现代航空礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年日照职业技术学院

现代航空礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年日照职业技术学院面试时，应聘者的视线应该只盯着中间的主考官。（

）

答案:错安全演示的目的是为了防止在出现紧急情况时乘客出现慌乱，不会使用相关的逃生辅助设备。（

）

答案:对为乘客安置行李时，如果头顶行李架关不上，可以使劲关闭。（

）

答案:错做手势时，为表示尊敬，应（

）向上。

答案:掌心眼距过开的眼型可以选（

）眼影

答案:前移式在社交场合，坐立和起立的时候，可以根据自己喜好，猛坐猛起。（

）

答案:错引导步是用于走在前边给宾客带路的步态，引导时要尽可能走在宾客（

）。

答案:左侧前方我们自己在落座时，不论当时心境如何，个性如何，都应当从礼仪出发，善于自我控制，做到轻重适度，为自己塑造良好的形象。（

）

答案:对一般来说眼影的涂抹范围指：整个眼窝凹陷处。（

）

答案:对空乘职业妆要求唇边缘线明显。（

）

答案:对工商界重要旅客的缩写是（

）。

答案:CVIP女士采取腹前握指式站姿时，双手于腹前重叠摆放，具体的高度是（

）。

答案:肚脐以下约50cm面试后的礼仪，主要包括（

）。

答案:调整心理###表示感谢在客舱巡视过程中，要注意随时帮扶老人及无人陪伴的小旅客。（

）

答案:对拾取物品时蹲姿是在蹲姿的基础上，一手拾取物品，另一只手置于腿上，男乘务员应巧妙的将手置于两膝之间。（

）

答案:对真诚尊重的原则，最好的做法是（

）。

答案:给对方永远留有余地###对他人表现出你最大的热情###给他人充分表现的机会训练微笑，首先要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。（

）

答案:对安检服务过程中要注意关注不同乘客的风俗习惯。（

）

答案:对乘客登机时、自我介绍时不需要鞠躬。（

）

答案:错在服务过程中需要下蹲时，可以突然快速下蹲，以免影响客人。（

）

答案:错男士采用分膝式坐姿时，双手放于（

）。

答案:大腿靠近膝盖处礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和外在素质。（

）

答案:对客舱巡视是乘务员在工作中的一种常态，通过巡视客舱，可以及时发现问题并解决问题，可以针对乘客的不同需求，一对一提供细微服务。（

）

答案:对面试时，女生修剪好指甲，为了美观，可以贴上假指甲。（

）

答案:错空乘职业妆的眼线可以用复古眼线。（

）

答案:错倾倒饮料时要注意，握住纸杯的底部三分之二处。（

）

答案:错该如何正确看待旅客投诉（

）。

答案:客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机###旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量餐车摆放是在厨房操作的，摆放餐车的过程不要让乘客看见。（

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答案:对女值机员系丝巾的方式，以规定的2到3种为宜。（

）

答案:对在为乘客进行饮料服务时，首先要询问乘客的喜好，再根据乘客的要求提供。（

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答案:对女士采取腹前握指式站姿时，右手轻轻握住左手，两大拇指收回掌心里，其余手指自然并拢、弯曲，从正面看上去，双手呈（

