很少在网络中出现。第二节舆情事件本身舆情事件本身是网络舆情消退的一大影响因素。电影《战狼2》原定上映时长为一个月，舆情高潮期在电影上映的第二周出现，其百度指数明显高于微指数和其他两个舆情事件的百度指数，而其微指数与其他事件无太大差别。参考其他文化类的网络舆情事件，它们的百度指数都较高，这体现了互联网环境下新闻的泛娱乐化。因此《战狼2》的网络舆情高潮期既有电影本身宣传的效果，又是公众观影前后自发讨论的结果。因为该舆情事件与公众自身利益无关，只是大部分公众会关心的娱乐事件，所以在电影完成前期宣传，关注该电影的公众看过电影、了解其幕后内容后舆情就进入了消退期，无论是其百度指数还是微指数都呈快速下降的趋势。“萨德入韩”事件虽与国家利益密切相关，但在事件没有新进展、涉及各方态度不变的情况下，公众由于长时间高强度的关注而变得疲劳，关于该事件的网络舆情从而进入消退期。“杭州保姆纵火案”与其他两个事件不同，它在2017年6月、7月、12月、次年2月出现多次舆情消退期。这是因为该事件本身有所变化：6月纵火事件发生、7月受害人家属受采访、12月案件公开审理、次年2月纵火保姆一审被判死刑。综上所述，舆情事件与公众关系密切程度对网络舆情消退期的影响不大，但舆情事件本身的发展变化会导致网络舆情出现周期反复，其消退期也会出现周期反复；当舆情事件没有变化时，其消退期就会到来。第三节其他事件其他事件是影响网络舆情消退的又一要素。在本文研究的三个舆情事件的消退期中，公众都转而关注其他事件：相关军事小说的拍摄、中韩间非政治事件的发生、类似的纵火案件。这些都是与当前发生的舆情事件相关的其他事件，而更能吸引公众注意力的是新的网络舆情事件。2017年6月16日中印洞朗对峙事件发生，相关舆情量在7月5日到达顶峰，该事件的网络舆情发展期正是“杭州保姆纵火案”的舆情消退期。在《2017年中国互联网舆论分析报告》中，中印洞朗对峙事件的热度为85.56，比“杭州保姆纵火案”72.84的热度还要高。互联网的发展使用户可以从网络上获取实时信息，媒体也更加关注新闻的时效性，网络舆情事件层出不穷，新的舆情事件会更加吸引公众的注意力，从而使旧的舆情关注度下降、进入消退期。第四节事件真相的曝光程度事件真相的曝光程度对网络舆情消退有很大影响。《战狼2》和“萨德入韩”的新闻都对事件进行了详细的报道，因此这两件网络舆情事件少有震荡。而“杭州保姆纵火案”不仅持续时间长，其舆情在传播过程中还伴随着多处震荡。我们发现，该舆情之所以受到高关注，是因为关于火灾发生时的消防救援信息一直未公开。在舆情发生期至高潮期，“寻求真相”都是网民关注的重点，尤其是在嫌疑人被捕之后，公众关注的焦点集中在“质疑物业”方面,物业消防管理是否存在问题、物业是否需承担责任等受到极高的关注。而物业方面在6月29日、7月8日进行回应，7月17日杭州公安消防局官方进行回应，都未得到受害人家属和公众的认可。究其原因，一方面，物业方面一直没有公开悼念遇难者，另一方面，没有一方对受害人家属和公众质疑的问题进行详细解答、且受害人家属申请的信息公开一直得不到回应。这澄清混沌的21天（从事发到官方回应）和不敢开评论的物业官方微博无疑是一个严重警告：别生生把舆情“作”成了“罗生门”[14]。由于事件真相的曝光程度过低，公众对事件真相的了解只能靠各方现有说法的拼凑，每当一方提出新观点，对该舆情的关注度就会再次升高；且随着事件有了新的进展、真相一幕幕被揭开，公众会一次次被该事件重新吸引。因此，该舆情事件的消退期呈周期性反复，如果事件的真相一直没被曝光，该网络舆情事件可能不会永久消退。