意识革新课程

1/102培训师:胡泉ConsciousnessInnovation意识革新课程2/102组建学习团队♣组名、组口号、组公约、组员签名团队活动-拼图主题：共同愿景3/102为了把盛帆电子三年内实现同行业一流化工厂，我要做…1。2。3。4/102

姓名?

地址?

假如一天多给2个小时，

最想做什么?(除了睡觉…)IceBreaking5/102人生的三种见面方式(选择)宗教(爱好)职业(工作)配偶(家庭)6/102“在事业上的失败者也不可能拥有成功的人生”成功的人生,成功的职业生涯

人生中大部分时间花在工作上

人生的黄金时期花在公司里对于职场的范例转换

:工作岗位到生活7/102Team

讨论的实习实习主题:做事能干的人的共同特征?时间运营计划概要以及制作方法共有(5’)Team讨论及定义(15’)Brainstorming结果的整理发表及定义(10’)8/102成功人士的7个共同点1.相信虽然无法选择工作，但是可以选择对待工作的态度2.不是以同样的方法工作，而是不断寻找新的方法3.不是埋怨环境，而是创造环境4.不是为了别的什么人，而是为了自己工作和思考5.即使是自己不喜欢做的事情，只要对实现目标需要便欣然去做6.比工作结果带来的补偿更喜欢工作本身7.不是按补偿的多少去工作，而是作比补偿更多的工作9/1021.会长的领导力

(Leadership)2.迅速的决策和推进力

(Speed)3.果断的研发投资

(R&D)4.设计与营销力量(Marketing)5.不断的教育培训

(HRD)

海外言论媒体报道的内容

海外言论：三星的成功秘诀

10/1021938年3月,在大邱市成立了“三星商会”三星的创业史

11/102创业哲学

三星精神

创造精神

道德精神

第一主义

完全主义

共存共荣

危机意识

转换认识

业的概念

机会经营

重视技术

尊重人才

购买艺术化

自律经营

集团共同体

危机意识

从我开始变化

三星宪法

同一方向

质量为主经营

信息化/国际化/复合化

21世纪超一流企业

经营理念/新经营

以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会做出贡献创业理念

事业报国

人才第一

合理追求

核心价值经营原则经营理念核心价值

人才第一

最高志向

引领变革

正道经营

追求共赢经营原则第二次创业精神

(1988)(1973)(1984)(1938)(1993)(2005)三星的创业史

12/102三星的第2创业

(1988)

世界超一流企业的愿景’88年

3月,通过第二次创业宣言,

提出了要成为「21世纪世界超一流企业」

的愿景。

新企业风尚的形成

为了经营方式和公司文化的革新,

制定了“第二次创业精神”重视技术尊重人格自律经营13/102无数企业的兴亡盛衰现在仍在继续

卓越的企业(持续发展的超一流企业)

优秀的企业+

α突破（Breakthough)衰退，沦为2流我们现在是否是超一流？14/102企业的永久存在“在天才企业家消失后

组织将如何永久存在?其典范便是丰田汽车”

丰田,

它的领导们的足迹!15/102第一代

丰田佐吉我们要用自己的技术制造我们的汽车提出丰田方向

(30年代)研究与创造

丰田的母体，丰田织布机创始人

“除了自己，不要相信任何人”16/102第二代丰田喜一郎完成丰田蓝图

(30~40年代)

丰田汽车创始人“JustInTime”概念的开端

直接编写10cm厚工艺手册17/102丰田的挑战

丰田喜一郎社长的决策二战后日本的所有汽车业都非常艰苦“美国人虽然体格魁梧体力好，但是一个人无法做十个人的工作。”与美国有10倍以上的生产能力的差距大野耐一热情的关心和结论

三年内要赶上美国要明确目标18/102第三代

丰田年代

TQC,确立经营系统(30~70年代)作为量的急剧膨胀的领导

组织的效率管理和品质管理“为了查看环境问题，在工厂附近的河畔散步，开始一天的日程”在现场看现物判断现实3现主义“”19/102第四代大野耐一库存，需要吗?不!(40~70年代)用具体的生产系统来完成对“库存”的认识大转变JustInTime

隐藏工艺上的问题20/102第五代纲领报恩感谢

(報恩感謝)研究(硏究)

创造(創造)实质刚健

(實質剛健)温情友爱

(溫情友愛)丰田佐吉制定1935年文件化上下一致(上下一致)TOYOTA21/102

保持稳定的关系要怀有大国思想大国的思考总体最佳化内部外部协作公司的培养和指导编出作业者程序标准化作业标准

引导协作企业的专业化作业量增加，购买者也增加?非也!

