商业AI如何赋能企业智能运营-2024.02

商业AI赋能企业智能运营不同的智能应用方向商业AI（决策智能）工业AI语音AI

图像识别AI政务AI供应链AI：Datatist（画龙科技），世界商业AI的发明者。Datatist

将商业AI产品化，植入了国际AI运营专家的成功经验，并且将AI运营做成了自动化的智能运营机器人，又叫AI运营官。Datatist（

画

龙

科技

），世界工业AI的继承者云从德拓明略应用型科大讯飞商汤依图机械AI：Jay

lee团队（李杰博士）工具型Google、微软、AWS、Datatist（画龙科技）、

第四范式、九章云极等基础研究型Google，AWS等。Datatist（画龙科技）自主原创商业AI算法，汇聚全球科学家（北美为主）商业AI是商业决策的底层核心技术(Business

Decision

AI)商机挖掘发挥数据经济价值

智能决策实现企业降本增效什么是商业AI找到经济增长的因果关系，预知未来，做更聪明的决策大部分企业私域流量运营没有效果的关键是缺乏决策大脑，无法保证运营投入产出比ROI建了很多的系统，国际大型互联网企业善用决策大脑极大提升ROI就是没有对业务产生效果。系统的投入产出很难衡量。运营运营决策大脑系统系统数据数据传统运营模式：ROI

不能保证>0数据分析模式：ROI

2～10AI运营模式：ROI

数百甚至更高一、提升用户体验二、提升业务效率三、提升经营价值提升客户体验数百个画龙商业AI模型满足多行业、全场景综合运营需求零售银行保险证券有效户运营股转基绑卡活卡贷款产品推荐续保复购首购模型名称模型名称理财产品推荐保险产品推荐保险产品推荐产品推荐模型名称交叉购买模型名称行业版模型库理财产品推荐信用卡分期保险产品交叉购买内容推荐权益推荐/成本优化渠道推荐软文直播短信直播商城优惠券返现服务通用专家模型库拉新模型库零售产品拉新信用卡拉新贷款产品拉新保险产品拉新理财产品拉新画龙商业AI算法模型，覆盖了各种用户运营场景（银行示例）在银行多个业务场景，沉淀了AI专家模型库，助力业务部门快速落地数智化运营策略赋能银行业务部门：个金业务信用卡财富业务私行业务网金业务小微业务普惠金融沉

睡

客

户

唤

醒信

用

卡

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期

业

务

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贷

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益

成

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化触达渠道预测触达时机预测和提醒营销话术匹配营销权益匹配理财高潜新客线索挖掘存量回访-适当性回访活跃度生命周期转化新客户活跃留存（正向）低价值度客户提升预测新客户活跃流失预警（负向）高活跃客户流失预警休眠和空户激活理财潜在客户挖掘通用有效户预测有效户转化基金定投客户挖掘新开户客户且非有效户转有效户预测老开户客户且非有效户转有效户预测APP、小程序的通用活跃度预测开户入金预测贷款推荐通用复购预测理财产品复购金融产品交叉推荐通用产品交叉购买预测保效果：数百个算法为活动实现多点优化（Datatist

画龙科技为例）之前：没有智能化，只有运营执行流程运营目标

配置标签配置内容配置权益配置渠道活动推送活动分析活动分析现在：既有自动化运营执行流程

又有智能运营决策流程

并且无缝对接运营目标

配置标签配置内容最优内容配置权益最优权益配置渠道最优渠道活动推送智能运营最优对象决策大脑提升业务效率诊断：私域建设现状第一阶段：1.0

第二阶段：2.0第三阶段：3.0系统X√√√√√√X√√√√√√√√√√√√XAPP/小程序/线下门店等没有线下门店触达渠道X

没有X

没有X

没有短信/外呼/客服/企微/App等几百万-几千万-几亿有平台短信/外呼/客服几百万-几千万私域用户内容手工做，无平台XXXXX权益没有没有没有没有没有有平台有系统手工对接，权益少，

无平台CRMCDP标签埋点分析事件MA简单有系统没有没有几百到上千X有（自建或外采）有（自建或外采）X没有没有X

没有XXXXXX有没有没有没有没有没有没有没有X有特征X没有营销决策大脑XX没有没有效率低的痛点01.存在断点02.手工作业各种活动资源没有集中在一个平台效率低要改流程就要重新设计；1个运营1个月只能办几场活动03.无统一管理平台04.没有闭环不同部门不同人开展的活动，整体活动无法沉淀，复盘结果没有闭环跟踪，则无法出具归因报告05.难执行AB测试06.缺失方法论没有母子活动管理逻辑，缺失生命周期运营方法论难执行AB测试一周只能测几场提高效率的要素231一个平台（营销要素平台化