第四章应对网络舆情的建议措施结合影响网络舆情消退的因素和现有研究，我们从政府和公众两个角度总结了几点建议以帮助政府更有效地管理引导网络舆情、公众对网络舆情有更清楚的认知。第一节政府角度：尊重舆情发展规律按照一般规律，舆情发展到一定阶段就会进入消退期。如果在此之前对舆情的传播加以阻拦，不仅无法缓解网络舆情的高涨，公众反而会因为得不到想要的信息产生恐慌，导致网络舆情传播出现偏差、甚至出现很多负面舆情。正如2017年的“红黄蓝”事件，在事件真相未明的情况下，一则谣言在网上迅速传播，与此同时微博、微信等平台出现了发帖被删、媒体报道视频无法打开的现象，此现象使该事件受到更多关注，随之进入高潮期。在此事件中，删帖作为一种管理网络安全的工具，并没有起到良性的作用，当网民发现帖子被删时，往往认为自己谈论到了“真相”，政府的行为是“欲盖弥彰”，变得激动、不理性，这些想法推动了这则谣言的传播，最终，网络谣言四处传播，真相离我们越来越远。简单粗暴地限制言论使得“群情激愤”，堵住洪水的同时，言论的洪水反而更加得不到控制。政府应该尊重舆情发展规律，出现问题时去解决问题，而不是堵住公众提问的渠道。积极引导舆情我们要建立服务型政府就不能高高在上，而应该以民为本、懂得换位思考，主动参与进网络舆情中；不应该被动向公众回应事件进展，而应该积极推动舆情事件发展。现今政府在回应公众时仍存在被动、责任不明、忽视双向沟通、动机不纯、缺乏规范等问题[16]。政府应当明白，引导舆情不是简单地告知公众政府的态度，而是由政府出面安抚公众情绪、督促问题及时得到解决、针对事件完善相关制度。政府为了自身消息不再滞后，应当建立专业的网络舆情监测小组，引进先进技术，对网络舆情进行全天候预警，当网络舆情事件发生时，迅速判断事件影响，制定舆情引导策略。“萨德入韩”事件发生时，我国外交部发言坚定而理性，不因为政治关系而迁怒于韩方民众，仍安排警力保护在中方观看中韩足球的韩方球迷、帮助韩方打捞沉船，政府本身的行为就在积极引导舆情。“萨德入韩”的整个时期，中方民众对韩方“乐天”公司、韩国旅游等进行强烈抵制，这些行为和相关言论都在法律允许的范围内，偶有谣言产生也很快被控制。“萨德入韩”事件中，政府和民众都吸取了日本钓鱼岛事件的教训，呼吁理性爱国，新闻详细报道该舆情事件进展的同时倡导“理性抵制乐天”、理性爱国，这使公众表达情绪更加理性、没有出现极端行为。树立政府威信，加强公众对政府的信任面对网络舆情事件，如果公众信任政府，政府所发出的消息就较容易被大家接受，反之，公众的不信任会成为政府引导网络舆情的阻力。当“杭州保姆纵火案”出现官方回应后，公众仍在“质疑消防”、“质疑物业”，网络舆情并未随之消退，这也是公众对政府信任不够的表现。政府的威信通常建立在重大事件发生时，当遇到网络舆情事件时，政府各部门依法参与、合法引导，久而久之公众就会对政府产生较强的信任。为树立政府威信，首先政府需要依据以往事例和国际经验制定科学的网络舆情管理制度，明确各部门责任。在面对网络中一些网络推手恶意造谣等行为时，政府应当完善网络诽谤罪相关法律以限制、打击此类对网络舆情产生不良影响的行为。其次，政府相关部门应当对每个人进行入职前培训，以在网络舆情发生时，及时做出正确反应。在没有网络舆情事件时，政府可以通过政务微博等工具，多与公众互动，营造出公正透明的良好形象。宣传舆情知识，提高公众信息素养政府引导网络舆情的发展，需要公众的积极配合，而只有在公众对网络舆情知识有所掌握时，他们才会更好地配合、使网络舆情带来的问题逐渐减少。因此，政府需要加大舆情知识宣传力度，让网民具备相关知识和信息素养，不再跟着一些“网络推手”表达极端、不理性的情绪。信息素养是包含一系列能力的整体，包括：反思性发现信息，理解信息如何产生和进行评估，利用信息创建新知识并合乎伦理地参与学习社团[17]。