2024年中级经济师（旅游经济）《实务》考前冲刺必会试题库300题（含详解）

PAGEPAGE12024年中级经济师（旅游经济）《实务》考前冲刺必会试题库300题（含详解）一、单选题1.下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）。A、导游人员B、部门经理C、外联人员D、计调人员答案：B解析：业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例，业务人员主要包括：一是导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员。许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。二是外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动。很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。三是内部操作人员。包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。2.旅游产业的（）反映了旅游生产力空间上的分布状态。A、所有制结构B、行业结构C、地区结构D、组织结构答案：C解析：旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。影响旅游产业地区结构的因素主要有：①旅游资源的空间分布；②旅游需求的空间分布；③旅游设施的空间分布；④经济发展水平的空间差异。3.某旅行社由于不履行旅游合同，从而引发客源流失并导致收入大幅下滑和旅行社的财务危机。那么，其财务危机产生的原因属于（）。A、旅游中间商的影响B、企业信誉危机的影响C、债权债务的影响D、利率、汇率的影响答案：B解析：有些旅行社由于服务质量下降、违规经营、不履行旅游合同等原因，导致旅游者和旅游中间商对旅行社的不满，从而使旅行社在旅游市场上出现信誉危机，并引发了客源的大量流失，最终造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的财务危机。4.关于政府干预，下列说法不正确的是（）。A、政府干预是指政府以管理者的角色，通过一系列相关的政府规制措施，对旅游经济进行某种程度的干预，以使旅游经济运行和发展符合政府预定的目标B、宏观调控是对旅游经济运行的总体或总量的控制C、政府干预则仅仅是对宏观的调控行为D、政府干预不仅仅限于经济手段，既通过经济手段、也通过行政手段和法律手段对旅游经济实施干预答案：C解析：从范围来看，政府干预范围较宽，不仅仅是宏观上的干预，也涉及对微观经济领域的干预。这一点，与宏观调控有区别。5.下列关于饭店收入的说法中不正确的是（）。A、饭店收入是指饭店在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入B、饭店营业收入主要来自饭店各营业部门在经营中提供劳务所获取的收入C、营业收入的收回方式即饭店营业收入的回收，包括预收、现收、事后结算及赊账四种方式D、饭店不论以何种方式收回其营业收入款项，重要的是要保证能够及时回笼资金答案：C解析：饭店收入是指饭店在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入。营业收入的收回方式，包括预收、现收和事后结算三种方式。故C项错误。饭店不论以何种方式收回其营业收入款项，重要的是要保证能够及时回笼资金，避免过多的应收账款，避免坏账损失的产生。6.（）利用顾客常将价格档次当做产品质量最直观反映的心理进行定价。A、尾数定价B、招徕定价C、声望定价D、需求取向定价答案：C解析：考察声望定价法的含义：即利用顾客常将价额档次当作产品质量最直观反映的心理进行定价，一般适用于某些声望高、信誉好的高档饭店和稀缺产品。7.在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、发展路径和实施方案等方面所做的系统谋划，被称为（）。A、饭店发展战略B、饭店组织战略C、饭店竞争战略D、饭店市场战略答案：A解析：饭店发展战略是在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、发展路径和实施方案等方面所做出的系统谋划。8.随着外汇市场上人民币的升值，中国公民前往欧洲旅游的需求也在日益增加。这现象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真题]A、敏感性B、时代性C、仿效性D、投机性答案：A解析：旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所做出的敏感反应，这种环境变化既包括政治社会环境也包括自然经济环境。人们出游固然是为了满足其求新、求知、求奇、求异的需要，但是如果出游环境发生了不利于游客的情况，如旅游目的地国家的货币大幅升值，大大超出了游客的旅游预算，游客可能会取消对该国的旅游计划。9.（）不属于适度消费伦理观的基本特征。A、质量型B、多样型C、生态型D、均衡型答案：B解析：适度消费伦理观是以质量型、生态型、均衡型为基本特征的消费价值观。它主张人类需求与自然需求的和谐、人的物质需求与精神需求的均衡、代内需求和代际需求的公正公平，以最终建立物质文明、精神文明和生态文明共存的可持续发展社会为最终目标。10.区域品牌是按照（）标准划分的。A、按品牌档次B、市场地位C、影响范围D、来源答案：C解析：饭店品牌类型11.2013年颁布并实施的（）标志着我国旅游业法治建设迈上了一个里程碑式的新台阶。A、《中华人民共和国旅游法》B、《旅行社条例》C、《导游人员管理条例》D、《旅游投诉处理办法》答案：A解析：2013年《中华人民共和国旅游法》公布，作为规定我国发展旅游事业的根本宗旨、基本原则和旅游活动主体根本权利与义务关系的旅游基本法，标志着我国旅游业法治建设迈上了一个里程碑式的新台阶。12.为保证人力资源的有效利用，饭店某些岗位可考虑采用非全日制用工形式。根据《中华人民共和国劳动合同法》，该类员工的工作时间每周累计不得超过（）小时。A、12B、24C、36D、40答案：B解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》，用工形式主要有全日制用工、劳务派遣用工、非全日制用工三种形式。其中，非全日制用工平均每日不超过4小时，每周累计不超过24小时。13.围绕互联网构建以“兴趣引导＋海量曝光＋人口营销”为线索的网络营销模式是（）。A、微博营销B、微信营销C、场景营销D、微电影营销答案：C解析：场景营销是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建以“兴趣引导＋海量曝光＋人口营销”为线索的网络营销模式。14.当投资项目仅凭投资机会研究还不能确定其取舍，需对其进行（）。A、项目评价B、项目预评估C、初步可行性研究D、最终可行性研究答案：C解析：初步可行性研究是在投资机会研究的基础上，对拟建项目的可行性做进一步的研究。它主要是针对那些比较复杂的工程项目进行的，因为这类投资项目仅凭投资机会研究还不能确定其取舍。15.目前，我国的自然保护区主要参照了（）空间模式进行管理和规划。A、社区一吸引物空间布局模式B、核式环布局模式C、同心圆空间布局模式D、娱乐同心圆布局模式答案：C解析：同心圆空间布局模式得到了世界自然与自然资源同盟的认可。把景区从内到外分成核心保护区、缓冲区和开放区。目前，我国的自然保护区主要参照了这种空间模式进行管理和规划。16.某饭店自今年6月推出中西自助餐以来，虽然销售额增长较快，但市场份额相对较低。根据战略分析工具——波士顿矩阵原理，该饭店的这项业务属于（）业务。A、问题类B、明星类C、金牛类D、瘦狗类答案：A解析：考察波士顿矩阵的四种类型。问题类业务是指市场增长率高，而相对市场份额低的义务。17.饭店的每个产品系列能提供多少种不同规格的产品，指的是产品组合的（）。A、长度B、宽度C、高度D、关联度答案：A解析：产品组合长度是指每个产品系列可以提供多少种不同规格的产品。18.根据区域旅游的历史、现状、资源和市场等规划要素的动态变化，对该区域旅游产业发展全局进行宏观战略部署的旅游规划是（）A、旅游资源开发规划B、旅游发展规划C、旅游区修建性详细规划D、旅游区控制性规划答案：B解析：“区域旅游的历史…”“全局进行宏观战略部署”涉及到全局、宏观、战略等，都属于等级最高的旅游发展规划，其次为D，最次为C，A为干扰项，可以直接排除。19.我国风景名胜区的监督管理工作由国务院（）负责。