公司管理人员的工作总结

公司管理人员的工作总结公司管理人员的工作总结导语：关于自身工作，公司管理人员会带来怎样的总结？下面是整理的公司管理人员工作总结，供各位阅读和借鉴。公司管理人员的工作总结【一】时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。马上过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅强化团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还必需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能确保在人员偏紧的状况下，大家都能够主动承当工作。对此我向领导做如下工作总结：一、强化理论和业务学习，不断提升自身综合素养重视强化理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，保持一边工作一边学习，不断提升自身综合素养水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提升自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我保持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。二、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终保持严格要求自己，勤奋努力，随时铭记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力施行公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量状况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际状况。(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关怀、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不够之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，勤奋学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!公司管理人员的工作总结【二】时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于xx-x年xx月份到XX公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩显然，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行使命，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作施行中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作状况述职如下：一、以提升自身素养为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审阅自己，看自身能力和素养的提升幅度，能不能适应公司发展的必需要、能不能适应形势任务的必需要，能不能适应完成正常工作的必需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大同学，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必必需在工作中不断地提升自己。回忆近一年来的状况，为了提升自身能力素养，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学〞“客户关系学〞“客户心理学〞“移动通信基本知识〞等学习书目，全面提升自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提升了自己的能力素养，强化了干好本职工作的本领。二、以提升工作效率为根本，在保持原则的基础上确保完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，必需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于展开工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的.经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提升工作效率，就必必需保持原则，公司的各项规定要坚决遵守，背离政策的事保持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能保持原则，予以拒绝，做到了保持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保持了正常的工作程序，确保了工作正常展开，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提升。三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着庞大的挑战，为了确保公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提升，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改善、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采纳重点攻击的手段，强化了对绥芬河市的业务服务，效益额显然提升。