）。

答案:心形女式采用侧点式坐姿时，双脚向左平行移动，两腿保持并在一起，脚尖点地。（

）

答案:对面试时，回答考官提问的原则有（

）。

答案:眼观六路###有的放矢###耳听八方下面属于面部常规高光区的是：（

）。

答案:鼻梁###法令纹###下巴###额头下面不属于面部常规暗影区的是：（

）。

答案:颧骨最高点值机员仪容仪表要求‌‌‌‌头发干净整齐，无异味，无异物，无异色。（

）

答案:对学习礼仪的终极目标，应该是内外兼修，表里如一。（

）

答案:对简历中求职意向、实践工作经历、个人特点描述等部分应该筛选与应聘岗位需求更匹配的部分，给浏览简历人员留下“更合适”的印象，增加成功率。（

）

答案:对女士前搭式站姿时，双臂双手摆放（

）腹前握指式时的手位。

答案:略低于眉毛描画的原则：（

）虚，（

）实，上虚下实。

答案:眉头###眉尾参加航空公司的面试之前，一定要全面的了解空中乘务岗位的职业要求和工作特点。（

）

答案:对一般来说腮红涂抹区域，是在颧骨最高处苹果肌的位置。（

）

答案:对走路时为了不错过熟人，可以左顾右盼，盯住行人打量。（

）

答案:错眼影盘中珠光浅色，可以提亮的区域有（

）。

答案:瞳孔下方###内眼角###眉弓骨客舱安全演示可以没有。（

）

答案:错半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。（

）

答案:对值机过程中的常用礼貌用语是：（

）。

答案:您好，请出示您的证件。###您好，请问您到哪里？###您好，请问您对座位有什么要求？###您好，请问您是否有托运行李？重要旅客的范围有：（

）。

答案:省、部级（含副职）以上的负责人。###各大军区级（‌‌含副职）以上的负责人。###公使、大使级外交使节。###由各部委以上单位或我驻外领事领馆‌‌提出要求重新按重要旅客接待的客人。倒饮料时，杯子应倾斜60度。（

）

答案:错女士也可以采用分膝式坐姿。（

）

答案:错在客人登机服务过程中，服务员应该与地服人员全方位沟通衔接，让贵宾安心享受甜美的提醒，及时掌握航班动态。（

）

答案:对在工作情境中，如果碰到有急事，可以小步快跑。（

）

答案:错民航服务中，与旅客冲突的处理不当，极易引起旅客对公司信任缺乏。（

）

答案:对在为乘客倾倒饮料时一定要倒满，防止乘客投诉。（

）

答案:错接听旅客的电话过程中，如果遇到不能解决的问题可以不予处理。（

）

答案:错值机员的操作礼仪是：（

）。

答案:听不清旅客的声音时可以礼貌提醒。###双手递接旅客的证件。###见到旅客的时候要问好。正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（

