网店运营与管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年陕西职业技术学院

网店运营与管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年陕西职业技术学院广告图顺利通过审核，并投放在广告位置上，这是小明需要注意（

）。

答案:总结经验###调整店铺的装修以便做到流量最大化利用###关注后台数据，以便及时调整计划###收集相关信息，用作下次投放广告的参考上传了钻石展位图之后，有好几张图片没有通过小二的审核，小明应该（

）。

答案:联系审核小二，了解图片未通过审核的原因###修改为通过审核的图片广告图设计好之后，小明和老板、运营之间都持有不同的意见，这时应该（

）。

答案:制定小金额推广计划，对不同的图片进行测试由于时间非常紧张，小明设计(

)张钻石展位图比较合适。

答案:同一个位置不同的风格的广告图各设计2-4运营给了小明一个商品，并给出了活动的相关内容，小明在设计钻石展位图之前应该（

）。

答案:针对投放环境进行分析###针对目标客户群进行分析###同行分析###找到运营进行深入沟通顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候小乖应该说（）。

答案:实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了买家拍下之后发现地址错误了，想要更改最正确的处理是（

）。

答案:找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，小乖应该回答（

）。

答案:您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。顾客到来后，小乖在旺旺上回复客户采用（

）最好。

答案:您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临小乖从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（

）。

答案:买家的会员信息、焦点、订单为了做到让产品图片会说话，我们具体可以从（）入手。

答案:重点细节给予特写###物品摆放要多角度展示###背景要突出产品对淘宝店铺进行装修时，可以进行在线制作的是（）。

答案:店铺背景图###店招###店标###海报图选择相机时需注意（）。

答案:像素###“M”标识###CCD感光元件###微距功能参加直通车活动应该掌握的基本要求包括（）。

答案:产品推广的标题描述要求###产品图片要求###店铺的要求,店铺信用评价和销售记录能够让页面更生动的排版方法有()。

答案:根据产品的特点，来调整模块的长度和高度，让它有次序和规律的进行错位###旋转一下图片的位置，使用大胆的色彩对比###加入一些随意的手写风格以下说法正确的是（）。

答案:选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择###选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做商品照片的拍摄，应提前做好准备，包括（）。

答案:选择拍摄角度###了解相机的各项功能，准备合适的相机###选择拍摄地点###清楚商品图片的用途要求（）的情况下,会需要对图片进行裁剪。

答案:图片背景有杂物###网站图片大小不一致国内速递可以提供（）。

答案:24小时次日达###36小时隔日上午达###48小时隔日达###12小时次晨达要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过（）得到。

答案:对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次###查找客户的访问轨迹###查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（）。

答案:店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传###清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼###新品：新上线商品积累销量消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有（）。

答案:因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请###商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请###商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请（

）不能由个人的名义开设。

答案:京东###天猫在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（）.

答案:ctrl+Enter转选区###右键、建立选区以下哪些事宝贝定价技巧（

）。

答案:常用定价技巧###促销活动定价技巧通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息。

答案:错推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。

答案:错小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。

答案:错复制他人朋友圈时，内容头尾稍作修改能避免折叠。

答案:对促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在10字以内。

答案:对淘宝规定，已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。

答案:对百度百科是需要花钱的。

答案:错网店是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店。

答案:对利用多边形套索工具,是将规则的产品抠出来,去掉背景,所以会利用到区域反选。。

答案:对当我们用相机产品照片，发现图片的尺寸都很大，请问如果用光影魔术手来处理，采用（）可以快速高效的把所有图片统一进行缩小。

答案:文件->批处理我们通常见到街市上卖西瓜的摊档，他们把西瓜切开部份展示给人看，目的是（）。

答案:其他都对一条朋友圈可以@（）人。

答案:10个（）情况下，淘宝有权收回会员名。

答案:未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名下列哪一种字体比较适合儿童的视觉感受()。

答案:POP体以下（）不属于淘宝违规行为。

答案:成交不卖微信朋友圈内容（）才不会被折叠。

答案:140字（）模块在使用前要提前进入淘宝营销中心进行设置。

答案:优惠券为了使室内背景不单调，也需要用到（）。

答案:小场景手机端店铺装修，（）模块也可以通过在线制作完成，并且单击该模块会需要一个无线链接的页面。

答案:轮播图内页主图5张800×800的顺序是()。

答案:全景图、细节图1、细节图2、水洗标、产品包装网上零售是典型的电子商务在（）。

答案:企业-消费者淘宝店铺风格由店铺的产品和店铺定位来决定，店铺定位应先考虑（）定位。

答案:人群店铺公告的作用不包括（）。

答案:店铺公告可以让买家快速联系到店铺Photoshop生成的文件默认的文件格式扩展名为（）。

答案:PSD关于品牌标准字的说法错误的是（）。

答案:标准字的设计不需要考虑其他视觉设计要素活动当天，客服工作的描述不正确的是（

）。

答案:只卖东西就行,其他都不用管在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该（

）。

答案:针对活动当期所有产品及活动规则的培训###提前完成对客服同事的排班调度安排除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以（