因为价格而更换供货商?非也!22/102GE思维模式

杰克韦尔奇把GE发展为世界上最优秀的企业20年来一直有的疑问

“假如,

之前没有下定决心做的事情，遗留到今天我又能下定决心做么？”

目前正在做的事业，是不是因为是从以前一直做到现在的，

因此根本没有想过蜕变，

而只是抱着《一直》的想法维持到现在？23/102海浪越大，船夫的心也越兴奋!!24/102从我开始变化25/102工薪阶层的天国工薪阶层的天国

-少做事-多拿钱

-权利大

-责任小-得到公司的认可

……

如果真的这样的话,那么企业就快走向灭亡了!

同时,这位员工很快也会走向灭亡了!26/102…一直以来折磨我的并不是英国军或者联合军。

我的敌人是

不断侵蚀我的想要回到过去和想要过安逸的生活的诱惑。

是的！

对我来说最强大，最令我害怕的对手就是我自己…

-A.希特勒出自「我的战争」一书

-27/102变化的敌人是自己变化的最大敌人是自己与已经熟悉的东西诀别

DangerintheComfortZone滚烫的水里的青蛙现象28/102

跳蚤(Flea):

身长2∼4mm

跳高时离地面的高度是自身深长60cm以上

但是当被关在30cm高度的玻璃杯时

刚开始虽然会试图逃走但是之后只能跳20cm左右

即使从玻璃杯中放出来也只能里跳20cm我们现在是否也被关在称为固有模式的玻璃杯里面呢？变化的敌人是自己29/102最长寿的鸟类能活40岁喙→脚趾甲→羽毛经过6个月的痛苦，大变身老鹰:BlackKite身长:雄性58.5cm,雌性68.5cm颜色:黑褐色分布地域:欧洲、亚洲、澳大利亚鹰的自我革新30/102什么是自我革新自我革新对外界的变化自己主动作出反应

改变自己人生的

Paradigm自我个新的能力变化感知能力(Sensitivity):OutsideIn自我主导能力(Proactivity):InsideOut31/102思考革新行为革新习惯革新语言革新人生革新Plus思考积极的思考积极的表现正面的表现BeginDoingStopDoingContinueDoing自我革新的5阶段32/102

一开始

是我来制造(

)

但最终是()

造就我！！！

产品产品33/102没有不可能！

半世纪前4分钟内跑完

1英里(1.6km)是不可能的事情

英国选手RogerBannister打破了记录

之后一个月之间有10名,

1年后37名,2年后300名

34/1021.问题与解决问题35/102改变或死亡过去

:大企业比小企业强。现在

:快的企业比慢的企业强。哪种企业更强?未来

:?36/102改善是无止境的你要想现在的方法是最不好的。在变化中生存的仆人生存下来的仆人既不是强韧的仆人，也不是具有突出智力的仆人.

“能够最好地应对变化的仆人才能生存下来”37/102Maslow欲望五阶段为什么要革新?社会欲望尊敬欲望自我实现安全欲望生理欲望饥饿口渴睡眠防御危险与保护归属感共同体生活友情，爱自尊心成就感身分，认可成长实现目标自我开发38/102发生事故了！问题是什么，原因是什么

?39/102问题的原因问题发生的原因在一个问题中也可能存在多个原因

例)问题

:发生了交通事故。

例)原因

:超速驾驶?疲劳驾驶?下雨?问题的解决

:根据原因实施解决对策

例如)超速→防超速台，超速监控摄像头等问题与问题的原因“不能把问题作为问题看待是问题。”40/102

问题的定义

“问题是为了改善的计划”