A、旅游行政主管部门B、建设主管部门C、文物主管部门D、国土资源主管部门答案：B解析：《风景名胜区条例》指出，风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作，全国风景名胜区的监督管理权由国务院建设主管部门负责，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。20.饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（）特点。A、构成的综合性B、呈现的即时性C、评价的主观性D、形成的依赖性答案：C解析：尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。21.品牌保护实质上就是对品牌所包含的知识产权进行保护，其关键在于（）。A、注重宣传性B、注重商业秘密的保护C、及早注册域名D、注重商标和专利的保护答案：C解析：品牌保护实质上就是对品牌所包含的知识产权进行保护，主要包括：商标权保护、专利权保护、商业秘密保护和域名权保护。其中，域名是互联网时代一家饭店与外部社会交流的身份证，它不但是饭店的网上名称、网上商标，也是顾客与饭店双向交流的高速路入口。品牌保护的关键在于及早注册域名。22.（）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。A、目标的数量化B、目标的具体化C、目标的合理化D、目标的明确化答案：A解析：数量化原则是指在旅行社风险管理过程中，应尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。目标的数量化有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。23.下列品牌资产的构成要素中，属于饭店品牌资产核心要素的是()。A、品牌认知B、品牌忠诚C、品牌联想D、品质认知答案：B解析：饭店品牌资产管理品牌资产构成要素1、品牌认知(1)品牌识别(2)品牌记忆(3)品牌认同2、品质认知3、品牌联想(1)品牌属性联想(2)品牌利益联想(3)品牌态度4、品牌忠诚度饭店品牌资产核心24.目前我国许多饭店采用人脸识别技术辅助前厅入住登记，并根据公安部门要求上传相关信息。这一服务流程设计的目的是（）。A、满足饭店营销的需要B、保护顾客隐私C、保证顾客和社会安全需要D、保障饭店利益的需要答案：C解析：顾客住房必须办理入住登记手续，其主要目的是：①保证顾客安全、饭店安全和社会安全的需要；②对客服务的需要，即通过住宿登记，掌握顾客信息，建立顾客档案，为提供优质服务奠定基础；③建立客账、保障饭店利益的需要。顾客入住登记，应根据顾客的不同类别采取不同的方法。25.在其他影响旅游需求因素不变的情况下，旅游销售量与旅游价格之间的关系是（）。A、旅游价格越低，旅游销售量越高B、旅游价格越高，旅游销售量越高C、二者无联系D、价格微小的变化会导致需求量大幅度变化答案：A解析：旅游销售量与旅游价格之间存在着相互依存、相互制约的数量关系，在其他经济条件不变时，旅游价格与旅游销售量之间存在着反向变化关系，旅游价格愈低，旅游销售量就愈大，反之亦然。26.在旅行社产品价格构成中，汽车超公里费属于（）。[2011年真题]A、管理费B、不可预见费C、附加费D、综合服务费答案：C解析：附加费是在旅游团游览期间临时发生的费用，包括汽车超公里费、游船(游艇)临时加收的服务费，以及某些游览参观点由于种种原因临时加收的费用。它们也是按照一定的标准按人按天收取，并计入包价成本。27.某饭店每年需耗用甲材料14400千克，该材料单位年储存成本为8元，平均每次订货成本为64元，则其经济进货批量为（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：经济进货批量是指能够使一定时期存货的相关总成本达到最低点的进货数量。计算公式：经济进货批量（Q*）=√2AF/C，A为某种存货年度计划进货总量，F为平均每次订货成本，C为单位存货年储存成本。√（2*14400*64）/8=480（千克）。28.在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A、全新型产品B、改良型产品C、创新型产品D、仿制型产品答案：A解析：全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。29.通常所说的大型旅游企业集团化、中型旅游企业细分化和小型旅游企业网络化，目的都在于优化（）。A、旅游产业所有制结构B、旅游产业行业结构C、旅游产业地区结构D、旅游产业组织结构答案：D解析：旅游产业组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造，包括旅游企业的规模结构和旅游企业组织结构两方面。规模结构是指同类旅游企业的大、中、小型企业构成的数量比例以及它们之间的联系，组织结构是指旅游企业之间的结合方式和组织状况。30.启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，组织现场抢救行动，属于旅游景区危机管理的（）阶段。A、减少B、预备C、反应D、恢复答案：C解析：当危机发生时，首先应启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，景区主要领导迅速组织救援人员赶赴现场抢救民众生命财产，组织一切力量将人员伤亡控制到最低限度。这是旅游景区危机处理的反应阶段。31.（）是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比。A、资本金利润率B、总资产利润率C、成本费用利润率D、营业利润率答案：A解析：资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比，反映了投资者投入企业资本金的获利能力，也是影响企业进一步筹资能力的重要指标。32.旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立（）的管理体制。A、多部门B、多层级C、扁平式D、综合式答案：B解析：由于旅行社集团的企业规模较大，所以往往需要建立多层级的管理体制，以便加强对集团各个成员旅行社及其他企业的监控和指导。33.旅行社站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，这体现了旅行社经营战略的（）。A、长远性B、稳定性C、全局性D、竞争性答案：A解析：旅行社经营战略的长远性表现在旅行社经营战略既是旅行社谋取长远发展要求的反映，又是旅行社对未来较长时期内如何发展和壮大的总体筹划。旅行社必须站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，在充分的调查研究和科学分析的基础上，以迎接未来的挑战为着眼点，制定出旅行社未来发展的战略规划。34.（）是为满足游客行、游、住、食、购、娱方面需要而建设的专门设施。A、旅游设施B、公用事业设施C、基本旅游供给D、基础设施答案：A解析：旅游设施是为满足游客行、游、住、食、购、娱等方面需要而建设的专门设施，是旅游目的地旅游供给的重要内容。其中，交通运输设施不仅关系到游客对旅游目的地的可进入程度，而且也决定了游客在旅游目的地范围内实现空间位移的顺畅性。35.以客人满意为中心的4C营销策略，是指（）的营销组合策略。A、产品、价格、渠道、促销B、消费者需求、产品、价格、促销C、顾客、成本、便利、沟通D、功能、经济、安全、享受答案：C解析：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和munication(沟通)。36.某饭店集团在连锁经营的基础上，通过收购或兼并上下游企业扩大经营业务范围，增强企业竞争力，以避免因外部市场环境变化而带来的经营风险。该饭店集团采取的是()发展战略。A、密集型B、横向一体化C、纵向一体化D、水平型多样化答案：C解析：考察的是纵向一体化发展战略的内容：指企业通过兼并上游或者下游企业，从而增强市场竞争力，并避免因外部市场环境变化而带来的经营风险的一种战略。37.下列各项不属于影响旅游规划最强烈的新因子的是（）。A、新技术B、市场需求的差异化C、公众参与D、可持续发展答案：A解析：许多新因子在影响旅游规划，其中影响最强烈的是市场需求的差异化、公众参与及可持续发展。现代旅游规划与传统旅游规划的分野实质上是现代绿色旅游与传统大众旅游所导致的必然趋势。38.某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。