三甲医院智能化排队叫号与信息发布系统设计方案

三甲医院智能化排队叫号与信息发布系统设计方案系统概述近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。医院应用分诊叫号系统的意义具体体现在：第一，病员方面：

系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。

尊重人性，保护病员隐私权利。

病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。第二，医生方面：

尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。第三，医院管理者方面：分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。系统设计目标通过实施本系统，将实现以下重点目标：建立和维护患者候诊队列；液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。系统设计内容信息发布系统：指定的LED显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列，门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。具体点位设计如下（以甲方实际要求为准）：所在区域位置设备数量尺寸类别一层导诊台左155落地医疗导引导诊台右155触摸落地楼层引导儿科护士站142吊挂医疗导引儿科诊室门口217寸壁挂医疗导引儿科取药收费处142壁挂多媒体产科护士站142吊挂医疗导引产科诊室门口317寸壁挂医疗导引妇产科护士站142吊挂医疗导引妇产科诊室门口917寸壁挂医疗导引X光等候区242壁挂医疗导引X光护士站1取号机医疗导引B超等候区242壁挂医疗导引B超护士站1取号机医疗导引挂号、收费处242壁挂多媒体中药房242吊挂医疗导引西药房442吊挂医疗导引VIP护士站1取号机医疗导引VIP护士站142吊挂医疗导引VIP诊室门口217寸壁挂医疗导引VIP等候大厅242壁挂多媒体急诊大厅242吊挂多媒体注射等侯区142吊挂多媒体检查等候区142吊挂多媒体采血处142壁挂多媒体二层楼梯口155触摸落地楼层引导ICU等候室142壁挂多媒体手术家属等候区242吊挂多媒体外科护士站242吊挂医疗导引外科候诊区142壁挂多媒体外科诊室门口1517壁挂医疗导引检验中心142壁挂医疗导引检验中心1取号机医疗导引外科中药房242吊挂医疗导引外科西药房242吊挂医疗导引内科护士站342吊挂医疗导引内科诊室门口3217壁挂医疗导引休闲区142壁挂多媒体口腔科护士站142吊挂医疗导引口腔科1取号机医疗导引眼科护士站142吊挂医疗导引眼科1取号机医疗导引眼科诊室1017壁挂医疗导引特殊检查护士站1取号机医疗导引特殊检查护士站142吊挂医疗导引三层楼梯口155触摸落地楼层引导康复理疗中心护士站1取号机医疗导引康复理疗中心护士站242吊挂医疗导引等候厅1142吊挂医疗导引等候厅2142吊挂医疗导引其他电梯厅3622壁挂多媒体总计167门诊各科室设计方案系统的组成患者就诊流程患者就诊流程图门诊就诊流程图预约就诊实现方法预约患者至分诊处，交预约单后，由护士手动分配优先级设置。预约患者的预约信息存在与HIS数据库当中，排队系统自动识别预约患者，根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。优先就诊实现方法优先患者至分诊处，出示相关证件，由护士手动分配优先级设置.优先患者的身份信息存在与HIS数据库当中（初次登记后），排队系统自动识别优先患者，根据预设的优先机制自动分配就诊顺序。显示实现方法在兼顾普通患者和优先患者的前提下，我们用如下方式进行显示。系统预留显示界面的前3行（待定）显示预约信息，后面显示普通叫号信息。滚动显示，各科室的等候人数检验科检验科检验流程图取号(采用触摸屏取号机取号)号码分为2类，普通号和优先号。其中，通过触摸取出的是普通号，优先照顾的患者可以通过刷卡取号，系统根据身份信息判断是否属于优先患者，进而分别发普通号和优先号。触摸屏幕上显示提示信息“优先患者请刷卡取号”。刷卡取号者，根据就诊卡信息判断是否是优先照顾对象，符合条件者取优先号，不符者取普通号。叫号每个叫号窗口第一次叫号时，一次叫3个，以后每次叫一个。保持每个窗口前排队等候人数为3人。叫号窗口分为普通窗口和照顾窗口。普通窗口：根据取号时间依次叫普通号和优先号。优先窗口：有优先号时先叫优先号，无优先号时亦可叫普通。放射科患者通过刷卡入队，无需取号。排队系统实时从His系统中读取预约信息，就诊信息及检查机房的分配信息。读取信息后，在排队管理软件上实时显示。值班医生可以在后台管理软件上，手动方式调整检查的顺序。叫号：各机房医师除普通叫号外，亦可根据情况调整叫号顺序。显示：大屏分块显示各机房叫号信息。窗口显示屏：呼叫一个，等候人员3个综合显示屏：每个机房显示一个区域，可选择显示或不显示，呼叫一个，等候人员5个显示可取报告人员等候人员全部显示，翻屏显示不叫号时，窗口屏也显示2个等候人数Pacs程序更新后，显示屏排序和Pacs列表保持一致药房从HIS系统中读取等待取药病人信息，并在显示屏上显示。当取药完成后，病人信息在显示屏上消失。各模块功能介绍患者信息入队管理排队管理系统中对入队的管理包括联网取号和单机取号两种方式。联网入队广泛应用于医院分诊处，护士通过刷卡方式读取患者信息到排队管理系统，排队系统的管理软件将从HIS数据库中读取患者身份信息，通过手工方式分配诊室入队。单机取号主要应用于检验科。单机取号是就诊患者在取号机（部署在特诊科）上进行触摸取号，该号码独立于HIS数据库由排队系统的管理软件进行独立的管理（如对号码进行呼叫、显示等）。叫号管理排队管理系统的叫号管理是指对入队的患者进行呼叫。通过患者姓名的呼叫，提醒患者到相应诊室就诊。叫号管理是通过华通排队管理系统中的语音播报软件、语音盒、音响和功放等设备来实现。患者信息管理排队管理系统中对患者信息的管理包括以下主要内容：1、队列窗口显示

