医患沟通风险防控管理制度

医患沟通风险防控管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强医患沟通风险的防控工作，提升医疗服务质量，保障患者权益，本制度订立。本制度依据相关法律法规，以及国家卫生健康委员会订立的相关规范文件作为依据。第二条适用范围本制度适用于本院全部临床科室和医务人员，包含医生、护士、技术人员等。本制度涉及医患沟通过程中的风险防控措施，适用于医患沟通全过程。第三条定义医患沟通：指医务人员与患者之间的信息沟通和沟通活动，包含口头和书面沟通。风险防控：指在医患沟通过程中，通过采取一系列措施和管理手段，防备和掌控沟通风险。第四条风险防控的原则风险防控工作应遵从以下原则：人文关怀原则：敬重患者权益，供应温馨、安静、舒适的沟通环境，关注患者需求。信息透亮原则：及时向患者供应准确、全面的医疗信息，告知患者可能的风险和并发症。共识决策原则：敬重患者的知情权、隐私权，与患者充分沟通，共同商定医疗方案。安全保障原则：供应合理的医疗流程和操作规范，确保患者的安全和医疗质量。多元沟通原则：依据患者的需求和特点，开展多种形式的沟通方式，如面对面沟通、电话咨询、书面说明等。知情告知原则：医务人员应当向患者说明治疗目的、方法、可能带来的风险和可能显现的效果，以及医疗费用预估等相关信息。第二章风险防控措施第五条沟通培训医务人员在入职前应接受医患沟通相关培训，包含沟通技巧、沟通的紧要性、与患者建立良好关系的方法等。定期开展医患沟通技巧培训和学术研讨活动，提升医务人员的沟通本领和服务质量。第六条患者隐私保护医务人员在沟通时应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情资料。在沟通过程中，医务人员应采取隐私保护措施，如在合适的场合进行沟通，确保患者隐私不受侵害。第七条信息准确性医务人员在沟通中应供应准确、全面的医疗信息，不得有意隐瞒或窜改医疗记录。当医务人员不确定或无法回答患者提问时，应乐观寻求专业看法或告知患者后续处理方式。第八条风险提示和告知医务人员在初次诊断或开展紧要治疗操作前，应向患者认真介绍可能的风险和并发症，并与患者商定治疗方案。医务人员应向患者供应书面的治疗方案、表示风险提示和告知的同意书，确保患者充分知情。对于涉及高风险操作的手术、治疗，医务人员应加强与患者的沟通，确保患者参加决策。第九条患者看法反馈供应多种渠道让患者发表看法和建议，如医院官方网站、电话热线、看法信箱等。医院应建立患者看法反馈处理机制，及时回复患者的看法和建议，处理好患者投诉事宜。第十条事故应对与处理医务人员在沟通过程中发生意外事件、错误操作或不良结果时，应及时报告上级领导和医院安全质控部门。医院安全质控部门应组织专家进行事故调查和评估，订立事故处理方案，并对相关医务人员进行教育和培训。第三章监督与评估第十一条内部监督医院内部设立医患沟通风险防控管理机构，定期组织人员开展风险评估和督导工作。对医患沟通过程进行定期抽查和评估，发现问题及时矫正，并追究相关人员责任。第十二条外部评估医院应委托第三方机构进行医患沟通风险防控工作的评估，以提升医院服务质量。医患沟通风险防控的评估结果应及时向医务人员和患者公示。第四章法律责任第十三条违规处理对于严重违反医患沟通风险防控管理制度的医务人员，医院应依法予以相应的纪律处分，甚至追究法律责任。对涉嫌有意造成医患沟通风险的医务人员，医院应搭配相关部门进行调查，追究刑事责任。第十四条制度修订医患沟通风险防控管理制度应依照实际情况进行修订，及时矫正制度中的不足和漏洞。修订后的医患沟通风险防控管理制度应及时向医务人员通知并执行。第五章附则第十五条本制度解释权本制度的解释权归本院医务部全部，并