跨境保健服务管理制度

跨境保健服务管理制度第一章总则第一条目的为确保医院跨境保健服务的顺利进行，强化管理、规范操作，提高服务质量，保障外籍患者享受安全、有效、高水平的医疗服务，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内供应跨境保健服务的相关部门、医务人员以及与跨境保健服务相关的外籍患者。第三条定义跨境保健服务：指医院为外籍患者供应的包含诊疗、住院、手术等医疗服务。医库：指医院内存储医疗器械、设备、药品及医疗文献等物资的仓库。第二章跨境保健服务申请与接待第四条申请流程外籍患者通过医院官方网站、电话或邮件提出跨境保健服务申请。医院接到申请后，由相关部门负责人审核申请料子的真实性和完整性。审核通过的申请将进入预约阶段，医院将依据实际情况预约医疗资源。医院将向患者供应申请费用清单，并告知支出方式和标准。第五条到院接待患者依照预约时间到达医院，由相关部门布置接待人员进行登记，核对身份证明文件及申请料子。对于未预约的患者，接待人员将帮助其进行医疗资源预约，并尽量满足其需求。接待人员将为患者供应相应的接待手续办理指引，包含电子健康档案的创建等。第三章跨境保健服务质量管理第六条医疗资源调配医院将依据外籍患者的需求，合理配置医疗资源并供应相应的医疗服务。对于特殊病种患者，医院将优先供应相应专科医师的诊疗服务。医院将建立跨境保健服务的医疗资源跟踪与评估机制，涉及获得术、床位和医疗器械等资源，保证服务顺利进行。第七条语言翻译服务医院将供应专业翻译人员，为外籍患者供应语言翻译服务，确保患者能够充分理解诊疗过程和医嘱。翻译人员应具备医学知识，并保持专业的工作态度和责任心。第八条医疗服务质量掌控医院将严格执行医疗质量管理制度，确保医疗服务安全、规范和高效。医院将建立医疗巡查制度，定期对跨境保健服务的相关部门和医务人员进行巡查和考核，发现问题及时整改。第四章医疗费用管理第九条费用计算医院将依据外籍患者的病情和所需服务，依照规定的收费标准进行费用计算。医院将供应符合标准的收费明细，并向患者解释和公示相应的收费项目。第十条收费方式医院将供应多种支出方式，包含现金支出、银行卡支出、第三方支出等。外籍患者可以依据个人需求选择适合本身的支出方式。第十一条费用报销对于需要医保报销的外籍患者，医院将帮助其办理相关报销手续。外籍患者应供应符合规定的报销料子，并依据医保规定定时提交。医院将加强与保险公司的合作，促进费用报销流程的便捷和快速。第五章私人信息保护第十二条信息安全医院将建立完善的信息系统和数据库，妥当保管外籍患者的个人隐私信息。医院将订立相关制度，加强对医务人员取得、使用、传输和保护个人信息的管理。第十三条信息共享医院将在患者授权的情况下，与相关合作方或保险公司共享患者的医疗信息，用于医疗服务和费用报销等目的。医院将确保信息共享的安全性和合法性，遵守相关法律法规的要求。第六章附则第十四条考核评估医院将定期组织对跨境保健服务管理制度进行评估，发现问题及时修订和改进。对于违反本制度的人员，将依照相关规定进行纪律处分。第十五条异议处理外籍患者对跨境保健服务存在异议的，可以向医院提出投诉和申诉。医院将依据相关制度，对患者的异议进行处理和解决。第十六条实施日期本制度