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们采纳主动出击、宣扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在展开工作中要“动真情，讲实理，办实事〞，保持用“真心〞“爱心〞和“恒心〞来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了合格的形象。四、以树立合格形象为牵引，在保持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子〞，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作合格的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰〞。提升完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，确保案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平经常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关怀、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效确实保了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。存在的问题及下步打算回忆一年来的工作，对照使命，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不够。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提升。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些不够，有待于在下步工作中加以改善和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提升自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提升。要进一步强化敬业精神，强化责任意识，提升完成工作的标准。公司管理人员的工作总结【三】201x年，在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的大力支持帮助下，我按照集团公司的工作精神和工作布暑，以科学发展观为指导，围绕中心，特别重点，狠抓落实，注重实效，认真努力做好各项工作，较好地完成了工作任务，取得合格成绩。现将201x年个人工作状况具体总结如下：一、强化自身学习，提升业务管理水平201x年，我认真学习党的十八和十八大精神，认真学习集团公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提升业务管理水平，在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到勤奋勤奋工作，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在各项工作的首位，随时维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓革新、求真务实的工作作风，保持“精益求精，一丝不苟〞的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，保持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得集团公司领导和广大客户的满意。二、尽心尽职工作，完成全部工作任务我是集团公司副总经理，负责营销中心的市场拓展、工程预算编制、合同谈判以及工程中标后项目分包等工作。我深入熟悉到这些工作都是集团公司的重要工作，关系到集团公司的经济效益和长远发展。为此，我强化自己的工作责任心和工作紧迫感，按照集团公司的工作精神和工作布暑，勤奋勤奋、尽心尽职工作，全面完成工作任务，取得较好成绩。1、业务取得合格成绩。201x年，我带领属下干部员工振奋精神、鼓足干劲、抢抓机遇、顽强拼搏、辛勤努力工作，取得合格业务成绩。201x年度主要项目类型有大型住宅、大型商业广场、酒店、写字楼等，全年完成施工业务合同总额XXXX万元，比201x年增长200%；完成营业收入XXXX万元，超额完成公司XXXX万元的年初任务指标，实际增长XXXX万元。201x年业务合作除原有恒大、万达、富力地产、合生创展外，新增招商地产、高德置地、佳兆业集团、大汉集团等，与近60家高端客户建立战略合作关系。与此同时，在开发五星级酒店业绩上取得了突破性进展，相继中标莆田希尔顿、重庆金佛山酒店、成都君悦等项目，为我集团公司与国际五星级酒店品牌的合作拉开了序幕，展示合格发展前景。2、积极拓展业务渠道。业务是集团公司生存、发展的基础和根本，201x年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重，集中精力、集中时间，全力投入到拓展业务中，主要展开四方面工作：一是积极展开关系营销。努力开发“三大客户〞资源，利用品牌优势对大客户资源关系从上到下贯穿延伸，从而使整个领域和整个公司发展成为我们集团公司的客户。二是积极参加展销推介会。我带领员工不定期参加一些行业展销推介会，如国际酒店论坛等，在推介会上广交朋友，建立关系，努力寻求高端客户，为我们集团公司业务发展打下坚实基础。三是积极寻找战略合作伙伴。我在继续与大型有实力的地产公司建立战略合作伙伴关系的同时，积极寻找新的战略合作伙伴。