）。

答案:突出主打产品###根据明确的类别推荐其他产品围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，让自已的产品脱颖而出有效的方法有（

）。

答案:选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户###主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐###整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣###时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做的准备工作有（

）。

答案:安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库###先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品###和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量网店代销货源平台有（）。

答案:淘宝分销平台中的代销###从阿里巴巴平台代销###淘宝平台运营日常都应该做（）。

答案:编写宝贝细节描述###产品更新###店铺日常维护###编写宝贝标题店铺里新品的主要功能有（）。

答案:树立品质标杆###满足求新需求对淘宝店铺进行目标人群定位时，需要对目标人群分析画像，应注意从哪几方面进行分析（）。

答案:解决用户痛点，引发情感共鸣###提取产品优势和卖点###定位目标用户属性###细分卖点细节图片的目的和作用（）。

答案:展示产品不同的、必要的信息###说明产品的大小###让买家进一步了解产品信息###展示产品的功能下列哪些色彩属于暖色调（）。

答案:橙色###红色进行买家规模分析有助于卖家判断打造潜在的人气商品。

答案:对在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。

答案:错小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二可以支持商家的要求。

答案:错新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。

答案:错企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售。

答案:对店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面。

答案:对店铺各页面被查看的次数就是()。

答案:浏览量在淘宝数据中，UV的含义是（）。

答案:独立访问者商品在拍摄时一个重要因素是光源，通常（）的地方拍摄为好。

答案:有自然光图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是（）。

答案:像素在商品拍摄时，若商品有多余的瑕疵或污点，可以用（）工具去除，得到干净画面。

答案:仿制图章工具买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以（）。

答案:其他都可以我们要整体缩小产品图片的尺寸，若是采用光影魔术手来处理，是用它的（）功能。

答案:缩放淘宝店铺旺铺包括专业版和（）版。

答案:智能如果在装修的时候发现模块展示不能满足店铺的需要，就可以多使用放置灵活的（）页面。

答案:自定义当我需要一张450*500px的图片裁剪成300px*400px的图片，如果用光影魔术手来处理，采用（）裁剪功能比较方便。

答案:固定变长裁剪下面哪一组属自主访问流量（）。

答案:购物车宝贝三要素是指哪三个？（

）

答案:标题、图片、描述关于会员名注册要求哪个是正确的？（

）

答案:会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。

答案:对淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。

答案:对下列关于电子商务的说法，正确的是（

）

答案:电子商务的本质就是商务，而非技术为提升店铺销量，小李可以做的操作是（

）。

答案:通过淘宝指数把店内近期热销款换到第一屏###通过热力装修图判断哪个宝贝最受欢迎###增加店内促销活动一般售后服务包含的内容有（

）。

答案:客户关系管理###投诉处理###商品包装###信息确认做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面属于免费流量来源的是（

）。

答案:直接访问###淘宝自然搜索从（

）可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据。

答案:淘宝指数###量子恒道确定影响销售额的数据指标有（）。

答案:投资回报率###UV###转化率###客单价买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有（）。

答案:不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款###不强制要求卖家，协商处理交易运营在店铺里需要起到的作用是（）。

答案:管理作用###监督作用###分工作用在人员较多的情况下，可分成不同职能部门进行管理，如（）。

答案:销售部门###市场部门###资源部门###物流部门店铺为什么要做买家分析（）。

答案:挖掘买家需求###可以更好了解买家特点###帮助买家解决难题###提高广告投放精准度老客户常用的分类方法有（）。

答案:按消费习惯分###按客户年龄分###按会员等级分作为一个客服人员,我们一般比较喜欢老客户，原因是（）。

答案:对我们的品牌和产品认同###沟通顺畅,并且容易获得好评和分享###维护成本低下面关于白平衡说法正确的是（）。

答案:自然光下面自动白平衡色彩还原比较准###画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确图片大小处理,可以把大图片处理为小图片,也可以把小图片处理为大图片,效果都是一样的。