“是目标与现象的差异

(Gap)和需要解决的事项”“应有的形象

(To-be)和实际的样子

(As-is)之间的差异”时间水准HML现象目标问题的定义GAPShould实际差异To-BeAs-is现实未来41/102问题的类型

已经发生的问题→发生性→问题目标数量10万台实际销售8万台今后要解决的问题→设定性→课题过去期待从来的期待现实实际※实际上未达到GAP2万台

(问题)新目标8万台现在销售5万台未来期待新期待现实实际※现在是正常GAP3万台

(课题)42/102

问题的解决与Process(过程)

问题的解决和问题解决Process

问题解决

:消除差距

(Gap)

问题解决Process

:消除差距

(Gap)的过程

(Process)ShouldActualGapTo-BeAs-Is现在未来问题的解决问题解决Process43/102搞清问题的根本原因树立对策实施后使同样的问题不再发生所谓解决

(Solving)所谓解决

(Solving)改善不足的和不好的，使其变得更好所谓改善改善,Improvement44/102安全性

:安全相关事故人

:能力开发，群组活力，习惯品质

:满足顾客迅速应对:处理量成本

:流通，制造成本安全性人品质响应(敏感)性成本(费用)问题解决的适用范围?45/102问题解决五阶段1.认识和搞清问题2.树立和开发对问题的对策3.对策评价4.选择的对策的实践5.对选择的对策的实施的评价和控制46/102问题解决五阶段1.认识问题

-了解问题就象对患者健康的诊断一样

-重要的是“尽早诊断”和“防止错误”

-为了尽早诊断，需要随时比较现在的状态和目标之间的差距

-在了解问题的过程中可能会出现的错误有信息错误和知觉错误

-现实状况的信息被漏掉和扭曲就是信息错误

-随着对信息的错误判断和接触扭曲的信息而导致的是知觉错误2.对策的树立、开发、发现

-探讨能够治疗患者的方法-对策中有多种解决方法

(例如

:手术，药物治疗，自然治疗

)、-还需要与各对策关联的信息

(例如:

费用，时间，效果)

-参考过去患者的记录，及成功和失败的基本信息也是重要的使用简洁和直接的语句想出具有创意的想法47/102问题解决五阶段3.对对策的评价

-明确各对策所需费用，时间，优缺点等

-只选择最适合技术、设施、竞争力等情况的一个对策

-这时重要的是评价对策以什么作为标准-由于对评价要素的加权值非常“主管”，各个决策者的决定都是不同的4.对策的选择和实践

-在理论上要选择最为合理的对策

(最优Model)

-如果在可能的范围内寻找，也有选择次优的情况

(满足化模型)-一旦决定了就要马上实践5.事后管理

-即使解决得完美，常常察看也是必要的-将使用的对策进行很好的整理，这样可以在以后发生类似问题时适用48/102确认问题

VOCCTQ设定目标

Y明确原因

X’s

选择关键原因

Vital

FewX’s实行事后管理选择最佳方案引出解决方案idea?SolutionriskProcessmapC&EDiagramX-YMatrixBrainStormingPughMatrixMust-WantMatrixRiskManagement问题定义原因分析实行与事后管理拟定解决方案DefineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA问题解决过程49/102“如同没有按顺序穿衣就会使衣服穿得不整齐一样，如果从情况到结论的过程没有按合理的思考程序进行不仅会发生浪费要素更是不会得出优秀的结论。”

Process式思考

是解决问题能力突出的人所使用的思考程序。Process式思考50/102

收集信息

(Gather)

分类(Sort)

整理

(Organize)

分析

(Analyze)

确定

(Confirm)输入过程输出知识信息经验判断思考的质素

(Quality)是个人竞争力51/102问题的解决不是靠嘴。

理解和实行的差异不是加法关系而是乘法关系不是‘1.0X0.0=0’而是‘0.7X0.7=0.5’现在就做!个人竞争力52/102要除掉思想的障碍。带情绪的应对眼前现象的处理-草草处理凭感觉的应对Process式思考53/1022.有创意的思考法?54/102何谓创意?何谓创意

?

