网约出租车上岗证测试题

网约出租车上岗证测试题

1、出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设

置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、

价格标签和监督电话号码等的车辆，从事出租汽车经营活动

的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值______O

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程

中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标

志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）

的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质

量信誉考核分值扣3分。

2、巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于一。

A、千分之三十

B、千分之二十

C、百分之二十

D、百万分之二十

答案：D

分析：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万

分之二十。

3、巡游出租汽车计价器显示屏包括______o

A、金额屏

B、单价屏

C、计程屏

D、计时屏

答案:ABCD

分析：巡游出租汽车计价器显示屏包括金额屏、单价屏、计

程屏、计时屏。

4、下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备

的内容有0

A、劳动合同期限

B、工作时间和休息休假

C、劳动报酬

D、社会保险

答案:ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第二节：合

同签订可知，劳动合同包含下列内容：（1）用人单位的名

称、住所和法定代表人或者主要负责人；（2）劳动者的姓

名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（3）

劳动合同期限；（4）工作内容和工作地点；（5）工作时间

和休息休假；（6）劳动报酬；（7）社会保险；（8）劳动

保护、劳动条件和职业危害防护；（9）法律、法规规定应

当纳入劳动合同的其他事项。

5、出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有o

A、报警求援

B、保护现场

C、自认倒霉

D、跟踪犯罪分子

答案：AB

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出

租汽车驾驶员治安防范可知，出租汽车驾驶员在遇劫后，自

救报警，保护现场。要注意自我保护，在财产和生命安全面

前，应首先考虑生命安全。在安装有自救报警系统设备的车

内，及时通过系统报警，同时注意保护现场。

6、心肺复苏时胸处挤压频率为______次/min。

A、70

B、80

C、90

D、100

答案：D

分析：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100

次/min。

7、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的

计分制，另外加分分值为5分。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10

分。

8、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装

上岗。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾

驶员服务要求可知，出租汽车驾驶员着装应得体大方，不得

袒胸露背。按规定着装，正确佩戴服务标志，配饰得体。

9、汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离

合器发抖、离合器异响。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第三节：出

租汽车常见故障处理可知，离合器常见故障有：（1）离合

器打滑。（2）离合器分离不彻底。（3）离合器发响。（4）

离合器发抖。

10、驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正

确方法有O

A、急转转向盘躲避

B、控制方向

C、制动减速

D、跳车逃生

答案：BC

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发

生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路

交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制

动减速，但切忌急转方向。（2）车速较高时发生紧急情况,

切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于

停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方

向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。

11、乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服

务—的需求。

A、方便

B、快捷

C、尊重

D、安全

答案：C

分析：乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对

服务尊重的需求。

12、继续教育周期自出租汽车驾驶员起计算。

A、取得从业资格证件之日

B、从业资格注册之日

C、从业资格考试合格之日

D、与出租汽车经营者签订劳动合同或者聘用协议或者经营

合同之日

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出

租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期为3年。自

出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。

13、出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括

______________O

A、语言上的差异

B、视听上的错觉

C、理念上的误解

D、仪容仪表的遵守

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括

（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语

言纠纷。（5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘

客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠

纷。

14、小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得

超过______公里/小时。

A、80

B、100

C、120

D、140

答案：C

分析：道路交通安全法实施条例中规定：在高速公路上行驶

的小型载客汽车最高车速不得超过120km/h,大型客车或

载货汽车不得超过100km/ho

15、驾驶员应当对出租汽车的安全技术性能进行认真检查，

不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安

全隐患的车辆。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第二章第二节第

二十一条驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车

的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者

机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。

16、子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油

耗左右。

A、8%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出

租汽车使用技术可知，现代轿车普遍采用子午胎。子午胎是

帘布层相互平行排列，恰似地球的子午线方向，故称为子午

胎，子午胎与普通斜交轮胎相比有以下特点：弹性大、耐磨

性好，可是轮胎寿命延长30%~50%;滚动阻力小，可降低

油耗8%左右；附着缓冲性好，承载能力大。

17、下列的哪些行为属于“交通陋习"？

A、通过路口降低车速

B、开车接打手机

C、强行超车

D、行车不系安全带

答案：BCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出

租汽车驾驶员职业道德可知，"十大交通陋习”包括强行超

车、随意并线，在塞抢行，不礼让斑马线上行人，开车接打

手机，不系安全带，乱鸣喇叭，随意向车外抛洒物品，发生

轻微事故纠缠不挪车，非机动车闯红灯越线和行人过马路不

走人行横道、乱穿乱行。

18、饮酒后驾驶营运机动车的,处15日拘留,并处5000

元罚款，吊销机动车驾驶证，年内不得重新取得机

动车驾驶证。

A、1

B、3

C、5

D、8

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交

通安全规则可知，饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留,

并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取

得机动车驾驶证。

19、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为。分，且未

按照规定参加培训的驾驶员将被列入不良记录名单。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员有下列情形