A、密集型B、横向一体化C、纵向一体化D、同心圆多样化发展答案：B解析：横向一体化，是指企业通过契约式联合、兼并同行企业等方式组成联合体，以促进企业实现更大规模经营的一种发展战略，即连锁经营发展战略，这是饭店集团化的基本路径。39.某饭店商场购进了一批男士纯棉衬衣，每件进价100元，商场部计划加成25%售出。根据成本加成定价法，每件衬衣的销售价应该是（）元。A、105B、115C、125D、250答案：C解析：单价=单位成本×(1+成本加成率即利润率)=100×（1+25%）=1252240.以价格敏感度高的顾客为主要目标顾客，收入主要来源于广告的平台是（）。A、综合型旅行服务平台B、垂直搜索平台C、社交媒体型平台D、专卖型平台答案：B解析：垂直搜索是针对某个行业的精准搜索，在线旅游垂直搜索可以将网络上相关的旅游产品信息进行整合，以“专、精、深”的特点为顾客提供全面的搜索结果。垂直搜索平台的盈利模式是通过为平台上的各商家导入顾客流量而获取点击费，即按CPC（点击付费）或CPT（交易计费）模式收费，收入主要来源于广告，比如收取品牌的展示费用。目标顾客以价格敏感度高的顾客为主，但是此价格并不是绝对价格，而是相对价格，即该模式下的目标顾客，不仅仅消费价格低的产品，对于高端旅游产品同样也有很大的需求。41.促销组合是指各种促销（）的有机组合。A、方式B、手段C、产品D、活动答案：B解析：旅游促销组合是指旅游企业有目的、有计划地将人员推销、广告、公共关系、营业推广等促销手段，进行灵活选择、有机组合和综合运用，形成整体的促销攻势42.如果项目在经济意义上是可行的，则其净现值（NPV）的值应该（）。A、小于0B、等于0C、大于0D、具体项目具体分析答案：C解析：NPV＞0，说明该投资方案的盈利率大于折现率，从经济上说是“合格”项目，可以接受此方案。NPV=0，说明该投资方案的盈利率正好等于折现率，从经济上说是“合格”项目，但它是一个边缘项目。NPV<0，说明该投资方案的盈利率达不到折现率水平，从经济上说是“不合格”项目，此方案应被舍弃。43.某饭店将其房价下调5%，导致第二个月接待量上升8%。下列各项符合这种情况的需求价格弹性系数（EP）是（）。A、EP≥1B、EP=1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：44.旅行社针对旅游者的营业推广策略有（）。A、销售奖励B、培训活动C、销售竞赛D、发放赠券答案：D解析：旅行社营业推广也称销售促进，是指旅行社为鼓励旅游者购买旅行社产品而采取的各种短期激励手段。旅行社营业推广可以一方面针对旅游者，采取包括打折和降价等价格优惠、发放赠券、销售点展示、附赠产品和附加服务、联谊活动等方法；另一方面针对中间商，采取包括销售奖励、免费考察旅行、培训活动、销售竞赛、实行领队优惠等方法。45.将旅游目的地分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地，是以（）为划分标准。A、旅游资源类型B、行政区域C、开发时间和发展程度D、空间构造方式答案：C解析：以开发时间和发展程度来划分，旅游目的地可分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政区域来划分，旅游目的地可分为国家、区域型旅游目的地，城市旅游目的地和景区型旅游目的地；以旅游资源类型来划分，旅游目的地可分为自然山水型旅游目的地、都市商务型旅游目的地、乡野田园型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古镇型旅游目的地以及宗教历史型旅游目的地；以空间构造方式来划分，旅游目的地可分为板块型旅游目的地和点线型旅游目的地。46.饭店的稳定战略有（）。A、密集型发展战略B、盈利战略C、转变战略D、清算战略答案：B解析：饭店发展战略（是指饭店积极扩大经营规模，以促进饭店不断发展的一种战略。分为，密集型发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略）（大发展）饭店稳定战略（无变化、盈利、停顿战略）（稳定型企业）饭店紧缩战略（生存重建-财务、管理、营销，撤退，清算战略）（防御期）47.某饭店1～3月的营业利润为102万元，投资收益为67万元，补贴收入为6万元，营业外收入为29万元，营业外支出为17万元，则该饭店1～3月的利润总额为（）。[2008年真题]A、102万元B、169万元C、181万元D、187万元答案：D解析：利润总额=营业利润+投资收益+补贴收入+营业外收入－营业外支出=102+67+6+29－17=187（万元）。48.无论是快速发展的在线旅行服务企业，还是线下旅行社，本质上都属于“轻资产”的（）模式。A、生产B、实体C、服务D、中介答案：D解析：旅行服务业的行业属性是中介性、服务增值型产业，其作用是连接上游供应商和游客需求，主要目的是为人们的出行提供便捷的协助服务。无论是快速发展的在线旅行服务企业，还是线下旅行社，本质上都属于“轻资产”的中介或平台模式。49.建立与顾客的接触，须强调的关键问题不包括（）。A、正确形式和内容的组合B、接触的时间C、正确的组合和灵活性D、接触的范围答案：D解析：建立与顾客的接触并在每一接触点上整合，必须强调3个关键问题：①正确的组合和灵活性；②正确形式和内容的组合；③接触的时间。50.根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，要求评定为文化主题旅游饭店，必须达到（）。A、传承发展要求B、独特创意要求C、系统协调要求D、舒适安全要求答案：D解析：根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，要求评定为文化主题旅游饭店，必须达到舒适安全要求，应遵循饭店建设、服务与管理的基本规律，满足顾客消费舒适性要求，强化安全保障，提升服务品质。51.对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。[2011年真题]A、不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯B、旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力C、同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存D、不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异答案：C解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。其包含两个方面：①从旅游客源地来说，旅游需求的地域分布表现为旅游者流向的地域集中性，即多数游客流向风景名胜地区和文化特色显著的地区；②从旅游目的地来说，旅游需求在地域上表现为旅游热点地区和旅游冷点地区的并存，即多数到访游客往往集中在交通发达、旅游设施健全、旅游吸引物知名度高的地区。52.下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A、对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B、对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C、对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D、对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良答案：D解析：落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。53.下列各项不属于知人善任具体要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相称D、用当其时答案：B解析：知人善任，即在全面了解员工的基础上，把其放到合适的岗位。为此，饭店必须做到：①用人所愿，即饭店应在条件许可的情况下，尽可能考虑被使用对象的兴趣、爱好和个人志愿，合理安排他的工作；②能位相称，即要根据员工的特长与能力，给他安排合适的工作岗位，做到按能授职，以避免出现“彼得”效应，即每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的员工所占据；③用当其时，即要善于捕捉用人的时机，利用人生不同时期的才能特征，合理安排员工的工作岗位。54.下列不属于旅游区规划的是（）。A、地方旅游发展规划B、旅游区总体规划C、旅游区控制性详细规划D、旅游区修建性详细规划答案：A解析：从总体上讲，旅游规划可以分为：①旅游发展规划；②旅游区规划。