旅游公司导游实习报告

旅游公司导游实习报告旅行社导游见习工作汇报实习内容：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。实习到了，说什么都要找个地方，施行一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过合计，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持合格的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：一、激烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有激烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆〞。客人事无巨细可能都必需要导游为其操心，关于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、语言清楚准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的必需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品惟妙惟肖，从而给顾客留下难忘的深入印象。四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家〞，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。一、施行单位名称：四川康辉旅行社二、施行时间：2021年7月11日至2021年8月1日三、施行单位介绍：四川康辉旅行社，地址成都市天仙桥北路3号楼，旅游经营许可证号码为L-SC-GJ00030。宗旨是遵照国家的法律、法规和旅游管理部门所制定的有关旅游的各项规定，进行各项与旅游有关的经营活动，用先进的管理模式，热情优质的服务，接待好每一个团队、每一位旅游者。是全国旅行社第一家股份合作制试点，现又发展为有限责任公司。股东大会是公司的最高权利机构，董事会是公司的决策机构，总经理全面领导公司的生产经营活动。公司有一个健全的管理体系，有一套完整的管理制度，资产质量比较好。四川康辉旅行社有一只高素养，多语种的外语导游队伍，其中德语导游人数在全省位居前列。四川康辉旅行社的外语导游人员都拥有国家重点外语院校本科毕业学历，60%以上有在国外留学或培训的经历。四川康辉旅行社的导游人员在行业中多次受到表彰奖励。有一人被评为“国家特级导游〞〔全国仅21名，西南7个省，直辖市，自治区仅此一名〕，还有一人被评为“全国十佳导游〞，一人被评为“四川省十佳导游〞。经营宗旨为高质量的服务、高质量的员工、高质量的旅游。经营目标是让合放心、让旅游者满意。经营范围有出境游、入境游、国内游、边境游业务。四、施行主要内容：这一次假期正好借要去世博会旅游的契机，联系了四川康辉旅行社作为社会施行单位，负责同行的几位朋友旅游的联系和组织工作。担当起这个团体领队的职务。通过旅行前的准备、联系、收缴费用、制定合同，旅行中担当负责人、组织者来达到体验旅游工的工作过程，了解旅游业的部分工作流程的目的。从而实现强化自身社会施行能力、策划组织能力，接触社会的目标。五、施行经过：1、出行前：出行前主要工作是负责旅行社与同伴的联系任务。最初，只有我和另外一人，联系还算顺利，在初步确定后又加入了两人。于是对计划做出了小幅度的调整，由于每个人都互相不熟悉，本来预定在某一天进行一次碰头会，互相熟悉，但每人也都有自己的课业任务，时间上的安排常常是一改再改。在报名截止之前一点，郑欧同学临时想要加入，由于人数已满，在经过多次交涉后，终于让郑欧同学成功加入了团队。在人数最终确定后，我们于7月15日进行了其中四人的见面会，大致确定了游览世博的路线。并于21日共同参加了此次旅行的说明会。至说明会结束，旅行的准备工作基本完成。2、旅行期间：第1/2/3天：由于暴雨引发洪水缘故，火车延误13小时10分，于25日18点到达上海车站。在吃过晚饭以后，由于部分幼儿想花高出票价20%的钱坐游轮，于当晚21点一直耽误不参加自费项目的的同伴到11:20。并于次日0:10到达住宿处。由于旅行社为了不减少行程，将世博游的时间压缩为半天左右。引起了部分同学的不满，激起了小摩擦。第4/5天：这两天为世博的游览，但由于旅行社为了不违反合同减少行程，将三天的游览项目合为两天。第4天时于12:00时进入世博园，比最初计划晚了4个小时，比导游承诺延迟3小时。由于我们五人事先申请了脱队行动，只与团队参观中国馆。但由于部分旅行团成员没有团队意识和时间观念，造成其他成员在烈日下等待进1个小时。进入中国馆后我们5人与队伍分开，参观完中国馆在园区活动。但当下午7点左右，导游通知我们因部分成员感觉劳累，要求我们缩短行程顺从部分人离开。我们五人据理力争，终于在多次交涉以后通过各种渠道维护了自身的合法权益，于晚间8点离开世博园。第五天早上我们用40分钟完成了本应半天的科技馆行程。进入世博园区后，我们五人就与旅行团分开行动，度过了不错的一天。第6/7天：这两天是在绍兴与杭州西湖旅游，状况比较顺利。第8/9天：火车回程。六、施行感受：1、出行准备阶段：这一次出行本来估计是跟随其他同学出行的，但是为了强化自己的组织能力，这一次我充当了旅行组织者的角色。但显然做为组织者我有太多的不够之处，汲取了大量的经验。首先，出行前人数一定要确定。这次旅行前的人数一直比较不明确，由最开始的2人增加到后来的5人，这对联系工作出了庞大的难题。第二，他人的联系方式要多样化，保证信息畅通。这一次同学之间的联系还存在问题，由于联系方式只有，在准备过程中常常无法及时的联系上他人。第三，出行前的分工一定要明确，计划要严密。