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文档简介

急诊疏导管理制度第一章总则第一条目的和依据该制度的目的是为了规范医院急诊疏导工作，确保急诊科病人的安全和流畅就诊，减少等待时间，提高医疗服务质量。本制度依据《中华人民共和国医疗法》和相关法律法规进行订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部与急诊疏导工作相关的医务人员。第三条定义和缩写急诊：指因突发疾病、意外损害等需要紧急救治的医疗服务。疏导：指对急诊病人进行分流、引导和协调，确保医疗资源合理利用。第二章急诊疏导流程第四条病人登记与分诊病人到达急诊科后，应由接待员进行登记，登记要求包含患者姓名、年龄、性别、病情描述等。接待员应依据患者病情的轻重缓急进行初步分诊，将重症患者优先送至急救抢救室，轻症患者送至分诊台。第五条分诊台工作分诊台工作人员应及时接待和登记分诊患者，核实患者登记信息，并认真询问病情细节。分诊台工作人员应依据患者病情和分诊规定布置诊疗序号，给出估计等待时间，并将患者引导至等待区等待医生就诊。分诊台工作人员应及时更新分诊系统，确保分诊信息准确无误。第六条等待区管理等待区应设有明确的标识，提示患者如何就诊，禁止吸烟、喧哗等行为。等待区工作人员应保持良好的服务态度，定期巡察等待区并及时处理患者的提问和需求。如遇重点突发事件或病人病情恶化，等待区工作人员应第一时间联系急救人员进行处理。第七条医生就诊管理医生应依照诊疗序号次序就诊患者，遵从先来先诊、轻症优先的原则。医生应在就诊前核实患者信息、询问病情细节，并认真记录患者病历。医生应依据患者病情合理开具医嘱、开药和订立治疗方案。第八条转科和出院管理医生依据患者病情决议是否需要转科或出院，必需时与其他科室的医生进行沟通协调。转科或出院患者应办理相关手续，医生应予以患者相应医嘱，并进行出院引导。第九条多科室协调管理急诊科应与相关科室（如内科、外科等）建立良好的沟通机制，及时与其他科室进行协调合作。科室之间应定期召开会议，及时共享和沟通知识和经验，提高协同工作本领。第十条急救室管理急救室应设有专业的急救设备和器材，并有特地的医务人员进行急救工作。急救室工作人员应随时准备接收急救病人，并依照急救先进、高效、科学的原则进行诊断和处理。第三章工作责任与考核第十一条工作责任医院领导应确保本制度的贯彻执行，并对医务人员的工作责任进行明确调配。急诊科科主任负责组织和管理急诊疏导工作，并对工作结果负责。第十二条考核制度对急诊疏导工作进行定期考核，考核内容包含疏导效果、工作态度和医患沟通等方面。对考核不合格的医务人员，将依照医院相关管理制度予以相应的惩罚和嘉奖。第四章附则第十三条训练与培训医务人员应参加相关急救培训和连续教育，提升自身急诊疏导水平。医院应定期组织急诊疏导培训，并邀请专家进行讲座和引导。第十四条保密原则急诊疏导工作涉及到患者隐私，医务人员应严格遵守保密原则，不得泄露患者个人信息。医务人员应加强对患者个人信息的保护意识，使用和存储患者信息的设备和软件应符合相关保密要求。第十五条本制度

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