其中，旅游区规划按照规模层次可以划分为：①旅游区总体规划；②旅游区控制性详细规划；③旅游区修建性详细规划。55.某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性答案：B解析：可靠性即饭店准确无误地完成所承诺的服务的能力。可靠性要求饭店必须按照品质标准，不折不扣地提供规范的服务，而且必须保持品质一致。服务品质的可靠性不仅要求饭店前台服务人员具有优良的服务意识和服务技术，而且还要求饭店后台部门支持工作必须准确无误。56.下列不属于旅游产业结构特征的是（）。A、多元性B、动态性C、协调性D、合理性答案：D解析：旅游产业结构的特征包括：①多元性。旅游产业结构是一个由多面向结构组成的系统。②动态性。构成旅游经济系统的各要素、各部门及其相互关系都是不断变化的。③协调性。不同的旅游产业结构必然产生不同的旅游产业功能和旅游产业效益。题库，是基于大数据的人工智能算法研发而成的考试题库，专注于根据不同考试的考点、考频、难度分布，提供考试真题解析、章节历年考点考题、考前强化试题、高频错题榜等。查看完整试题、答案解析等更多考试资料，尽在考试网……57.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本答案：D解析：顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客。58.某旅游产品在市场上非常受欢迎，为增加经济效益，经营者将价格提高2%，实施后发现在其他条件基本不变的情况下，销售量下降了4.1%，这种现象表明该旅游产品的需求价格弹性系数（）。A、EP＞1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞0答案：A解析：旅游需求价格弹性系数表示的是旅游产品价格每增减1%时，旅游需求量相应变化的百分率。用公式表示为：旅游需求弹性系数＝旅游需求量变化百分比/旅游产品价格变化百分比。则本题中，该旅游产品的需求价格弹性系数为：EP＝4.1%/2%＝2.05＞1。59.某饭店注册资金为1000万元，截至2006年底，已提取法定盈余公积495万元。若该饭店2007年的税后利润为75万元，则2007年提取法定盈余公积（）万元后可不再提取。[2008年真题]A、3.75B、5C、7.5D、15答案：B解析：饭店应按当年税后利润(减弥补亏损)的10％提取法定盈余公积，当法定盈余公积达到注册资金的50％时则可不再提取。因此，本题可以提取的法定盈余公积为75×10％=7.5，而在提出5万元（1000×50％－495）后，饭店可以不再提取。60.某饭店增加了在电视媒体的婚宴促销广告投入。为评估广告效果，饭店对1000名消费者进行了调查，发现700人看到了这个广告，其中500人对饭店名称、婚宴档次等有所了解，100人喜欢这个婚宴广告，100人对饭店的婚宴产品产生了浓厚兴趣。由此可见，该饭店婚宴广告的触及率为（）。A、10%B、20%C、50%D、70%答案：D解析：考察广告触及率的含义。广告触及率指的是接触过广告人数占被测总人数的百分比。61.根据波士顿矩阵，那些市场增长率高，而相对市场份额低的业务属于（）。A、问题类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、瘦狗类业务答案：A解析：考察波士顿矩阵中的问题类业务的内容：市场增长率高，而相对市场份额低的业务。62.双重动力型发展观既要考虑旅游产业发展的（），又要考虑旅游产业发展的经济功能。A、文化功能B、环境功能C、政治功能D、社会功能答案：D解析：经济和社会，称为双重。这种情况大多发生在发达国家，可以兼顾社会利益了。63.博物馆最关键的功能是（）。A、文物收藏功能B、文化弘扬功能C、旅游传播功能D、文物展览功能答案：C解析：旅游传播功能是博物馆最关键的功能。博物馆面向世界的文化弘扬，主要通过招徕国内外旅游者来实现，即博物馆的文化弘扬作为“信息流”，主要借助旅游者的“人流”才能实现，所以博物馆天然地承担着文化旅游的职能，并被列入当代最有效的文化传播媒介之列，人们赋予它诸如“精神的殿堂”“文明的窗口”“文化碰撞的思想库”等多种美誉。64.市场主体的弱化是指（）。A、没有与旅游经济相适应的市场主体存在B、市场主体虽存在但却不能发挥主体作用C、存在两个及两个以上的市场主体D、市场主体经常变化答案：B解析：我国旅游经济体系的形成是政府推动的结果，如果没有与旅游经济相适应的市场主体存在，将会出现市场主体缺位；如果市场主体虽存在但却不能发挥主体作用，那么将会出现市场主体的弱化。无论是怎样的情况，其结果都是市场均衡无法实现，市场机制的功能难以发挥作用。65.适用于饭店成立初期或首次推出经营项目的公关策略是（）。A、矫正型公关B、维系型公关C、防御型公关D、建设型公关答案：D解析：公共关系又称公关，是指饭店为改善与社会公众的关系，促进公众对饭店的认识、理解及支持，以树立良好饭店形象，促进商品销售的一系列活动。根据公关目的不同，饭店应该注重以下三种类型的公关：①建设型公关；②维系型公关；③矫正型公关。其中，建设型公关适用于饭店成立初期或首次推出经营项目时，饭店为了提升知名度而进行的公关活动。66.文物保护单位编制旅游景区开发规划应向（）申请。A、所在地旅游局B、所在地人民政府C、所在地国土资源部门D、所属级别文物局答案：D解析：国家文物局是文化和旅游部管理的国家局。文物保护单位设立的旅游景区、博物馆等，其开发规划、景观设计等工作都要向国家文物局或各级文物局申请，同时要遵守《中华人民共和国文物保护法》。67.旅游供给规律描述的是供给量与（）之间的关系。A、成本B、技术C、预期D、价格答案：D解析：旅游供给规律是指在影响旅游供给的其他因素不变的情况下，旅游供给量和旅游产品价格之间成正向变化的关系。68.饭店业中最常用的特许经营是（）。A、产品特许经营B、经营模式特许经营C、商标特许经营D、多单位特许经营答案：B解析：根据特许者对被特许者的控制程度，饭店特许经营可划分为产品特许经营、商标特许经营和经营模式特许经营。饭店业中最常用的经营模式是特许经营。特许者提供品牌及业务经营中必须遵循的标准与方法，提供组织及技术方面的帮助，从而确保业务有效运行。69.旅游产业发展模式的特征不包括（）。A、波动性B、概括性C、阶段性D、特指性答案：A解析：旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式，它具有的特征包括：①概括性；②阶段性；③相对稳定性；④特指性。70.员工在试用期的工资不得低于本饭店相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。A、60%B、75%C、80%D、90%答案：C解析：按照《劳动合同法》的规定，员工在试用期的工资不得低于本饭店相同岗位的最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于本饭店所在地的最低工资标准。71.以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为（）的旅行社联合体。A、行业依托型B、部门主管型C、市场/产品型D、品牌/联号型答案：C解析：目前，我国旅行社联合体主要包括部门主管型、行业依托型、市场/产品型、品牌/联号型四种不同类型。其中，市场/产品型旅行社联合体是指以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织。考前内部押题锁分，去做题>>72.下列关于旅游卫星账户的说法中，错误的是（）。A、旅游卫星账户可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率B、旅游卫星账户可以将旅游业和国民账户中的其他经济部门进行比较C、旅游卫星账户是在国民账户之外设立的一个实体账户D、旅游卫星账户能为旅游业建立一个全面的、均衡的、具有高度内部一致性的数据库答案：C解析：旅游卫星账户是指在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由于旅游而引致的产出部分分离出来单列入这一虚拟账户。这样便可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率，并且使旅游业可以和国民账户中的其他经济部门进行比较。旅游卫星账户能为旅游业建立一个全面的、均衡的、具有高度内部一致性的数据库，增加经济部门间的可比性，还可以提高旅游业的产业形象，确定旅游业在国民经济中和其他重要产业鼎足而立的地位。73.实现旅游发展目的的基础是（）。