答案:错直通车推广是烧钱的，花费越多越好。

答案:错新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。

答案:错使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印。

答案:对微信营销不属于下面哪种营销方式（）。

答案:营销策略宝贝三要素是（

）。

答案:标题、图片、描述仿旧效果婚纱照的基本色调是（）。

答案:棕黄色调对相机的光圈大小和快门速度进行组合曝光，（）突出主体，拍摄的更近。

答案:大光圈以下关于详情页说法，正确的是（）。

答案:产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应通过（）优化店铺。

答案:做好购物引导及售后保障工作颜色的选取比例，店铺装修配色的黄金比例：70:25:5是指（）占70%。

答案:主色色域拍摄产品时有多个注意事项，其中不正确的是（）。

答案:产品的正面要有光影交错的朦胧感以下选项中最可能属于老客户营销的是（）。

答案:给买过商品的客户发短信+抵用券关于好的产品详情页，说法是不合理的是（）。

答案:方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度诚信通旺铺中的模板，色彩应该选择()。

答案:根据产品的实际情况选择，不同色块尽量不要超过3对于重复购买率高的商品可以()。

答案:根据客户购买频次适时提醒其购物###建立完善的客户管理体系###做秒杀促销活动###赠送试用装积累客户信息以下关于淘宝店铺一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是（）。

答案:2018新款粉色女式雪纺长裙###正品新款女式多色雪纺长裙包邮###靓裙坊2019新款韩版显瘦女式雪纺长裙店铺视觉规范与应用中，针对字体规范的包括（）。

答案:ABC###数字标准字体###英文标准字体网店从批发市场进货的缺点是（）。

答案:容易断货###寻找货源的过程繁琐###商品品质不易维持###费时费力店铺进入成长期的标志是（）。

答案:日订单数30~100单###有一定的老客户###流量持续上升###店铺信誉3钻至2皇冠微信取名原则是20个字以内。

答案:错在社区营销时应该暴力刷屏。

答案:错微信不是二次营销工具。

答案:错关于详情页中的字体，不正确的是（）。

答案:需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率提高买家客单价及购买频次的方法错误的是()。

答案:优化硬广营销文案不属于尾数定价是()。

答案:10淘宝店铺中，（）模块可以增加各个店铺之间的联系。

答案:友情链接交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

答案:30天运营人员一般将商品发布管理工作分成（

）这三大步骤。

答案:商品标题的撰写、商品详情页的设计、完成商品发布网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等，如果网店定位高，那么所找的货源必须是高质、高价的，装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。

答案:对有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（

），这样才能有生意。

答案:提高店铺和商品的浏览量一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是：（

）

答案:接受度高成交率高的中等价位淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？（

）

答案:如实描述以下选项中属于老客户维护的是()。

答案:使用关怀###签收关怀###发货关怀QQ群也可以进行二次营销。

答案:对专题页制作中，版式组合技巧中错误的是（）。

答案:让页面呈现更多内容优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能（）外，还应具备艺术性和科学性。

答案:识别性（）属于非彩色。

答案:灰色一般店铺老客户的定义是()。

答案:购买1次以上的买家某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化()。

答案:加强客服力量（）是淘宝个人服装店选品要考虑的因素。

答案:款式###材质###价格属于店铺基础设置的有（）。

答案:店铺名称###联系地址###店铺标志###店铺简介淘宝店铺中导航条栏目的内容是（）。

答案:自定义链接###宝贝分类###添加页面网店推广活动的效果一般可以体现在（）。

答案:实际成交额###获得了很多用户反馈的信息###在活动周期内给网店带来的客户数###整个店铺的流量一个标准的运营需要具备（）。

答案:用数据说话的能力###良好的沟通协调能力###长远发展的眼光###丰富的知识储备运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

