龙环大厦运维服务项目年度考核总结

1龙环大厦运维服务项目2023年度考核总结-12-19-相关内容释义11、环境监控大楼简述22、运维服务的范围33、运维服务工作总结42024/5/183相关内容释义1Chapter相关内容释义乙方：指技术服务提供商济南启天电子有限公司(下称我公司)甲方：指合同签订用户单位济南市生态环境保护网格化监管中心(下称用户单位)招标代理机构：山东三阳项目管理有限公司(指招标公司)服务地址：指环境监控大楼(济南环境监控大楼)ISO20000：指信息技术服务管理体系认证合同：指2022年01月18日签订的济南市环境监控大楼楼宇与网络机房信息化运维服务合同专线：指环境监控大楼内的多条业务网络专用线路包含逻辑网络专用线路电子政务外网：指济南市电子政务外网，环境监控大楼电子政务外网分为行政域和公共域物理隔离相关内容释义服务单位：指环境监控大楼的入驻单位包括：济南市生态环境保护网格化监管中心、山东省济南生态环境监测中心、济南市生态环境保护综合行政执法支队、济南市机动车污染防治中心、济南市环境影响评价技术审查中心、山东省生态环境保护宣传教育中心、济南市生态环境局高新分局、济南市环境监控中心2024/5/1861、环境监控大楼简述2Chapter1、环境监控大楼简述1本项目技术服务主要服务的是济南环境监控大楼位于济南市旅游路17199号，主体分为办公楼(12层)、实验楼(6层)两个部分，共有各类房间190余间。大楼现有办公人员约400人，计算机终端500余台、打印设备200余台、电话终端约350台、室内路由器200余台，3个大型会议室和10个小型会议室2环境监控大楼网络机房内共有标准服务器机柜36个，60KW精密空调3台、120KVAUPS不间断电源2台3服务器99台，其中运行业务服务器48台(其中互联网映射服务器19台)，关停服务器51台4网络机房网络设备约有60台(防火墙、交换机等)5楼层间网络设备71台(防火墙、交换机等)1、环境监控大楼简述网络线路10条，包括电子政务外网互联网域、公共域，环保专网，金宏网，机动车专网、龙奥裸光纤、政法委专线(雪亮工程)、机动车门禁专线、联通300M、气象会商专线等网络机房作为大楼网络数据枢纽承载了市生态环境保护网格化监管中心、山东省济南监测中心、市生态环境保护综合行政执法支队、市机动车污染防治中心、市环境影响评价技术审查中心、市生态环境保护宣传教育中心、市生态环境局高新分局、市文联等多家进驻单位的核心网络、业务平台，共计五大类专用网络线缆，并涉及电子政务外网、环保专网、特定功能网络等专用网络环境监控大楼每层楼配备弱电间，其中办公楼单数楼层为外网(办公网)及电话弱电间，配备2台48口千兆交换机使用光纤连接到中心机房，6类网线连接至各办公室墙面信息插座1、环境监控大楼简述NEXT电话线路使用25对大对数电缆连接至地下一层电话配电间，使用6类网线连接至各办公室墙面插座办公楼双数楼层弱电间为内网(专网)弱电间，配备48口交换机2台使用光纤连接到中心机房，6类网线连接至各办公室墙面信息插座实验楼每层楼配置两个机柜，其中一个机柜为外网(办公网)及电话使用另一个机柜为内网(专网)使用用光纤连接到中心机房，6类网线连接至各办公室墙面信息插座外网机柜电话线路使用25对大对数电缆连接至地下一层电话配电间，使用6类网线连接至各办公室墙面插座地下一层电话设备间为运营商电话接入使用，同时兼备运营商光纤入楼使用，光纤由此进入大楼，通过光纤配线架连接至一楼机房。