A、充分利用旅游地资源B、满足旅游者的利益C、满足旅游地居民的利益D、满足当地政府和开发商的利益答案：D解析：旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系。首先是要满足游客的旅游体验需求，这是实现旅游发展目的的首要前提；其次是要满足当地政府和开发商的利益需求，这是实现旅游发展目的的基础；再次是要满足旅游地居民的利益需求，这是实现旅游发展目的的环境支撑。由此可见，旅游规划的制定必须在各利益主体之间寻求一种利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都是得不偿失的。74.某饭店集团把目标分别承载于不同的品牌之上，同时也把资源配置于不同的品牌之上。该饭店集团采取的是（）策略。[2008年真题]A、单一品牌B、复合品牌C、主副品牌D、多品牌答案：D解析：多品牌策略是把目标分别承载于不同的品牌之上，把资源分别配置于不同的品牌之上的策略类型。其最典型的特征就是每一个产品或每一个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不同的品牌识别。75.（）是投资项目建设过程中的首要环节。A、可行性研究B、投资分析C、投资预测D、项目评估答案：A解析：可行性研究在工程建设中占有十分重要的位置，是投资项目建设过程中的首要环节，关系到拟建项目的投资是否合算，是否能在未来为投资者带来经营上和经济上的利益。并且，可行性研究报告也是向政府有关部门申请工程建设项目的重要文件之一。76.降低旅游企业经营成本的完整含义是（）A、降低经营成本的边际数和平均数B、降低经营成本的边际数和相对数C、降低经营成本的绝对数和相对数D、降低经营成本的绝对数和平均数答案：C解析：降低旅游企业经营成本包含两层含义：①降低经营成本的绝对数，使旅游企业经营成本的总数降低；②降低经营成本的相对数，使经营成本在经营收入中的比重下降。77.某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性答案：A解析：饭店服务品质评价1、有形性，设施设备，用品用具2、可靠性、完成承诺的能力3、响应性，随时提供服务4、保证性，员工能力让人放心5、移情性，关心顾客78.关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。A、零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理B、零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零C、以“零缺陷”为管理目标D、实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法答案：B解析：B项，零缺陷管理的本意并非是实现绝对的零缺陷，而是要将缺陷和差错减少到最低限度。79.旅游行业管理的内容中，行业服务是（）的。A、基础性B、主体性C、外延性D、主导性答案：C解析：以行业管理的职能来分，旅游行业管理可以分为三大类：引导市场和维持市场秩序的内容、行业服务的内容、行业协调的内容。其中，引导市场和维持市场秩序是基础性和主体性的，行业服务是外延性的，行业协调是主导性和发展性的。80.菜肴毛利率的高低取决于两个基本要素：一个是菜肴的价格，另一个是（）。A、员工工资B、餐饮原料的成本C、销售费用D、设备折旧答案：B解析：菜肴毛利率的高低取决于两个基本要素：一是菜肴的价格；二是餐饮原料的成本，即进入厨房烹制菜肴的餐饮原材料与调料。原料成本高低主要取决于原料采购、库存、加工、切配、烹饪、餐厅服务等环节的管理。至于人工、能源消耗、设备折旧、销售等费用，并不影响餐饮毛利与毛利率，只影响餐饮的利润。81.在重大商务活动期间，饭店通过气球、气拱门等形式，渲染商务气氛，这是为了营造大堂的（）。A、环境气氛B、运营气氛C、营业气氛D、服务气氛答案：C解析：大堂营业气氛是指通过饭店营销广告、节庆活动的特别布置等展现出来的一种营销氛围。主要体现在：①饭店自制节庆礼品的展示；②设计新颖、制作精致的饭店特色服务或新开发产品的宣传广告；③在重大商务活动期间，通过气球、气拱门等形式，渲染商务气氛；④大堂入口、电梯厅处采用电视屏显示饭店服务设施与活动等。82.（）是旅游接待业务的核心。A、服务质量B、导游讲解C、采购质量D、环境开发答案：B解析：导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理，发现其中可能存在的不足并加以纠正，以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。83.墨西哥爆发甲型流感后，该国的旅游人次和收入都急剧下降，这种现象反映了旅游需求的（）。A、多样性B、敏感性C、指向性D、季节性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所做出的敏感反应，这种环境变化既包括政治社会环境也包括自然经济环境84.某饭店2012年营业收入为3000万元，年初应收账款余额为200万元，年末应收账款余额为400万元，则该饭店的应收账款周转天数为（）天。A、37B、35C、32D、31答案：A解析：该饭店的应收账款周转次数=3000÷[(200+400)÷2]=10(次)；应收账款周转天数=365÷10=37(天)。85.关于旅行社经营核算的审核方法，下列说法错误的是（）。A、单团核算是指旅行社就接待的每一个旅游团（者）为核算对象进行经营盈亏的核算B、单团核算的工作量较大，一般适用于业务量较小的旅行社C、部门批量核算是指旅行社的业务部门在规定期限内接待的旅游团（者）的批量为核算对象进行的核算D、部门批量核算比单团核算详细，适用于业务量较大的旅行社答案：D解析：部门批量核算虽不像单团核算那样详细，但它能从不同的侧面反映出旅行社经营的盈亏状况，为开拓市场、改善经营管理提供依据。这种核算方法适用于业务量较大的旅行社。86.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。A、意外伤害保险B、旅行社责任保险C、第三者责任保险D、短期旅行保险答案：B解析：旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。87.（）是旅行企业服务人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。A、产品问题B、价格问题C、质量问题D、安全问题答案：B解析：由于市场竞争激烈，产品受明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题。一方面，价格的高低直接影响到旅行服务企业的经济效益；另一方面，偏高的市场价位又会失去市场竞争力。因而，价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾。88.病毒式营销是（）。A、借助病毒传播扩散信息B、借助网络口碑传播C、主要发生在虚拟社区D、是基于AIDMA营销法则建立的答案：B解析：病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理89.把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这是饭店（）的创新方法。A、逆向创新B、顺向创新C、优化创新D、纵向创新答案：D解析：纵向创新即沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从而创造新发现与新思路的创新方法。例如，把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值。逆向创新，即对司空见惯的、似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种创新方式。优化创新，即通过对事物的有机组合、演绎归纳、系统提炼等方法，去寻找新答案的创新方法。90.产品的（）是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的关联程度。A、宽度B、长度C、深度D、密度答案：D解析：产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合。其中，密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度。91.近几年，我国旅游经济组织结构中出现了很多创新，如旅游产业园、城市旅游综合体等。在这些新的组织形态内包含有饭店、旅行社、文化创意企业、休用企业等。