）

答案:对处理旅客投诉的clear原则，L代表（leader）。（

）

答案:错巡视客舱的目的是为了更好的服务乘客，及时发现隐藏的问题，确保旅途顺利。（

）

答案:对迎宾时，男乘务员常采用前握拳式站姿。（

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答案:对在倾倒热饮时，可以直接把热饮递送给儿童。（

）

答案:错机上服务时，所有饮料应该倒满，倾倒饮料时要借助小毛巾，以防洒溅。（

）

答案:错在所有的女士站姿中，脚位一般采用丁字步或V字步。（

）

答案:对收回饮料及相关物品，一般为从后道到前、从外到里、先女宾后男宾的顺序。（

）

答案:错提供果汁饮料时，在打开前要摇晃均匀，如果是听罐包装必须擦拭顶部。（

）

答案:对下蹲的过程中，为了舒服，可以让双腿膝盖松弛，弯腰，手扶膝盖。（

）

答案:错在别人面前就座时，一般坐椅面的2/3。（

）

答案:对对旅客的投诉要（

）。

答案:及早处置面试前不要吃有异味的食物，餐后刷牙，在等候时，可以嚼口香糖，清爽口气。（

）

答案:错遇到乘客提出问题时，应耐心解答，不可烦躁。

答案:对乘务员之间沟通工作时，应该压低声音。

答案:对日常生活中，蹲下捡东西，或者系鞋带时，一定要注意自己的姿态，尽量迅速，美观，保持大方端庄的蹲姿。（

）

答案:对工作时，男士为了看上去帅气，可把手插在裤袋里。（

）

答案:错男值机员制服，一般以西装为主，配以领带皮鞋。（

）

答案:对乘务人员在飞行前，可以随意用餐，比如韭菜、大蒜等。

答案:错处理投诉的最重要的原则是（

）。

答案:先处理情绪再处理问题眉形应该与脸型相搭配

答案:对男士后背式站姿,采用双脚平行,双脚间距可以大于肩宽。（

）

答案:错乘务人员在蹲式服务时，应靠近双腿

答案:对女士的妆容要求是：头发前不遮眉，后不过领，长发盘起，可以稍微染点异色，发饰大方。（

）

答案:错面试的过程，招聘方通过对应聘者的外部行为特征的观察与分析，考察、评价其素质特征，包括应变能力、理解能力、英语应用能力、思考问题的广度和深度。（

）

答案:对VVIP的中文意思是：（

）。

答案:最重要旅客面试时，如果由于紧张，遗忘了某项内容，可以告诉考官，然后重新开始。（

）

答案:错男士乘务人员在飞行中，可以佩戴夸张造型的手表。

答案:错宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。（

）

答案:对在行单臂横摆式手势时，手心向上与水平面呈（

）角，手指伸展，手臂伸开。

答案:45º工作岗位上，不能随意窃窃私语。

答案:对面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。（

）

答案:对面试着装，男士衬衫。领围以插入三指大小为宜。（

）

答案:错服务员按照规范标准，站姿站立在贵宾室门口，面带微笑，鞠躬行礼（

）度，‌‌并使用敬语，如“您好，欢迎您”或“再见。

答案:30女士在正式场合经常穿着黑色高跟鞋，为避免膝关节前屈导致臀部向后撅的不雅姿态，行走时一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，只有这样才能保持挺拔向上的形体。（