将患者信息按科室划分队列，并分别显示在不同科室的指定显示屏上。2、设置优先级

更改患者就诊的优先级，如老年人就诊顺序优先的设置。3、转移队列

转移当前就诊的队列，如将患者原来选择的内科队列转移到中医内科队列。4、患者选择医生

根据患者的需求，将患者排在指定医生的就诊队列中。5、弃号

如果患者个人需要停止就诊，则可以废弃该就诊号码，从而节省费号的时间。6、复诊召回

当患者就诊过程中进行B超等检查后，取得报告单后重新到医生诊室就诊时可以选择复诊召回功能。统计/报表功能排队管理系统中的医院管理软件可以对就工作量进行统计，同时生成报表，从而便于医院管理者对员工的管理、制定针对性的服务改善计划。医院管理软件可以生产的统计信息包括：患者就诊时间统计患者等候时间统计医生诊断人数统计医生针对时间统计指定科室患者人数统计按时间段的患者就诊人数统计根据需求制定的各类统计信息系统设备介绍取号机结构介绍取号机放置在检验科等候区处，取号机的硬件结构主要由三部分构成：主机作为取号机的核心单元，用来处理程序。显示屏作为取号机的显示终端和操作终端，用来完成显示和票号领取的操作接口。打印机用来完成号票的打印。刷卡器用来读取患者就诊卡信息性能参数参数性能号票的取号方式触摸屏点击取号号票的打印方式热敏打印主机尺寸520mm×380mm×1455mm（深×宽×高）主机输入电压+5VDC通讯方式TCP/IP、RS485触摸屏透光率85%触摸屏分辨率4096×4096像素主要功能及特点取号机用于产生系统的排队序号。在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。取号机的触摸屏采用5线电阻式触摸屏，有以下特点：抗强光干扰在太阳光照小于7万勒克的情况下正对太阳也可以正常工作，无反光。高灵敏度响应速度小于10毫秒。高稳定性能宽范围自适应和冗余技术方案确保长时间稳定工作无故障。操作方便任何物体均可触摸，如带手套、笔写等。工作环境要求低不受灰尘、油污等常见污染的影响。对饮料、酒精、丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清洁济、醋等有高度抵抗力。不受临近的触摸屏、阴极射线、显示器及环境EMI影响。系统分配器系统分配器用于分配和汇集通至各器件的电流和信号，可将信号和电流均匀地分配至各器件上。外观图性能参数参数性能尺寸400mm×200mm×60mm（长×宽×高）重量2.5KG端口数6个输入电压220VAC最小输出电压6.2A/24VDC输出端接口标准8芯RJ45口主要功能特点根据实际需要，本系统采用了150W的大功率系统转换器。该转换器有两个功能：为呼叫器、窗口显示终端提供24V电源。为显示终端，呼叫器提供信号转换。语音播报系统在护士站电脑处放置功放，在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式：使用壁挂式有源音箱，将音箱安装在墙壁上。这是最常用的方式。使用吸顶式扬声器，即在营业厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。这一方式美观，效果好。语音盒通过该设备可以提供中文普通话、中文粤语、英文等多种语音，音质流畅自然。医院护士站管理软件医院护士站管理软件是提高医院服务质量的排队管理解决方案的控制软件。该软件可以对用户的排队号码进行自动排序、自动叫号等操作。功能在就医一线，通过该软件可以为护士管理和医生呼叫病人提供科学的方法，做到秩序、文明、公平。在后台，通过该软件医院领导可远程监控及时得知一线的各项医务情况，如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人等候情况等等，以便合理安排人员。管理系统中的显示设备

包括窗口显示屏、综合显示屏、液晶显示屏。根据需要设置显示设备的编号、IP地址、显示类型、显示内容等。管理系统中的语音播报设备

包括播报的顺序、播报内容等。管理系统中的打印设备

包括打印机ID、打印机所在的队列、打印的内容等。记录当前服务的窗口和操作员，包括当前操作员工号和姓名、对应的窗口等。生成统计和报表

如工作量分析表、工作状况报表、受理时间分析表等。为操作员提供当前服务的信息

如当前等待客户数、等待时间、开放的窗口等。特点适应性强

适用于各医院要求，支持一个医生对应多个科室和一个科室有多位医生的情况，支持99个不同服务类型的队列管理。号票信息丰富

包括机构名、服务类别、排队序号、等待人数、等待时间等多种信息。呼叫方式多样

可对号码进行顺呼、回呼、复呼、选呼等操作，可将号码通过数字方式和语音方式进行提示。客户管理

支持优先级管理，如设定老干部、老年人等人员高优先级可优先服务，记录客户信息进行管理。其他业务特点

支持病人选医生、支持选医生进行复诊、支持更换科室、支持跨时段就诊等定制业务。虚拟呼叫软件虚拟呼叫软件是医生或服务窗口的办事人员对号码处理时使用的，可代替物理呼叫器使用。该软件适用于当前主流操作系统Windows98、WindowsNT、Windows2000、WindowsXP、Windows2003。该软件除可进行号码呼叫外，还可以查看号码和号码转移等其他人性化功能。界面图功能客户管理

软件使用者可根据当前顾客的需要在排队管理系统中对顾客号码进行重排、队列转移等操作。号码管理

软件使用者可根据实际需要对号码进行顺呼、复呼、选呼、号码转移等操作。状态管理

软件使用者通过“暂停”按钮将本柜台的窗口显示屏状态切换为“暂停服务”。绩效管理

软件使用者可通过“查看”页签了解当前的等候人数、已办理的业务量，从而合