）保证执行效率一个双闭环（数据流闭环+决策流闭环）保证决策效率一个大脑（数百个商业AI决策算法）保证运营效果45一个团队（数智化运营复合型人才）保证运营落地一个架构支撑平台性能Datatist画龙科技智能化运营体系：业务中心内容中心权益中心营销任务执行活动数据反馈运营目标运营指标最佳人群最佳内容最佳权益最佳渠道最佳时间渠道自动化营销中心线上平台线下门店业务员运营执行过程配置和监控运营最优决策策略配置和监控+全生命周期旅程场景配置最佳内容策略最佳权益最佳渠道策略营销决策引擎中心最佳人群策略策略售后客服人工/智能语音电销商业AI模型发布和监控管理中心商业AI中心（专家模型）短信社群零售银行保险证券AI模型循环优化首购模型产品推荐模型复购模型

交叉购买

销量预测绑卡模型

活卡

理财产品推荐信用卡分期模型

贷款产品推荐续保模型

保险产品推荐模型

有效户运营模型

股转基模型车+X模型

促活模型理财产品推荐模型

基金复购零售特征库银行特征库保险特征库证券特征库标签画像中心外部数据中心（营销商机补充）营销分析中心营销数据中心内部大数据中心（交易+行为+权益+活动等数据）运营系统建设前后效率对比--广发证券案例

效率提升150倍相当于增加200人的运营团队数

智

化

智

能

运

营

中

台规划能力建设（部分示范）：基于已有能力持续建设系统，同时增加业务••••••母子活动应用赋能，能力建设（部分示范）：基于已有能力持续建设系统，同时增加业务应用赋能，能力建设（部分示范）：交易日历••••••••••••赋能分支机构、营业部建设丰富活动模板完善客群生命周期管理有效户模型预测运营开户入金模型预测运营审批能力对接OA内容中心基于画龙成熟的营销中台和AI技术，结合广发证券现有数据、营销渠道，构建数字化智能营销运营平台，能力建设（部分示范）：协作能力••••••••••••活动分析千人千面信息流实时资讯推荐全域用户ID运营能力短链服务增加对接资讯系统等•••••••••••••统一用户身份识别功能营销数据中心AI模型管理平台600+规划日并发活动兼容广发自研AI模型接入更多系统，如开户系统营销中台数据输出赋能其他系统对接大数据中心实时业务数据迭代APP内容投放策略排序去重引擎迭代疲劳度控制客群管理及分析内容及渠道管理功能规则引擎功能活动转化分析2000万+规划日覆盖用户人次迭代标签数据同步能力迭代规则执行引擎迭代权益分发拖拽式流程画布触发事件营销定向投放内容300+规划分支机构使用数等迭代触达渠道能力等AB测试功能8900+AI智能预测3600+截至22年11月累计运行活动活跃度、资产等级双生命周期模型规划第四期建设方向2023年截至21年末累计运行活动生命周期分析等60+已完成第三期建设2022年截至20年末累计运行活动已完成第一期建设2020年已完成第二期建设2021年提升经营价值运营用户的方法论提高全局ROI实现路径：降本增效提高效果+效率私域运营成功的秘密：ROI的复利原理每次ROI>1

+

循环N多次-+万（,

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11#!万私域运营的目标产品运营转型到用户运营用户运营核心：提升用户CLV如何用起来提供智能运营全生命周期场景和指标体系规划专业咨询保证ROI保证服务品质帮助客户提升运营成效AI运营智能决策大脑数百个Ai算法、上万个营销特征和8个中心持续提升运营ROI服务AI运营培训保障人才供给全生命周期方法论组织了自动化持续优化的路径获客及入会促活持续留存及活跃流失预警及再激活1.2.3.4.5.6.欢迎关注新客入会及KYC激励品牌权益介绍专业产品服务介绍分配理财师/IC服务未转化再分配深度交叉销售留存及预警推荐及持续引导1.

资产配置报告1.

产品到期提醒（理财师/IC）2.

等级预警提醒（理财师/IC）3.

降等提醒（客户）1.

爆款产品推荐2.

偏好产品推荐3.

偏好内容推荐4.

理财师/IC个性化服务2.

同偏好人购买产品推荐3.

客户等级升级权益指导4.