它们相互依存，彼此促进，有效地发挥了旅游经济的总体功能。这种情况说明旅游经济组织结构具有（）的特点。[2011年真题]A、结构合理化B、规模小型化C、组织集团化D、配套有序化答案：D解析：旅游企业配套有序化是指旅游企业要有效地发挥旅游经济总体功能，必须在充分满足游客需求的前提下，通过旅游企业的自组织和他组织等形式，实现有序排列组合，否则很难充分满足旅游者的多样旅游需求，导致旅游经济整体效益下降。92.旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的（）。A、团队B、资源C、策划D、实力答案：D解析：旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的实力，只有具备条件的大型旅行社企业才能有较强的市场进攻能力。93.下列关于旅游价格的描述错误的是（）。A、从旅游范围上划分，可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格B、部分包价有被单项价格所取代的趋势C、国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价D、国内旅游价格中的交通费是一国范围内地区间的交通费答案：B解析：随着旅游活动的不断发展和游客个性化出行方式的不断更新，传统的统包价格形式有被部分包价和单项价格所取代的趋势。94.旅游乘数效应的大小与（）成正方向变化。A、边际储蓄倾向B、边际消费倾向C、边际进口物资倾向D、边际成本答案：B解析：旅游乘数效应大小可以通过计算乘数效应系数来表示，如果用K表示乘数效应系数的话，则计算公式可以表示为：，其中，MPC表示边际消费倾向；MPS表示边际储蓄倾向；MPM表示边际进口物资倾向。可见旅游乘数效应的大小与边际消费倾向成正方向变化，与边际储蓄倾向和边际进口物资倾向成反方向的变化。95.旅游需求规律是指在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与（）成反方向变化。[2011年真题]A、旅游营业收入B、可支配收入总额C、旅游产品价格D、目的地人均收入答案：C解析：旅游需求规律是指：在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与旅游产品价格成反方向变化，与人们可自由支配收入和闲暇时间成正方向变化。96.旅游景区开发的目标不包括（）。A、人文目标B、社会目标C、经济目标D、环境目标答案：A解析：旅游景区开发的目标包括社会、经济与环境目标，大多数旅游景区的开发是为了经济目标，即盈利、增加收入、平衡外汇收支等。但也有社会与社区发展的目标，如增加社会就业、改善社区基础设施、保护传统文化等。环境目标是美化生活环境、维持生态平衡。97.某电视节目选择一家饭店作为拍摄背景，节目热播后引发大量粉丝追剧。该饭店将剧中的场景利用电视节目官方微博快速传播，取得巨大的市场反响。这种营销策略属于（）。A、病毒式营销B、搜索引擎营销C、关系营销D、场景营销答案：A解析：病毒式营销是利用公众的积极性和人际关系网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，被快速复制传向数以万计的受众。病毒式营销的实质是借助网络口碑迅速形成一种有利于宣传本饭店产品或品牌的舆论环境。98.欧美国家海滨假日酒店游人最佳密度为（）。A、10～35米2/人B、15米2/人C、19米2/人D、20米2/人答案：B解析：欧美国家不同景区游人最佳密度如表22-2所示。99.将旅游经济效益分为局部效益和整体效益的划分依据是（）。A、旅游经济效益的层次B、旅游经济效益的时序C、旅游经济效益的布局D、旅游经济效益的地域答案：C解析：依据研究的角度不同，旅游经济效益可以分为不同类型：①依据旅游经济效益的层次划分，可以分为微观经济效益、中观经济效益和宏观经济效益；②依据旅游经济效益的布局划分，可以分为局部经济效益和整体经济效益；③依据旅游经济效益的时序划分，可以分为近期经济效益和长远经济效益。100.去哪儿网、天巡航班搜索属于（）。A、B2C类型的旅行服务商B、C2B类型的旅行服务商C、社交媒体型平台D、垂直搜索平台答案：D解析：在线旅游垂直搜索平台就是利用信息搜索引擎技术，借助一套庞大的智能比价系统，可以让消费者在几千个网站中搜寻机票、酒店、度假、签证等最有效的旅行信息，这有助于旅游者在做出选择之前对相关旅游产品进行比价。代表网站：去哪儿网、天巡航班搜索。101.根据美国学者迈克尔·波特的“五力”竞争模型，（）在很大程度上决定了企业的竞争态势。A、行业竞争B、潜在进入者C、行业环境D、购买者竞争能力答案：C解析：美国学者迈克尔·波特指出，行业环境在很大程度上决定了企业的竞争态势。在一个行业中存在五种基本竞争力量，即现有竞争者、潜在竞争者、替代产品竞争者、购买者竞争力量、供应者竞争力量。这五种基本竞争力量决定行业内部竞争的强度和最终获利能力。102.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的（）特征。A、流动性强B、独立性强C、知识性强D、技能性强答案：B解析：旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。103.关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。A、旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类B、旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失C、有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失D、净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少答案：C解析：旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类。有形财产损失是指资产因物质损坏或不正当使用给旅行社造成的财产损失；无形财产损失则是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失。104.下列各项不属于劳动合同法定分类的是（）。A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C、劳动派遣合同D、以完成一定工作任务为期限的劳动合同答案：C解析：劳动合同可分为三类：①固定期限劳动合同，指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同；②无固定期限劳动合同，指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同；③以完成一定工作任务为期限的劳动合同，指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。105.旅游需求不仅受可自由支配收入、闲暇时间等因素的影响，还受其他一些推力因素和拉力因素的影响。下列影响因素中，属于推力因素的是（）。[2011年真题]A、政府对国民旅游的政策支持B、旅游目的地完善的旅游设施C、旅游目的地大力的促销宣传D、客源地与目的地的文化差异答案：A解析：从客源地推力因素来看，影响旅游需求的因素主要包括：①客源地经济状况、发展趋势及对国民收入的影响；②政府对国民旅游的态度和政策；③人口数量、结构与偏好。106.（）是旅游业发展的最高指导思想。A、旅游地理学B、旅游经济学C、旅游社会学D、可持续发展理论答案：D解析：可持续发展理论是旅游规划的哲学理论之一。可持续发展理论是当代发展的主导思想，也是旅游业发展的最高指导思想。可持续发展理论的含义深刻、内容丰富，它是对人地关系经过反思之后的重新规范。107.（）是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。A、企业章程B、经营理念C、战略目标D、企业文化答案：D解析：企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。世界著名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利·福特说：“企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。”108.提高旅游宏观经济决策的科学文化水平的关键性因素不包括（）。