这一次出行前虽然有一次碰面分工和计划，但不仅人没有到齐，世博园内的计划也是到了再说，至于分工携带的物品更是没有提及。而关于联系的问题已让我深深地体会到旅游工得不容易了。2、旅行进行阶段：这一次旅游过程大体上还是比较愉快的，但是由于事前的疏忽，没有认真调查旅行团中的人员结构。我们所在的团平均年龄偏小，有的只有六岁左右，这是造成行程进展缓慢的原因之一。同时，形成期间关于施行的安排还是有一定问题。本来就已经有限的时间还大量浪费在了走路和排队上面。本来如果努力一下，一些热门场馆本来可以通过与其他团队交涉走团队通道的，但由于部分。掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：“总结王-zongjiewang〞1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必必需在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积存经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的必需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮〞或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍必需努力〞！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多〔人多\车多\压力多〕，作为导游就要做到三心〔多一份细心，多一份当心，多一份诚心〕细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必必需将团队的游览之前必必需将团队的游览路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜〞，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获〞！回忆过去的六个，工作的风风雨时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎实习的记忆依旧就在心头展现！4月我怀着无比兴奋的心情走进山水旅行社的大门，这意味着在大学里面所学的理论知识可以在施行中真正运用了。四个月的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习让我对旅行社的具体营运与操作管理等方面有了了解。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深入的体会。一开始很不适应，除了生活上的，工作也出现很多问题，主要是人际关系很难处理。开始时，无论觉得很孤单，还是尽量避免与他人接触。刚开始做，必需要由一个资深的导游带着总是挑我的毛病，这让我很烦躁，后来试着与她沟通，了解她之后，就与她慢慢熟了，关系也就好了。我没想到又发生了一件事，让我又着了一把急。团里有四位客人不是全包客人，计划单已经写明只包涵路餐。在与旅行社进一步确认后，我就已经和他们交待过，当时，他们虽然表现出这与他们和旅行社的协议有出入，但是还是服从了这样的说法。早上碰到他们的时候，我就没有想起再和他们说一下，我以为没有必要再重复。吃早餐的时候，他们在旁边吃一下就可以了。没有想到开餐后，餐厅里一下子人满为患，水泄不通，没有多余的位置。这时这4位客人就非常不高兴，不理睬我的解释。说旅行社与他们谈的时候，根本不是这样的，叫着要去旅行社核实。为了平息他们，也为了一天的日程不受影响，我马上安排他们另找地方，并为他们结帐。事后，我苦口婆心，一再解释，当他们能平心静气听我说话了，我才放下心。有一回我带的团就要到达猴岛了，突然一位鞍山的客人冲我喊到他的名贵手机丢了。我安慰他不要着急，又问了他的手机牌号、昨天晚上住的房号，知道他的手机没有开机。我马上拨通了昨晚入住酒店的号码。幸运的是，客人的手机确实忘在酒店了，酒店也正等着失主来取。我马上将这一状况反馈给这位冒失的游客，并向旅行社汇报了这件事。社里的计调小魏对我说，不要让客人着急，他马上就出发，晚上就能把手机交到客人手里。晚上，我将手机亲手交给了鞍山的客人。经历多次类似的事情，游客多的是一份感激，我多的是一份成就感。8月18日，我带一个团住在德阳大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的铃把我吵醒，梁领队说：“有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院〞。我马上爬起来，两话不说，马上叫醒郑师傅，马上把病人送到三亚市农垦医院并迅速为客人办理住院手续，并留下来观察客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照顾病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了黎明6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开始新的行程。是的，只要心中装有游客，到处为游客着想，做好各种预报和防范避免不该发生的问题出现，也就减少投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作好一个导游可真不是件容易的事，感兴趣的东西得知道，不感兴趣的也得知道；你自己是个从来不会砍价的人，但当了导游以后你就必必需学会了，因为它是一项业务知识，上学时可真想不到啊！有一次我带一个团在海口五湖大酒店用晚餐，餐厅大厅一个牌子上写四个大字“敬迓宾客〞，一个客人问我，第二个字如何读，我顿时讲不出来，因为此字极少用，我感到难堪，我斗胆问几位服务员，也没有一个能读出，于是，我亲自查字典，才知道该字读：“yà〞，又有一次在五公祠参观“？