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文档简介

门诊病人预约挂号管理制度第一章总则为了优化医院门诊服务流程，提高医疗资源利用效率，便利病人就医，订立本制度。本制度适用于我院全部门诊病人的预约挂号管理。第二章预约挂号第一节预约方式门诊病人可以通过以下方式进行预约挂号：电话预约：病人可以拨打预约电话号码，由工作人员接听并帮助预约挂号；网上预约：病人可以登录医院官方网站或预约平台进行网上预约挂号。第二节预约时间段预约时间段：医院将依据医生的工作布置和门诊时段，设定合理的预约时间段；病人可依据自身需求，在预约时间段内自由选择预约时间。第三节预约规定预约限制：病人每次预约挂号次数不得超出1次；取消预约：病人可以提前24小时取消预约，逾期取消将影响其后续预约挂号权限。第三章挂号流程第一节到院挂号病人预约成功后，在预约时间段内按时到达医院门诊楼挂号处；病人需准备好有效的身份证明及医保卡等相关证件；在挂号处排队等待，逐一配对医生。第二节接诊布置医生依照预约挂号的次序接诊病人；病人挂号后可等待医生叫号或依照医院布置的等待区域等待；接诊过程中，医生将认真询问病情、做相应检查、开出治疗方案。第三节挂号费用与结算挂号费用：依照医保政策规定，医院收取相应的挂号费用；结算方式：病人可通过医保卡、支出宝、微信等方式进行挂号费用结算；结算凭证：医院将供应统一的挂号收据，作为结算凭证。第四章其他规定第一节医生工作量管理医生工作量：医院将依据医生的工作情况和门诊繁忙程度，合理布置医生的接诊量；医生休假：医生在休假期间将暂时停止门诊服务，病人需依据医生通知进行调整预约挂号。第二节预约挂号统计与分析医院将定期统计和分析预约挂号数据，包含预约数量、预约成功率、医生接诊情况等；依据数据分析结果，医院将适时调整预约挂号流程和资源调配，以提高医疗服务质量。第三节投诉与建议处理病人对预约挂号流程及服务存在异议，可向医院投诉，医院将及时受理并进行调查处理；病人对预约挂号流程有建议，可通过医院官方网站或其他反馈渠道进行提议，医院将认真考虑并适时改进。第五章附则第一节生效日期本制度自发布之日起生效。第二节修改与解释医院管理负责人有权对本制度进行修改，并负责对本制度的解释。第三节违反制度的处理病人如违反本制度的规定，医院有权采取相应的处理措施，包含暂时停止预约挂号权限、限制门诊就诊等。第四节其他本制度未尽事宜，由医院管理负责人进一步订立和解释。注：本

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