电话交换机所有线路通过房间内配线架进行安装调试，使用大对数电缆连接至各楼层弱电间2024/5/18102、运维服务的范围3Chapter2、运维服务的范围01网络系统：包括大楼办公室网络、实验室网络、保密网络、监控网络、一卡通网络等，以及网络专用线路、路由器、交换机、网络设备等维护05终端设备：包括所有台式计算机、便携式计算机、工作站和打印机、电话机、传真机、实验专用工作站等维护0203网络机房及楼层弱电机房：包括机房服务器、交换机、ＵＰＳ等硬件设备，机房供电、空调、环控等物理环境维护04电话网络：大楼内所有电话线路及有关设备维护网络系统：包括大楼办公室网络、实验室网络、保密网络、监控网络、一卡通网络等，以及网络专用线路、路由器、交换机、网络设备等维护2、运维服务的范围软件系统：包括各类业务应用系统基础维护，协助网络配置调整、系统初始化、数据备份等视频会议：包括视频会议设备及运行保障2024/5/18133、运维服务工作总结4Chapter3、运维服务工作总结67LOREM10LOREM我公司自2023年3月签订合同后严格依照合同要求ISO20000信息技术服务标准开展运维服务保障工作，保质保量的完成日常工作和定期巡检工作；2023年大楼信息系统未发生重大停机事件；各类办公应用系统均运行平稳有效具体工作方面我项目组做如下汇报3、运维服务工作总结%2．网络系统维护方面2023年共完成核心网络设备安全检查260余次；楼层网络设备冷启动2次，核心网络交换机冷启动1次；楼层IP地址调整更新9次；网络设备调优1次项目组负责每日对大楼内各网络线路的网络设备进行巡检，远程登录查看网络设备运行情况，填写网络日常巡检单，发现问题及时处理；每月主动进行一次IP地址更改汇总统计，形成《IP地址统计表》3、运维服务工作总结16针对网络长期运行存在的垃圾包问题2023年3月20日至3月24日在每日17：10后对楼层接入交换机，进行了有计划的梯次例行冷启动维护，对核心网络交换机进行冷启动维护；维护之前发布通告，提前告知维护时间及时长，在维护期间运维工程师现场备份楼层交换机配置，并采用冷启动方式维护交换机，重启后测试网络状况，无异常问题。按照计划2023年8月8日至8月11日对楼层交换机进行第二次冷启动维护实时监测网络入侵情况，2023年12月7日安服发现山东省济南生态监测中心(视频汇聚服务器)服务器被挖矿病毒入侵，接到通知后启动应急预案响应，紧急联系相关负责人，并告知紧急处理方案，对该服务器进行断网处理，并形成服务器异常报告3、运维服务工作总结网络优化主要有1、2023年11月8日对网络机房内三清测试服务器网络线路进行重新规划及整理，新增汇聚交换机，整合规划测试服务器线路，简化不必要线路，加强网络线路管理我公司为完善楼宇及网络机房网络设备档案，力争把工作做的更全面，对《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》《机房设备出入机房登记表》《机房设备出机房登记表》《路由-公网内网端口映射统计表》等相关表格定期更新。完成运维服务后，均留存运维服务工单3、运维服务工作总结%2．终端设备管理维护我公司负责对龙华大楼内的终端设备进行全面维护，楼层办公室内均放置了我公司的服务卡标注服务热线和投诉热线方便用户随时报障终端设备的主要故障包括办公室内网络问题、电话问题、终端计算机软件操作、硬件及外设设备，总计问题处理900余次，及时全面提供所需备品备件和耗材若干(网线使用超5箱，网络水晶头超10盒等)，根据耗材使用情况进行登记记录在接到报修电话之后，严格按照要求，五分钟内到达故障现场进行故障排除工作，做到简单故障半小时内解决复杂情况如操作系统安装、电话移机等复杂故障一个半小时内解决3、运维服务工作总结T如遇到终端硬件问题，工程师会与用户沟通并提出可行的解决方案，在工作完成后填写《济南市环境监控大楼现场服务记录单》实现及时响应，快速解决，尽可能缩短故障影响针对《济南市环境监控大楼现场服务记录单》进行统计分析，发现在终端设备管理维护实际工作中，办公室内网络故障、终端系统及软件和外设设备问题占据比例较多，约占总数的85%左右，在运维工作中我们建立了较为完备的知识库和常用工具软件库，在工作的同时项目组根据问题的处理过程，进行组内讨论分项处理经验，总结问题处理过程。