通过这些举措既可节约集团公司大量营销成本，又为集团公司积存更多的人脉关系，使集团公司的业务基础更扎实更牢固。四是执行营销方式多样化。201x年除了巩固发展传统营销模式之外，我不断学习和尝试各种营销方式及手段，找到符合集团公司发展战略的宣扬营销方式，采纳差异化营销、服务营销、情感营销和体验营销等现代营销模式积极拓展业务，来满足不同客户的消费必需求。随着信息网络技术的发展，展开网络营销已是大势所趋，我在积极探究网络营销的方式方法，力争做到我们集团公司先人一步，实现网络营销。3、强化日常管理工作。管理出效益，只有不断强化日常管理，才能促进工作提速增效。201x年在强化日常管理工作中，我着重做好四方面工作：一是建立坚强营销团队。通过一年的学习培训和施行磨合，初步建立了一支坚强的营销团队，整个营销团队积存了丰富的销售经验，充满斗志，能够齐心协力应对各种困难及突发事件，对明年业务充满信心，力争取得更大成绩。二是健全完善工作制度。我编制了相关流程及制度，制定绩效考核办法，定期组织培训，提升技术人员和营销人员的业务素养，做到技术人员能够参加业务洽谈，营销人员能够掌握专业技术知识，把整个营销中心培养成真正意义上的“技术型营销团队〞，为更好地开拓业务夯实人力资源基础。三是建立材料数据库。我组织预算人员建立材料数据库，使成本核算更为准确，提升项目中标率。四是积极引进项目经理。自201x年1月份接受项目分包工作以来，我已引进具有白金五星级酒店施工经验的项目经理128人，建立项目经理评估体系，为今后项目施工奠定深厚基础，确保项目合格，争创项目合格。三、201x年存在的不够问题201x年，我认真努力工作，虽然完成了工作任务，取得合格成绩，但是跟集团公司的要求和不断发展的形势相比，还是存在一些不够问题，经梳理归纳，主要有四方面问题：一是市场定位不够清楚。大而全的市场开拓模式，缺乏工作重点，加上人力资源短缺，工程管理不够到位，影响了集团公司的发展。二是品牌建设薄弱。主要是集团公司网站制定平凡，画册、宣扬片内容严重滞后，与集团公司实际状况不符，使集团公司的对外形象不够靓丽，社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由于工程采纳分包形式，加上管理没有及时跟进，致使工程管理存在失控现象。四是资质浪费。目前我集团公司资质已在业内处于领先水平，各项资质配套齐全，但由于相关技术人员配套一直未能跟上，导致没有专业人员配合，使得很多投标机会白白浪费，影响了集团公司的业务发展。这些存在的不够问题，我要引起高度重视，向集团公司提出建设性看法，与集团公司相关部门一起采纳有效措施，切实加以改善和提升。四、201x年工作思路我在总结201x年取得成绩和存在不够的基础上，依据201x年的市场形势，结合集团公司实际，提出以下201x年工作思路：1、强化市场开拓。我要进行市场细分，明确市场定位，做到立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战略伙伴的批量精装商品房，兼顾国际五星级酒店，对接高端兼顾中端，放弃低端项目，强化集团公司的市场核心竞争力，具备行业特别优势地位，促进集团公司业务快速发展。2、强化品牌建设。品牌是集团公司的形象和声誉，在发展业务上具有举足轻重的作用，我要花精力强化品牌建设，一是在行业内影响力较强的网站、杂志刊载广告，扩大集团公司的影响力；二是积极参加社会活动，让集团公司多亮相，提升集团公司的社会知名度。3、强化工程管理。在工程管理中着重强化监管力度，采纳分部分项工程监控验收、交叉检查、内部自检等模式，控制工程质量，确保不出现工程质量问题，努力争创合格工程。4、强化客户管理。建立CRM客户管理体系，将客户划分级别和不同界别，采纳相应的跟进办法及力度，避免应个人经验及水平，错失项目机会。派专业较强、跟单经验较为丰富的业务骨干担任部门带头人，对大客户进行专人、专项跟进。例如：恒大公司目前采纳总部集中招标形式，要了解我们集团公司在建工程、地方施工项目状况。针对恒大业务工期较紧特点，确保材料工人及时到场，能够解决工地中实际发生的一些问题，我方部门带头人要及时与集团公司相关部门沟通，解决问题后反馈给恒大总部相关部门。在平常要及时发现问题隐患，尽量在地方公司层面解决问题，给恒大总部相关部门留下合格印象。同时，我方部门带头人要定期拜访恒大总部高层，多联系多沟通，争取有更多的项目机会。宝龙公司采纳地方公司推举，总部依据推举名单进行发标的招标办法。我方部门带头人在做好总部相关部门工作的同时，要前往地方公司，实地项目跟进，解决现场问题，与项目公司共同做好公关工作。5、实施差异化营销。在差异化营销中，要找准营销亮点。一是我们集团公司八个一级资质的总包优势，用具体的案例和数据分析出不同专业选择不同承包商施工所浪费的成本，幕墙、机电智能化、空调、内装由一家公司施工，即可节约成本，又能确保工期；二是节能环保成熟技术，我们集团公司目前在空调节能，幕墙节能方面都具有一定的经验和优势；三是资本运作，我们集团公司在与风投公司合作酒店项目建设方提供融资渠道，掌握在项目中的话语权。6、强化营销团队建设。继续以营销总监牵头，团队作战进行业务跟进，总部营销中心业务主办主要负责信息收集，配合总监跟进项目。总监可以选择独立跟进项目，也可与其他总监合作跟进项目。同时充分利用外派人员收集当地项目信息，落实项目进度，协助营销总监跟进项目。除此之外，借助专业信息公司进行信息收集和业务跟进，既能节约企业用人成本又提升跟单率。7、强化区域市场拓展力度。通过201x年的努力，各区域市场份额已初见分晓，对重点项目及区域要派驻专业团队进行业务拓展。确定重点项目及区域，要合计已有在建项目，并在当地具有一定影响力的地区，如福建(莆田希尔顿在建)、湖南(株洲希尔顿，桃江华美达酒店)，四川(成都君悦酒店，重庆金佛山游客接待中心)，在这些地区设立分支机构，以进一步拓展市场。8、进一步拓展业务。一是通过幕墙、机电等前期项目的施工，争取扩大承包内容或参加装饰工程招投标，最终实现承接整体工程的目的。