客舱安全与应急处置（含活页实训手册） 课程标准

PAGE82PAGE《客舱应急处置训练》课程标准（适用三年制高职空中乘务专业）编制：审核:一、制订课程标准的依据本标准是依据《中华人民共和国职业教育法》，并根据国家发布的《空中乘务专业教学标准》，为《客舱应急处置训练》课程教学目标而制定的，用于培养学生实际操作能力和提高职业岗位技能。二、课程的性质与作用《客舱应急处置训练》是空中乘务专业的专业核心实训课程，主要是对飞机舱门操作、飞机应急设备操作、机上各类应急情况处置和应急撤离等项目进行培训和操作，通过各个项目的分别训练，可以全方位的提高学生的安全意识，加强组织管理能力，改善应变与反应能力，从而正确地认识行业的需求和行业发展及国际化的形式。三、本课程与其它课程的关系序号前期课程名称为本课程支撑的主要能力1民航旅客运输民航旅客运输服务的知识2航空法基本的民航法律法规3民航概论航空基础知识与飞行原理4旅客服务心理学民航旅客的心理需求及从业人员的服务技能5民航客舱救护客舱救护常识序号后续课程名称需要本课程支撑的主要能力1顶岗实习空中乘务员岗位技能。四、课程的教育目标通过学习和训练，可初步完成民航乘务岗位关于客舱安全与应急处置的实际工作任务，通过理论、实训相结合的方式，培养学生的安全意识与应急处置专业技能，同时以立德树人为核心，进行课程思政教学改革，使学生成为德智体美劳的高素质民航类人才。（一）知识目标1.熟悉客舱安全规章并掌握客舱安全运行规则的处置要领；2.能熟悉机上应急设备的存放位置、性能和操作方法；3.理解客舱应急出口的重要性，掌握常见机型应急出口操作方法；4.了解客舱火灾的基本知识，掌握机上灭火设备的存放位置和使用方法并熟悉客舱火灾的处置要领；5.了解客舱释压的含义、分类及其现象，熟悉客舱释压的处置程序和原则；6.熟悉客舱应急处置的基本原则，掌握应急撤离程序各个步骤的工作；7.了解颠簸的相关常识；8.理解扰乱行为旅客的定义、分类，理解非法干扰行为旅客的定义、分类，了解机上特殊情况的分类；9.了解机组资源管理的基本知识；10.能掌握一定的医护常识，熟悉机上医疗处置的相关知识；11.了解野外求生策略、陆地求生知识和海上求生知识；12.了解机组人员的安全职责，明确疲劳的影响以及疲劳的管理方法；13.了解危险品、锂电池的基础知识，掌握机上危险品的处置原则。（二）技能目标1.能运用客舱安全规章和客舱安全运行规则，针对机上的各种情况进行正确合理的处置；2.掌握客舱应急设备的检查方法并能够正确使用客舱应急设备；3.能正确操作客舱应急出口；4.能正确使用机上灭火设备并能通过团队协作正确处置客舱不同位置的火灾；5.能针对客舱释压进行正确合理的处置；6.能熟悉各种应急撤离的程序并且具备良好的心理素质和处事能力，针对机上的各种应急情况进行正确合理的处置；7.掌握机上颠簸的正确处置方法。8.掌握扰乱行为、非法干扰行为旅客的处置程序，掌握机上特殊情况的处置程序；9.能实际运用机组资源管理、威胁与差错、机组交流的知识，能运用SHEL模型、海因里希法则、墨菲定律、事故链理论分析航空事故案例；10.能根据机上医疗急救的知识，对机上常见病症和需急救的旅客给予及时的帮助；11.能掌握一定的野外求生技能；12.能正确履行客舱乘务员的职责，能正确运用疲劳管理的策略；13.能熟悉机上危险品的管理，具备一定的机上危险品处理的常识。（三）素养目标1.培养学生坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感；2.培养学生敬业奉献的职业操守，遵守职业道德准则和行为规范，使学生具备社会责任感和担当精神；3.培养学生树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神；4.提升学生安全意识、大局意识、团队意识；5.培养学生严谨科学的专业精神，使学生正确理解工匠精神。