信息管理的理论基础课件

資訊管理的理論基礎

——管理科學第一節現代管理科學的產生和發展管理的定義從系統論的觀點來看，管理就是將一些分散的部分組合起來，以發揮系統的功能。從過程的角度來理解管理內涵，管理就是指一定組織中的管理者在不斷變化的客觀環境下，設法運用人力、物力、財力、資訊等各類資源，來達到預定目標的各種活動和全部過程。管理既有科學的規律可循，又有藝術的運用之妙。管理科學是研究管理過程中的帶有普遍性的客觀規律的科學，例如嚴密計畫、定量計算、全面評價、優化決策等；但在具體管理活動中，除了需要運用管理科學知識以外，更重要的是要求管理者發揮隨機應變、周密算計、經驗判斷、當機立斷等能力來具體地解決帶有個性的具體問題。所以，完美的管理應當是科學性與藝術性的結合。管理科學的基本內涵和主要特徵管理科學的基本內涵可以理解為三個層次：第一個層次是，當管理活動充分運用了數學這種定量分析的手段和方法後便成為了管理科學，它把許多管理活動構造成一個個的數學模型，找出函數中的變數，努力來控制這個變數，求得數學解，再運用到管理實踐中，這是管理科學最狹義的理解；第二個層次是，管理科學是在一般管理學論述的管理的本質、職能、手段、過程和方法的基礎上，加上數學的、統計學的方法和現代科學手段，如資訊技術的運用；第三個層次是管理科學是圍繞管理的目的與特徵，綜合運用社會學、歷史學、法學、政治學、哲學、數學、經濟學等多種自然科學、社會科學和思維科學的綜合學科，這是管理科學最廣義的理解。現代管理科學的發展歷程管理科學的理論發展大致經歷了早期管理、科學管理、行為科學、戰略競爭、企業文化和學習型組織這六個理論發展階段。第二節現代管理科學的基本思想

一、管理的基本職能二、管理的層次三、戰略管理管理的基本職能最常見的提法是計畫、組織、領導、控制。許多新的管理理論和管理實踐已一再證明：決策、組織、領導、控制、創新這五項職能是一切管理活動最基本的職能。管理職能決策decisionmaking決策計畫planning組織organizing組織用人staffing指導directing領導指揮commanding領導leading協調coordinating溝通communicating激勵motivating代表representing監督supervising控制檢查checking控制controlling創新innovating創新管理的層次管理幅度與管理層次任何主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬數量總是有限的。這個有限的直接領導的下屬數量被稱作管理幅度最高主管的委託人也需將受託擔任的部分管理工作再委託給另一些人來協助進行，並依次類推下去，直至受託人能直接安排和協調組織成員的具體業務活動。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。管理層次與管理幅度的反比關係決定了兩種基本的管理組織結構形態：扁平結構形態錐型結構形態。管理的三層結構模型管理系統或組織一般劃分為三個管理層次：操作層管理或作業層中層管理或戰術層高層管理或戰略層戰略管理戰略一詞本來是戰爭用詞，主要意思是為戰勝對手進行總體上的謀劃。現在戰略的概念被廣泛地用於商業活動中，顯然是由於商業活動中存在兩個不爭的事實：一是商業競爭的激烈，二是戰略的正確與否關係到企業或其他組織的生死存亡。

戰爭商業活動目的取得統治地位取得壟斷地位爭奪地盤爭取市場份額在地盤上建立政權在市場上取得利潤取勝規律得人心者得天下得客戶者得市場知己知彼，百戰不殆內外環境的掌握和分析依靠正確的戰略戰術消滅對手順應潮流，優於對手不同點地盤有限需求無限，市場無量不可能與敵人共存有可能雙贏或多贏企業戰略是企業面對激烈變化和競爭的經營環境，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。這種謀劃主要包括確定企業總體方向並為實現方向制定行動方案兩大部分。戰略管理即企業對自身的戰略進行計畫、組織、領導和控制的全過程。做正確的事和正確地做事