二是目前各分公司及项目经理手中也有大量的地产及大型国有企业的客户资源，由于分公司技术力量、人员及资金力量不够强大，使得这部分业务没有得到充分拓展，集团公司要协助分公司将此类项目做强做大，达到优势互补，共赢大发展局面。201x年，我认真努力工作，较好地完成任务，取得合格成绩。进入新的201x年，我要继续强化学习，深入管理，按照集团公司的工作精神和工作布暑，以求真务实的工作作风，以革新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提升到一个新的水平，全面完成201x年工作目标任务，为集团公司可继续发展、创造更好的经济效益，做出应有的努力和贡献。公司管理人员的使命公司管理人员的使命1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。2、沟通——主管必必需具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必必需具有较强的横向联系能力和协调能力。4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地展开和进行。6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深入的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。7、激励——主管应以身作则，树立合格榜样，随时引发下属积极革新，从而产生敬业精神。8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。一、基层劳作纪律管理1、考勤纪律和交接-班纪律：考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。交接-班制度——〔1〕未正式交接-班前，交-班者不得擅离岗位。〔2〕做到交接：交状况、交设备、交工具、交质量、交记录。〔3〕填写好交接-班记录，做到手续完备。〔4〕交-班者要为接-班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接-班者交待清楚。2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：〔1〕班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。〔2〕班间严格检查员工工作状况，不妥之处应及时指正。〔3〕班后总结，以利下次改善和发扬。3、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工落实执行组织纪律。4、班组民-主生活—〔1〕主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关怀、投入。〔2〕要开好基层组织民-主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表看法的机会。二、基层控制、指挥管理：1、服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。预先控制的主要内容：〔1〕人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以确保足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。〔2〕物质资源的预先控制〔班前物品准备检查〕。〔3〕卫生重量的预先控制〔上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查〕。〔4〕事故的预先控制：班前必必需核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺状况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。2、服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。〔1〕服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、推断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时改正。〔2〕呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。〔3〕意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采纳弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以确保整个环境和气氛。〔4〕人力控制：服务期间，主管人员应依据客情变化进行第二次第三次分工。3、服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不够，采纳措施强化预先控制和现场控制，提升服务质量使宾客更加满意。信息反馈来源于：服务员、经理〔内部系统〕、来源于宾客〔外源〕。三、基层服务质量的管理：服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是推断管理水平的重要标志。有合格的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。“服务业出售的商品只有一个——服务。服务质量的特点：〔1〕综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。〔2〕短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。