破除已知的经验和知识，寻求新的解决对策。问题解决已知的知识和经验重新摸索新的解决方法破除结合55/102何谓创意力

?何谓创意力

?

为了解决当前的问题而找出新的解决办法的能力，是可通过思考过程的训练开发出来的综合能力。56/102人的四大精神能力创意力推理能力记忆力吸收力找出Idea的能力分析和判断力记忆与回忆的能力用五官观察和接受周围事物和现象的能力。智慧知识57/102○创意能力

=知识

x创意性

-知识少也能发挥出创意性，但有局限

·

要解决问题，如果不具备与之相关的基本知识

和信息，就难于生出新的、专业的Idea。创意力公式○创意的结果

=创意能力

x(创意性的努力

+

α)

-即使有创意能力，仍需要意图和创意努力

-α:应认识到也有意识不能控制的部分

·虽然与创意努力不无关系，但并非一定成比例

·难于只用有意识的努力进行控制的潜在意识的创意过程创意力的年龄58/102创意性思考的主要要素要使用脑的全部左脑的作用右脑的作用掌管说话或计算等逻辑机能掌管听音乐、看图画、想像的机能语言的

爱记名字，在对话时使用更多的词

非语言的

(视觉的)

爱记脸，对话时使用身体语言分析的

(逻辑的)

以有体系的方法解决问题，作逻辑性思考直观的(隐喻的)

根据直观的判断解决问题，幽默的想法和行动直译的

通过逻辑推理学习，熟悉数学学习空间的

几何学的学习，通过空间的-视觉的过程学习理性的，认知的

抑制情绪的，理智的，喜欢改善现有的事物情感的，艺术的

爱发泄感情，有创造性的，发现新的事实思考

归纳的，逻辑的，分析的，抽象的，象征的思考有创意的，直观的，视觉-空间的，具体的，演绎的,扩散的运动

身体的右侧，通过记忆表达运动语言运动身体的左侧，空间的运动，运动记忆，有创意的运动59/102有创意的思考的主要要素要跨过创意力的

“障碍”

1.认识的障碍

明白事实

区分因果

关系定义2.文化的障碍

遵守法律/规定

理性

/逻辑

实用

/经济性3.感情的障碍

对他人/失误的恐惧

固执最初的想法60/102有创意思考的主要要素1.摆脱固有的观念2.倾听他人

(顾客)3.挑战性，勇于承担风险4.有别于他的行动5.展望未来6.与其他事物组合和关联7.倒过来想8.自由的思想9.多提问题10.全面记录11.以丰富的信息为基础买卖Idea12.利用所有感觉想出Idea(主意)的12种姿态61/102有创意Idea想出法

1.SCAMPER(奔跑)S:代替

/SubstituteC:组合

/CombineA:适应

/AdaptM:改变

/Modify扩大

/Magnify

缩小

/MinifyP:用作其他用途

/PuttootherusesE:去掉

/EliminateR:重新安排

/Rearrange,ReverseSCAMPER

技巧“无论什么都要改善的超速思考道具”62/102有创意

Idea想出法2.ECRS1:排除

/Eliminate:2:组合

/Combine:3:重新安排

/Re-arrange:4:简单化

/Simplify:WHAT业务，产品，部件，材料能不做吗?(E)WHEN实施时机，工期，交货期不能在别的地方做?(C,R)WHO担当者，协同作业别的人不能做吗?(C,R)WHERE实施场所，途径不能在别的地方做吗?(E)WHY目的，理由真的必要吗?(E)HOW方法，顺序，努力，费用能否更简单?(S)ERCS和5W1H的关系63/102有创意

Idea想出法

3.强行关联法想起来的Idea寿命短一次性手表多种色彩随着时间颜色发生变化的手表喜欢花香有香味的手表有毒装有安全装置的手表有触角针盘

,饮酒者酒精浓度检测器选择课题选择为了想出Idea的垫脚石发现从垫脚石上想起的想法将想起的东西和课题强行关联记录下Idea利用蝴蝶制作手表64/102有创意Idea想出法