五、课程的教学内容与建议学时学习情境学时建议教学形式备注客舱安全运行规则0MOOC自学智慧树在线开放课程平台客舱应急设备认知2多媒体教学+MOOC自学教室+智慧树在线开放课程平台客舱应急出口操作8实训模拟舱客舱失火处置8多媒体教学+实训教室+模拟舱客舱释压处置8多媒体教学+实训教室+模拟舱客舱应急撤离程序训练12多媒体教学+实训教室+模拟舱颠簸处置2多媒体教学+MOOC自学教室+智慧树在线开放课程平台旅客安全管理0多媒体教学实训室机组资源管理0多媒体教学教室机上医疗处置0多媒体教学教室野外求生技能0多媒体教学教室机组人员安全管理0多媒体教学教室机上危险品管理0多媒体教学教室课时总数：40六、课程教学设计指导框架学习情境名称教学目标学习的内容与训练的项目教学载体学时建议教学环境说明教学方法手段与资源利用建议考核评价客舱安全运行规则熟悉客舱安全规章要求掌握客舱安全运行规则的处置要领熟悉航前准备会了解适合飞行的健康情况掌握起飞前客舱的安全检查了解对旅客进行安全简介掌握对出口座位旅客进行资格评估掌握向特殊旅客作个别简介了解飞行中对客舱及旅客进行安全监管了解对不同醉酒程度的旅客进行处理了解乘务组航后讲评树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神培养学生安全意识、大局意识熟悉客舱安全规章要求掌握客舱安全运行规则的处置要领航前准备会飞行的健康情况起飞前客舱的安全检查对旅客进行安全简介对出口座位旅客进行资格评估向特殊旅客作个别简介飞行中对客舱及旅客进行安全监管对不同醉酒程度的旅客进行处理乘务组航后讲评课程思政教学智慧树网络平台0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等5%在线开放课程考核客舱应急设备认知了解客舱应急设备名称和主要特征了解客舱应急设备的检查方法熟悉客舱应急设备的操作方法和注意事项掌握对客舱应急设备进行飞行前检查提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.应急设备名称和主要特征2.应急设备的检查方法3.应急设备的操作方法和注意事项4.掌握对客舱应急设备进行飞行前检查5.课程思政教学智慧树网络平台、实物等2教室+MOOC自学教学方法：讲授、演示、自学媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、教材等5%在线开放课程考核客舱应急出口操作掌握常见机型应急出口操作方法理解客舱应急出口的重要性熟练使用客舱应急出口相关口令熟练掌握在特殊情况下的客舱应急出口使用程序能树立“三个敬畏”意识，积极弘扬当代民航精神能正确理解工匠精神1.波音737-800飞机舱门操作2.空客330飞机舱门操作3.课程思政教学智慧树网络平台、波音737-800飞机模拟舱门、空客330飞机模拟舱门8训练中心大厅舱门训练器教学方法：讲授、演示及训练媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、情景模拟、教材等20%在线开放课程考核+操作考核客舱失火处置了解客舱火灾的基本知识掌握机上灭火设备的存放位置和使用方法掌握客舱火灾的处置要领能正确使用机上灭火设备能通过团队协作正确处置客舱不同位置的火灾提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.客舱火灾的基本知识2.机上灭火设备的存放位置和使用方法3.客舱火灾的处置要领4.机上灭火设备5.客舱不同位置火灾的处置6.课程思政教学智慧树网络平台、灭火训练舱8训练中心大厅灭火训练舱教学方法：讲授、演示及训练媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、录像视频、情景模拟、教材等15%在线开放课程考核+操作考核客舱释压处置了解客舱释压的含义、分类及其现象了解客舱释压时的有效知觉时间及对人体的影响熟悉客舱释压的直接处置程序和原则能够指导、帮助旅客应对客舱释压能够在释压后巡视客舱并救助旅客提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.