s酌亭〞，客人问这是何亭，我顺口说是“洞酌亭〞，客人马上反问，请你慢慢看清楚点，唉，原来自己大意，把“？s酌亭〞读成洞酌亭，我面刷时红起来。常常听一些游客埋怨，现在年轻的导游，就像一个师傅教出来的似的，每介绍一个景点，不外乎曾经的历史、功绩，没有一点新鲜可言。导游面对的是形形色色的客人，上至总统、市长，下至工人、知识分子，甚至是目不识丁的一般老百姓。这就增加导游的难度，要求每位导游员必必需有渊博的知识才能胜任。很好的老导游，他们的文化底蕴特别深厚，像北京、西安这样历史感很强的城市，年轻的导游只是介绍一些皮毛，而那些老导游却能深入到文化的层面进行讲解。当然啦，我现在也是知道得太少，正在强化学习呢。我特别注重自身的学识修养，广泛阅读各类书籍，扩大大自己的知识面，同时注重知识的更新，不断的充实自我，跟上时代前进的步伐，与些同时，我时常把有价值的知识抄下来或剪下来，还积极的写各类稿子，提升自己的文字表达能力，有付出必有收获，当我们以自己人知识水平，满怀热情向客人介绍海南的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪恋恋不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热情的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员一定沉醉在激动之中，一定会更加热爱自己的本职工作。有同事的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校。来源网络，仅供参照，著作权归原旅游专业实习报告旅游专业实习报告实习报告公元x年初，我们的实习生活开始了。在历时半年的工作中我慢慢熟悉到了旅游的各项工作，并且亲身体验了旅游业及其旅游工应该把自己定位为社会中的哪一个角色，通过我的学习不仅熟悉到旅游业在人们日常生活中的重要性，并且也看到了他们在运营中的不够，这些不够影响了他们的经济效益，还对他们以后的发展产生了阻碍作用。实习时间是短暂的，但以后工作的时间是漫长的，实习只是为以后的工作打响了第一枪，相信会为我们以后的工作提供珍贵的历史资料与经验。下面我奖将具体的，系统的介绍我的具体工作和学习心得。一所在旅行社简介旅行社成立于，曾隶属于。法人：，总经理：注册资本：150万。地址：。：：旅行社是知名企业的分支机构，主要经营范围是：国内旅游，旅游咨询，预定火车票，以及国际旅游代办业务等。是一家国有企业控股的国内旅行社。二旅行社计调工作旅行社的中枢机构是计调部，他的主要使命是联系游客的旅游目的地，找到优秀的地接旅行社，联系旅游目的地的宾馆，饭店，提前安排好食宿，联系车队，定好汽车出发以及回来的时间，费用，并将所有费用相加算出25人成团的平均价格，然后做出报价与行程。提供给前来咨询的游客使用。旅游报价非常复杂，计调人员要预见到各种消费项目的价位起伏。尤其是油费。通常旅行社的汽车采纳租赁方式。一般一天的价格是500-800左右。租赁的方式分为两种第一种：“大包〞主要操作是汽车的使用权归旅行社所有，旅行社负责旅游车在旅游过程中的各项费用，主要包括：油费，过路费，过桥费，停车费，保险费等。第二种：“小包〞主要操作是旅行社只负责用车，而在旅游过程中产生的各种费用由旅游车的所有者承当。目前第二种方法的风险性大，不方便操作。而且费用较高，所以旅行社基本上采纳“大包〞的方式来租赁旅游车。旅游地接旅行社的选择主要通过以下的几种方式来确定。第一：查找资料，旅行社会到旅行社内部的资料，以及参照书。书中基本上含盖了河北以及周边省份的旅行社最新报价和信息，计调部可以在接到旅游业务后与资料中的相应的合适的旅行社联系，以最小的成本达到最大的效益。第二：业务员操作，每到旅游旺季来临之前，各个地接社的业务人员都会前往各个组团社联系业务。最近几年开始流行统一业务。例如：内蒙古的旅行社。在今年有旅游局领导带队，组成一个大的宣扬团队，一地一地的做宣扬。从张家口一直南下带邯郸。这样做的好处是宣扬力度大，节省时间和费用，并且也强化了省际旅游的全方位发展。第三：网络联系，全国各地的旅行社都会使用这种简单，方便，快捷，价格低廉的操作方式。旅行会采纳电子信箱，OICQ,MSN的方法。信箱是用来接受大的文件和广告。OICQ是面对面的进行时时交流，MSN是正式的办公系统可以交流行程报价。这样做减少了不少人力，物力，财力。正慢慢被旅游从业者大量采纳，并成为旅游业不可缺少的重要工具之一。第四：信笺联系，这种方式虽然古老，但是确有着简单，安全的特点。方便双方确定权利与义务的关系，一旦出现问题，由于有书面上的文字，所以解决起来相对来说要方便。通过以上四种方式，旅行社就可以及时，有效的联系到各地的旅行社，为游客制定出合适与某个团队的旅游计划。三旅游团分类旅游的组团按照业内人士的标准来划分，可分为3种第一种：豪华团，这种团的费用较高，服务非常优秀！所住宾馆为4星以上，用餐标准为旅游目的地的特色菜或招牌菜。基本不含购物景点。所含景点丰富。第二种：标准团，这种团的费用适中，服务优秀，所住宾馆为2至3星的双人标准间。用餐为十人一桌，八菜一汤或十菜一汤。有适当的购物景点。旅游景点丰富。第三种：经济团，这种团的费用较低，服务一般，所住宾馆为2星以下的4人间。用餐自理，够物点较多。旅游景点相对较少。三种旅游团合适三类人群，高。中，低挡消费均可。能使各类人群都能享受到旅游给他们自身以及家庭带来的乐趣。四旅游接待工作旅游接待是旅行社的门面。主要面对的是来咨询的散客。这样的客人分布不均，分别处在不同的社会阶层，所以说一个优秀的接待人员要应付各种各样人的咨询甚至是刁难。旅游接待也包括两个部分第一：咨询。