4.逆转法基本假定推翻Idea用水和面不用水和面

用牛奶和面

用乌鱼墨水和面要好吃不好吃也行-含药材的面包，减肥面包要价格便宜贵也行-含金粉的面包，含壳聚糖的面包要烤不烤也行-冻结干燥，即席调理面包需要发酵粉不放发酵粉-煮着吃的面包选择课题列出与课题相关的基本假定项推翻基本假定通过多种视角观察推翻的假定现实化制作新的面包65/102

Brainstorming

概要

Brainstorming是指头脑中的没有被整理，处于散乱状态，

代表在想出Idea时小组成员们的头脑状态

在自由奔放的氛围中，随意地、不考虑责任地散发出Idea

这是一种通过集体思考追求思考扩散性的会议方式

也就是说在摆脱逻辑的思考下生产出新的Idea

准备事项

效果好的小组规模为5~10人

越是CrossFunctionTeam

效果越好

:多样化的建议

尽可能布置自由讨论坐席利用FlipChart

或

Board，以共享所有提出的Idea有创意

Idea想出法

5.Brainstorming(脑风暴)66/102首先，不管出来什么样的想法，都不能批评。

其次，要欢迎自由奔放。

第三，比质更重视量。

第四，希望通过组合和改善来发展。

导出第三Idea第五，主持会议者主持会议时要把不批评项放在首位

第六，尽可能是小组成员们都认知的共同的事项，简单的有效。

第七，通过多次聚一起想出的许多Idea，需要进行分选。

第八，对生产出的Idea，不仅要评价独创性，还要评价其经济性和实用性。Brainstorming

基本原则67/102

BrainWriting概要

-是BrainStorming的变形，是一种被称为“沉默讨论法”的集体讨论技术

-

在遵循BrainStorming的基本规则

(严禁批评，自由奔放，比质更强调量，

组合改善)的氛围下

-

集体活动的参加者安静地在BrainWriting用纸上记录自己的Idea

-随着所有参加者共享Idea，可以扩展和改善提出的Idea

-在BrainWriting结束时所有参加者都拥有被采纳的Idea。

准备事项

-准备安静的圆形会议室

-参加人数

:6人

-会议主题

:尽可能是具体化的

-用21个(横3x竖7)或28个(横4x竖7)正方形分开的比参加人数多一张的用纸开始

这一张由最先写下idea的参加者交换用纸时拿走有创意

Idea想出法

6.Brainwriting68/102

适用事项

-

探索问题的根本原因和解决方法

-

当参加者想修改和改善相互idea时

-

想收集更集中焦点和改进的idea时

-

回避对有支配力的参加者会发生的参加者之间的摩擦或危险

-

生产出广泛被关注的主题相关idea，对提出idea的人保持匿名

优点

-当参加者是消极和内向型时便于引出想法

-可充分利用参加者的思考能力

-用不着担心会受到主持人的不公平待遇

缺点

-不能期待小组全体成员处于积极热烈的氛围，相互激励和上升的效果69/102

Checklist概要

-为了得出Idea而使用的Checklist，是一种事先决定思考的出发点或解决问题着眼点，

并依此展开多角度思考从而高效率地获得idea的方法。

-有没有能够达到同一目的的其他的手段和方法呢？

-作为一种对想出的idea从广泛的角度检点的方法，被广泛应用于使用个人技能导出idea的

方面。

※作为整理与发明有关的项目的checklist法，其目的是开辟出新的idea和获得连锁

性的派生效果。

缺点

首先，如果过分依赖checklist，可能会漏掉解决新的问题所需要的东西。

其次，可能会检查不存在的东西而浪费时间。

第三，如果过分依赖checklist，可能会出现自己缺乏独立思考的结果。有创意

Idea想出法

7.Checklist法70/102

提问的内容和方法-“这样做会怎样?-

如果用到现在使用的地方以外的地方该怎样?

-不能将用途变化后使用吗?-如果对颜色、结构、气味等做新的变化该怎样?

-如果构成新的形状会怎样?