A、坚持实事求是的基本原则B、建立和完善宏观旅游经济决策体系C、提高决策人员的素质和决策能力D、转变政府职能答案：D解析：旅游宏观经济决策是对旅游经济活动总体和长远方向的决策，主要包括旅游经济发展战略，旅游经济增长速度，旅游投资规模、方向及重点，旅游经济技术政策，旅游产品结构等。提高旅游宏观经济决策科学水平的三个关键性因素包括：①坚持实事求是的基本原则；②建立和完善旅游宏观经济决策体系；③提高决策人员的素质及决策能力。109.某旅游资源所在地面积的500000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的40％。每个游人所占平均道路面积计为10m2，若该资源所在地每日开放时间为10h，平均每位游客在这里停留4h，则该资源所在地每日的旅游承载力为（）人。A、50000B、40000C、5000D、20000答案：A解析：110.延伸型旅游产业发展模式的基础是（）。A、国内旅游B、出境旅游C、边境旅游D、入境旅游答案：A解析：延伸型旅游产业发展模式是指一种先以国内旅游为产业成长的基础，通过国内旅游产业的发展，而后发展入境旅游和出境旅游，促进国际旅游产业的成长，最终国内旅游、入境旅游、出境旅游全方位发展，形成国内旅游和国际旅游的产业融合的发展模式。111.人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为（）。A、品牌识别B、品牌认可C、品牌记忆D、品牌联想答案：D解析：品牌联想是指人们的记忆中与饭店品牌相连的各种事物。通常建立在品牌属性和品牌利益之上，并直接影响顾客对品牌的选择。品牌联想是顾客购买行为的基础，能强化品牌形象，提高品牌忠诚度。112.成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和（）。A、匹配性B、创意性C、适用性D、震撼性答案：D解析：成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和震撼性。113.旅行社成本控制的首要步骤是（）。A、建立成本控制信息系统B、实行责任成本制C、进行重点控制D、制定成本费用标准答案：D解析：旅行社管理者必须根据本企业的实际情况和经营目标，并参照其他旅行社的成本费用水平，制定出本旅行社的成本费用标准，这是旅行社成本控制的首要步骤。114.下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是（）。A、专职导游人员B、兼职导游人员C、财会人员D、外联人员答案：C解析：旅行社内部操作人员包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。115.文化距离是指客源地与目的地之间以（）为主要特征的文化差异程度。A、生活习惯B、社会文化C、语言D、传统风俗答案：C解析：文化距离是指客源地与目的地之间以语言为主要特征的文化差异程度，主要包括语言差异、生活习惯差异、社会文化差异等。116.一般饭店在客房预订确认以后，会向客户收取一部分的预订金,这属于（）方式。A、预收B、现收C、事后结算D、实收答案：A解析：预收是指在向客人提供服务之前，预先收取全部或部分房、餐等费用，亦称押金。如一般饭店在客房预订确认以后，会向客户收取一部分的预订金。117.若Ei表示旅游需求收入弹性，在（）情况下，旅游需求曲线表现为一条正双曲线。A、Ei＞1B、Ei＜1C、Ei≤1D、Ei=1答案：D解析：旅游需求收入弹性是指旅游需求量随人们可自由支配收入的变化而变化的对应关系。用Ei表示旅游需求收入弹性，当Ei=1，表明某种旅游产品需求价格弹性适中，人们的可自由支配收入若发生一定程度的变化，旅游需求量将会发生相同比例的变化，旅游需求曲线表现为一条正双曲线。118.“一荣俱荣，一损俱损”，说明采取的品牌策略是（）。A、差异化品牌策略B、复合品牌策略C、多品牌策略D、单一品牌策略答案：D解析：单一品牌策略是指在品牌扩张上，直接使用饭店或者饭店集团的公司名称作为产品品牌名称，即公司品牌策略。单一品牌的最大特点就是：“一荣俱荣，一损俱损”。该品牌策略比较适用采取目标聚集战略的饭店集团。119.环境容量是指（）。A、旅游地实际容纳旅游者的数量B、某一特定范围内为了最快发展地区经济而允许的旅游地最高限度C、旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的拥挤程度D、一个旅游地在其生态资源免遭破坏的条件下容纳旅游者的数量答案：D解析：旅游业的综合性规定着旅游地极限容量的多维化特征。旅游目的地容量包括：①物质容量，是旅游地实际容纳旅游者的数量；②环境容量是指一个旅游地在其生态资源免遭破坏的条件下容纳旅游者的数量；③心理容量，包括目的地居民心理容量和旅游者心理容量两方面；④经济容量，是指在某一特定范围（国家、地区或地方）之内，其经济所能承受的旅游业所产生的冲击和为了最快发展地区经济而允许的旅游地最高限度。120.下列各项中，（）的弱点之一是约束力较弱。A、所有旅行社B、旅行社集团C、旅行社联合体D、单体旅行社答案：C解析：旅行社联合体的弱点主要表现在：①约束力较弱。旅行社联合体是由多个具有独立法人资格的单体旅行社在一定的条件下自愿组成的松散性企业联盟。联合体本身并不具有独立的法人资格，与其成员旅行社之间也不存在资产联结纽带；②管理难度大。组成旅行社联合体的各个单体旅行社在经营规模、管理水平、服务质量、综合实力等方面参差不齐，且为了追求自身利益的最大化，成员旅行社之间可能会发生一些利益方面的冲突。121.社会保险制度的特征不包括（）。A、强制程度高B、无偿性C、保险待遇的标准统一D、覆盖全社会答案：B解析：社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针，其有三个重要特征：①覆盖全社会；②保险待遇的标准统一；③强制程度高。122.下列不属于知人善任具体要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相称D、用当其时答案：B解析：知人善任，是指在全面了解员工的基础上，将其安排到合适的岗位。为此，必须做到：①用人所愿；②能位相称；③用当其时。123.旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料，因此（）。A、｜Ep｜＞1B、｜Ep｜＜1C、｜Ep｜≤1D、｜Ep｜=1答案：A解析：旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，旅游消费对于大多数人来说属于非基本生活资料，因此，旅游需求的价格弹性系数的绝对值一般大于1。但是，由于旅游目的不同，旅游产品档次不同，各种单项旅游产品的功能不同，表现出的价格弹性也不同。124.下列各项中，（）不属于饭店直接经营方式的形成途径。A、自建饭店B、合资饭店C、收购兼并D、特许经营答案：D解析：饭店直接经营方式的形成途径主要有：①自建饭店，即饭店集团利用自有资金或通过融资，自行投资建造饭店；②合资饭店，即两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成的具有法人地位的饭店。③收购兼并，即饭店集团收购、兼并现有的饭店；④租赁经营，即饭店集团通过签订租约、交纳固定租金形式，租赁业主的饭店，然后由饭店集团作为法人，对饭店拥有直接的经营管理权，独自承担经营风险。125.下列关于旅游经济结构合理化和高度化之间关系说法中，正确的是（）。[2009年真题]A、旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础B、旅游经济结构合理化是高度化发展的方向和目标C、旅游经济结构合理化和高度化是相互分离、毫无关系的D、在旅游经济发展的不同阶段，旅游经济结构的合理化和高度化的相对重要程度是一致的答案：A解析：旅游经济结构合理化与高度化之间是既相互联系又相互区别的关系，表现在：①旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础；②旅游经济结构高度化是合理化发展的方向和目标；③旅游经济结构合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。旅游经济结构合理化和高度化作为旅游经济结构优化的两个方面是缺一不可的，但是在旅游经济发展的不同阶段，两者的相对重要程度又是有区别的。126.实行高质量创新策略，第三层次的竞争是（）。A、市场主体的竞争B、质量与标准的竞争C、效率的竞争D、价格竞争答案：C解析：高质量创新策略是通过提供更高品质的旅游产品从而赢得顾客和市场的竞争策略，该策略包含四个层次，依次为：盲目低价竞争、质量与标准竞争、效率竞争、价格竞争，市场经济就是在这种螺旋式的竞争中不断前进。