急危重症患者的护理沟通课件

急危重症患者的护理沟通2021/5/19沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺

术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通

技巧可以建立护理中的良好人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。急诊患者往往是起病急

家属心情急，在这种状况下医护人员如没有良好

的服务态度，很容易引起纠纷。因此，运用良好

地沟通方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始

终以理智的态度抑制非理性的冲动，用良好的服

务态度和同情心去接待每一位患者，,将会不断提高急诊护士的服务质量。2021/5/19

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1.1语言性沟通：使用语言和文字进行沟通称

为语言性沟通。在护理工作中，与患者沟通应注

意礼貌用语、语调和避免使用医学术语。护患之间充分的沟通既可配合的目的，也可满足患者的

知情权，减少纠纷的发生。

1.2

非语言性沟通：沟通有着比说话远为丰

富的含义，非语言性的沟通更有助于患者在短时

间内接受护士。整洁的外表、镇定的神情、忙而

不乱的处事方法以及尽快的安排就诊，这些都能

令患者对护士产生信任。特别在抢救患者时，非语言性的沟通更胜于语言性沟通。1.沟通的类型2护患沟通的特点·①沟通的发生不以人的意志为转移。在护患双方感觉能力

可及范围内，其间会自然产生相互作用，无论是否情愿，

都无法阻止沟通的发生；②沟通内容体现平等的护患关系。

任何一种信息沟通，在传递特定内容的同时，还指示了沟

通者之间的关系。在沟通的过程中，沟通者之间必须保持

内容与关系的统一，才能实现有效的沟通；③沟通是一个循

环往复的动态过程。沟通是以信息发出者发出信息为开始，

但并不以信息接收者收受信息为结束。在整个护患沟通过

程中，护士与患者双方之间互通信息，每一方都不断地接收来自对方的信息和向对方发出信息，通过反馈维持沟通的循环往复；④沟通是整体信息的交流。从表面上看，沟通

不过是简单的信息交流，仅仅是去理解别人的语词或非语词信号。而事实上，任何一个沟通行为，都是在完整的个性背景下做出的，它传递的是一个人的整体信息。3在护患沟通中应该做到以下方面

3.1要注意外在形象：良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。在接待新入院患者时，要以愉快、

积极的情绪感染患者，减轻患者对医院的恐惧心理。3.2称谓得体：它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与护士进行心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，以最佳的心理状态接受治疗与护理。3.3善于抓住与患者交流的契机：护士为患者做各种

操作前必须用语言与患者进行沟通，可以解除其思想顾虑和精神负担，取得良好的配合效果。护理人员应该关心、理解患者，主动与患者交流、沟通，缓解患者的焦虑情绪，

使其积极配合治疗与护理。2021/5/193.4与患者交流要有针对性：要针对患者年龄、性别、职业的不同选择不同的谈话方式和内容，要紧紧围绕患者的病情和治疗谈，要善于控制谈话的局面，将谈话限制在自己需要的信息范围内。3.5

多安慰、鼓励患者：当人身处逆境、面对不幸时，非常希望

得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的患者要多用安慰性语言；对于儿童要多用鼓励性语言；对成年人则应态度诚息、亲切友好，以体现坦诚，切忌居高临下、盛气凌人、盲目自尊。3.6谈话要有科学性、艺术性：随着人们生活水平的提高及健康

观念的改变，对医疗护理的要求也越来越高，要求护士不但要熟练掌

握专科理论及护理技术，还必须学习其他领域的知识，只有掌握了丰富而广泛的知识，才能对患者提出的各种问题做出有科学依据的回答，

取得患者的信任。3.7掌握倾听的技巧：倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的心理过程，而是包括了生理、认识和情感的过程。在与患者交谈过程中，要注意全神贯注地听患者倾诉，注意保持眼神的交流，不要随便打断患者的说话，在交谈过程中要使自己成为有效的聆听者。3.8善于用非语言符号系统：在为患者进行操作时，要善用非语言交流，护理过程中常用的非语言符号系统包括面部表情、目光接触、身体姿势和运动及必要的触摸，一个细微的动作能体现出亲人般的关怀。3.9熟练的操作技巧：护士在各种注射中，要学会掌握无痛操作技术，注意分散患者的注意力。护士熟练无痛的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是微细沟通效果的纽带。2021/5/194急诊沟通的注意事项

忌主观判断，用说教的语气来做判断，患者会

认为你不愿意交谈下去或不是在帮他解决问题，

从而使患者对你产生不信任感；忌虚假、不适当的安慰，这样会给患者一种敷衍了事的印象；忌针对性不强的解释，当护士的解释与患者的自我感觉不相符时，患者会觉得无法与护士交谈下去。5常用护患沟通技巧5.1营造良好的环境及气氛：护士应建立一个有利于患者康复的安全、和谐的环境，使患者在接受治疗与护理过程

中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。5.2急患者所急，想患者所想：住院期间患者心理压

力较大，言语行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅，

并给予相应的帮助，使其正确地面对疾病，配合治疗，并

以善解人意的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。

5.3及时了解患者的需求：护士要对患者发出的信息及时做出反映。这样不仅能及时处理患者的问题，也使其

感受到被尊重、被关心，从而加深了护患关系。5.4提供有关健康信息，进行健康教育：护士在护理实践中，应随时随地向患者提供健康教育及

信息。

5.5道德高尚，尊重患者隐私权：由于治疗

及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密。2021/5/196

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结·良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理

工作应以人为本，护士与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强。因此，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。①充分体现了新型护患关系的特点，所有护理活动均“以患者为中心”

,患者是护理活动的主体。护理服务满意度上升，护患纠纷也会随之减少。②提高护士素质，塑造良好护士形