客舱释压的含义、分类及其现象2.客舱释压时的有效知觉时间及对人体的影响3.客舱释压的直接处置程序和原则4.指导、帮助旅客应对客舱释压5.释压后巡视客舱并救助旅客6.课程思政教学智慧树网络平台、综合撤离舱8训练中心大厅综合撤离舱教学方法：讲授、演示及训练媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、情景模拟、录像视频、教材等15%在线开放课程考核+操作考核客舱应急撤离程序训练熟悉客舱应急处置的基本原则掌握陆地迫降程序掌握水上迫降程序熟悉飞机停稳后的工作熟悉撤离后的工作能通过团队协作进行应急撤离程序模拟训练提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.客舱应急处置的基本原则2.陆地迫降程序3.水上迫降程序4.飞机停稳后的工作5.撤离后的工作6.应急撤离程序模拟训练7.课程思政教学智慧树网络平台、综合撤离舱12训练中心大厅综合撤离舱教学方法：讲授、演示及训练媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、情景模拟、录像视频、教材等20%在线开放课程考核+操作考核颠簸处置掌握颠簸的概念,了解颠簸产生的原因熟悉颠簸的分类了解颠簸的危害掌握不同程度颠簸的表现和服务要求掌握颠簸期间驾驶舱和客舱的联系要求能识别不同程度的颠簸能针对不同程度的颠簸作出相应的行动能通过团队协作正确处置颠簸提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立“三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.颠簸的概念,颠簸产生的原因2.颠簸的分类3.颠簸的危害4.不同程度颠簸的表现和服务要求5.颠簸期间驾驶舱和客舱的联系要求6.颠簸处置实训8.课程思政教学智慧树网络平台、综合撤离舱2教室+MOOC自学教学方法：讲授、演示、自学媒介资源：在线开放课程、多媒体课件、教材等5%在线开放课程考核旅客安全管理理解扰乱行为旅客的定义明确扰乱行为旅客的分类理解非法干扰行为旅客的定义明确非法干扰行为旅客的分类了解机上特殊情况的分类掌握扰乱行为旅客的处置程序掌握非法干扰行为旅客的处置程序掌握机上特殊情况的处置程序培养学生安全责任意识培养团结协作的工作作风培养严谨科学的专业精神1.扰乱行为旅客的定义2.扰乱行为旅客的分类3.非法干扰行为旅客的定义4.非法干扰行为旅客的分类5.机上特殊情况的分类6.扰乱行为旅客的处置程序7.非法干扰行为旅客的处置程序8.机上特殊情况的处置程序9.课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等2%在线开放课程考核机组资源管理理解机组资源管理的概念和重要性了解机组资源管理的组成要素和训练内容了解人为因素的定义理解SHEL模型、海因里希法则、墨菲定律、事故链理论理解威胁和差错的概念掌握乘务员工作的挑战性掌握乘务员良好沟通协作的前提条件了解机组交流的涵义和特点了解机组交流的障碍掌握中国文化的特点及其对机组交流的影响了解减少文化对机组交流影响的措施理解飞行机组与客舱机组的交流及障碍能实际运用机组资源管理的知识能运用SHEL模型、海因里希法则、墨菲定律、事故链理论分析航空事故案例能实际运用威胁与差错的知识能实际运用机组交流的知识提升安全意识、团队协作意识树立”三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神机组资源管理的概念、重要性、组成要素和训练内容，人为因素SHEL模型、海因里希法则、墨菲定律、事故链理论威胁和差错的概念乘务员工作的挑战性、良好沟通协作的前提条件机组交流的涵义、特点、障碍中国文化的特点及其对机组交流的影响，减少文化对机组交流影响的措施理解飞行机组与客舱机组的交流及障碍运用机组资源管理的知识运用SHEL模型、海因里希法则、墨菲定律、事故链理论分析航空事故案例实际运用威胁与差错的知识实际运用机组交流的知识16.