当公众具备一定的信息素养时，人们就不再是“乌合之众”，在面对新信息时，能有自己的思考。这方面政府可以通过门户网站、政务微博等来实现，在平时，通过公共平台宣传关于网络舆情的知识，结合案例告诉人们如何应对网络舆情；在网络舆情偏向负面时，合理引导舆情走向；在网络谣言产生时，及时辟谣。例如“江宁公安在线”这一南京市公安局江宁分局新浪微博社区委员会专家成员注册的微博，已有两百多万粉丝，日常转发过百。它每天会发一些公众关心的事件的最新进展、以有趣的语言回答网民的提问、对网络信息进行辟谣和科普……在收获网民好评的同时也提高了公众对舆情事件的认知度和公众信息素养。第二节公众角度：积极学习网络舆情知识处于网络飞速发展的大环境下，公众不能被动接受新知识甚至拒绝接受新事物的产生，而应该积极学习新知识，主动适应新环境。作为网络发展带来的新知识之一，网络舆情的相关知识需要被更深地了解。学习网络舆情知识，能够让自己不在网络舆情事件中“随波逐流”，同时提升自身信息素养，在数量大、种类多的信息面前有自己的判断力。2013年钓鱼岛事件发生时，中国很多城市都举行了“抵制日货”的游行示威活动，却出现了很多打着“爱国”的旗号进行打、砸、抢、烧的行为。网络舆情已经发展到了现实生活中，让世界看到了中日之间国民素质的差距，这些不理智的游行不仅没有显示出我国人民的爱国精神，反而表现了自身的诸多不足。在这次事件中，很多人都是不理性的。因此在事件发生后，网络中批判的声音越来越大，“理性爱国”的情绪占上高峰。2017年，“萨德入韩”事件发生，“抵制韩货”的声音不断壮大，却没有恶性事件发生。更多人选择理性看待此事，网络中充满“理性爱国”的呼声。两相比较，我们发现我国公众在网络舆情事件中逐渐产生理性思考，从以往网络舆情事件和政府宣传中学习，正确面对网络舆情。正确对待各类网络舆情网络舆情总有其高潮期和消退期，但公众对待各种网络舆情事件不应该随舆情的涨落而从关注到遗忘。《战狼2》带来的不能只是一部好看的电影，还应有深深的民族自信；“萨德入韩”不能只是暂时的“抵制韩货”，还应有为中华之崛起而奋斗的长远理想；“杭州保姆纵火案”不能只是寻求真相，还应有吸取事件教训、自我反思的行为。每一个网络舆情事件都不能只是一个将被遗忘的故事，而应是一段不刻意强调但也不会被遗忘的过去。文化类网络舆情，令我们在紧张忙碌的工作学习后有所缓和；政治类网络舆情，不能轻易被忘记；社会类网络舆情，让我们反思自我、不断进步。我们应当合理对待各类网络舆情，在大数据时代，始终坚定自身的立场。第五章结论与探讨身处互联网环境下，没有人能不受网络舆情的影响。因此，政府和公众都应完善自身，做好应对措施。本文通过文献研究法和案例分析法相结合的方法进行研究，以案例中网络舆情各阶段的主要新闻与热议微博为基础，分析其消退原因，并总结出影响网络舆情消退的因素。同时根据收集的资料，在当前政府应对网络舆情的问题的基础上，针对影响网络舆情消退的各因素从政府和公众两个角度提出解决问题的措施，希望这些措施能够帮助政府建立起更加完善的网络舆情管理机制。本文研究所采取的案例数量不够，是以研究结果还需搜集更多案例举行进一步验证。参考文献[1]王晰巍,邢云菲,王楠阿雪,李师萌.新媒体环境下突发事件网络舆情信息传播及实证研究——以新浪微博“南海仲裁案”话题为例[J].情报理论与实践,2017,40(09):1-7.[2]刘毅.略论网络舆情的概念、特点、表达与传播[J].理论界,2007(01):11-12.[3]Herbert

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