-如果相互替换构成要素会怎样?-如果变形?-如果扩大? -

再厚一点看看。

-如果更长一些?

-

扩大两倍呢?

-如果更强一些? -如果更频繁会怎样?

-如果缩小? -再轻一点? -再简单一些？

-

如果限制表现? -

去掉会怎样? -如果结合起来?

-如果将用途合起来? -如果把idea组合起来？ -互换会怎样?

-反向装入会怎样? -如果采用反面角色? -换一下立场去看?

-如果重新排列会怎样? -按别的顺序放入会怎样? -变更速度呢?71/102“监狱和修道院的共同点是与世隔绝。”转换思维角度72/102NapoleonHill与爱迪生的会面NapoleonHill

:“爱迪生先生，您为了发明电灯经历了数千次的失败，您对此怎么想?"爱迪生

:“千万别那么说!我一次都没有失败过。

反而发现了做不出电灯的数千种方法。"转换思维角度，爱迪生一话73/102砖可以用在什么地方呢?是用在什么地方的东西?砖是用在什么地方的？74/1021.海尔时空飞谍2.爱尔兰人工岛

:在海的一个地方用石头和土填堵，建造在月球上都能够看到的人工岛项目，四个人工岛的人工海边长度预计达1,100Km3.BurjAlArabHotel:帆船形状的七星级宾馆4.BurjDubaiBuilding:世界最高楼，在建中。共160层，预计高度为808m.

5.沙漠高尔夫球场

:有8个高尔夫球场，每个球场每天都需要洒在那里比石油还珍贵的水1000万升。6.DubaiLand:迪士尼乐园的1.5倍大，面积1万5千

ha，正在筹建中

水深20m的海底Hotel

“Hydropolis”也在构想中。思维角度转换事例UAEBurjDubai(808m)75/1021.要养成加和减的习惯2.要熟练适合自己的idea思维法3.要戴上idea眼镜4.要培养记录的习惯5.要享有思想的时间6.起发送信息的角色7.构筑ideanetwork8.寻找idea容易浮出的场所9.通过互联网和新闻等媒体收集有用的信息10.将天线调到模式(paradigm)和顾客意识结构的变化上来转换思维角度10律76/102

有3片土司，要想3分钟内烤完这些吐司（双面）该怎么做？问题条件

-.烤一面需要一分钟

-.可同时烤两片创意力游戏77/102C答案BACBACAB创意力游戏78/102

请用3升和5升的水桶，量出4升的水。问题条件

-只能使用已提供的两个工具。3升5升创意力游戏79/102答案

1.

2.

3.

4.

5.

6.

5-1=4创意力游戏80/1023.小组活动与建议?组织与我工作人专家精神责任心人际关系教养共同体生活和协同精神82/102何谓小组(分任组)活动?可以定义为有组织

(Team)的目的，自发参与的活动。①有确定的

“目的”②“开展活动”③“自发的”☞Team改善活动的基本理念①改善企业体质，贡献发展。②打造尊重人性和有生活价值的明朗的职场。③发挥人的能力，创造无限的可能性。☞对改善活动的认识和理解

对过程的重视要不亚于对结果的重视。

意识改革是搞活team改善活动的先决条件。问题意识和改善意识！83/102

确保人力利用上的弹性

提升生产力

劳动者参与决策

劳动者满足与激励士气

提高劳动者的技术能力

减少离职和缺勤

提高产品品质

打造快乐热烈的职场分任组活动的目的84/102不管是哪个企业都会有问题。差别在于优良企业和不良企业处理问题方式的不同。需要变化所有的人都在变化/重新诞生你的角色是重要的我比别人快一步我的部门比别的部门快一步管理者比职员先一步总部比业务分部先一步企业的问题85/102公司的问题种种规格得不到遵守不符合产品检查标准生产时间延迟不良品多机械、器具损坏多废品或返工多伤害(事故)多不能正确使用安全装置通道和作业场地混杂制作时间太长，影响交货时间工作者对工作不感兴趣劳动者注意力不集中不能正确使用辅助工具或机械缺勤者多原料效率低作业人员固定性差准备工作不好86/102现场改善顺序引出问题现象分析发现重要度研究准备改善方案实行结果检点标准化

-PQCDMS

-明确问题是什么。

各种分析工具

-改善的目标改善四原则(ECRS,5W1H),自动化,

机械化,同步化…..等-是不是按当初的目的进展?