〔3〕关联性：〔协调性〕从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能确保优生服务。〔4〕一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。服务水平是检查服务质量的重要内容。服务水平主要包括：礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。清洁卫生——产品制-作-工-艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素养。优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。公司高层管理人员岗位使命2021-09-0422:24|#2楼1．总经理的使命和权限〔1〕负责制定并保持公司的质量、环境、职业健康安全方针、目标；并决定有关质量、环境、职业健康安全方针和目标的措施。〔2〕通过强化职工的意识、积极性和参加程度，在整个公司内促进质量、环境、职业健康安全方针和质量、环境、职业健康安全目标的实现。〔3〕确保公司全体职工都关注顾客及相关方的要求，负责落实国家有关质量、环境、职业健康安全工作政策法规，对公司产品质量、环境、职业健康安全及营销管理全面负。〔4〕确保建立、实施和保持一个有效的质量、环境、职业健康安全管理体系以实现这些质量、环境、职业健康安全目标；确保组织内的使命、权限得到规定和沟通。〔5〕确保实施适宜的过程〔包括：主持对顾客特别要求的评审，批准合格供方，组织测量分析和改善等〕以满足顾客和其它相关方要求并实现质量、环境、职业健康安全目标。〔6〕负责审批主要基础设施采购计划和年度生产经营计划，确保质量、环境、职业健康安全管理体系运作所必必需的资源。〔7〕按策划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，并决定改善质量、环境、职业健康安全管理体系的措施。〔8〕确定公司内的组织机构和各部门的使命和权限，同时负责对公司办公室进行管理。〔9〕任命管理者代表，并为管理者代表有效的展开工作提供必要条件。〔10〕公司总经理是公司安全生产的第一责任人，对安全生产工作负全面责任；落实执行国-家-安-全方针、政策、法规和标准；建立健全和落实落实安全生产责任制；批准、颁发本单位统一性的安全生产规章制度。〔11〕牢固树立“安全第一〞的思想，批准公司职业健康安全管理手册、职业健康安全目标和管理方案。〔12〕主持职业健康安全管理评审和召开安全生产例会，定期向职工代表大会报告安全生产状况，认真吸取看法和建议。〔13〕审定公司改善劳作条件的规划和年度安全技术措施计划，按规定提取经费，及时处理和调查重大事故。对公司无力解决的重大隐患，及时向上级有关部门提出报告。〔14〕在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时〞规定，对其他重要的经济技术决定，应负责制订具有确保职工健康安全的措施。〔15〕组织对重大伤亡事故的调查分析，按“四不放过〞的原则严正处理，并对所发生的伤亡事故调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。2．管理者代表〔1〕确保本企业质量、环境、职业健康安全管理体系所必需的过程得到建立、实施和保持。〔2〕向总经理报告质量、环境、职业健康安全管理体系的业绩和改善的必需求。〔3〕负责传达企业的质量、环境、职业健康安全宗旨，确保全体员工提升满足顾客要求的意识。〔4〕负责组织编制、审核质量、环境、职业健康安全手册和批准程序文件、审批文件发放范围，并确保落实实施的有效性。〔5〕主管内部审核方案的管理并组织内部审核的实施，组织对职业健康安全绩效进行监测和测量。〔6〕组织筹备管理评审会议，收集并提供管理评审所必需的资料。并对改善决议的实施进行监督、检查。〔7〕组织数据分析，并在改正、预防和改善措施的实施过程中起监督、协调作用。〔8〕负责代表本公司就质量、环境、职业健康安全管理体系有关事宜的对外联系，组织对顾客满意度的评价。〔9〕发生重伤及死亡事故，应迅速察看现场，及时准确地向上级报告。同时主持事故调查、分析，确定事故责任，提出对事故责任者的处理看法。3．生产副总经理〔1〕主管产品实现过程的运作和控制,负责产品实现策划。〔2〕审批年度生产计划、设备检修计划，并对实施效果检查验证。〔3〕主管过程的'监视和测量、基础设施、工作环境、监视和测量装置的控制等工作。〔4〕负责主管生产过程中有关数据的分析和统计，定期主持召开安全生产调度会，继续改善产品质量、环境、职业健康安全。〔5〕必需要时，参加对顾客有关产品特别要求的评审。〔6〕负责生产技术管理、资源整合、工程图纸的审核等工作。〔7〕负责组织编制和审批质量、环境、职业健康安全计划，并对实施状况进行检查、监督。〔8〕组织制定、实施技术改造和重大的职业健康安全管理方案，审批关键职业健康安全设备的配置和方案调整。〔9〕参加处置重大职业健康安全事故和重大投诉事件。组织落实应急措施。〔10〕在采纳新技术、新工艺时，同时研究和采纳防护措施。制定生产工艺时，要有符合国家标准要求的安全卫生防护措施。新、改、扩建工程项目，认真执行“三同时〞规定。〔11〕负责科研攻关、新产品开发、科技革新、专业技术人员管理、管理体系认证管理。重视新产品、新材料、新设备、新工艺的使用，督促有关部门强化安全管理。〔12〕主持或参加安全生产大检查，对重大隐患要检察制定整改计划，组织有关部门实施。〔13〕参加重大事故调查，并做出技术方面的鉴定。〔14〕负责组织公司安全生产管理部门对生产、管理和职工生活中的危险源进行辨识，评价危险源的风险，并制定控制。4．经营副总经理〔1〕负责公司日常经营管理，协助总经理做好公司的经营决策。〔2〕定期或不定期的了解与识别顾客必需要，做好服务工作，满足顾客要求，确保与顾客有关的过程得到有效的控制。〔3〕主管原辅材料的供应工作，审批采购计划，审批