答案:错如果店铺平均访问深度较低,可以考虑（）进行优化。

答案:关联推荐图片格式是指图片在计算机上的存储格式；网上一般常用的存储格式,说法不正确的是（）。

答案:PSD淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）。

答案:950×120px个性化、合理的陈列可以提升店铺的点击率以及（）。

答案:转化率卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了()。

答案:推广和防止盗图钻石展位是靠展现来扣费的。

答案:对下面哪种做法最能影响店铺回头率的是（）。

答案:老客户的维护和营销以下适合做微商头像的是（）。

答案:美女头像对于图片大小的修改,以下说法正确的是（）。

答案:图片的像素只建议改小，不建议改大。因为图片放大会导致模糊。给商品图片加水印是，水印应该加在（）。

答案:图片颜色复杂，有各种图案的区域电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）。

答案:流量的价值图像分辨率的单位是()。

答案:ppi评价作出后的（）天内可以作评价解释。

答案:15下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。

答案:C2C拍摄（）时，可以在其表面涂上一层油脂，喷洒上水雾，拍出鲜美晶莹的效果。

答案:水果淘宝店铺进行装修之前，需要先对（）进行定位。

答案:产品###人群###风格微信好友为上限是（）。

答案:5000个手机淘宝智能双列宝贝模块自带（）能力，不同用户进店在该模块内看到商品排序会根据用户的喜好各不相同。

答案:千人千面节庆活动，店铺周年庆等活动属于()。

答案:店内活动基本拍摄风格是可以从产品类别、（）、消费群体这些方面来确定的。

答案:品牌定位网店从批发网站上进货的缺点是（）。

答案:议价能力低###折扣小###售后服务跟不上朋友圈图片（）才美观。

答案:正方形内页主图5张在（）尺寸下自动生成放大镜功能。

答案:800×800px层叠样式表CSS是用于增强网页样式并允许将样式信息与网页内容分离的一种标记性语言，（）开放CSS设定。

答案:店铺导航条按住Ctrl键在Photoshop中的空白区域双击可以实现（）。

答案:新建一个空白文档页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是（）促销区的特点。

答案:促销商品集中区家纺内页标准是()。

答案:商品情景、商品实拍、商品细节（不少于3张）、商品参数、包装图示主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。

答案:800×800以下主要代表模式是C2C的平台有（）。

答案:淘宝今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该（

）。

答案:迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情###要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪###跟客户说明晚到的实情，请客户原谅###尽快帮客户查询快递状况一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他应该（

）。

答案:考虑客户的心理价位###分析跟客户聊天中客户的需求他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是（

）。

答案:组合定价在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为（

）帮助他店铺冲钻。

答案:秒杀品在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为（

）。

答案:帮助店铺带来流量如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是（

）。

答案:650卖家（

）可以看到买家维权信息。

答案:从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看###从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，她可以发起的售后维权是（

）。

答案:商家未按约定时间发货顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服应该（

）。

答案:查询原因，快速反馈给顾客信息###安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解###与顾客沟通协商解决问题的方法###礼貌接待，并快速回应顾客如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你应该（

）。

答案:每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解###延长顾客的收货时间在运营团队管理中需要着重解决的问题是（）。

答案:开店初期人员如何分工###如何建立体系化规范团队###什么时候需要招聘新员工交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）。

答案:物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品###联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款客户体验可以通过（）提升。

答案:服务###专业度###人性化下列属于技术部门工作的有（）。

答案:商品的拍摄###文案设计###图片处理下面属于快递的业务的有（）。

答案:国际快递###国内快递###同城快递###e邮宝图片拍好之后,发现有色差,通过（）做调整。

答案:色阶###对比度###曲线什么是店铺危机？下面描述正确的选项是（）。

答案:店铺面临被扣分###店铺需要赔偿顾客###店铺面临被顾客投诉为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以（

）。

答案:利用环境和饰品营造出商品使用的意境###让光线有明暗对比###带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次常用的商品主图构图方式有()。

答案:直线构图###三角形构图###对角线构图绿色代表大自然生机勃勃，常用于（）海报中配色使用。

答案:健康环保###安全食品###农业领域###卫生领域买家办理退货后，客服应该怎么处理（）。

答案:收到货后联系顾客推荐新款###提醒顾客在网上填发货单###收到货后检查登记并办理退款手机端店铺装修，也要进入卖家中心进行设置，基础模块中也有（）模块展示。

答案:视频###轮播图###店招###宝贝展示消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是（）。

答案:询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出###若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请手机端店铺的基本模块有很多，包括（）。

答案:营销互动类###宝贝类###其他类###图文类网店的电脑主要用于（）。

答案:完成交易流程###宝贝的上下架操作###宝贝图片的处理###简单的文案处理活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）。