确认实行结果，改正不完全的部分

编写和修订防止问题再发生标准书-不是永恒的标准87/102作为process的流畅的运作方法，可利用P-D-C-A

Cycle。Process运作应该是通过不停的

P-D-C-Acycle

的运作，不断进行改善P(计划)顾客要求事项

/建立符合组织方针的目标和process。D(实行)Process实行C(确认)对process和产品的监视、检测、结果报告A(措施)持续改善结果的活动改善循环88/102对自己的工作付以爱心掌握自己工作相关的知识如果自己的工作不方便，就要想那是个问题忠实于基本从原理和原则考虑问题学习5S、IE、VE等改善手法从benchmarking(水平对比)开始改善的出发点是了解问题。如果想很好地了解问题89/1023现主义

在现场，看现物，掌握现实情况

[感性]3即主义

立即，即席(就地)，即应。 [行动]3彻主义

彻头,彻尾,彻底的执著

[执著]改善活动的思考和行动90/102

1.撇开成见(固有观念)2.想出能行的办法3.不要辩解，要否定现象4.不要追求完美，50分也好，马上实行5.不当的事要立即更正6.首先做不花钱的改善7.急中生智。8.追溯根本原因。反复五次“为什么”。9.十个人的“智慧”比一个人的“知识”更有用!10.改善是无止境的改善的基本精神91/102

1.“你干着瞧吧”等别扭话

2.“无不知道”等不负责任的话

3.“那样不行”等否定的话

4.“你懂什么”等无视对方的话

5.“太忙了，不行”等找借口的话

6.“现在挺好的，为什么要改变”等相安无事的话

7.“这就不错了”等妥协的话

8.“下回再做吧”等推拖的话不该说的话92/102

为了通过改善现行作业方法或以新的观念在各现场或办公室实现技术和质的提升，从而贡献于生产，提高每个职员的参与意识和士气，以改善和研究问题。何谓提案

?Where:在企业内Who:组织成员或相关人员、合作企业、顾客Why:为了使自己的业务更有效率

(efficiency)/效果(effectiveness)或

贡献企业的经营成果What:对有关经营的事项，业务，人，顾客，周边环境(utility)等When:随时Howto:提出自己的想法

(创意，创想)并不断改善(实践)的活动93/102提案的范围□提案没有范围的限制□提案

≠制度

提案

=idea+改善(实践)□对本人、部门、公司有帮助的，什么样的提案都

可以。94/102提升竞争力职员idea产品(机械)提升品质产品竞争力业务(人)提升人力质素人力质素竞争力品质提案人力质素提案提升质的提案95/102提案的目的目的内容▷提升公司和职员的一体感▷公司内合作关系，Communication的提升▷对业务的积极的参与意识，提高业务改善意识▷培养思考的习惯，改善的习惯▷提高解决问题的能力，改善能力▷通过提案开展OJT教育▷创造高附加价值▷提高经营利益

(提高生产力)▷安全、品质、顾客满足、提高服务等效果的极大化参与意识(提升士气)教育，能力开发(提升能力)效果价值(提升利益)96/102运作效果提案者参与效果

▷实现合理和高效率的经营，经济效果

▷通过改善人之间的关系，改善职场氛围

▷激励职员士气，归属感，信赖感，爱公司的心

▷促进沟通

▷提高工作欲,培养人才，投资能力开发

▷为了自己

▷得到上司的认可

▷成就和价值

▷代价获得报偿的快乐

▷个人能力开发提案的效果97/102提案活动的构成要素阶段对问题的认识接近问题引导出Idea整理Idea提出Idea审议Idea改善活动整理改善结果提出提案提案审议提案褒奖组织内面化提案活动形成提案

Mind内容认识问题认识问题并决心解决问题引出