127.下列关于竞争旅游中间商的描述不正确的是（）。A、旅游中间商是游客和旅游企业间联系的桥梁B、在国际旅游中，旅游中间商对市场销售状况没有直接影响C、对旅游中间商的竞争实际上是竞争游客的继续D、增强销售渠道上的影响力是竞争中的重要目标答案：B解析：旅游中间商是帮助目的地企业在客源市场上销售旅游产品的中介机构，尤其是在国际旅游中，旅游中间商的数量多少、规模大小和网点分布对市场销售状况有直接影响。128.下列关于劳动合同试用期的说法不正确的是（）。A、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月B、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月C、三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月D、无固定期限的劳动合同，试用期不得超过1年答案：D解析：关于试用期的期限的情况主要有：①劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；②劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；③三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。考前内部押题锁分，去做题>>129.工作压力源的表现不包括（）。A、角色模糊B、角色冲突C、角色定位D、角色负重答案：C解析：工作压力源是指直接与个体工作角色相联系的压力来源。主要表现为：①角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色冲突，是指个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾；③角色负重，是指当一个员工被要求在一定时间内完成力所不及任务时出现的情况。130.确定在旅游市场上的（）是旅行社制定经营战略的关键。A、竞争优势B、市场份额C、行业地位D、声誉答案：A解析：旅行社制定经营战略的关键是确定其在旅游市场上的竞争优势。131.某旅店将其住宿价格下调5%，导致第二个月接待量上升8%。下列符合这种情况的需求价格弹性系数（EP）是（）。A、EP≤1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：旅游需求价格弹性系数表示的是旅游产品价格每增减1%时，旅游需求量相应变化的百分率。用公式表示为：旅游需求弹性系数＝旅游需求量变化百分比/旅游产品价格变化百分比。则本题中，需求价格弹性系数为：EP＝8%/5%＝1.6＞1。132.目的地拉力与旅游需求量之间（）。A、成反方向变化B、没有关系C、成正方向变化D、成线性关系答案：C解析：目的地拉力又称为市场吸引力，它与旅游需求量的大小成正方向变化，目的地拉力越大，则旅游需求量就越大；反之，目的地拉力不足，则旅游需求量就会下降。133.下列各项不属于控制的方法的是（）。A、督导B、核算C、调查D、审计答案：C解析：控制的方法有：①督导，是指饭店管理者根据既定的制度、标准、要求等对下属的工作行为进行监督与指导；②核算，是指饭店管理者有效运用会计核算职能，及时了解财务状况，发现存在的问题，并纠正偏差；③审计，是指饭店管理者运用审查、监察等手段，对饭店各项制度、规定等的执行情况进行事后监控，一般有常规性审计与专项审计两种。134.旅游景区的自然条件中，（）主要影响着景区所在地的承载力、稳定性和有关工程建设的经济性等方面。A、水文B、土壤C、动植物D、地质地貌答案：D解析：自然条件包括地质、地貌、水文、气候、动植物、土壤六项基本因素。其中，地质和地貌主要影响景区所在地的承载力、稳定性和有关工程建设的经济性等方面，气候包括风、温度、湿度与降水等方面，主要影响景区的排水设计、道路布局等方面。135.（）是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。A、市场细分B、旅游需求C、市场调查D、产品开发答案：B解析：为保证战略决策的科学正确，必须进行科学的市场调查和预测，在市场细分的基础上选定目标市场，根据目标市场的需求决定经营方向和经营规模，制定相应的营销战略方案。因此，旅游需求是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。136.作为旅游目的地形成的必要条件之一是该地具有（）。A、可进入性B、可整合性C、可周转性D、可辐射性答案：A解析：旅游目的地的构成要素包括吸引物、接待设施、可进入性和辅助性服务。可进入性是一个旅游目的地构成的基本要素。可进入性既包括有形的硬件要素，如各类交通工具、站点等设施，又包括无形的要素，如签证便种性、航线数量、航班班次等137.饭店的服务体验需突出的特征不包括（）。A、情感性B、生活性C、独特性D、高参与性答案：B解析：在体验经济背景下，顾客消费不仅是为了满足基本生理需要，而且还希望得到精神层面的满足，希望能够给其带来全新的过程体验，甚至是改变其原有的某些习惯、观念、特性等。为此，饭店的服务体验需突出以下特征:独特性、情感性、高参与性。138.下列关于旅游承载力的说法错误的是（）。A、旅游承载力会因资源的类别、等级、所在区位而有不同B、一些权威专家认为，测量旅游资源所在地的生态环境承载力更为重要C、旅游生态环境承载力（TEBC）＜1，说明超载，旅游资源所在地的生态环境正在遭受破坏D、旅游承载力也受游客方面因素的影响，即不同类型的游客对旅游体验的要求不同，从而对偏离其期望的旅游体验的承受程度也不同答案：C解析：A选项是正确的，旅游承载力会因资源的类别、等级、所在区位而有不同。不同类型的旅游资源具有不同的承载能力。B选项是正确的，一些权威专家认为，测量旅游资源所在地的生态环境承载力更为重要。旅游承载力的评估不仅要考虑旅游资源本身的承载能力，还要考虑生态环境的承载能力。C选项是错误的，旅游生态环境承载力（TEBC）＜1，说明超载，旅游资源所在地的生态环境正在遭受破坏。旅游生态环境承载力（TEBC）＜1，说明旅游活动对生态环境造成了过大的压力，可能导致生态环境的破坏。D选项是正确的，旅游承载力也受游客方面因素的影响，即不同类型的游客对旅游体验的要求不同，从而对偏离其期望的旅游体验的承受程度也不同。不同类型的游客对旅游资源的承载能力有不同的要求和承受能力。139.某饭店2020年5月份餐饮经营的主要数据如下：营业收入90万元，原料成本40万元，饮料成本5.5万元，人工工资3.6万元，广告费0.2万元，维修费0.3万元。据此，该饭店5月份餐饮销售的毛利率应是（）。A、44.89%B、45.22%C、49.44%D、55.55%答案：A解析：餐饮企业的销售毛利率，即毛利额与售价之比的百分率。计算公式为：销售毛利率（内扣毛利率）＝毛利额÷菜肴价格×100%。则该饭店5月份餐饮销售的毛利率＝（90－40－5.5－3.6－0.2－0.3）/90×100%＝44.89%。140.下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是（）。A、工资费用B、招聘费用C、培训费用D、福利费用答案：A解析：人力资源部费用预算主要是包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算。141.旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理（）的特点。A、流动性强B、独立性强C、知识性强D、技能性强答案：A解析：流动性强是旅行服务业人力资源管理的特点之一。旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。142.下列不属于折让定价策略的是（）。A、现金折扣B、尾数折扣C、季节折扣D、组合折扣答案：B解析：折让定价策略就是降低产品价格，给旅行社顾客一定的价格折扣或馈赠部分产品，以争取顾客，扩大销售，常见的折让定价策略包括现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能性交易折扣、组合折扣等。143.4Rs营销策略以（）为核心。A、市场交易B、关系营销C、回报D、短期联系答案：B解析：4Rs营销策略是由美国学者唐·舒尔茨提出的，即relevance（关联）、reaction（反应）、relationship（关系）、reward（回报）。4Rs营销策略的特点是以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养顾客忠诚度。其强调