答案:产品情况###物流情况###纠纷情况下列属于销售部门工作的有（）。

答案:页面修改###商品发布###安排订单###价格调整关于详情页的字体下面正确的是()。

答案:重点的部分要放大突出###字体颜色的深浅，不宜过于复杂，影响阅读###字体的选择要符合产品的定位。下列关于电子商务的说法不正确的是（）。

答案:电子商务就是建网站###电子商务的本质是商务,而非技术###电子商务是泡沫直通车的出价扣费方式有（）。

答案:关键词出价扣费###类目出价扣费在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。

答案:对停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。

答案:对衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。

答案:错进行微信营销时需要不断截图发朋友圈做客户见证。

答案:对交易成功后30天内，双方均有权对对方交易的情况做一个评价。

答案:对色差在拍摄的情况下可以避免

答案:错运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作。

答案:错因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递，所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的。

答案:错活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。

答案:对动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。

答案:对店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。

答案:错阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺。

答案:错商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品。

答案:错对于一家业务一般的中小卖家,付费广告是唯一能提升和改变的手段。

答案:错我们在发朋友圈时，图片发1张体验最差。

答案:对直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为。

答案:错关联营销的主要目的是为了提升客单价。

答案:对在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏店铺。

答案:错店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。

答案:错为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品。

答案:错旺铺自定义页面最多有()。

答案:6个平面设计构图基本形式中，凸现科技感与时尚感的是（）。

答案:几何型顾客迟迟没有收到快递，（）是因为商家的原因造成的。

答案:延迟发货活动促销的本质是（）。

答案:销售构成影像的最基本单位是（）。

答案:像素广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。

答案:电子结算买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。

答案:72为拍摄清晰的好图片，以下说法正确的是（）。

答案:拍摄立体茶壶侧面图，采用从前到后的两个45度侧光效果比较好室内拍摄产品布光时，一般至少（）个光源。

答案:2在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。

答案:其他都对在淘宝网店铺搜索页面，给人第一印象的就是店铺名称和店铺（）。

答案:标志售后保障属于（）的专题页。

答案:陈述型违规扣分（）时会被清零。

答案:每年的十二月三十一日二十四时一般违规行为（）分为一个处罚节点。

答案:12下面文案不能迅速抓住消费者的兴趣点是（）。

答案:卖点罗列如果是淘宝新手卖家，一钻以下可以免费试用（）版。

答案:智能以下（）行为不属于严重违规。

答案:竞拍不买通过（）数据指标不可以挖掘出客户需求。

答案:通过能力挖掘买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)（）。

答案:告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货黄金比是设计中应用较广的一种比例。其矩形比的长与宽为（）。

答案:1：1.550在淘宝“我的收藏”里，顾客不能收藏的内容是（

）。

答案:收藏好友在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。

答案:错买家给卖家中评或差评后，我们只能联系淘宝客服修改或删除评价。

答案:错关于退货程序哪个描述是错误的是（

）。

答案:逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家淘宝销售流程包括（

）。

答案:卖家发货###买家咨询产品###买家拍下产品###卖家修改价格淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

答案:错当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买。

答案:对关于淘宝的投诉规则，不正确的是（

）。

答案:被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释在发布商品时，下面说法是正确的是（

）。

答案:对于不同的商品，必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同以下影响网购的因素有（

）。

答案:网站或者商家信誉###价格与品质折中考虑###产品的丰富性淘客是按照（

）方式来计费的。

答案:CPS群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。

答案:对“满就送”服务是淘宝的哪一类工具（

）。

答案:营销工具店铺免费推广的方法有（

）。

答案:QQ推广###软文推广###旺旺推广网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

答案:错淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

答案:对软文的形式多种多样,根据内容可分为（

）。

答案:故事式软文###悬念式软文###情感式软文微博推广的特点有（

）。

答案:多样性###高效性###篇幅小###广泛性A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（

）。

答案:店铺今天的转化率为10%淘宝客的推广模式有（

）。

答案:如意投计划###淘客群计划###自选淘宝客计划###通用计划淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。

答案:对卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。

答案:错买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

答案:对搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。

答案:对淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。

答案:对如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。

答案:对接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。

答案:错电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。

答案:对诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

答案:对旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。

答案:对网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。

答案:对小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（

）。

答案:日本护肤品、化妆品商品的规格区分方法有（

）。

答案:大小###容量###长度###重量卖家选择快递公司需要考虑的有（

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答案:发件速度###信誉###价格###服务EMS就是邮政特快专递服务，它的优势有（

）。

答案:配送范围广###365天无休配送###安全性高###限时速递，到货快下列哪一项不是包装中需要注意的问题（

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答案:尽量在一个固定的桌子上包装如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择的包装是（

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答案:木板箱商品中层包装使用的