面对打的客人首先要告诉客人所打的旅行社，得知客人的旅游要求后要马上告诉客人旅游报价，并询问客人有几个人参加旅游，几个成人几个儿童，选择哪种档次的团队，如果客人确定报名，要马上给客人安排坐位号，并询问客人的基本资料办理报名业务和保险业务。告知客人出团时间，地点，要求把团款在出团前交齐如果客人只是咨询，可以在交谈中获得客人的基本信息。作好记录，方便以后联系。为客人提供合适他们人的旅游计划第二：当面咨询，有时客人会来旅行社当面咨询状况。所以要求接待人员对旅游报价以及行程充分熟悉，并且准确无误的回答客人的问题。向客人描述报名参加本社组织的团队将会与其他旅行社有。暑假提早到来，我的实习也开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，无论从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到0000旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。0000旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。实习成果：因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，关于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中常常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不够。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就碰到了这样的问题.有业务往来的计调有时打就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做，，在我的印象中，自己的最开始的工作就是天天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有必需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接，发发。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐8个小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事慢慢熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半〔15元〕给了司机师傅。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来的实习中我还有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词〔相关于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我熟悉到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文向客人讲起一个话题，假设是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。〔篇幅问题，以下省略一千字〕本文由[应用之家]整理，。导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是施行性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了必需要激烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。名人效应如今绝大多数人都信服名人效应。因为施行已经证实领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪慧的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提升这些产品的知名度，从而使产品销量大增。正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条：1、要感动别人，首先自己要感动。在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点特别其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。2、着重特别名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要闻声风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。这样，或许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此，导游员要努力提升自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点〞要吸引人、教育人。3、严防“出轨〞。在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才〞，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮〞故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣扬和花絮故事变成了三七开。这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。以身说法所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时，游客也比较容易接受和喜爱。