一线主管管理能力提升-员工关系

1一线主管管理能力提升2016年6月21日永远不要对客户说不，客户需求就是我们的追求！

1、什么是TWI2、TWI的产生背景3、TWI培训的重要性和内容4、领导能力与员工关系目录3页面：大小为全屏显示（4:3）、方向为横向颜色：底版为白色，文字为黑色，边框颜色为黑色页眉按各公司行政办公要求统一标识，公司标头为彩色、左对齐字体字号：标题宋体40号加粗，正文宋体20-32号不加粗；表格内文字、数字为宋体不加粗，字号不小于12号每页PPT须有标题，标题居中，正文文字左对齐，位于页眉之下数字标题从大到小的顺序写法应为:“一、“,“1、“,“(1)”,“①”的形式行、段间距：正文内的文字排列，每页不超过七行。行间距为单倍行距无动画效果，单击鼠标换片，无切换效果，无切换声音超链接文字颜色为蓝色，字号与正文字号一致。所链接附件同类文件格式统一，放置于同一文件夹整篇幻灯片字体、行间距保持一致，插图、表格位置及字体等协调，图片、表格边框设置为黑色，无艺术效果，不使用艺术字-*-永远不要对客户说不，客户需求就是我们的追求！一.什么是TWITWI（Trainingwithinindustryforsupervisor）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧洲、美国和日本等发达国家广泛应用。第一次世界大战期间，美国航运局紧急舰队紧急需要大量船只，所需造船工人数量10倍增加，所以招收大量没有任何经验的工人，所以这批工人亟待培训，对此实施一项支持造船工人的培训。查尔斯.艾伦是个专业指导师，在第一次世界大战期间发展并演说了他有效指导4阶段的方法观点，所以被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给造船工人提供大量的培训。

查尔斯.艾伦是TWI的先驱二、TWI的产生背景第二次世界大战期间，盟军需要大量军事用品供应，很多公司收到对于大量现有和新产品不断增长的订单需求，渐渐的这些订单已经超出了这些军品公司的响应能力，很明显如果美国参展，这种情况更加严重。在这种情况下，TWI公司开始成立，组建了全国范围内的工业专业人士网络，向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助美国提高生产水平，以满足各个工业不断增长的需求，并已经证明其给美国在世界大战中提供了无价可估量的工业支持。

他们当时的培训就是用查尔斯.艾伦发展的方法，并将这个方法发展成为了TWI服务。TWI是在第二次世界大战结束时，由美国俄亥俄州引入日本，得到日本政府及企业的广泛认可。一些政府在工业管理中极力推行TWI，培训课程进一步丰富、完善，形成“日本产业协会(JITA)认证培训版权课程”。好多接受认证培训的指导员，回自己公司后进行组织公司内部TWI培训，比如丰田实施了TTWI（Toyotatrianingwithinindustry），许多现在经验丰富的日本公司执行长官都是战争结束时期的年轻学者，他们那时开始负责重建他们的工业，他们接受过培训并收到了TWI项目的影响，把传播这些方法作为他们一生的职业，TWI在日本工业管理中的渗透以及影响直到今天还在继续。TWI被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。——丰田人力开发部部长加藤功TWI是针对我们班组长的系统的理论知识，科学的培训方法是企业生产管理不可或缺的法宝。TWI工作关系技能使你与部署、同事关系融洽工作教导技能使你的工作变得轻松工作安全技能远离意外，幸福生活工作改善技能使你绩效出众三、TWI培训的重要性和内容四、领导能力与员工关系1、了解员工2、有效激励3、改善员工关系基本要诀4、工作关系方法四阶段我们要了解员工哪些方面的动态？1、人事档案2、性格、爱好、特长、思维方式3、价值取向、积极性4、技能5、大事记（好事、坏事及缺勤情况）6、家庭情况界定关键员工：1、技术含量高、培训周期长的岗位；2、招聘困难的岗位3、影响大4、刺头1、了解员工2、有效激励马洛斯的需求层次双因素理论保健因素防止员工产生不满情绪工资监督地位安全工作环境政策与管理制度激励因素激发员工的工作热情工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励基本原则相对公平、正直做事业、有追求有成绩且分享工作愉快、关心生活管理与技术两个上升通道3、改善员工关系的基本要诀对新工循序渐进引导1.现场环境；2.作息时间；3.劳动强度；4.工作心态及意愿；5.事业心工作情形应告知1.告诉员工如何做；2.告诉员工如何做的更好；3.相关人员性质脾气；4.安全注意事项等等。赞赏表现优异者1.随时注意部属既少有又感人的亮点2.发挥其能，激励其志3.为下属发展疏通道路涉及切身利益的变更事先沟通1.如果可能应将理由告诉他2.设法使下属接受变更改善要诀案例：1、了解事实2、慎思决定3、采取措施4、工作关系方法四阶段1.掌握事实（1）调查问题发生前的事实（2）涉及哪些规则和惯例（3）应与有关人员面谈（4）了解其想法与心情（5）应掌握的全部事实2.慎思决定（1）整理事实（2）考虑事实之间的相互关系（3）考虑可能采取的措施(4)确认有关规定与方针（5）切记过早的下判断，以免以偏盖全3、采取措施（1）是否应该自己做（2）是否需要别人帮忙（3）是否要向上级报告（