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文档简介

病人就医预约及布置制度1.前言本规章制度旨在确保病人顺利进行就医，并优化诊疗资源的调配。通过规范病人的就医预约和布置流程，提高医院的工作效率、满足病人的需求，保障医疗服务质量。2.适用范围本制度适用于本医院内全部门诊科室、医务人员及病人。3.预约方式病人可以通过以下方式进行就医预约：—现场预约：病人可以亲自到医院门诊窗口进行预约。—电话预约：病人可拨打医院预约热线，进行预约。—网上预约：病人通过医院官方网站或其他指定渠道进行网上预约。4.预约信息病人在预约时应供应以下信息：—姓名—联系方式—就诊科室—就诊目的—病情描述（可选）5.预约确认病人在预约后，医院应核实预约信息，并进行预约确认。确认方式包含：—短信通知：医院可通过短信告知病人预约的时间和相关信息。—电话确认：医院可电话联系病人进行预约确认。6.预约优先级依据病情的紧急程度和医院资源的调配情况，医院将确定病人的预约优先级，具体如下：—紧急预约：适用于病情紧急、需要立刻就诊的病人。—普通预约：适用于日常就诊和常规检查的病人。—长期预约：适用于定期复诊或长期治疗的病人。7.预约更改和取消病人如需更改或取消预约，应提前通知医院，具体规定如下：—更改预约：病人在预约时间前一天内可更改预约时间或科室，具体更改事项需与医院协商确认。—取消预约：病人可在预约时间前一天内取消预约。连续3次不取消且不就诊的病人，将被列入黑名单，限制再次预约。8.接诊与排队病人按预约时间前往医院，在门诊科室等待接诊。医院将严格依照预约时间进行接诊，并合理布置病人就诊次序。如有特殊情况造成耽搁，医院应及时告知病人并进行解释。9.诊疗结果和随访医生将对病人进行诊疗，并记录相关信息。诊疗结果将及时告知病人，并依据需要进行随访或复诊。10.投诉和建议医院鼓舞病人提出对就医预约和布置流程的投诉和建议。病人可以通过以下途径提出：—联系医院客服电话进行投诉和建议的留言；—在医院官方网站上提交投诉和建议的表单；—公开信箱：医院设立公开投诉和建议信箱，接收病人的书面信件。医院将认真对待每一条投诉和建议，并在合理时间内予以回复和处理。11.惩罚措施对于恶意恶意取消预约、违反预约商定或其他扰乱医疗秩序的行为，医院将采取相应的惩罚措施，包含但不限于：—黑名单制度：重复不取消且不就诊的病人将被列入黑名单，限制再次预约。—病人警示：对有违规行为的病人进行警示教育，引导其遵守规章制度。—医疗服务停止：对于严重违规行为的病人，医院有权停止其医疗服务。12.附则本规章制度的解释权归本医院管理负责人全部，并在必需时进行修订和增补。通过本规章制度的实施，我们将

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