做到问题出现即刻就能找到处理方法，大大节约了环境监控大楼用户的问题等待时间，提高了工作效率3、运维服务工作总结1．视频会议管理维护2023年共完成会议保障120余次，会议设备巡检9次我公司负责保障视频会议的正常进行，每月安排人员对视频会议设备进行巡检，检查运行环境情况，查看设备硬件状态；开启视频会议设备，针对视频会议设备功能进行检测，对维护检测结果填写《视频会议系统巡检表》；如发现问题及时报修，并在巡检表中对维修情况进行记录总结3、运维服务工作总结负责在接到会议通知后，运维人员提前和用户沟通，提前开启视频会议相关设备，检查设备运行状态，出现故障及时解决，保证会议期间设备正常运行根据领导要求，多次参与监测总站及山东省生态环境厅视频会议大练兵，积极反馈问题，保障视频会议系统正常运行。环境监控大楼多次被选为济南市视频会议主会场，在作为主会场的会议中未出现任何意外，确保每场视频会议都正常进行。全程无故障率为100%，完成了会议环境搭建、现场保障的要求2．服务器主机EDR防护3、运维服务工作总结我公司采购天融信EDR安全防护软件，对网络机房内30台主机设备提供病毒和补丁分发服务。在服务器系统中配置部署软件防护EDR客户端，EDR客户端共计激活30个，其中环境监控大楼网络机房内服务器共安装部署30台防护EDR平台病毒库为实时更新升级，当有新病毒出现时，可以通过控制台对病毒进行监控、查杀，严禁发生病毒侵入或带入问题我公司运维人员每日组织两次主机防护服务巡检，出具巡检报告，共出具报告70余份，及时对EDR统计报表进行分析排查，发现异常问题技术汇报给用户单位进行处理，并出具异常问题处理报告；定期对服务器主机服务、开放端口及地址映射情况进行核查，关闭非必要端口及端口映射，整改高危端口和高风险映射，并形成端口和地址映射表3、运维服务工作总结3．网络机房及楼层弱电机柜运行维护2023年共完成机房环境设备安全检查266次；UPS放电维保2次，精密空调加湿罐清洗12次，更换4次，精密空调过滤网更换4次，楼层设备巡检12次我公司严格按照制定的机房管理规定，负责每天按照计划2次日常巡检，针对精密空调、UPS供电系统的运行状态进行重点检查，查看精密空调运行情况及配电柜安全电压及电流情况，做好巡检记录，保障网络机房基础环境符合规范要求3、运维服务工作总结2023年1月14日对项目2台120KVAUPS设备进行计划放电维护，保障UPS不间断供电系统在大楼断电后的正常使用；每月联系厂商对UPS进行巡检查看，标注设备相关信息运行状态及使用情况说明根据检查情况对加湿罐、过滤网不定期进行清理、换新。在2023年运维中，每个月对加湿罐进行了清洗，联系厂商每月对精密空调进行巡检查看，在3月21日和6月20日对加湿罐进行更换，在3月21日和6月20日对过滤网进行换新。在5月24日对精密空调外机进行清洗，保持空调外机正常散热。保障机房湿度在正常范围3、运维服务工作总结负责对楼层弱电机房的管理，每月对楼宇弱电机房进行巡检维保，填写《楼层设备登记表》，在每个楼层机柜粘贴亚克力插槽，将楼层设备信息汇总到《楼层设备登记表》后放置于对应楼层，并编写《弱电井巡检表》，每月定期对网络线缆和设备运行状态等进行检查并填写表格；每周制作卫生值班表，安排人员对弱电机房进行卫生清扫工作负责对安全设备进行每月一次的安全设备配置备份或配置更新后及时备份，在应急响应时可以快速恢复网络，并对防火墙等安全设备的运行日志进行分析，填写《日志审查登记表》4．