商务拜访礼仪常识

商务拜访礼仪常识当你要去拜访某人时，最好与主人事先约好时间，以便主人及其家人事先做好安排。事先不联系就直接上门拜访是很失礼的，也会给对方添很多麻烦。拜访的时间最好选择在主人方便的时候，上午10时或下午4时左右比较合适。应尽量避开吃饭的时间、午休晚睡时间和早晨忙乱的时间。一般来说，做客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲乏或是还有其他客人时，应适时告辞。莫因主人的客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。如果事先已与主人约好时间，就要信守承诺，准时到达，以免主人久等。如因发生了特别状况而不能前往，或者日期和时间必需要变动，应提前通知对方并表示歉意。因为对别人随便失约是非常不礼貌的行为。要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清楚；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有克制，不要随意开玩笑。在走访外国人时，必需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未通过约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提升办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种状况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘假设抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘假设主人一方不只一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘假设自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。第五，要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且随时以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。关于主人家里碰到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意无意间冷落对方，置之不理。假设碰到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿显然地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未通过主人同意，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六，要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有合格的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般状况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往必需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种状况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，假设碰到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。š1、举止礼仪：举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。2、言谈礼仪：š说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。3、会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。〔握手的表现〕。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节4、š礼仪：及时接：一般来说，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。〞如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。5、介绍礼仪：自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的必需要把该说的说出来。š介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后〞，š男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。楼主，这个我知道，我朋友看周思敏老师《赢在举手投足间》的礼仪讲座，做了具体笔记：一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁忌白领女士3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、装扮太性感禁忌7、天天扮“女黑侠〞禁忌8、脚踏“松糕鞋〞二、举止礼仪1〕要塑造合格的交际形象，必必需讲究礼貌礼节，为此，就必必需注意你的行为举止。举止礼仪举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。〔2〕到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。〔3〕在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。☆在别人〔主人〕未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿〞。☆要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是〞为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆要养成合格的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。必需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。必需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量克制。三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说：幸会谈吐礼仪看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅赠2.交际八不要◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必必需去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。◎不要为办事才给人送礼。礼品与关怀亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外〞、“处理〞之类的东西。◎不要有意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。◎不要对别人的事过分好奇，一再打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。1.做好拜访前的准备工作拜访客户之前做好充分的准备工作，这不仅能够提升本次拜访的成功率，而且也是对拜访对象尊重的体现。〔1〕明确拜访的目的和性质，理清此次拜访的核心目标和宗旨。〔2〕仪表准备。注意着装和个人形象，力求为客户留下合格的第一印象。〔3〕资料准备。作为推销员，不仅仅要获得顾客的基本状况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、交际范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新房、结婚、喜得贵子或者工作紧张、经济紧张、充满压力、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最正确的方式来与顾客谈话。此外，还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。〔4〕工具准备。调查说明，推销人员在拜访顾客时，利用推销工具，可以降低50%的劳作成本，提升10%的成功率，提升100%的推销质量！推销工具包括产品说明书、企业宣扬资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣扬品等。〔5〕做好时间安排。拜访时间的约定要注意两点：一是争取实现预约，预约时要有礼貌地询问对方是否方便和必需占用的时间；二是要注意安排在对方乐于接待的时段。2.等待会见时，要注意细节，给对方留下合格印象拜访时间一定要准时，最好提前5~10分钟。到达后先通知前台人员，然后耐心等待通报。假设被拜访者不能马上接见，可按前台人员的安排在休息室或者会客室等待。等待的过程中不要大声交谈，不要在公司里到处乱走甚至乱翻别人的资料，要耐心等待，同时与在此进出的工作人员点头示意，行注目礼。3.与客户面谈时的注意事项〔1〕顾客房门不管是关还是开，推销员走进房间前都应先敲门，应用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回应，得到对方同意才能进入。〔2〕进入对方办公室时，应主动询问自己随身携带的资料袋和公文包或雨伞应该放在哪里，在得到对方确实认之前不要自行做主。〔3〕推销员应该等候对方的指示后再入座。〔4〕不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的物品。〔5〕当秘书为你奉茶时，要有礼貌地表示谢意。〔6〕在告辞时，要对对方的接待表示感谢。如果碰到对方非常忙碌的时候，要有礼貌地请对方留步。1、接待准备关于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才急急忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。8.假你要去拜访一个重要客户,你必需要注意那些商务礼仪知识商务礼仪商务接待全攻略相信没有人愿意因为自己在交际场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。让我们一起学习职场中的大小礼仪吧。拜访和接待礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告辞，说“再见〞、“谢谢〞；主人相送时，应说“请回〞、“留步〞、“再见〞。接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：假设客人不只1人，可先行进入电梯，一手按“开门〞按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进〞，请客人们或长辈们进入电梯。(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。(3)到达目的楼层：一手按住“开门〞按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！〞。客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热诚地引导行进的方向。交际润滑剂：寒暄与问候在多数状况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白〞来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。在被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。假设只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一句。假设视假设不见，不免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好〞、“很高兴能熟悉您〞、“见到您非常荣幸〞等。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名〞、“我早就拜读过您的大作〞、“我听过您作的报告〞等。跟熟人寒暄，用语则无妨显得亲切一些，具体一些，可以说“好久没见了〞、“又见面了〞；也可以讲：“你气色不错〞、“您的发型真棒〞、“上班去吗〞等。问候，多见于熟人之间打招呼。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好〞、“忙吗〞为问候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑〞。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有〞，或是“现在还吃不吃中药〞，都会令对方反感至极。拜访中的礼仪有：〔一〕守时践约：拜访确定后，要准时赴约。这不仅是为了讲究个人信用，树立自身合格形象，也是对交往对象的尊重。拜访既不可迟到也不可早到。过早的出现，会打乱别人的工作安排。赴约时可早到几分钟，稍作整理后，正点出现在约定拜访的地点。万一有特别状况不能准时抵达，要及时通知对方，告知自己现处位置，大约多长时间后能到，并要致歉，以免对方焦虑。如因故不能赴约，应提前告知对方，以便对方及时调整自己的工作安排。同时向对方说明原因并道歉，请求谅