）

答案:对直臂式手势，目视来宾，面带微笑，右手向前抬起至（

），前臂伸直，用手指向来宾要去的地方。

答案:与肩同高在倾倒热饮时，壶嘴不要朝向乘客和自己。（

）

答案:对参加面试之前，对相关信息了解的越全面、越深入，面试的针对性就越强，面试的成功率就越高。（

）

答案:对乘务人员应保持优雅气质。

答案:对向乘客表示赞赏、鼓励、祝贺、欢迎等情感时，可用鼓掌。鼓掌时间越长越好。（

）

答案:错应聘时，女士化妆可以浓一点。（

）

答案:错分发餐食时，应随时踩住餐车的刹车。

答案:对从社交的角度来看，礼仪可以说是团队成员在社会活动中修养程度的体现。（

）

答案:对乘务员巡视客舱，既要发现乘客的服务需求，也要发现安全隐患。

答案:对在实际工作过程中，工作人员要做到（），面带微笑，积极主动询问乘客的困惑。（

）

答案:说到###手到###眼到面试时的自我介绍，最好简短明确，实事求是，不要盲目夸大，微笑甜美，形体端庄。（

）

答案:对起飞和降落的过程中，乘务人员应提醒乘客收起小桌板。

答案:对女式采用前伸后屈式坐姿时，左脚前伸，右脚后屈，贴在左脚脚外侧处。（

）

答案:错男士乘务人员可以留鬓角。

答案:错谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。（

）

答案:对如果乘客需要知道的位置离柜台比较远，服务员可以不走出柜指引。（

）

答案:错男士着单排扣西装时，为了显得精神，要把所有扣子都扣上。（

）

答案:错伸出手指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味，应避免。（

）

答案:对女士乘务人员可以涂抹鲜艳的指甲油。

答案:错行鞠躬礼时，应保持腰部以上呈直线整体前倾，尤其不要低头。（

）

答案:对乘务员应勤洗澡、注意个人卫生。

答案:对哪项原则是礼仪的首要原则（

）。

答案:真诚尊重知晓礼仪规则后，应注意日常生活的遵守

答案:对客舱巡视过程中的目光巡视礼仪，相隔1.5米时，目光关注点在眉、眼与口部之间，即“小三角区”。（

）

答案:对女士采用测点式坐姿和侧挂式坐姿时，务必要注意，双膝的方向应始终保持朝前。（

）

答案:对一般来说长脸适合（

）。

答案:平眉乘务人员上下班经过机场等场所时，应该保持队列行进。

答案:对女士乘务人员在选择配饰时，应遵循航空公司的要求，不应过度。

答案:对把脚架放在桌子上，是一个人放荡不羁，傲慢无礼的表现，令人望而生厌。（

）

答案:对为他人做介绍时，手势动作应文雅。手心朝上，手背朝下，五指并拢，手掌基本上抬至肩的高度，指向被介绍的一方，面带微笑。（

）

答案:对保持标准站姿时，从侧面看，头部肩部、上体与下肢应（

）。

答案:一条垂直线上一般来说眉尾水平高度要高于眉头。（

）

答案:对客舱巡视时，切勿突然下蹲。（

）

答案:对乘务员应与安全员互相配合，确保航班安全。

答案:对重要旅客的种类有：（

）。

答案:VVIP###VIP###CVIP修容的原理：利用明和暗的对比呈现膨胀或收缩的感觉。（

）

答案:对处理旅客投诉的clear原则，R代表（resolve）。（

）

答案:对面试着装，男士领带，以素色或条纹为宜，长度垂至皮带扣。（

）

答案:对在巡视客舱时，乘务员可以小跑完成。（

）

答案:错鼓掌、挥手、伸大拇指等手势属于（

）。

答案:情谊手势男士西装，口袋可以放手机等物品。（

）

答案:错引领客人上楼时，乘客在前，下楼时乘客在后。（

）

答案:对重要旅客乘坐‌‌国际航班到达后，服务人员在廊桥口迎接，协助办理手续后，用专用车辆把贵宾送到贵宾室，与接机人员会面。（

）

答案:对女士采用高低式蹲姿时，应双手轻握，放于双腿之间，裙口位置。（

）

答案:对一般乘务人员按照自己认为的方式来处理旅客投诉即可。（

）

答案:错对航空公司来说，应聘者具有（

）因素时，一票否决。

答案:体表疤痕迎宾时，女乘务员的站姿是头正目平、面带笑容、微收下颚，肩平挺胸、直腰收腹、双手交叉、两肩自然下垂、双手放在腹前，双腿夹紧，脚跟相靠，脚尖展开呈V型，目光柔和明亮，正视来宾。（

）

答案:对在提供餐食的过程中，有特殊餐食包括（

）。

答案:糖尿病餐###素食餐###婴儿餐食###宗教餐食摆放餐车时要求大桶饮料在边上，小桶饮料在里边。（

）

答案:错旅客投诉和抱怨是把双刃剑，解决的好会使民航企业获得一个改善、提高自己的好机会；解决不好则使民航企业深受其害，形象和声誉受到损失。（

）

答案:对值机员因为坐在柜台里面，可以喷洒香味浓烈的香水。（

）

答案:错乘务人员在飞行中，只要客人看不到时，可以随意，不用遵循礼仪规则。

答案:错在飞机上提供的咖啡一般为速溶咖啡。（

）

答案:对采用标准式站姿时，应双臂自然下垂，贴于身体两侧，拇指叉开，虎口向前，手指向下。（

）

答案:错在别人面前就座时，为了放松，可以随意做出仰头、低头、歪头、扭头等动作。（

）

答案:错两名乘务员在客舱里交汇时，先向对方点头示意，然后可以聊天通过，手的姿态不变。（

）

答案:错提升礼仪素养，更重要的是外在形象。

答案:错如果乘客需要知道的位置离柜台比较远，服务员应起身走出柜台，用正确的手势指引。（

）

答案:对航空服务人员在给乘客提供服务的同时，更要确保飞行过程的安全。

答案:对水平两段式眼影，一般是靠近内眼角一般用浅色，靠近外眼角一半用深色。（

）

答案:对处理旅客投诉的clear原则，A代表（apologize）。（

）

答案:对处理旅客投诉的clear原则，E代表（establish）。（

）

答案:对处理旅客投诉的clear原则，C代表（car）。（

）

答案:错乘务人员可以应乘客要求，互留联系方式，方便以后联系。

答案:对垂直渐层式眼影的过渡色一般涂抹在眼窝凹陷区域（

）范围内。

答案:2/3小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（

）

答案:对就当前来看（

）原因是引起航班延误最主要的原因。

答案:天气正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（

）

答案:对在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（

）。

答案:不满意不投诉下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（

）。

答案:故意找茬作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（

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答案:对递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（

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答案:错在实际迎宾过程中，乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（

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答案:对倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（

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答案:对行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（

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答案:对为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（

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答案:错机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（

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答案:错为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（

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答案:对在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（

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答案:对作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（

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答案:对应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（

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答案:企业网站###朋友圈的转发推荐###学校发布的就业信息###企业微信公众号参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（