运用以身说法法的基础和前提必必需是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的状况，又要结合自己谈体会。在许多状况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深入。总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器〞为自己服务。拟人比喻所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜亮生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。比如“老外〞在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。〞游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深入的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。拟人比喻关键在“拟〞字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重。把自己一周所做的事情，碰到的问题，怎么解决的，善后工作怎么做的，自己对此事情的看法记录一下就可以了一、实习目的：在旅游施行中去应用自己的所学知识，提升自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平常中积存计调操作团队的细节和导游带团的细节，真正做好计调、导游的工作。二、实习时间：2月23日至3月1日三、实习单位：江西海外旅游总公司四、实习主要内容：这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。2月23日，到江西海外旅游总公司报道，因为之前已经和张经理谈好了，我将在2月底到5月中旬在江西海外旅游总公司实习。作为旅游管理专业毕业班的同学，我早就希望自己能够在旅游施行中去应用自己的所学知识，提升自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末有时在周末带下同学团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。江西海外旅游总公司是江西省旅游局直属的老牌龙头旅行社.江西省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合服务机构，经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。到了公司，张总就简单给我介绍了公司的状况和目前主要经营的几条线路的状况，我的主要工作就是做计调，另外就是平常出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。因为公司现在要带的团还不是很多，张总就要求我先熟悉专线计调的状况，包括专线的状况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的基本工作。因为自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差别，比如，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟〞级的。旅游管理毕业生实习周记〔二〕〔2021-05-2210:03:18〕标签：旅游管理实习周记教育一、实习目的：在旅游施行中去应用自己的所学知识，提升自己的专业技能，将我所学的专业知识得到真正的发挥，在平常中积存计调操作团队的细节和导游带团的细节，真正做好计调、导游的工作。二、实习时间：3月2日至3月9日三、实习单位：江西海外旅游总公司四、实习主要内容：计调应注意的问题第二周过去了，这一周在实习中深入了解到计调应注意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总制定。“事无巨细，大权在握〞，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联〞是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师〞，经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸〞的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味〞，确实必需要一定的技巧。计调人员提升工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。一、人性化：计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照〞、“马上办〞、“请放心〞、“多合作〞等“谦词〞的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚美丽，简明扼要、准确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口〞的展示，它像“花蕊〞一样吸引四处的“蜜蜂〞纷至沓来。二、条理化：计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。包括住宿几星酒店、用餐天天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必