做正確的事是最終結果的概念，即效能或效果的概念。正確的事是指根據企業內外環境的條件和規律，具有必然性和可行性的事。正確地做事是效率的概念，是指在一定的資源條件下，優質、高產、低耗、超額、提前完成目標規定的任務，也就是說能用最少的成本多快好省地達到某一目標。 做正確的事與正確地做事是有機結合緊密聯繫缺一不可的。在這兩個方面中，前者起著主要的支配作用，在一般情況下也就更為重要一些。戰略主要解決什麼是重要的事，管理則主要解決如何正確地做，戰略管理將二者結合為有機的整體，其中做正確的事是第一重要的。戰略管理的主要內容企業方向企業方向具有四個層次，最高層次即資本的增值是不可改變的，而使命、目的和目標三個層次是可變的。資源配置資源配置是指企業的人力、財力、公共關係、資訊、物資和管理狀況等資源的組合模式。競爭優勢競爭優勢是指企業通過其資源配置與經營範圍的決策，在市場上所形成的與其他競爭對手不同的競爭地位。協同作用協同作用也就是系統協調優化的意思，是將企業的資源配置、經營範圍和競爭能力視為一個統一的有機整體，即一個系統，對組成系統的各要素進行協調，尋求系統的整體優化，使企業總體的資源收益大於各部分資源收益之和，也就是尋求1+1>2的效果。戰略管理的過程戰略形勢分析戰略制定戰略實施戰略控制第三節現代管理科學的特點一、決策與管理二、IT的引入三、跨文化管理（一）決策的概念及其與管理的關係決策是管理的核心。可以認為，整個管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實施而展開的。諾貝爾經濟學獎得主西蒙甚至強調，管理就是決策，決策充滿了整個管理過程。決策在管理中的重要地位由此可見一斑。所謂決策，是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。組織決策的特點：首先是目標性，任何組織決策都必須確定組織的活動目標；其次是可行性，決策方案的擬訂和選擇不僅要考察採取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制，如人力、物力和技術條件等；再次是選擇性，為了實現相同的目標，組織需要制定多個可以相互替代的方案，這些方案在資源要求、可能結果以及風險程度等方面均有所不同；第四是滿意性，選擇活動方案的原則是滿意原則，而非最優原則，因為最優決策往往只是理論上的幻想，在方案數量有限、執行結果不確定的條件下，只能根據已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇；第五是過程性，決策是一個過程，而非瞬間行動；最後是動態性，決策不僅是一個過程，也是一個不斷迴圈的過程，它沒有真正的起點，也沒有真正的終點。管理決策過程第一，認識階段。第二，設計階段。第三，選擇階段。第四，實施階段。第五，控制階段。決策支持系統資訊系統的發展經歷了三個階段，首先是數據處理系統（DPS，DateProcessingSystem）階段，它面向數據處理，不考慮資訊的綜合管理和共用；然後是管理資訊系統（MIS，ManagementInformationSystems）階段，它面向資訊管理，追求整個組織的、週期性的報表資訊流通體系，解決例行的、程式化的決策問題；第三便是決策支持系統（DSS，DecisionSupportSystems）階段，它面向決策，支持決策者進行非程式化決策，即幫助解決半結構化和非結構化決策問題，但不著眼於結構化數據處理或資訊管理問題。決策支持系統是能為決策者提供有價值的資訊及創造性思維與學習的環境，能幫助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的互動式電腦系統。IT的引入IT在企業管理中應用的發展過程

1．單項數據處理階段，例如工資結算、單項匯總等2．綜合數據處理階段，例如企業的物資管理、情報檢索、飛機訂票等3．系統資訊管理階段4．輔助決策階段IT帶來的企業變革1、對企業外部環境的影響大網絡環境的形成行業競爭結構的改變顧客需求行為的變化交易模式的改變與企業價值鏈的再造2、企業內部管理的變革管理模式的變革組織結構的變革行銷策略的變革生產流程的變革顧客服務方式的變革企業文化的變革三、跨文化管理（一）企業經營的跨文化優勢（二）文化邊際域（culturalmarginalregion)：文化衝突與經營挑戰什麼是文化？按荷蘭文化協作研究所所長霍夫斯特德（G.Hofstede)教授的觀點，文化是一個環境中的人的“共同的心理程式”（collectivementalprogramming）。文化不是一種個體特徵，而是具有相同的教育和生活經驗的許多人所共有的心理程式。（三）跨文化管理（cross-culturalmanagement）：文化融合與成功運營四、管理和倫理企業倫理（businessethics）是指企業在通過提供產品或服務獲取利潤的全部活動（又稱經營活動）中應遵守的倫理規範。企業倫理具有以下特徵：首先，它是關於企業及其成員行為的規範其次，企業倫理是關於對他人利益會產生影響的行為的規範再次，企業倫理是關於企業及其成員行為的善與惡、應該與不應該的規範第四，企業倫理是關於正確處理企業及其成員與利益相關者關係的規範最後，企業倫理是通過社會輿論、傳統習俗、內心信念和內部規範來起調節作用的，它與法律都是調節企業及其成員行為的重要手段，但法律體現了強制性和外在性，倫理則體現了自覺性和內在性。第四節資訊在管理中的地位與作用一、管理活動中的資訊二、資訊在管理中的地位和作用一、管理活動中的資訊正如上面所提到的，管理可以分為三個層次,與之相對應，我們通常把高層管理所需要的資訊稱為戰略資訊，中層管理所需要的資訊稱為戰術資訊，而操作層管理所需要的資訊稱為作業資訊。明確這三種類型資訊之間的分界，對分析和研究資訊在管理中的作用，進而更好地利用資訊優勢,促進管理工作的開展有著十分重要的意義。資訊類型基本特徵戰略資訊外部環境資訊

(1)國家政策；（2）市場需求

(2)競爭態勢；（4）資金來源

(5)資源的可用性關於長期趨勢的預測資訊關於長期狀態的模擬資訊戰術資訊描述歷史狀況的資訊現實工作情況統計資訊例外（非正常）報告要點短期未來資訊模擬短期狀態的“如果……則……”資訊作業資訊描述歷史的資訊資料現實工作情況報告例外報告資訊特徵操作層管理中層管理高層管理來源主要是內部主要是外部範圍定義嚴格、狹窄非常寬提供形式詳細的統計的時間界限歷史的未來的延續性主要是當前的相當長要求精度高低使用頻率非常頻繁不頻繁