商场卖场管理制度

商场卖场管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为了规范商场卖场的管理，提高生产效率和服务质量，确保企业的长期发展和利益最大化，订立本管理制度。本管理制度适用于本企业全部的商场卖场，旨在明确商场卖场的运营管理流程、规定工作职责和权责，保障员工和客户的权益。第二条定义与术语商场卖场：指本企业开设的销售场合，包含商场、超市、卖场等。管理负责人：指商场卖场的负责人，担负着全面负责商场卖场运营管理工作的职责。员工：指商场卖场的全部工作人员，包含管理人员、销售人员、客服人员等。客户：指商场卖场的消费者，包含个人消费者和企业客户。第二章组织架构与职责划分第三条组织架构商场卖场的组织架构如下：管理层：包含总经理、副总经理、部门经理等，负责商场卖场的决策和管理工作。销售团队：包含销售经理、销售员等，负责商品的销售和客户的服务工作。采购团队：包含采购经理、采购员等，负责商场卖场商品的采购工作。客服团队：包含客服经理、客服人员等，负责解答客户的疑问和处理投诉工作。运营团队：包含运营经理、运营人员等，负责商场卖场的日常运营管理工作。第四条职责划分管理负责人：负责商场卖场的整体运营管理工作，包含订立发展战略、监督部门运作、协调各职能部门、处理重点事项等。销售团队：负责商场卖场商品的销售工作，包含开展促销活动、维护客户关系、完成销售指标等。采购团队：负责商场卖场商品的采购工作，包含与供应商洽谈合作、订立采购计划、掌控采购本钱等。客服团队：负责商场卖场的客户服务工作，包含接待客户、解答疑问、处理投诉等。运营团队：负责商场卖场的日常运营管理工作，包含人员调度、货物配送、设备维护、安全管理等。第三章工作流程与规范第五条商场卖场开业前的准备工作商场卖场开业前，管理负责人和相关团队需完成市场调研、选址、装修设计、物料采购等工作。管理负责人需编制开业方案，并组织全体员工参加开业培训和试营业。第六条商场卖场日常运营管理工作流程商场卖场日常运营管理工作流程包含：商场开门、清理卫生、上架商品、接待客户、销售商品、结账、库存盘点等环节。管理负责人需订立相关操作流程和工作规范，并定期对员工进行培训和检查，确保工作流程的顺畅执行。第七条商场卖场商品采购管理采购团队需依据市场需求和销售情况，做好商品采购计划，保证商品的品质和供应的及时性。采购团队需与供应商保持良好的合作关系，及时反馈市场信息，提出改进建议。第八条商场卖场销售管理销售团队需了解市场需求和竞争情况，订立销售策略，提高销售额和客户满意度。销售团队需通过培训和日常督导，提升销售人员的专业素养和销售技巧。第九条商场卖场客户服务管理客服团队需接待客户、解答疑问、处理投诉，并保持良好的沟通和合作关系。客服团队需订立好客户服务标准和流程，供应优质的客户服务，提高客户满意度。第十条商场卖场安全管理管理负责人需订立相关安全管理制度，确保商场卖场的安全和员工的人身安全。运营团队需定期检查和维护设备，保障商场卖场的正常运转和安全。第四章考核与奖惩第十一条考核制度商场卖场实行绩效考核制度，依照销售额、客户满意度等指标对员工进行评估。考核结果作为晋升、嘉奖、福利等方面的依据。第十二条奖惩制度商场卖场实行奖惩制度，依据员工的表现和工作质量，予以相应的嘉奖和惩罚。嘉奖包含：表扬、晋升、薪资调整等；惩罚包含：警告、停职、解雇等。第五章附则第十三条本制度的修订与解释本制度的修