之一的市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名当：

一、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按

照规定参加培训的。二、连续两个考核周期服务质量信誉考

核等级均为B级的。三、在一个考核周期内积累综合得分有

两次以上为0分的。四、无正当理由超过规定时间未签注服

务质量信誉考核等级的。五、发生其它严重违法行为或服务

质量事故的。

20、根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG517-2009),计

价器显示屏至少包含______等显示窗口。

A、金额屏

B、单价屏

C、计程屏

D、计程屏

答案:ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节：计

价器和空车待租标志使用可知，根据《出租汽车计价器检定

规程》(JJG517-2009),计价器显示屏至少4个显示窗口，

包括金额屏、单价屏、计程屏。

21、出租汽车驾驶继续教育周期为。

A、3年

B、5年

c、6年

D、8年

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出

租汽车驾驶员从业资格管理可知，继续教育周期自出租汽车

驾驶员从业资格注册之日起计算。继续教育周期为3年。

22、出租车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的、有协助

查处违法行为的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值加

_____分。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程

中有拾金不昧行为的和协助查处违法行为，出租汽车驾驶员

服务质量信誉考核分值加3分。

23、遇紧急情况避险时，要沉着冷静，坚持什么样的处理原

则？

A、先避人后避物

B、先避物后避车

C、先避车后避人

D、先避物后避人

答案：A

分析：以人为本，所以首先要避人。

24、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到

100℃时应_______。

A、立即停车并迅速补充冷却液

B、立刻选择安全地点停车降温

C、继续行驶

D、送往维修企业

答案：B

分析：温馨提示:天气炎热，车辆行驶中要注意防止发动机过

热,驾驶员应随时留意水温表指示读数，一般不要超过90

摄氏度，如果温度过高，要选择阴凉处停车降温，并可掀起

发动机罩通风散热。

25、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧

急制动避让，以减小碰撞损坏程度。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安

全行车特别要求与紧急情况处理可知，在车速较高时发生紧

急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰

撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速

时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻

的事故。

26、出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造

成车辆停驶时，应____计费。

A、取消

B、重新

C、终止

D、暂停

答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服

务流程可知，因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂时

停计费。

27、信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、

住址和请求、事实、理由。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第三节：权

益维护可知，信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的姓

名（名称）、住址、请求、事实、理由。

28、出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为

_______分的计分制,另外加分分值为分。

A、10,10

B、10,20

C、20,10

D、20,20

答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出

租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10

分。

29、外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员可以

不予理睬。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时，驾驶员应

耐心讲解。

30、二级维护是指道路运输车辆按______必须按期执行维

护作业。

A、行驶里程或间隔时间

B、汽车技术状况

C、驾驶员意愿

D、经营者要求

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节：出

租汽车维护的基本知识可知，根据《汽车维护、检测、诊断

技术规范》汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里

程为基本依据。

31、网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现

的定位。

A、公共交通

B、大众服务大众服务

C、高品质服务

D、差异化经营

答案：CD

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网络预约

出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、

差异化经营的定位。

32、消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃

油消耗无关。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节：影

响节能驾驶的主要因素可知，如果消声器破裂损坏，则会进

一步阻碍废气的排出畅通，增加油耗。

33、乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，

通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：

乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过

匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。

34、网约车安装—和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装

置。

A、优质音响装置

B、应急报警装置

C、车载电话装置

D、车上娱乐装置

答案：B

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理细则》：网约

车安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位

装置。

35、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等

原因,不能正常载客时，正确做法是______。

A、使用暂停运营标志

B、按下空车待租标志

C、关闭计价器

D、开启电召服务标志

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服

务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不

能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志

的车辆，不得以交接班为由拒载。

36、根据《劳动合同法》，劳动合同分为o

A、固定期限劳动合同

B、无固定期限劳动合同

C、完成一定工作任务为期限的劳动合同

D、长期劳动合同

答案：ABC

分析：根据《劳动合同法》，劳动合同分为固定期限劳动合

同、无固定期限劳动合同、完成一定工作任务为期限的劳动

合同。

37、车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：应该逆风跑，因为顺风跑二氧化碳和燃烧后的粉尘、

灰烬、毒气会顺风跟着你。严重的话，会缺氧、中毒。

38、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶

员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交

通事故处置可知，出租汽车发生道路交通事故后，驾驶员要

及时拨打"122''报警电话，如有乘客在车内，驾驶员可以

请乘客帮助寻找事故的目击者，问清其姓名、单位、地址和

联系电话，搜集证据，并及时向公安交管部门报告。

39、机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑

偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出

租汽车使用技术可知，机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的

道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其

他异常现象。

40、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补

充燃料。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服

务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中车上

载有乘客时，禁止到加油（气）站补充燃料。

41、鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶

员从业资格考试。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》：鼓励推

广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资

格考试。

42、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到乘客时

要格外警惕。

A、语无伦次、诡秘不安

B、携带行李、匆忙上车

C、主动攀谈、热情外向

D、穿戴整齐、举止文明

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出

租汽车驾驶员治安防范可知，对于乘客神色紧张、语无伦次,

沉默寡言、举止诡异，随身物品易携带且目的地较偏僻的男

性乘客，驾驶员要设法和其交谈，以此了解对方，以防恶性

事件发生。

43、出租汽车车身颜色的样式必须喷涂。

A、按自己意愿

B、按出租汽车主管部门的要求

C、按企业要求

D、按市民要求

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车

辆服务要求可知，服务标志要求，车身颜色及喷涂式样应符

合当地出租汽车主管部门的规定。

44、遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应

当_______0

A、不予搭载

B、加收服务费搭载

C、妥协载客

D、报警举报

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节：危

险品的识别与处置可知，驾驶员在运营过程中，发现乘客有

携带危险品的，应当分别按照以下情形进行处置（1）耐心

劝导。（2）拒绝提供运营服务。

45、机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续

开启危险报警闪光灯_

A、集中精力排除故障

B、向过往车辆求救

C、并在来车方向设置警告标志

D、立即报警

答案：c

分析：《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条明确

规定：机动车在道路上发生故障，需要停车排