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应变能力知识问答及参考答案(60问48、由于天气原因,航班不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上23如果无法安排,导游员要耐心解释,明确告知剧票已订好,不能退换,请他们谅解。若这部分游客坚持看京剧,导游员应协助他们退票,但费用自理;46如果双方关系确实相处融洽,对方再三盛情邀请,导游员可大方参与,但要把握好交往尺度,保持清醒的头脑和得体的交际距离;50如逃生通道阻塞,应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避,并保护好头部;如果被人群挤倒,应设法靠近墙角或角落,身体蜷成球状,双手护颈,保护头部。5358
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