理财师/IC个性化服务促活引导睡眠客户激活1.

再分配1.2.3.偏好内容推送偏好产品推荐晋级提醒权益到期提醒1.

客户积分、权益到期提醒1.

客户等级、积分、权益提醒2.

各等级特殊服务提醒3.

重大节日关怀2.

过往购买同类产品推荐客户等级、积分、权益诱惑3.

问卷及反馈4.

外呼睡眠客户激活4.5.理财师/IC个性化服务未转化再分配。会员等级及权益运营等级预警潜客会员象牙白银黄金白金钻石黑卡黄金特别权益1.

传承2.

出行3.

健康4.

教育钻石特别权益1.

传承2.

出行3.

健康4.

教育新入会特别权益1.

注册入会5积分2.

微诺亚：新手产品（银行类）收益倾斜3.

微笑基金：投策报告各等级权益正在升级确认中白银特别权益1.

传承2.

出行3.

健康4.

教育白金特别权益1.

传承2.

出行3.

健康4.

教育黑卡特别权益1.

传承2.

出行3.

健康4.

教育潜客特别权益1.

送免费保险2.

课程试听3.

抽奖机会商业AI

赋能用户全生命周期⑩提高用户复购率（预测复购）银行①提高注册转化率②提高活跃转化率③（预测导流）提高导流转化率（预测注册）

（预测活跃）⑦提高交易消费的机会复购（预测转化）WEBAPP交易消费⑪提高交叉购买的机会第三方导流访客注册活跃H5（预测交叉）交叉小程序⑫促进用户从低价值转向高价值（预测价值转换）每一个转化节点都可以进行AI+持续运营优化⑧提高交叉的机会a（预测转化）用户数据会员数据价值线下网点⑬预防流失（预测流失）④预防流失（预测流失）流失沉睡⑭降低沉睡（预测沉睡）开户流失⑮提高用户复购率自助终端⑤降低沉睡（预测复购）复购（预测沉睡）⑨提高购买周边产品的机会（预测转化）⑯提高交叉购买的机会周边产品⑥激活沉睡（提高激活率）（预测交叉）交叉传统运营流程

VS

AI智能化运营流程传统MA系统模式：通过标签筛选用户分群，进行内容触达和活动通知+部分触发式场景。AI运营模式：通过AI实现持续运营决策的优化，真正用技术赋能券商业务运营目标人群选择权益选择内容选择营销渠道选择数据收集效果分析优化手段运营目标人群选择权益选择内容选择营销渠道选择数据收集效果分析优化手段拉新、促活等日常大指标通过现有标签进行圈选使用现有的有限权益固定内容全生命周期节点运营指标细化标签圈选+触发式+全生命周期+AI模型预测AI预测用户权益偏好、AI优化权益金额分配AI预测不同人群的内容偏好AI预测用户的渠道偏好、渠道组合偏好固定渠道手工通过数据库开发获取主要分析转化率指标一站式平台自动采集转化数据全面分析用户从点击、领券、核销、GMV等各个环节和维度的转化率。数据回传给AI模型，自动学习优化手动A/B测试，人脑决策优化智能运营的核心目标用户角度：个性化满足一个用户的多个产品需求使用角度：减少断点，一体化、自动化企业角度：提升用户CLV,

系统能力沉淀专家介绍Ø

商业AI发明者；拥有商业AI多个发明专利Ø

香港理工管理优化博士；Ø

美国国家科学基金会NSF机器学习博士后；Ø

主持过多个美国国家级科研项目；Ø

博士后期间团队拿过PHM算法五次世界冠军；Ø

曾是美国硅谷著名互联网公司eBay，Linkedin等的核心数据科学家；Ø

推出全球第一个运营3.0的技术：智能运营；Ø

树立全球数智化转型首批典型：eBay

，Linkedin；Ø

在eBay

市场运营第一个提出商业Ai用户运营优化理论，为eBay挖掘出价值数亿美元的市场营销机会；Ø

为Linkedin最高提高用户活跃度28倍，挖掘出比普通活跃用户转化率高31倍的价值用户；Ø

被Linkedin

CEO

誉为一生之中最好的商业优化专家，获Linkedin改革奖Ø

创立Datatist（画龙科技），斩获全球预测性分析技术第一名；国家高新，上海专精特新企业，智能化运营决策和中台系统的领先供应商宋碧莲博士专家背景上海市长龚正（中）、“图灵奖”得主姚期智院士（右二）和Datatist画龙科技创始人宋碧莲博士（左一