软件系统维护方面3、运维服务工作总结2023年共完成服务器设备安全检查262次；重要服务器数据备份1次负责每日对网络机房内的应用系统服务器进行登录查看，查看服务器硬件是否存在问题，登录系统查看操作系统及服务器运行情况检查（主要检查服务器CPU、内存及硬盘使用率是否在正常范围），查看网络运行情况，查看防护软件是否开启，配置是否调整等操作，每日的日常巡检是发现问题的必要方法，在巡检中可以直观的发现问题并及时联系负责人处理问题，保障应用系统的正常运行3、运维服务工作总结按照要求，对可安装天融信EDR的服务器进行安全部署，及时对病毒库进行升级更新，定时对服务器进行漏洞扫描，发现漏洞后督促服务器使用单位对服务器漏洞进行修复处理2022年2月8日接到济南市生态环境保护综合行政执法支队要求对其服务器进行备份重置，备份其操作系统及数据库相关资料，对服务器进行重置部署，系统恢复后按照要求对其网络进行调整，该服务器业务下架，服务器只做资料库使用，根据实际情况对服务器网络进行限制，只允许楼内用户访问，隔绝互联网访问，杜绝网络入侵的发生5．值班值守及网络安全应急响应3、运维服务工作总结2023年共完成重要保障2次；我项目部人员业务培训18次我公司为济南环境监控大楼提供7*24小时网络安全应急响应服务，在出现问题时积极响应，如果电话或微信可以解决的问题会第一时间给出解决方案，并一步步指导用户进行操作，如需要现场解决的问题，我公司会在30分钟内到达现场进行问题处理解决3、运维服务工作总结日常组织24小时值班，在春节、两会、重大赛事等重要活动期间组织24小时现场值班保障，展开安全动态监测，确保在重要活动期间的网络安全。2022年1月4日到7日市委网信办、市公安局举办的攻防演练活动中，我公司接到活动通知后分析活动内容，制定攻防演练期间的值守方案，安排运维工程师对环境监控大楼网络进行初步监控，并且做好记录《环境监控大楼网络机房服务器巡检表》、《互联网页面监测清单》，积极配合完成攻防演练，期间运维工程师24小时现场值班，实时查看服务器运行状况及网站运行情况，积极保障环境监控大楼的网络安全；在春节及冬奥会期间，按照济南市生态环境网格化监管中心要求，从1月31日开始到2月20日为春节及赛时值守保障时间，赛事期间我项目部全体人员积极保障，实行24小时电话值班，工作日白天现场值班，夜间及休息日电话值班，期间积极保障夜间视频会议的正常进行，遇到紧急情况要求在20分钟内赶到现场处理，在遇到重大事件时，会组织技术专家到场处理；在冬奥会开幕式及闭幕式时，值班人员进行24小时在岗值班，保障开闭幕式时网络安全3、运维服务工作总结为提升运维人员的业务能力，我公司定期或新增业务内容时对运维人员进行业务培训，我公司每周会对运维人员进行业务培训（新增的天融信EDR的部署使用、核心网络巡检操作规范、华为高阶调试培训、利用工具绘制环境监控大楼网络拓扑图、终端疑难问题讨论等），并形成《培训记录表》6．档案管理与宣传活动档案管理二、2024年工作计划（1）按照国家网络宣传周要求协助网格中心开展网络安全宣传活动（2）继续加强网络系统维护工作，完善楼宇及机房网络及网络设备管理档案，预防网络系统故障，做到问题提前发现，提前预防，下半年将进行一次核心交换机及楼宇网络交换机冷启动维护工作，届时会提前通知各用户单位，做好准备工作二、2024年工作计划（3）保持对机房内各应用系统的巡检查看，保障各系统的正常运行，及时对病毒库升级更新；积极发现问题，提前预防，出现问题后辅助用户单位处理问题，配合用户维护好各应用系统（4）严格按照运维工作要求每日网络机房内UPS、精密空调等环境设备进行巡检，定期定时对UPS进行放电维保，定时对精密空调过滤网、加湿罐的清理、更换