课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等3%在线开放课程考核机上医疗处置熟悉机上常见病的病情表现和处置方法熟悉机上医疗急救设备的内容和使用方法熟悉心肺复苏的相关知识和操作方法熟悉外伤包扎的相关知识和操作方法熟悉应急医疗事件的处置程序能判断机上常见疾病的类型正确说明急救箱、应急医疗箱及卫生防疫包包含的内容及使用方法正确实施心肺复苏（CPR）能对受外伤的乘客进行包扎能根据机上常见病的处置方法及不同的病情表现，采取相应处置措施提升学生安全意识、集体意识、团队意识树立”三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神引导学生践行社会主义核心价值观1.熟悉机上常见病的病情表现和处置方法2.熟悉机上医疗急救设备的内容和使用方法3.熟悉心肺复苏的相关知识和操作方法4.外伤包扎的相关知识和操作方法5.应急医疗事件的处置程序6.机上常见疾病的类型7.急救箱、应急医疗箱及卫生防疫包包含的内容及使用方法8.心肺复苏（CPR）9.外伤包扎10.机上常见病的处置方法11.课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等2%在线开放课程考核野外求生技能掌握野外求生策略掌握陆地求生知识掌握海上求生知识能掌握并运用陆地求生技能能掌握并运用海上求生技能提升安全意识、团队协作意识树立”三个敬畏”意识，弘扬当代民航精神1.野外求生策略2.陆地求生知识3.海上求生知识4.运用陆地求生技能5.运用海上求生技能6.课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等3%在线开放课程考核机组人员安全管理了解机长的职权了解各岗位客舱乘务员的安全职责明确疲劳对客舱乘务组行为能力的影响明确个人疲劳管理方法能正确履行客舱乘务员的职责能识别疲劳的症状能正确运用疲劳管理的策略培养安全责任意识培养敬业奉献的职业操守1.机长的职权2.客舱乘务员的安全职责3.疲劳对客舱乘务组行为能力的影响4.个人疲劳管理方法5.履行客舱乘务员的职责6.识别疲劳的症状7.运用疲劳管理的策略8.课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等2%在线开放课程考核机上危险品管理掌握危险品的定义掌握危险品运输限制的基本知识掌握危险品的分类情况掌握锂电池的基础知识掌握机上危险品的处置原则能正确使用机上危险品的处置方法能掌握客舱灭火情形及操作程序能进行客舱内锂电池应急处置能掌握爆炸物处置的原则及程序能判断旅客和机组可以携带的危险品要求树立”三个敬畏”意识积极进行团队协作正确理解工匠精神危险品的定义、运输限制、分类情况、处置原则锂电池的基础知识危险品的处置方法客舱灭火情形及操作程序锂电池应急处置爆炸物处置的原则及程序旅客和机组可以携带的危险品要求课程思政教学智慧树网络平台、多媒体课件0MOOC自学教学方法：自学媒介资源：在线开放课程、教材等3%在线开放课程考核七、教学基本条件1.教学团队的基本要求（1）团队规模：我校现在以每届13个教学班的规模，专职教师7人左右，职称和年龄结构合理，互补性强。（2）教师专业背景与能力要求：具有非常专业的民航乘务经验与背景，对客舱服务与应急处置等相关知识具有专业的技能，并掌握一定的教学方法。（3）课程负责人：熟悉民航和高职教育要求、具备丰富的实践经验、教学效果好、在行业有一定影响。（4）“双师型”教师：“双师”比例应达到80%以上，来迎合工学结合所需的专业要求，并通过校企合作的方式打造一支符合行业要求的“双师型”教师队伍。2.教学硬件环境基本要求校内实验实训硬件环境应具备的条件：序号名称基本配置要求场地大小功能说明1窄体机、撤离舱服务设施、撤离程序控制系统两舱共10排座椅撤离培训2宽体机、撤离舱服务设施、撤离程序控制系统三舱共13排座椅撤离培训3B